近年大量西班牙语裔（简称西裔）涌入美国，在过去10年中，人口增加了58%，达到3530万人，目前占美国人口的13%，超过黑人的12%，成了美国最大的少数族裔（第三位为亚裔占4.2%）。不断有报道说，那些墨西哥孕妇，到了快分娩的月份，就挺着大肚子非法跨越过边境线，进入美国生孩子，成了“美国人的妈”（因为美国法律规定，只要在美国领土、领空、领海生下的孩子，自然就是美国人），不仅分娩等费用由美国当地政府负担，还可领取各种福利。洛杉矶“灰莱蒙研究所”一位研究员说，那些领取福利的，只要有三个孩子，每月就可从政府拿到1400多美元补助，可以一直不用工作了。
在美国历史上，亚裔尤其是华裔也是受歧视、受排挤、受迫害的，随着社会的进步，少数族裔的顽强斗争，保护少数族裔的法律逐步健全，亚裔在美国的社会、政治、经济地位都在逐步提高。在公平竞争的前提下，勤奋向上、艰苦奋斗的亚裔移民，目前，在就业和事业方面已在美国崭露头角。
据2000年人口普査，亚裔16岁以上就业人数高达4786782人，其中管理阶层及专业人士占44.6%；服务行业占14.1%；经纪行业及白领阶层占28.8%；从事农、渔业者占0.39%；从事建筑、开米、维修行业者占3.6%；从事生产制造、交通运输者占13.4%。这充分显示了亚裔的就业范围，不但脱离了低标准、糊生活的餐馆、制衣、洗衣业及杂货店的旧行业，而扩张至各行各业，还在管理阶层占一席之地。
亚裔家庭的平均收入，在美国所有族裔中，更是独占鳌头。人口普査的数据指出，2000至2002年三年间，亚裔家庭每年平均收入的中间数（MedianLncome）是US54999，比起白裔的US47194，还高出US7805，即16.54%。这显示了亚裔是经济富裕，消费能力强的族群。
随着中国内地的改革开放，来自中国内地各高校的部分知识精英到美国留学、创业，加之港、澳、台的一批批留学人员，华人在美比率越来越高，在美华人的素质明显提高。华人在各行各业的地位将越来越重要，美国人对华人的看法也在逐步改变。中国人成功举办北京奥运会、残奥会，飞船上天太空行走，使美国人对中国刮目相看，对华人也更加尊重。
十多年前，很多大公司对华人的工作能力，抱怀疑观望的态度，有的采取明显的歧视态度，连政府机构的办公室都有无形的“波动天花板”，暗中压制华人，华人无论如何杰出，也无法升迁到较高的职位。但近年来，主流社会的一部分“开明人士”已察觉，华人的智慧、能力不容忽视，更是工作效率高，有创造性、威胁性甚低、十分文明的族群，所谓“好使又好用”，尤其不少大公司都想开辟中国市场，对既懂英语、又懂汉语的复合型人才更是求之若渴，乐于聘用，令华人的就业和升迁机会大大提高。大部分的上司对华人都很友善（少数挑剔的上司也很疵毛），与华人下属像朋友一样相处，除了可以商讨公事，有时上司高兴了，私人或家庭问题也可一起闲谈。同事间的关系，大部分相当融洽，当然也有钩心斗角，专打小报告，专挖华人墙角的“小人”。
我们坚信，中华民族是个优秀的民族，只要华人保持勤奋努力、温和善良、忠心尽责等民族特点，并深入了解主流社会的办公室文化，知己知彼，必然会在美国多元发展的社会，开辟一番新天地。
社会服务人性化，细致周到该效法
来美国这些年，目睹了美国的社会管理，不但依法严管，更重要的是它的人性化服务，可以说细致周到，处处体现了以人为本的理念。这些服务不是靠写大幅标语宣示，也不是靠空喊口号，而是从细微之处做起，让国民享受到实实在在的优惠。
当然，有些周到服务也是经过几十年经验的积累，而不断改进，不是一蹴而就的。善于学习的中国人，派各种考察团队来美学习，我看搞社会管理的人就从这些细小之处学起，结合自己的实际，一项一项做起，对构建和谐社会一定会大有助益的。
对有些服务，我们初始感到新奇、震惊，然后仔细想想，人家是很有道理的。下面列举一些，供参考。
一、高速公路：州与州的交界有免费服务站
在国内，当你开车从一个省、市进入另一个省、市，一般都有一个过路横匾“欢迎您到某市（地）来！”，这种表态当然是好的，但太空洞。在204国道上某市市交管部门拉起一个横匾，上书“进入某地，严管重罚”，确实令人生畏，胆战心惊。而在美国绝对是见不到上述标语横幅。他们在高速公路进入本州之后，一般都建一座服务站，如果您需要服务，把车开进去，服务站有多样服务。有免费饮水点、免费厕所（提供卫生纸、洗手液）、免费交通图、免费咨询处，有小卖部，供休息、吃饭的地方，卫生间还有给婴儿换尿布的平台，有加油站，旅客在路上需要解决的问题都可得到解决。
二、城市中心：公交、地铁车站百米左右可达
美国私人轿车是举世闻名的，但城市公交、地铁也是很发达的。它是根据上下车人数多少决定站距远近，一般站距都比中国小得多。尤其是城市中心，因上下站人多，它的车站设置相当稠密，有不少是百米左右可达，乘客上下方便。有的公交车站在一个街口两侧都有站，乘客可根据住地选择靠近的下车。这就可以减少过路的行人。中国大城市有的喜欢用过街地道，这样会使人走很长的地下道，同时也不便于老人和残疾人上下。地铁站一般都有电梯上下，为老人和残疾人提供方便。公交车、地铁都有空调，保证乘客夏天不热，寒天不冷。
我回国乘车感到公共汽车站相互之间距离太大。特别是中国乘公交车的人多，车站少、每站聚集的人就多，车子一来，挤挤抗抗，很难上下车。若站距改小，既方便群众，又缩短上下车时间，是一举多得的好事。
三、打的：调度员代客估算车费
不少大城市在上下班高峰时期或雨雪等恶劣天气情况下，会出现打的难的情形。为此，出租车管理部门制定的法规中，鼓励在高峰时段拼车，既提高出租车运营效率，缓解供求矛盾，又能提高出租车司机收入，可谓一举多得。
华盛顿市的出租车管理法规规定，在高峰时间，出租车司机有权在到达当前乘客目的地前的3个街区范围内，搭载下一名乘客上车。纽约市则形成了约定俗成的惯例。在高峰时间，许多人在等出租车的时候，会互相询问目的地，顺路的4个人组成一组，付费方式是，第1个下车的乘客按照计价器显示的车价全额付款，出租车继续打表前行，第2个下车的乘客支付显示车价的90%，第3位80%，最后一位乘客70%。纽约资深出租车司机凯文说，允许拼车后，做一个生意收入增加了两倍以上。
在不少城市的出租车站点，有管理部门派出的调度人员。他们会询问每位乘客的目的地，大致估算车费，或者递上一张告知单，印着从机场到该市主要目的地的车费价格范围，还有投诉电话等信息。这样，乘客特别是外国乘客普遍有安全感，不用担心司机绕路。
号称全美出租车最发达的纽约市，还规定所有出租车必须把详细的车价信息醒目地张贴在车门上，包括起步费，之后每四分之一英里（相当于400米）车费、等候费、高峰时间或夜间额外收费等。
四、驾车：儿童不得坐在前排
在国内经常看到大人让儿童或独立、或抱在手里坐在副驾驶（汽车前排）座位。在美国，几乎每个州的交通法规都明确规定，12岁以内的儿童不得以任何形式坐在汽车前排座位上，否则监护人就要被处以罚款。
这是美国在总结了许多起儿童死亡或重伤的交通事故后作出的规定。一旦发生交通事故，汽车的安全气囊会在很短时间被弹出，儿童由于个子矮，不够健壮，常被安全气囊直接打中头部，造成颈部骨折、窒息等危及生命的严重伤害，为此交通法规立法不允许儿童坐在前排。
五、交通多种标志集中悬挂
在国内开车，到了路口往往有点手忙脚乱，要抬头看信号灯，左右张望看交通标志，还要看路名，有时可能再要低头看看路上的车道标线。
相比之下，在美国开车简单得多，那就是抬头。信号灯、禁止转弯、单行道、转弯车道指示和路名，通常都挂在一根杠杠上，看一眼就能一网打尽，避免注意力分散。
在纽约、洛杉矶等大城市，警察局还把一些交通违章的处罚标准也醒目标示，直接提醒司机违章的后果。纽约市中心的一些路口，在信号灯旁多竖了一块牌子，写明如堵塞这一路口，除了罚款，还要被记2点。在洛杉矶一些高速公路的多人共乘车道边，竖着的牌子提醒人们，如果单人车辆驶入这一车道，至少要被罚271美元，后来涨到341美元。
美国人在城里开车，确实是“礼让三先”，不愿抢道。在一些无红绿灯、有斑马线的路口，司机特别谨慎，只要看到有行人站在那个路口，车马上缓行、停住，并向行人招手请他先过，在有些岔路口，即使没有行人，也要把车停住，看另一条路上是否有车来，礼貌通过。
六、停车：最好车位让给残疾人
美国法律规定，商店、饭店、宾馆等各种规模的停车场，无一例外要在最方便的地方，按比例设置残疾人车位，用醒目的蓝色轮椅标志注明。这些车位比普通车位宽大许多，方便开车的残疾人下车后打开轮椅。残疾人、腿脚行动不便的老人，跌伤腿的普通人，都可以凭医生证明向车辆管理局申请残疾人车证，悬挂在车内或贴在车牌上，凭此证可以把车停在残疾人车位上。没有该证的车停在该位置，将被处以500美元的高额罚款。
此外，包括政府部门的对外服务窗口在内，所有公共场所都必须按规定设置残疾人无障碍通道，以及专供残疾人使用的窗口或柜台。
七、登机：后排座位旅客先上
在美国乘飞机，登机牌上除了航班号、座位号等信息外，还会有个团体号，通常是从1一6的数字。登机时，除了携带婴儿或残疾人等特殊乘客，以及头等舱、公务舱乘客可以优先外，其他经济舱乘客就按照团体号依次登机，通常是座位排数越靠后的乘客团体号越小，也就越能先登机，而座位排数靠前的则要后登机。目的是尽量避免前排乘客先上飞机，站在走道内放行李而堵塞了后排乘客的路，保证有秩序和快速地完成登机。
八、门牌号码：漆在人行道边
在洛杉矶等一些美国大城市，找门牌号一般不用费神地到建筑物上去到处看，而只要低头看人行道的边缘就可以了。当地不少城市的市政部门，统一在人行道边的边缘，用白底黑字漆上了门牌号。
一名官员说，主要是建筑物上的门牌号码安放位置往往五花八门，有的由于种种原因没有放置，找门牌号比较吃力，所以市政部门干脆在有条件的地方（人行道边缘）刷一遍门牌号码。
九、交费：填好回执轻松搞定
在美国，支付每月的水、电、煤气、电话等费用，乃至向政府部门交纳地价税、车牌税等，都无需出门奔波排队，而只需在家里开开信封。税务局、车管局、或是自来水公司、煤气公司寄来的账单都附有回执信封，只要按照数额填写好个人支票，用回执信封寄回去就可以了。
当然还有更方便的，那就是上网，输入账号、信用卡等个人信息后，就能完成支付。近年来，美国车管局等政府部门也推出了这种“便民服务新举措”，在4年免检期内新车交纳车牌税，以及没有不良记录的人申请更新驾驶证，都只要上网就可以完成。
不下车交钱取物更觉方便。若你在路上想去麦当劳等便利店买快餐，只要提前几分钟打个电话给饭店，或在进口处按一下信号，到前边就有人把备好的饭菜拿在你必经的窗口等你，交钱取饭，在车上就可以吃起来。
十、邮政：每家信箱投收两用
美国的邮票如同贴纸，整齐地排列成一片或一卷。要使用时，把邮票从底纸上揭下来，直接贴上信封就可以，不要使用胶水，很方便。
美国邮政服务的另一个便民之处在于，每家每户的邮箱都是投收两用的。住家需要寄信，无需外出找邮筒，只要放在自家信箱里就可以了。工作日邮递员上门投信时，会把住户要寄出的信带走。
有不少人家设有户外邮筒，紧靠路边，邮递员在车上就可以把信放进去。每家邮筒外侧有一个铁制的小红旗，如有信寄出，主家要把小红旗竖起来，邮递员就知道这家有信要寄出，他先把寄出的信取出，再投入寄来的信件。
十一、取款：ATM机上有遮雨篷
美国大街小巷的自动取款机（ATM）多如牛毛。一些大银行为自己的取款机制作一个遮雨篷，有大有小，大的用茶色玻璃如同围起了一个小房间。一方面方便顾客在下雨时取款，另一方面也给顾客一个私人空间，起到安全保证。
面对日益猖獗的银行卡盗用等犯罪行为，美国不少大银行纷纷寻找对策，免费为持卡人拍摄分辨率较高的彩色照片，并印制在现金卡或是信用卡的左上角。商家在接受刷卡付费时，通常会比照一下照片，这样能较好地避免银行卡被盗用。
很多银行的自动取款机可以开车去取，因为它设置了小车通道，沿车道开到取款机旁，人在车里就可以很方便把银行卡插进去，按几下密码，钱就出来了，非常快捷、省时、方便。
十二、排水：水下装粉碎机
有东西落进水槽孔堵塞了下水道，这样的麻烦在生活中也许经常能碰到。而美国不少住房在设计装修中，考虑到了这个问题，在水斗的下水管道内安装了一组小型的粉碎刀片。不小心把东西掉进了水槽孔卡在下水道里，于是就打开一边的开关，刀片快速转动，一两秒钟内就把东西打碎，打通了下水道。
洗脸盆、浴盆也会经常下水不畅了，商店出售各种家用清洁剂。如果浴盆下水不好，常常是因为头发、污垢堵塞。只要用浴盆清洁剂倒一点下去，过15分钟放水一冲就通畅了。
十三、饮料：拉罐拉环朝里开启
与国内的易拉罐饮料拉环有的向里拉开，有的朝外拉开不一样，美国的易拉罐拉环清一色朝里拉开，且拉开后拉环不会脱落，继续留在罐子上。业内人士解释说，这么做有利有弊，弊是拉环朝里开，难免会浸入饮料里，所以要提醒消费者开启前把拉环擦干净。但同时，好处是主要的，一是向里开，能尽量避免锋利的拉环边缘划伤消费者，二是避免拉环脱落后被人到处乱扔污染环境。
十四、餐饮：卫生等级醒目公示
在洛杉矶等大城市，每家饭店、咖啡馆、小吃店，甚至是饮料摊前，都能看到在醒目位置悬挂着白底蓝字的A、B或C的字母。这是显示餐饮企业的卫生等级。
