大多数人都有先行动再思考行动的后果，自律则要求相反的程序：你将学习“谋定而后动”。学习这种程序的主要方法，就是控制你的情绪。
隐藏在人的情绪中的是具有爆炸威力的力量。如果你能适当地控制这股力量，它就可以使你获得成就，但如果你任由它自行奔放，它就可能把你扔到失败的深渊之中，使你头破血流。自律让你用理性来平衡自己的情绪，也就是说在你做决定之前，你应学习兼顾你的感情和理性。有的时候应该排除所有情绪，而只接受理性的一面，而有时候你必须接受较多的情绪面，并用理性来做一些修饰你必须控制并引导自己的情绪而非摧毁它，摧毁情绪是一件不可能的事情。情绪就像河流一样，你可以筑一道堤防把它挡起来，将它掌握在在控制和引导之下，但却不能永远抑制它，否则那道堤防迟早会崩溃，并造成大灾难。
你的消极心态同样也能被控制和引导。积极心态和自律可去除其中有害的部分，而使这些消极心态为目标贡献力量，有的时候恐惧和生气会激发出更大的行动，但是在你释放消极情绪之前务必要让你的理性为它们做一翻检验，缺乏理性的情绪是一个可怕的敌人。
学会冷静
堵车堵得厉害，交通指挥灯仍然是红灯，而时间很紧。你烦躁地看着手表的秒针。终于亮起了绿灯，可是你前面的车子迟迟不起动，因为开车的人思想不集中。你愤怒地按响了喇叭，那个似乎在打瞌睡的人终于惊醒了，仓促地挂上了第一挡。而你却在几秒钟里把自己置于紧张而不愉快的情绪之中。
美国研究应激反应的专家理查德·卡尔森说：“我们的恼怒有80%是自己造成的。”这位加利福尼亚人在讨论会上教人们如何不生气，他还就此写了一本书《不要为小事情浪费精力》，这本书在10个月里销售了420万册。卡尔森把防止激动的方法归结为这样的话：“请冷静下来！要承认生活是不公正的。任何人都不是完美的，任何事情都不会按计划进行。”应激反应这个词从50年代起才被医务人员用来说明身体和精神对极端刺激（噪音、时间压力和冲突）的防卫反应。现在研究人员知道，应激反应是在头脑中产生的。在即使是非常轻微的恼怒情绪中，大脑也会命令分泌出更多的应激激素。这时呼吸道扩张，以便为大脑、心脏和肌肉系统吸入更多的氧气，血管扩大，心脏加快跳动，血糖水平升高。
埃森医学心理学研究所所长曼弗雷德·舍德洛夫斯基说：“短时间的应激反应是无害的，使人受到压力的是长时间的应激反应。”他的研究所的调查结果表明：61010的德国人感到在工作中不能胜任；有30%的人因为觉得不能处理好工作和家庭的关系而有压力；20010的人抱怨同上级关系紧张；16%的人说在路途中精神紧张。
理查德·卡尔森的一条黄金规则是：“不要让小事情牵着鼻子走。”他说：“要冷静，要理解别人。”他的建议包括以下几个方面：
表现出感激之情——别人会感到高兴，你的自我感觉也会更好：
学会倾听别人的意见，这样不仅会使你的生活更加有意思，而且别人也会更喜欢你；
每天至少对一个人说，你为什么赏识他；
不要试图把一切都弄得滴水不漏，只要找，总是能找到缺点的。这样找缺点，不仅会使你也会使别人生气；
不要顽固地坚持自己的权利，这会没有必要地花费许多精力；
不要老是纠正别人；
常给陌生人一个微笑；
不要打断别人的讲话；
不要让别人为你的不顺利负责；
要接受事情不成功的事实一天不会因此塌下来；
请忘记事事都必须完美的想法，你自己也不是完美的。
如果你这样做了，生活会突然变得轻松得多。
如果抑制不住生气呢？这时你要问自己：一年后生气的理由是否还那么重要？这会使你对许多事情有一个正确的看法。
13今天我要学会控制情绪
有一个无法控制自我情绪的人，常常会无缘无故地发脾气，同事和朋友也渐渐疏离了他。好在他还能够认识到这一缺点，并痛下决心改正这个坏毛病。为了警告自己，他每发一次脾气都在门上钉上一颗钉子。
一个星期过后，门上钉上了20颗钉子。每当看到这些钉子，他就会自我反省，更加坚定了改正的决心。渐渐地他学会了控制自己的情绪，钉在门上的钉子也就越来越少了。
为了更好的约束自己，他又订了一个计划。如果己坚持一整天不发脾气，那么就从门上拔掉一颗钉子，作为期。经过一段时间，他终于把门上所有的钉子都拔了下来。
有一天，他不经意地看到门上拔掉钉子后留下的小孔，那么多的小孔就像一个个伤口一般让他感觉到不舒服。
他想，一旦门上钉上了钉子，即使再拔下来，也会留下一个个小孔，再不能恢复原来的样子。当自己发过脾气后，那些暴躁的、伤人的语言就像这些钉子一样，在别人的心灵中留下了疤痕。即使自己后悔后，重新向别人道歉，伤害依然会留下阴影的。
这个故事告诉我们：为了不给别人心灵上留下伤口，应该时刻注意自己的言行。
一个成功者往往能控制自己的情绪，统治自己的心灵。他能消灭忧虑，解除烦闷，他知道用乐观的思想可以消灭悲观的思想，用和谐的思想可以解除偏激的思想，用友爱的思想可以淘汰仇恨的思想。由于他懂得种种管理自己情绪的方法，他心灵上便不会有种种痛苦，也不会对别人造成伤害，这就为成功铺垫了良好的基础。
成功学大师奥格·曼狄诺在其著作《世界上最伟大的推销员》一书中有这样一段文字，对于那些无法控制自己情绪的人也许大有裨益：
潮起潮落，冬去春来，夏末秋至，日出日落，月圆月缺，雁来雁往，花飞花谢，草长瓜熟，自然界万物都在循环往复的变化中，我也不例外，情绪会时好时坏。
今天我要学会控制情绪。
这是大自然的玩笑，很少有人窥破天机。每天我醒来时，不再有旧日的心情。昨日的快乐变成今天的哀愁，今天的悲伤又转为明日的喜悦。我心中像一只轮子不停地转着，由乐而悲，由悲而喜，由喜而忧。这就好比花儿的变化，今天枯败的花儿蕴藏着明天新生的种子，今天的悲伤也预示着明天的快乐。
今天我要学会控制情绪。
我怎样才能控制情绪，以使每天卓有成效呢？除非我心平气和，否则迎来的又将是失败的一天。花草树木，随着气候的变化而生长，但是我为自己创造天气。我要学会用自己的心灵弥补气候的不足。如果我为顾客带来风雨、忧郁、黑暗和悲观，那么他们也会报之于风雨、忧郁、黑暗和悲观，而他们什么也不会买。相反的，如果我们为顾客献上欢乐、喜悦、光明和笑声，他们也会报之以欢乐、喜悦、光明和笑声，我就能获得销售上的丰收，赚取成仓的金币。
今天我要学会控制情绪。
我怎样才能控制情绪，让每天充满幸福和欢乐？我要学会这个千古秘诀：弱者任思绪控制行为，强者让行为控制思绪。每天醒来当我被悲伤、自怜、失败的情绪包围时，我就这样与之对抗：
沮丧时，我引吭高歌。
悲伤时，我开怀大笑。
病痛时，我加倍工作。
恐惧时，我勇往直前。
自卑时，我换上新装。
不安时，我提高嗓声。
穷困潦倒时，我想象未来的富有。
力不从心时，我回想过去的成功。
自轻自贱时，我想想自己的目标。
总之，今天我要学会控制自己的情绪。
从今往后，我明白了，只有低能者才会江郎才尽，我并非低能者，我必须不断对抗那些企图摧垮我的力量。失望与悲伤一眼就会被识破，而其他许多敌人是不易觉察的。它们往往面带微笑，却随时可能将我们摧垮。对它们，我们永远不能放松警惕。
自高自大时，我要追寻失败的记忆。
纵情得意时，我要记得挨饿的日子。
洋洋得意时，我要想想竞争的对手。
沾沾自喜时，不要忘了那忍辱的时刻。
自以为是时，看看自己能否让风驻步。
腰缠万贯时，想想那些食不果腹的人。
骄傲自满时，要想到自己怯懦的时候。
不可一世时，让我抬头，仰望群星。
今天我要学会控制情绪。
有了这项新本领，我也更能体察别人的情绪变化。我宽容怒气冲冲的人，因为他尚未懂得控制自己的情绪，就可以忍受他的指责与辱骂，因为我知道明天他会改变，重新变得随和。我不再只凭一面之交来判断一个人，也不再因一时的怨恨与人绝交，今天不肯花一分钱购买金篷马车的人，明天也许会用全部家当换取树苗。知道了这个秘密，我可以获得极大的财富。今天我要学会控制情绪。
我从此领悟了人类情绪的变化的奥秘。对于自己千变万化的个性，我不再听之任之。我知道，只有积极主动地控制情绪，才能掌握自己的命运。
我控制自己的命运，就会成为世界上最伟大的推销员！
我成为自己的主人。
我由此而变得伟大。
14、让人们看到你最美丽的一面
微笑可以帮我们扭转气氛
微笑是友好的标志，是融合的桥梁。微笑可以化干戈为玉帛，协调人与人之间的关系，更可以创造快乐的气氛。
一位顾客从食品店里买了一袋食品，打开一看，都发霉了。他怒气冲冲地找到营业员，“你们店里卖的什么东西，都发霉了！你们这不是拿顾客的健康开玩笑吗？”几位顾客闻声而来。营业员却面带笑容，连声说：“对不起，对不起。没有想到食品会坏，这是我工作失误，非常感谢您给我指出来，您是退钱还是换一袋呢？”面对诚恳的微笑，顾客还能说些什么呢？
微笑是一种武器，是一种寻求和解的武器。
一对闹别扭的情侣在公园见面了。男的沉默了半天，终于开口说：“你……能原谅我吗？”言语恳切，表情紧张。女的看着他，羞怯地笑了。男的也笑了，笑得很开心。这只有笑的语言，却达到了不小的威力。
难以用语言表达心境的情况下，笑，是最好的交流工具。一些不懂得利用微笑价值的人，实在是很不幸的。要知道，微笑在社交中是能发挥极大效果的，无论在家里、在办公室，甚至在途中遇见朋友，只要你不吝微笑，立刻就会显示你意想不到的良好效果来。难怪有许多专业推销员，每天清早漱洗时，总要花两三分钟时间，面对镜子训练自己的微笑，甚至将之视为每天的例行工作。微笑就是情商的美丽外衣一天，布恩去拜访一位客户，但是很可惜，他们没有达成协议。布恩很苦恼，回来后把事情的经过告诉了经理。
经理耐心地听完布恩的讲述，沉默了一会说：“你不妨再去一次，但要调整好自己的心态，要时刻记住运用你的微笑，用微笑打动对方，让他看出你的诚意。”布恩试着去做了，他把自己表现得很快乐、很真诚，微笑一直洋溢在他的脸上。结果对方也被布恩感染了，很愉快地签定了协议。
布恩已经结婚18年了，每天早上起来去上班，很少对太太微笑，或对她说几句温存的话。既然微笑能在商业活动发挥如此巨大的作用，布恩就决定在家庭中试一试。第二天早上布恩梳头照镜子，把脸上的愁容一扫而空，对着太太微笑。吃早餐时，他向太太问候：“早安，亲爱的！”太太惊愕不已。然而从此以后，布恩在家得到的幸福比过去两年还多。
于是，布恩要上班时，对大楼门口的电梯管理员微笑着；跟大楼门口的警卫热情地打招呼；站在交易所里对着那些从未谋面的人微笑。布恩很快就发现，每一个人同时也对他报以微笑。他以一种愉悦的态度，或对待那些满腹牢骚的人，一面听他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就容易解决了。
由微笑开始，布恩学会了赏识和赞美他人，不再蔑视他人。他停止谈论自己所需要的，试着从别人的观点来看事情。这一切改变了他的生活，使他变成了一个完全不同的人，一个更快乐的人，一个在友谊和幸福方面很富有的人。
微笑就是情商的美丽外衣，你的笑容就是你如意的信差，能照亮所有看到它的人。
用微笑解决问题
所有的人都希望别人用微笑去迎接他，而不是横眉冷对。冷漠阻碍了心灵的沟通和思想的交流。所以，许多公司在招聘员工时，以面带微笑为第一条件，他们希望自己的职员脸上挂着笑容，把自己和公司推销出去。
用微笑先把自己推销出去，最好的例子是美国联合航空公司。联合航空公司宣称，他们的天空是一个友善的天空，微笑的天空。的确如此，他们的微笑不仅仅在天上，在地面就已经开始了。
一位叫珍妮的小姐参加联合航空公司的招聘，她没有关系，也没有熟人，也没有先去打点，完全是凭着自己的本领去争取，结果她被录取了。你知道原因是什么吗？是因为珍妮小姐脸上总带着的微笑。令珍妮惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她，不要误会这位主试者不懂礼貌，而是他在体会珍妮的微笑，感觉珍妮的微笑，因为珍妮的工作是通过电话工作的，是有关预约、取消、更换或确定飞机航行班次的事情。那位主试者微笑着对珍妮说：“小姐，你被录取了，你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运作它，让每一位顾客都能从电话中体会出你的微笑。”
虽然可能没有太多的人会看见她的微笑，但他们通过电话，可以知道珍妮的微笑一直伴随着他们。
一个真心的微笑，不管是从眼睛看到的或从声音里听到的，都是一个很好的开端。微笑可以让我们收获成功有一次，底特律的哥堡大厅举行了一次巨大的汽艇展，人们蜂拥而至，选购各种船只。在展览中，一位来自中东的富翁，对站在他面前的推销员说：“我想买一只价值2000万美元的汽艇。”这一需求对一个推销员来说，是求之不得的。可是，那位推销员只是冷冷地看着这位顾客，以为他是一个疯子，不予理睬，脸上冷冰冰的，没有一丝笑容。
富翁看看推销员没有笑容的面孔，离开了展台走到了另一艘陈列的汽艇前。这次他受到了一个年青推销员的热情接待。推销员脸上挂满了热情的微笑，如同太阳一样灿烂，使富翁有宾至如归的感觉，他又一次说：“我要价值2000万美元的汽艇！”推销员脸上依然挂着微笑说道：“我为你介绍我们的系列汽船。”这样简单地附和说，便达成了一笔大生意。而且，他在推销任何东西以前，先把世界上最伟大的东西推销出去了。
这位富翁留了下来，签了一张500万美元的支票作为定金，事后他又对这位推销员说：“我喜欢人们表现出非常喜欢我的样子，你已经用微笑向我推销了你自己。在这次展览会上，你是惟一让我感到自己是受欢迎的人。明天我会带一张2000万美元的保付支票回来。”
这位推销员用微笑把他自己推销出去了，并且连带着推销了汽船。从某种意义上讲，微笑是无价之宝，不仅能让你建立良好的人缘，更能给你带来获得财富的机会。
训练你的幽默感
笑和幽默是人类独有的特质。一个幽默的人，能够给朋友带来无比的欢乐，并且在人际交往中增加魅力，因而备受欢迎。
