有这样一则“北风与太阳”的寓言故事。北风和太阳都认为自己的力量比对方强大，互不服输而产生了争执。最后，二者打赌，看看谁能最先使行人脱下衣服，就证明谁的力量大。北风满怀信心地说：“让我先来，我一定能赢，我只要吹一口气，路A就不得不脱下外衣。”说完，北风开始猛烈地刮起来，吹得树叶满天飞，寒冷的狂风呼啸着扑向路人，路上的行人紧紧用衣服裹住身体，继续走路。北风见此，刮得更猛了，还直往路人的脖子里钻，没想到它越使劲儿，路人把衣服裹得越紧。北风用尽了所有的力气，也没有使路人脱掉衣服。
太阳微笑着说：“北风先生，你已经失败了。现在该我来了。”太阳把温和的阳光洒向大地，行人很快脱掉了外面的衣服；阳光越来越强烈，温度越来越高，行人实在受不了，就干脆脱光了所有的衣服，跳到旁边的河里去洗澡了。最后北风只能羞愧地向太阳认输。
寓言中行人穿的衣服就好像员工用来自我保护的盔甲，以此保持着对外界的高度戒备。要想使他们脱掉这层盔甲，首先要摸清他们的心理，顺应他们的心理，那就是员工一般不喜欢被管，更多地喜欢被理。
什么是“管”和“理”呢？管就是强行管制，具有指挥人、控制人、要求别人服从的内涵；理就是讲道理，以人与人之间沟通与协作的方式疏通员工的心理。实施人性化管理就是顺应人们的这一心理，少管多理，寓管于理。因为对被管理者一味采取强硬手段，像北风一样的严酷，只会让员工产生更强的警戒心，造成人们的反感和强烈的抗拒心理。然而晓之以情、动之以理的温和式管理更容易为人们心悦诚服地接受，这就像太阳的做法，给人们温暖，人们自然而然地脱掉了衣服。
但是企业管理的实际情况与此恰恰相反，管的多，理的少，只“管”不“理”，不少管理者采用强制性管理手段要求被管理者无条件地服从，否则不是罚款就是炒鱿鱼。这虽然在短期内可以保证管理的令行地通，但是极易扼杀员工的积极性和创造性，而且长此以往，必然还会引起人们的激烈行为或消极反抗，结下心病，影响到企业综合实力的发展和企业的对外形象。
在日本，几乎所有的公司都很注重人情味和感情的投入，给予员工家庭般的情感抚慰。索尼公司董事长盛田昭夫也说：“一个日本公司最主要的使命，是培养它同雇员之间的关系，在公司创造一种家庭式情感，即经理人员和所有雇员同甘苦、共命运的情感。”在日本员工看来，企业不仅是靠劳动领取工资的场所，还是满足自己各种需要的温暖大家庭。企业和员工结成的不仅仅是利益共同体，还是情感共同体。正是通过这种方式，日本公司的员工都保持了对公司的高度忠诚。
所以，管理者要懂得顺应员工心理，心平气和地把道理与员工讲清楚，只要你说得合理他们就容易接受，心中没有半点怨恨，做起事情来效率也会不断提高。当员工出现对立情绪时，管理者也要大度为怀，站在员工的角度设身处地理解他们的心理感受，以此感化员工，化解他们的负面心理，以凝聚人心、提升人气。
总而言之，管理者要灵活地运用自己的权力，在特定时间和特殊环境下，把握员工不同的心理特征，多“理”少“管”，寓“管”于“理”，让员工有足够的心理去应对各种问题才能顺应人心、赢得人心。
