职场上的你是不是经常感到烦恼？每天都要和不同的人打交道，不仅要和同事处好关系，还要给领导、上司留下好印象；非但如此，面对不同的客户，你还要想方设法留住他们，为了提高业绩，你不得不笑脸相迎，可有的时候效果却并不理想。事实上，职场上也讲究心理学。如何与同事、上司相处？怎样读懂他们不同行为背后不同的心思？怎样才能让老板心甘情愿地为你升职加薪？面对不同个性的人，你又要如何应对呢？本章将教你职场人际j交往的心理技巧，帮你找到职场心理的秘密，并有针对性地采取心理影响策略，让你轻松打下职场这片“江山”。
第一节 随机应变，拉近心理距离
齐亚辉是美国留学生，毕业于美国有名的麻省理工大学。拿到硕士学位后，他在美国工作了一段时间，但半年之后，他决定回国。朋友、家人都认为齐亚辉回国后的机遇会更多，工作也会更加顺利。可回来之后，齐亚辉才知道，原来高学历的他也会遇到找工作难的麻烦。
他应聘过很多公司，发出很多简历；也主动跑到一些公司里去毛遂自荐。但发出去的简历基本都没有回复，如同石沉大海一般；而在面试时，有的老板甚至会当着齐亚辉的面将他的简历丢在身边的垃圾桶中。这样的打击是齐亚辉想不到的，他百思不得其解：为什么学历如此之高的他，却没有人要呢？
有一次，齐亚辉到一家IT公司去面试。接见他的是这家公司的老总，脸上露出的尽是不屑。他说：“实话和你说啊，我的学历就不高，初中毕业而已，但你看我现在不是一样开起了公司？所以啊，我一点儿都不觉得学历高有多好。因为你脑子里光有那些理论，却不懂得实际操作，有什么用？”
听到这样的话，也许很多人都会知难而退，可齐亚辉不但没有离开，反而神秘地对老总说：“其实，我一直都有一个秘密不敢说出来，但如果您答应不告诉我父母，我就说出来。”
老总很好奇，点头答应了齐亚辉。
“其实吧，我在美国的那几年，都是在大学里混，假如我与教授的关系不好，或许还拿不到那张文凭呢！”齐亚辉稍带自得的语气让老总很惊讶，接着便哈哈大笑起来。最后，他决定录用眼前这个有点调皮的小伙子。
应聘是我们绝大多数人都有的经历，在面对各种各样的面试官或老板时，学历高并不意味着你被录用的几率就高。齐亚辉的经历就告诉我们，懂得随机应变，迎合对方的心理需要才是关键。
也就是说，面对不同性格的人，你需要采用不同风格的交流方式，适当地改变一下自己，未尝不是一件好事。心理学认为，人们总是愿意接受与自己有相似点的人。如果你遇到的是一位高学历的老总，他说起话来文质彬彬，那你就要小心你的遣词造句了，千万不要使用一些不好的口头语；假如你遇到的老总性格外向，为人做事粗线条，甚至喜欢张口闭口带粗话，那你就要尝试做到接近其风格，让他感觉你们是同一世界的人，这样就会拉近彼此的心理距离。
一个省领导下乡视察，如果总是想着自己是领导，用一种高高在上的姿态与百姓交流，肯定得不到民心，在百姓的眼中也谈不上是一个亲民的官儿；但假如他能够放下身段，用百姓的语言模式和风格习惯与之交流，情况就会变得不一样。
可见，面对不同的人，我们需要适当地改变自己的处事为人风格，恰当地迎合与模仿对方，让对方觉得你是“自己人”，这样心理距离便可在瞬间拉近。这并不是见风使舵，而是有技巧地随机应变，因为只有这样，你才能找到迅速接近对方的捷径。改变风格，适时迎合，甚至降低身段并不会让你的内心变得污秽，反而能够真正获得对方的好感和信任。
另外，我们已经知道，人们都喜欢那些与自己相似的人。如果两个在感情上有类似经历的女人，相聚在一起，肯定会倍感惺惺相惜，因为共同的经历让她们有心理上的共鸣，而在劝慰和怜惜对方的同时，又何尝不是在劝慰和怜惜自己呢？因此，她们是最容易走近并成为好友的。但相似的经历也因为难得而变得珍贵，假如大街上抓来一个人就与你有相同的经历，那它就没有什么价值可言了。不过，即便经历不能复制和模仿，但有些东西却是你随时都可以做到的。
心理学认为，双方心理上的距离决定着实际相处中的亲密程度。换句话说，假如你想得到对方的认同，就一定要想办法拉近你们之间的心理距离。所谓“己所不欲勿施于人”，反过来说，就是你想得到什么，就要自己先付出什么。譬如说，你希望对方对你敞开心扉，将你视为最知己的好友，那你要先对对方敞开心扉；俗话说得好，“伸手不打笑脸人”，你的付出也一定会换来一定的回报。
就拿如何表达你对对方的好感来说吧，心理学认为，表达好感需要借助一定的身体语言。比如手势，尽可能露出掌心，使对方看得见，或者是在说话时将自己的脑袋歪向一侧，露出一边的脖子，这是在向对方暗示：我毫无戒备。手掌摊开表示的是并无攻击之意，露出脖子代表的是袒露出自己最脆弱的身体部位，表示对对方的充分信任。这些小动作比直接和对方说“我对你很有好感”要有效得多，对方也会在潜意识中感受到你的心意，但前提是对方可以读得懂你的肢体语言。
如果你觉得还需要进一步表达自己的心意，可以将自己的身体向对方稍微靠近，也就是做出“腹部前倾”肢体动作，与此同时，靠近的还有你的肩膀和头部。而对话时，适当地使用表示肯定暗示的肢体动作也可以帮助你获得信任。即在倾听的同时，可以试着在对方停顿的节点或者是他喘气的空当儿，做缓慢的、有节奏的点头动作，配合对方的呼吸和停顿节奏做出回应。如果对对方的说话内容表示赞同，可以在必要时加上一些诸如“是的”、“我想也是”、“确实这样”等类型的肯定句。如此一来，对方心理上的成就感和被认同感就很容易产生了，那么他们对这个给予自己成就感和被认同感的人，就不会太排斥。
当然，除了使用身体语言之外，还可以适当地模仿对方说话的语气、风格或用语。譬如用对方用过的字眼、句式等，这种不失幽默的做法，会令对方产生心理愉悦感。不过这样的方法要适当用，一旦发现对方出现了消极反应，就表示对方不喜欢，你就应该尽快换一种方式了。这种方法被称为“应声虫”策略。因为重复或模仿别人的语言特征，恰当地流露出肯定和赞同的肢体语言，不仅传达了你的重视，还进一步消除了对方的心理防线，进而达到深入其内心的目的。
一般情况下，不管你面对的是什么类型的人，即便是一个侃侃而谈的人，只要你使用适当的“应声虫”策略，也很快能够深入对方的内心。当然，“应声虫”策略不仅是语言风格上的附和，也可以是内容上的肯定，更可以是不带任何感情的声音附和。
我们如果想表达赞同对方的意见，但其实心里正相反，只是想让对方尽快停下来听自己说，那就可以使用幅度较小、动作较快的点头示意，这样的附和多半属于装腔作势；如果是真心表示赞同，就用轻微的点头表示。对话中，听者随时都可以加上一两句附和性的言语，表示赞同，这包括重复或模仿对方、使用类似的肢体动作等，使对方感觉到你正在认真倾听，感受到被尊重，进而也就比较容易说出真心话，那么你的攻心目的就达到了。
可见，在职场上，不管你面对的是上司、同事、下属，还是客户，也不管他们的性格如何，你只要做到巧妙迎合，适当模仿，制造出“自己人”的心理感觉，获得认可也就不再是难事。
第二节 站在他人立场，做个善解人意的人
一、看穿人心的技巧
在人际交往中，善于站在他人立场上思考问题的人，往往更容易赢得他人的认可。道理我们都知道，但却很难做到，因为我们不能理解对方，也找不到他人内心的突破点和驱动按钮，无法体察其行为动机，于是在发生矛盾时就不能及时觉察和挽回局面。
心理学认为，每个人都有属于自己的一套心理组合形式。也就是说，有的人认为金钱、名利、地位比较重要，而有的人则认为家庭、事业、感情比较重要，还有的人认为知识和人生阅历比较重要等。因此，他们在面对同一件事情时所做出的反应也就不尽相同。换句话说，人的行为模式总是与其内在动力息息相关的，在这一点上，我们要学会看穿人心的技巧，这样我们才能够从中找到答案，进而理解其行为特征。
1.分析他人言谈举止背后的行为动机
同样是一件事，不同的人去做，性质就会变得不一样，主要还是因为他们的出发点不一样。
小莉和小夏同在一个办公室工作，在其他同事的眼中，她俩的关系是最好的，经常一起吃饭，一起上下班、逛街。但最近，她们发生了矛盾，还闹到了总经理的办公室里去了。
小夏说：“我没有说过是你撬走我的客户。”
小莉不服气：“就是你说的，你说我不仅撬走了你的客户，还把别人的客户都撬走了，你到底是何居心？”
……
最后，经理找到了其他几个知情员工，并从他们口中得知，小夏只说过这么一句话：“我没有说过是小莉撬走了我的客户”；但这句话被不同的人听到，就演变出了许多不同的意思；而小莉是被污蔑了，还是真有其事，或者是有人故意扭曲小夏的意思……这些都不得而知。最终，经理要求双方和解，并仔细分析了这句话背后的意义。当然，听完经理的讲解，小夏与小莉又重归于好了。
在上述案例中，“我没有说过是小莉撬走了我的客户”一句话，说的人和传达的人，如果出发点不同，那使其产生的意义也是不同的。原来，经理是这样分析的：
如果“我没有说过是小莉撬走了我的客户”这句话的着重音不同，强调的对象也就不同，听者听到的意思也就不同。比如有人将这句话听成“我没有说过是‘小莉’撬走了我的客户”，意思就是说话者承认自己确实被撬走了客户，并让大家怀疑是小莉；如果有的人听成“‘我’没有说是小莉撬走了我的客户”，言下之意就是说话者想要证明自己是清白的，并暗示是其他人说小莉撬走客户；也有的人会听成“我没有说过是小莉撬走了‘我的’客户”，意思就变成了说话者暗示小莉撬走的不是自己的客户，而是别人的客户；还有一种情况是，听话者听成“我没有‘说’过是小莉撬走了我的客户”，这样意思就是说话者强调小莉确实撬走了自己的客户，但放出这一消息的不是自己，而是另有其人，等等。
同是一句话，被不同的人理解，就会出现各种不同的意思。可见，分析一个人说话做事背后的出发点，就能够对整个事件进行有的放矢的处理。
2.洞察他人情绪的善变
我们知道，一个人的情绪往往携带着其内心深处最真实的情感信息，只要我们善于觉察对方的情绪变化，就能够找到攻其心的突破点。心理学研究认为，面部表情是一个人情绪的阴晴表。只要我们细心观察，总会在表情中发现一些蛛丝马迹（这一点可以参考本书第三章第二节中的内容）。只有准确读懂了对方的心理情绪变化，就能够清楚对方究竟想表达的是什么了，包括对方对你的真实评价，理解别人眼中的自己，进而找准你自己的位置。
3.适时沉默
每个人都希望表达自己，但假如我们总是急着展示自己，不停地说，不停地做，那我们就很难拥有了解他人的机会，甚至让对方有厌烦的感觉。你曾试图留给他人的良好印象也被毁灭了。所以，适当地沉默下来，听听别人怎么说，闭上嘴巴，保持沉默，也就意味着你给了对方了解你的机会，你也因此更多地了解了对方，这是一个“双赢”的过程，何乐而不为呢？
4.巧用肢体语言
关于肢体语言，我们已经很熟悉了。在与人相处的过程中，必要时可以轻轻触碰对方的肩膀或手臂，或者减少你与对方之间的空间距离等，这些都有助于拉近双方之间的心理距离，譬如我们前文所说的“腹侧前倾”动作。
此外，还可以巧妙运用眼神来传达信息。比如，在对方说话时，你用好奇的眼神注视着对方，表达你的兴趣；也可以在对方诉说伤心往事时，投去悲伤的目光，表达你的心灵共鸣；或者在同事被老板赞扬的时候，送去一个羡慕和赞赏的目光等。
5.重新确认你接收到的信息
这是针对前面的例子而言的，就是说，如果同事的某句话让你觉得心里不舒服了，甚至你认为对方简直就是在污蔑你，那你最好理智地重新确认一下，你的理解和对方想要表达的意思是否是一致的，这样才能把矛盾和误解统统扼杀在摇篮里。
春秋战国时期，齐国有两位政治家，即管仲和鲍叔牙。管仲与鲍叔牙曾一起做过生意，因为管仲出身贫寒，没有什么钱，所以做生意的本钱基本上都是鲍叔牙一个人出了。但每每清查账目时，管仲都要多拿一点。对此，鲍叔牙却丝毫不计较，因为他知道管仲的经济压力比自己大，有时候他还会问管仲：“这些够不够你花？”
一直到后来，两人一起参军打仗，每次到了关键的进攻时刻，管仲总会躲在鲍叔牙的身后。其他人觉得管仲贪生怕死，但鲍叔牙却为其辩解说：“他不是怕死啊，你们不知道，他家里还有上了年纪的老母亲需要他回去照顾。”
鲍叔牙确实很善解人意，总是能够站在管仲的立场上去看问题，他这样待管仲，确实是常人做不到的。因此，管仲经常感慨地说：“养育我的是父母，而最理解我的却还属鲍叔牙啊！”
