常言道：人非草木，孰能无情？文学家说：无情未必真豪杰。人总是有感情的，情感属于人的深层心理活动，它对人的心理和行为具有全面、持久的调节功能。大量事实证明，要激励一个人，理远不如情；要号召一个人，情比理容易得多。从这个意义上讲，要提高员工的工作效率，就必须善于捕捉员工的情感波长，时刻注意员工的情感波动规律，与之产生共振。由此可见，现代企业管理由情而发、因情而动是应该得到关注的。
日本麦当劳汉堡庄的创始人藤田田在其著作《我是最会赚钱的人物》一书中谈到，他将他的所有投资分类研究回报率，发现在所有投资中最能赚钱的东西就是感情投资。感情投资的成本最少，甚至不需要成本，而且从长远的眼光来看其回报率是非常高的。
藤田田从来都不会吝惜在员工身上的情感投资。为了保障员工及其家属的健康，日本麦当劳每年支付1000万日元给挂钩的医院，作为保留病床的基金。公司的所有员工及其家属都能领到一张诊断卡，当员工及其家属发生意外时，都可以凭卡立即住院接受治疗或者动手术。即使星期天患了急病，也能马上到指定医院进行治疗，以免得不到及时抢救，威胁到人的生命安全。
也许会有产生疑问：假如员工不生病住院，这么多的钱不就白白浪费了吗？但是藤田田却不这样认为。在他看来，员工就是公司的财富，想赚钱就千万不要刻薄员工、对员工表现得吝啬。所以，日本麦当劳汉堡店平均每年会为员工投入1000万日元，这种感情投资可以让员工安心地工作，提高员工的工作积极性和创造力，为企业创造更多的价值。
情感关系比物质关系更为长久、更为稳定，情感的激励作用也就较物质的激励作用更为长久、更为稳定。比如很多员工，在建设艰难险阻重重的环境中长期从事劳动，并不一定苛求企业管理者与之共同体验劳动的艰辛，而是渴望企业管理者对他们施以关心体贴、理解尊重，注重工作条件的不断改善。如果这种情感的需要得到满足，员工就会毫无怨言、乐而无忧地为企业的生存发展贡献自己的聪明才智和全部力量。也就是说，只有与员工心理需要相吻合、心理交流相沟通，引起彼此间情感上的共鸣，才能收到事半功倍的管理效果。
在实施情感管理过程中，企业管理者既要注意培养自己的积极性情感，使自己成为一个情感丰富的人，并善于用自己的积极性情感影响和感召员工，营造成一个具有“高情感”管理氛围的同时，又要考虑到和处理好下列四个问题：
1、注重情感投入。感情投资是在管理工作中，管理主体与客体建立平等关系，创造一个相互认同、相互尊重、相互关心、相互信赖和心理相容的良好环境，使管理工作基于情感交融、团结友爱的气氛中进行的一种方法。事实上，感情投资比奖金更能唤起员工的热情，感情投资是建立在相互关心体贴基础上的情感交流，在进行情感投资时，企业管理者应深入了解员工，不断缩小同员工的心理距离，平等相待，树立自己的威望；“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”；以诚相见，信任员工；关心体贴人，教育鼓励人。有了这种感情资本，才能在管理中收到举重若轻的效果，演奏出感人肺腑、动人心弦的乐章。
2、善于情感移入。情感移入是对他人情感的认知及对人有共鸣的情感效应。企业管理者要善于了解员工的情感，并对不同员工的不同情感要求做出积极及相应的反映，移入正确的恰如其分的情感，以此来激发员工的积极情感。如果情感移入不进去，员工就会把管理者当成可有可无的局外人，自然也就无法实施情感管理。有效的情感移入，能创造一个充满和谐、宽松舒适的心理环境，为人们的相互帮助、安慰、合作、共享快乐等人类社会行为提供了基础。人们这种情感的高度和谐共鸣，是情感移入的最高境界，对增进管理效能具有重要的现实意义。
3、做到通情达理。唐代著名诗人白居易说“感人心者，莫过于情”。既然人们乐于接受有感情、有人情味的信息，人们之间感情融洽，彼此信任、相互尊重是提高工作效率的基础和前提。某种道理只有首先在对方感情上引起共鸣，才能在行动上被对方接受，“动之以情”才能“晓之以理”。因此，管理者要以理服人，动之以情，以情感人。只有这样，才能真正使员工心悦诚服，激发他们的信心和力量。从这个意义上讲，企业管理者应该是广大员工的挚友和诤友，要极富有“人情味”，充满亲切感和温暖感，让员工感到“如沐春风”，而非“如坐针毡”，是“心心相印”，而非“若即若离”。
4、切忌感情用事。感情用事是离开原则和是非，而单纯以感情因素作为判断评价事物与人的准则的做法。企业管理者一旦感情用事，势必会将管理引向误区而带来负面效应，也极易铸成大错而造成不可换回的损失。这就要求企业管理者在管理中克服感情用事，始终保持清醒头脑，客观公正、冷静理智地观察、分析、处理所遇到的一切的人与事，时时提醒自己，处处慎重待人，切不可以一时之喜怒，废他人之终生。
综上所述，情感在现代企业管理中的重要作用是显而易见的。但需要说明的是，情感只是人的心理活动的一个方面，它只有与其他心理活动有机结合在一起，才能发挥其对人的行为的影响和作用。情感本身也有不可避免的局限性，如它有可能使人目光短浅、只顾眼前。人不仅有情感，而且也有理智。理智才能使人能超越情感的局限性，考虑到长远的利益。因此，现代企业管理既要面向员工的情感，又要面向员工的理智，冶情感与理智于一炉，融情感与理智于一体。
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