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第12章 错误的信息比没有信息更可怕

没消息总比坏消息强

——詹姆斯一世

现实生活中,由于每个人的生活经历、阅历见识、思维方式不同,我们对接受到的信息理解也会不同。当我们做决策时,我们会根据自己接收到的信息,从自己的思维方式和经验出发,去理解自己接收的信息,从而作出决策。这样一来,信息就极有可能变得面目全非,而我们根据他人所传递的信息所做的决策未免会显得主观臆断。

春秋时期,宋国有一个姓丁的人家,家里没有井,因此整天都要浪费至少一个人的劳力到别的地方挑水。后来,姓丁的人家决心在后院开一口井,请求许多人帮忙。他们用了很多功夫,花了许多钱,终于挖了一口自己的水井。

有了这口井,姓丁的人家都觉得轻松多了,挑水浇园和饮用都不必到很远的地方去。入秋时,田里还大丰收。于是,他们家的人对邻居说:“我家开了口井,等于得了个人!”有人在一旁听到这话,非常惊讶,以为丁家真的从井中挖出一个大活人。于是,这人就把这消息当作新闻,见到人便说:“姓丁的人家开井,从井里挖了个人!”人们听了,都感到很惊讶,于是一传十,十传百,一时间,全国各地的人都听说了。

这话传到宋国国王的耳朵里,国王并不相信,就叫人到丁家问这件事。丁家的人解释说:“挖井只能得水,怎么会得人呢?所谓开井得一人,是说因为有了这口井,我们家就节约了一个劳动力啊!”

充实的信息对于我们做出正确的决策有很大的价值,但是如果我们得到的信息是错误的,那必将导致我们判断上的根本错误。因此,我们不仅要积极地去获得信息,更重要的是,我们应该认真去分辨这些信息的真假,不要盲目轻信,造成决策上的失误。

伊拉克战争期间,弗兰克斯担任美国中央司令部司令,他指挥了这场战争。最近,弗兰克斯写了一本回忆录《美国士兵》,书中披露了迄今为止保守最严的秘密:一个代号“四月愚人”的双面间谍给萨达姆提供了错误的情报,使萨达姆错误地估计了美军的进攻意图,从而一败涂地。

伊拉克战争中,萨达姆的军队为什么如此不堪一击?对于这个问题,很多军事专家都有过分析,但也仅是分析而已。弗兰克斯的回忆录《美国士兵》揭开了包括这个谜底在内的许多伊拉克战争的内幕。

“四月愚人”是一名美国官员,战争爆发前,一名披着外交官外衣的伊拉克情报人员找到他,试图策反他。弗兰克斯知道这一情况后,准许“四月愚人”向伊拉克出卖由中央司令部制定的“绝密”的美军进攻计划。弗兰克斯表示,“四月愚人”的任务就是给萨达姆送去错误情报,让他们搞不清楚联军将在何地、何时发起进攻。

按照“四月愚人”提供给萨达姆的情报,美军计划只在科威特集结小规模的地面部队,从伊拉克北部发动大规模空降行动,夺取提克里特,抢占基尔库克周围的油田。然后,这支小型的装甲部队再从第四步兵师那里得到增援。

萨达姆果然相信了错误情报,将巴格达北部13个师中的精锐部队全部部署在伊拉克的西部和北部,用来防备第四步兵师的进攻,这就使巴格达兵力空虚。结果战争打响之后,美军从南部长驱直入,几乎没有遭到任何有力的抵抗,不到三周的时间,巴格达就落到美军手里。

不知道萨达姆在临刑前有没有大骂那名代号“四月愚人”的情报人员,但可以肯定的是,萨达姆肯定会为自己轻信了他提供的美军情报信息而后悔不已。在刺刀见红的战场上,一个错误的信息可能导致一场战争的失败,甚至导致一个国家的灭亡。可见错误的信息是多么可怕,错误的信息还不如没有信息。

有一个笑话是这么说的:

老板告诉秘书:“你帮我查一查我们有多少人在华盛顿工作,星期四的会议上董事长将会问到这一情况,我希望准备得详细一点。”于是,这位秘书打电话告诉华盛顿分公司的秘书:“董事长需要一份你们公司所有工作人员的名单和档案,请准备一下,我们在两天内需要。”分公司的秘书又告诉其经理:“董事长需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案,可能还有其他材料,需要尽快送到。”结果第二天早晨,四大箱航空邮件被送到了公司大楼。

错误的信息比没有信息更可怕,会造成更大的损失。作为普通人,我们常常局限于简单的表面情况,很难得到有关事物的正确信息。这是因为错误的信息充斥四周,这自然会影响我们的决策。如何对纷繁复杂的信息进行过滤,去芜存菁,这就需要我们对得到的信息进行有效的鉴别和分辨。

两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人拒绝让他们在舒适的客人卧室过夜,而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时,较老的天使发现墙上有一个洞,就顺手把它修补好了。

第二晚,两人又到一个非常贫穷的农家借宿。这家人对他们非常热情,把仅有的一点点食物拿出来款待客人,然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早,两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣,他们惟一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒,他质问老天使为什么会这样,第一个家庭什么都有,老天使还帮助他们修补墙洞;第二个家庭尽管如此贫穷还热情款待客人,而老天使却没有阻止奶牛的死亡。

老天使说:“有些事并不像它看上去的那样,当我们在地下室过夜时,我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑,不愿意分享他的财富,所以我把墙洞填上了。昨天晚上,死亡之神来召唤农夫的妻子,我让奶牛代替了她。”

老天使说的不错:“有些事情并不像它看上去的那样。”即使自己亲眼所见得到的信息仍然可能是一个误会,仍然是错误的。那么听别人所说而得到的信息呢?不用说,其真实性更不可靠、更加值得怀疑。所以在我们做决策时,对待信息的态度应该是宁缺毋滥,一定要寻找那些正确的有价值的信息,否则,只会导致我们决策的失误。

决策秘语:

错误的信息比没有信息更可怕,因为错误的信息会把我们带入错误的决策方向,使我们的决策偏离正确的轨道,失去作用。信息的真假关乎决策的成功与否,收集信息一定要在确保信息真实性的前提之下进行。

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