商海无情，人有情。与其只顾着变化莫测的商业规律，不如回头看看有法可循的客户心理。做生意时要为谁着想，道歉时怎样才能让人觉得真诚？虽然社交心理可以掌控别人，但人际交往的终极武器还是真诚。
美国著名音乐家柏林在未成名之前，没有固定乐队邀他演出，作出来的曲子也售价低廉。他的生活非常困窘，每月只能靠120美元艰难度日。那时，另一位作曲家奥特雷却如日中天，他很赏识柏林的才华，时常帮助他。他找到柏林，对他说：“你愿意做我的秘书吗？我每个月给你800美元作薪水。”对于经济困难的柏林来说，800美元可是一个不小的诱惑。他可以用这笔月薪买自己的钢琴，住上舒服的公寓，吃着美食。而且，奥特雷还可以成为自己的一个“靠山”，对自己的音乐事业能起到不小的帮助。
奥特雷看到柏林有点心动，可他却这么说：“有些话我想事先告诉你，你如果接受了这份工作，那么你很可能成为一名二流的‘奥特雷’；但如果你坚持走自己的路，总有一天你会成为一流的柏林。”柏林听了奥特雷的话，恍然大悟，他深思之后还是放弃了秘书工作，继续坚持自己的创作。终于，奥特雷的话成真了，他成了美国一流的柏林，跻身世界级音乐家之列。
在这个故事中，我们不难发现奥特雷的伟大人格魅力。他作为招聘方，理应选择合适的人才来为自己所用。可是，他却为柏林设身处地地考虑，为别人的前途和发展考虑。真是展现出一番大师风范啊！我们生活中的很多人，喜欢把自己的成功建立在他人的痛苦之上，即使别人失去了更宝贵的东西也毫不怜惜。这样自私的做法虽说可能获得一些利益，却在根本上是一种失败的做法。可以想象，如果柏林成功地做了奥特雷的秘书，享受着优越的物质生活，他就失去了上进心；更可怕的是，他还永远地成为了奥特雷的影子。
作为用人方都这样负责地为他人着想，我们面对客户时怎么能大意呢？
卡耐基在《人性的弱点》里提到这样一件切身经历。曾在一次广播节目里，他不知何故，竟把《小妇人》的作者埃克特夫人的生平搞错了，连续两次把她的家乡说成新罕普斯州的康克特城（本应该是麻省的康克特城）。此后没几天，有观众就写信对此错误大加辱骂。其中一位女士的言辞尤为强烈，仿佛卡耐基犯下什么滔天大罪一般。
卡耐基心里挺不是滋味的，他觉得自己太委屈了，那么小的常识谁不知道，不过是口误而已嘛。真想给这些睚眦必报的人写封信，好好驳斥几句。但他终于还是打消了这个念头，因为这么做并非明智之举。
卡耐基决定与这位女士化敌为友，为此，他特地给她打了一通电话。
“这位太太，你好。几周前我收到你的一封信，受益匪浅，很感谢你的来信。”
对方也很礼貌地答道：“哪里呀，请问您尊姓大名？”
“戴尔·卡耐基。几周前，我把埃克特夫人的家乡地说错了，真是万分惭愧。你能拨冗来函指正，我真是很感激。”
“不！该道歉的是我啊。我怎么会写去那么一封信，真是激动得头昏了。你别见怪啊。”
“哪里？本来就是我的不对，连小学生都知道的文学常识，我却说错了，我应该公开向听众道歉才是。对你，我尤其要道歉，并为你的指正致谢！”
“我正好是麻省康克特城的人，我们家族在这儿待了快两个世纪。家乡出了这么一位名人，所以才会对你的小错误反应那么强烈，真是对不住了。”
“都是我才疏学浅，是我不对。谢谢你指正，欢迎日后继续批评。”
“你真是个有礼貌的人，能这么宽宏大量地接受批评，很了不起。有机会希望能与你交个朋友。”
从卡耐基的这通电话中，我们发现这位女士的态度明显和缓，还打算和卡耐基交朋友。原本一场剑拔弩张的笔战，现在完全被化解了。在这里，卡耐基便是从对方的立场出发，来主动批评自己，指出自己的不对之处。这样的做法无疑让这位女士感到了对方的诚恳，最终不但原谅了他，还给他友善的抚慰。
有舍才有得。在人际交往中，你舍去的不过是自己的执念、顽固，得到的却是别人的理解。但要做到这一点，就得先了解对方的处境和想法。很多四五十岁的中年人，对电子产品的操作不是很懂，对那些话费业务、套餐更是感到头疼。因此，我们常看到营业厅里训练有素的服务员，对这类人群都格外耐心，并不时地说：“对您使用中产生的不便，我们深感抱歉。”别看一句小小的话，客户多少能感到说话的人是站在自己的立场上思考。
前几年，老百姓们对办证难真是怨声载道。《闲人马大姐》里的那位孟主任，就把这种难说话的老领导演得活灵活现。有一位退休教师去找孟主任办证，就被她弄得跑了好多个来回。各种证件都要拿齐全，搞得那位教师除了死亡证，其他什么证都拿来了。可孟主任还是不肯罢休，还要他开个证明，证明一下自己没有在学生脸上刺字……无论如何，这种办事人员是讨人厌的，因为她没有设身处地地为别人想想。我们在笑过之后，更应该反思一下自己，会不会在有的时候为难别人呢？
小TIP
同情心是人的一种普遍需要，谁都希望别人理解自己的想法，谁都需要别人的安慰和同情。要想说服别人、化干戈为玉帛，那就别忘了时时为他人设身处地地着想吧！
