一群商人在一条船上谈生意，船在中途出了故障，船上的人员只能跳水逃命。船长命令大副快通知各位先生穿上救生衣，从甲板上跳下去。可是大副怎么劝说也无济于事，大家谁也不愿意跳下去。船长经验丰富，对各民族的不同文化个性了如指掌，于是他转过身来对一名英国商人说：“跳水是一种体育运动。”英国商人听罢，纵身跳入水中，因为英国人一向喜爱体育运动。他对法国商人说：“跳水是一种时髦，你没看见英国人已经跳下去了吗？”法国人爱赶时髦，也随之跳入水中。船长面对德国人，表情非常严肃，“我是船长，现在你必须跳水，这是命令！”德国人一向遵守纪律，服从了船长的命令，也跳入水中。于是，船长走到一向具有逆反心理的意大利人面前大声地说：“乘坐别的船遇险可以跳水，但今天你乘坐的是我的船，我不允许你跳水！”对于意大利人来说，你越不让我跳，我非跳不可，于是也纵身跳入水中。现在剩下的是一个美国人和一个中国人。只见船长对美国商人说：“我这只船已经办理了人寿保险，跳吧你不会吃亏！”美国人一向非常现实，听罢也跳入水中。最后，船长转向中国商人说：“先生，你家里不是有位80多岁的老母亲吗？你不逃命对得起她老人家吗？”中国商人听罢也跳入水中。这样，船长依据不同民族人们所具有的鲜明文化特性，让所有的人都按他的意图去做了。
思考题
这则幽默的案例给了人们什么启示？
随着社会的发展，政治、经济、文化、科技、宗教等各方面的交流逐步增多，各民族的文化礼仪便在相互冲突中交融。尊重各国家、各民族的风俗习惯，已成为国际交往的基本原则。作为一名商务工作者，在对外经济交往工作中，其代表的不仅仅是自己，也代表着所在单位的形象，甚至代表整个国家的形象。因此，与外商交往时的言行举止，都应符合涉外礼仪规范。本节列举了部分国家的礼仪习俗，以便商务人员与这些国家在交往中有一个较全面的认识，避免禁忌，促进商务合作的成功。
10.2.1英国
英国全称是大不列颠及北爱尔兰联合王国，简称英国。英国是欧洲西部的群岛国家，主要宗教是新教和罗马天主教。首都伦敦被称为世界雾都。
英国的国民特性与其文化背景密切相关。无论办什么事情，总是尽可能不留坏印象，绅士风度，处处可见。英国人守旧，一般都热衷于墨守成规，矜持庄重。一般家庭喜爱上几代传下来的旧家具、旧摆设、旧钟表而炫耀于人。英国人懂得如何造就一个协调的环境，让大家和谐而愉快的生活。英国人职业感强，选择了一种职业，就一定要让自己的业务精益求精。
1.社交礼仪
英国的礼俗丰富多彩，彼此第一次认识时，一般都用握手礼。受到款待一定要致谢，事后致函表示谢意，更能引起注意。英国人办事认真，对新鲜事物持谨慎态度，具有独特的、冷静的幽默。英国人很少发脾气，能忍耐，不愿意与别人作无谓的争论。英国人做事很有耐心，任何情况之下，他们绝不面露焦急之色。英国人待人彬彬有礼，讲话十分客气，“谢谢”、“请”字不离口。对英国人讲话也要客气，不要使人感到有命令的口吻。在英国，女士优先的社会风气很浓。
去英国人家里做客，最好送价值较低的礼品，因为花费不多就不会有行贿之嫌。礼品一般有高级巧克力、名酒和鲜花，特别是我国具有民族特色的民间工艺美术品，但对有客人公司标记的纪念品不感兴趣。在接受礼品方面，英国人常常当着客人的面打开礼品，无论礼品价值如何，或者是否有用，主人都会给以热情的赞扬表示谢意。苏格兰威士忌是很通行的礼品，烈性威士忌则不然。
2.商务礼仪
谈生意时态度须保守、谨慎。初次见面或在特殊场合，或者是表示赞同与祝贺时，才相互握手。商务交往中，英国人重交情，不刻意追求物质，不掂斤播两，一副大家的作风。对商务谈判，他们往往不做充分的准备，细节之处不加注意，显得有些松松垮垮。但英国商人很和善、友好，易于相处。因此，遇到问题也易于解决。英国人好交际、善应变，有很好的灵活性，对建设性的意见反应积极。
在英国经商，必须恪守信用，答应过的事情，必须全力以赴，不折不扣地完成。英国人的时间观念很强，拜会或洽谈生意，访前必须预先约会。并且准时很重要，最好提前几分钟到达为好。英国人的相处之道是严守时间，遵守诺言。
3.服饰礼仪
英国人注意服装，穿着要因时而异。他们往往以貌取人，仪容态度尤须注意。英国人讲究穿戴，只要一出家门，就要衣冠楚楚。英国中、上层的人士由于过着舒适的生活，因此，养成了一种传统的绅士、淑女风度。按英国商务礼俗，随时宜穿三件套式西装，打传统保守式的领带。
4.餐饮礼仪
在英国，不流行邀对方早餐谈生意。一般来说，英国人的午餐比较简单，对晚餐比较重视，视为正餐。重大的宴请活动，都放在晚餐时进行。英国对饮茶十分讲究，各阶层的人都喜欢饮茶，尤其是妇女嗜茶成癖。英国人还有饮下午茶的习惯，即在下午3-4点的时候，放下手中的工作，喝一杯红茶，有时也吃块点心，休息一刻钟，称为茶休。主人常邀请客人共同喝下午茶，遇到这种情况，大可不必推却。
5.礼仪禁忌
忌谈个人私事、家事、婚丧、年龄、职业、收入、宗教问题。由于宗教的原因，英国人非常忌讳13这个数字，认为这是个不吉祥的数字。不能手背朝外，用手指表示二，这种“V”形手势，是蔑视别人的一种敌意做法。菊花在任何欧洲国家都只用于万圣节或葬礼，一般不宜送人。白色的百合花在英国象征死亡，也不宜送人。进餐吸烟，被视为失礼。在屋里不能撑伞，且从不把鞋子放在桌子上。若请你到家里做客，早到是不礼貌的。
10.2.2日本
日本位于亚洲的东部，主要宗教有佛教、神道教、基督教。日本与中国一水之隔，两国人民的友好往来历史源远流长。
1.社交礼仪
日本人办事显得慢条斯理。对自己的感情常加以掩饰，不轻易流露，不喜欢伤感的、对抗性的、针对性的言行和急躁的风格。在与日本人打交道的过程中，没有耐性的人，常常会闹得不欢而散。日本人讲道义，重恩情，在他们看来，“一个人永远报答不了万分之一的恩情”。知恩图报，对日本人而言是普通而又相当重要的事情。
日本人的一般问候形式是鞠躬，要互换名片。不能用名来称呼日本人，只有家人和非常亲密的朋友才能这样做。称呼“××先生”要使用他的姓。不管是商务会谈，还是社交聚会，都要准时到达。日本人很少在家中款待客人，如被邀请到日本人家中做客时，要在过厅摘掉帽子与手套，然后脱鞋。
日本人喜欢送礼品。礼品要用淡色礼品纸包装，不系蝴蝶结，日本人特别喜欢白兰地和冻牛排。如果礼品的数目是2的倍数，这表示能带来好运。成套的链扣、钢笔和铅笔是很好的礼品。
在日本，不同的手势有不同的含义：大拇指和食指合成一个圆，其余3个指头向上伸开，表示钱；伸出小指头，表示女人等。
2.商务礼仪
到日本从事商务活动，宜选择在2-6月和9-11月。日本人在商务活动中很注意名片的作用，他们认为名片表明一个人的社会地位，因此总是随身携带。日本商人比较重视建立长期的合作伙伴关系，他们在商务谈判中十分注意维护对方的面子，同时希望对方也这样做。
赠送礼品时，日本人非常注重阶层或等级，因此不要赠给他们太昂贵的礼品，以免误认为你的身份比他们高。送礼在日本更是习以为常，给日本客人送一件礼物，即使是小小的纪念品，都会铭记心中，因为它不但表明你的诚意，而且也表明彼此之间的交往已超出了商务的界限，说明你对他的友情，重视了他的面子，他就没法忘记你的“恩情”。
3.服饰礼仪
接受日本人的邀请也有一定的讲究。例如，应邀参加正式的宴会，则应郑重其事，梳妆打扮，西装革履。但如果是参加郊游，或者其他的文娱、体育活动，即使是首次见面，只要轻装打扮，或者是适合的装束，力求自然，就能显示出你的热情大方、潇洒自如。日本人无论在正式场合还是非正式场合，都很注重自己的衣着。在正式场合，男子和大多数中青年妇女都穿着西服。男子穿西服通常都系领带。和服是日本的传统服装，其特点是由一块布料缝制而成。现在男子除一些特殊职业者外，在公共场所很少穿和服。
4.餐饮礼仪
当今日本的饭菜有3种：传统饭菜（又称和食）、中国饭菜（又称中华料理）和西餐（又称洋食）。日本人早餐喜欢喝粥、牛奶，再配上面包。午餐和晚餐的主食则为米饭。日本人喜欢吃瘦猪肉、牛肉、羊肉、鸡、蛋、笋、豆腐和各种新鲜蔬菜。日本人对鱼、虾、蟹、牡蛎、海带等海味都格外青睐，尤其是生牡蛎肉、生鱼片。日本人一般饭前要喝杯清茶，他们十分重视茶道、茶礼。由于茶道的仪式十分烦琐，精于茶道便被认为是身份、修养的绝好表现。
5.礼仪禁忌
日本人不喜欢紫色，认为这是悲伤的色调；最忌讳绿色，认为是不祥之色。他们忌9、4等数字；还忌讳3人一起合影，认为中间的人被左右两人夹着，是不幸的预兆。日本人讨厌金银色的猫，认为看到这种猫的人要倒霉；他们也不喜欢狐狸。注意不要给日本人送有动物形象的礼品。
日本人在进餐用筷时，有八忌：一忌舔筷；二忌迷筷，手拿筷子，拿不定吃什么，在餐桌上四处寻游；三忌移筷，动一个菜后又动另一个菜，不吃饭光吃菜；四忌扭筷，扭转筷子，用舌头舔上面的饭粒；五忌插筷，将筷子插在饭上；六忌掏筷，将菜从中间掏开，扒弄着吃；七忌跨筷，把筷子骑放在碗、碟上面；八忌剔筷，将筷子当牙签剔牙。
10.2.3南非
南非共和国简称南非，位于非洲大陆的最南端。其东边是印度洋，西边是大西洋，西南边的尖角--好望角，是这两大洋的分界点。南非的地理位置在世界交通和战略上，具有重要的价值。在南非，存在严格的有关种族与肤色的习俗和社会成规，在这方面最好效仿你的东道主行事。
1.社交礼仪
南非社交礼仪的主要特点可以概括为“黑白分明”、“英式为主”，在较为正式的官方活动与商务交往中，这些特点表现得尤为突出。说南非的社交礼仪“黑白分明”，主要是由于受到各自种族、宗教、习俗的制约，南非的黑人与白人所遵从的社交礼仪往往差别较大。例如，在人际交往中，南非的黑人往往感情外露，形体语言十分丰富；南非的白人则大多显得较为矜持，他们讲究不喜怒形于色。
目前，在社交场合，南非人采用的见面礼主要是握手礼，他们与交往对象的称呼主要是“先生”、“小姐”或“夫人”。西方人所讲究的绅士风度、女士优先、守时践约等基本礼仪，南非人不仅耳熟能详，而且早已身体力行。作为一个独立的种族，在行见面礼时，有些黑人会行拥抱礼。在迎送客人时，许多地方的黑人往往会集体出动，他们习惯于以鸵鸟毛或孔雀毛赠与贵宾，客人此刻的得体做法，是要高高兴兴地将这些珍贵的羽毛插在自己的帽子上或头发上。
2.商务礼仪
拜访须先订约，南非商人十分保守，交易方式力求正式。许多生意是在私人俱乐部或对方家中做成的。在南非做生意，想说的话就大胆直率地说出来。按南非商务交易的订约、交货、付款3件大事来说，是偏重于英国式类型的。由具有决定权的负责人出面商谈，属于权力集中型的，商业谈判不会拖时间。当然，也希望对方的商谈代表同样具有决定权。南非人非常遵守约定，付款方式也比较规矩。
3.服饰礼仪
在城市中，南非人的穿着打扮已经基本西化了。在正式场合南非人都讲究着装端庄、严谨。与南非人进行官方交往或商务交往时，最好穿样式保守、色彩偏深的套装或裙装。在日常生活中，南非人大多爱穿休闲装。衬衫、仔裤、西短裤均受其喜爱，往往对色彩鲜艳的更加偏爱。此外，南非黑人通常还有穿着本民族服装的习惯。不同部落的黑人，在着装上往往会有自己不同的特色。
