以德报怨而不是到处树敌
你见过到处树敌的生意人吗？如果见过，那么他的生意一定不会红火或者长久。好的生意人总是信奉和气生财，不会轻易树敌。这就需要生意人具有博大的胸怀和不拘小节的洒脱。这样在面对“敌人”的时候，才能“饶恕”他。而只有以德报怨才能赢得更多。
明朝苏州城里有一家典当铺的掌柜尤老翁，一向信奉和气生财，从来不和顾客发生争执。一年年关前夕，尤老翁在里间盘账，忽然听见外面柜台处有争吵声，就赶忙走了出来。原来是伙计正在与常在这里典当东西的赵老头发生了争执。
尤老翁二话不说，先将伙计训斥一顿，然后就陪着笑向赵老头赔不是。可是赵老头脸色铁青，不见一丝和缓之色，站在柜台前一句话也不说。
挨了骂的伙计委屈地向老板诉苦：“老爷，这事不能怪我呀，是这个赵老头蛮不讲理。他前些日子当了衣服，现在，他说过年要穿，一定要取回去，可是他又不还当衣服的钱。我刚一解释，他就破口大骂。”
尤老翁点点头，打发这个伙计去照料别的生意，自己过去请赵老头到旁边的椅子上坐下，语气恳切地对他说：“老人家，消消气，不要与伙计一般见识。我知道你的来意，过年了，总想有身体面点儿的衣服穿。这是小事一桩，大家都是熟人，抬头不见低头见的，什么事都好商量。”
说着就吩咐另一个伙计查一下账，从赵老头典当的衣物中找四五件冬衣来。衣服取来后，尤老翁亲手递给他说：“这件棉袍是你冬天里不可缺少的衣服，这件罩袍你拜年时用得着，这三件棉衣，孩子们也是要穿的。这些你先拿回去吧，其余的衣物不是急用的，可以先放在这里。”
赵老头仍然板着脸，似乎一点儿也不领情，拿起衣服，连个招呼都不打，就急匆匆地走了。尤老翁并不在意，仍然含笑拱手将赵老头送出大门。
没想到，当天夜里赵老头竟然死在另一位开店的街坊家中。赵老头的亲属乘机控告那位街坊逼死了赵老头，与他打了好几年官司。那位街坊被拖得筋疲力尽，花了一大笔银子才将此事摆平。
事情真相很快透露了出来，原来赵老头因为负债累累，家产典当一空后走投无路，就预先服了毒，来到尤老翁的当铺吵闹寻事，想以死来敲诈钱财。没想到尤老翁并没有以怒制怒，而是一忍再忍，明显吃亏也不与他计较。结果赵老头只好赶快撤走，在毒性发作之前选择了另一家。
以牙还牙、以毒攻毒，虽然可以解一时之气，却难以平息由此产生的严重后果，结果总是导致仇人增多友人减少。生意人最忌树敌，如果你想得到的是朋友而不是敌人，那就用以德报怨的方法，一方面可以消除对方的仇恨情结，使其反省自己的行为；另一方面也可以使自己在行为上处于有利的一方，使别人因为自己的宽容而认可和信任自己。
罗伯特是加州一个水泥厂的老板，由于经营重合同守信用，所以生意一直火爆。但前不久另一位水泥商莱特也进入加州进行销售，为了搞垮罗伯特，他在罗伯特的经销区内定期走访建筑师、承包商，并告诉他们：“罗伯特公司的水泥质量不好，公司也不可靠，面临着倒闭。”
虽然罗伯特认为莱特这样四处造谣并不能严重影响他的生意，但他对莱特如此卑鄙的做法非常恼火。
有一个星期天的早晨，罗伯特照例去听牧师讲道，那天牧师讲的主题是：“要施恩给那些故意跟你为难的人。”罗伯特想到了莱特，他觉得自己也许应该原谅他，但就在这个下午，莱特那家伙使他失去了一份五万吨水泥的订单。
第二天，罗伯特的一位老顾客打电话要一批数目不小的水泥，但是他需要的水泥型号不是罗伯特公司生产的，却与莱特生产出售的水泥型号相同。罗伯特想，如果莱特没有对自己做那些出格的事情，也许自己会把这笔生意介绍给他，但是现在是不可能的事情。
可是，罗伯特又想到了牧师说的话，“要施恩给那些故意跟你为难的人”，他也知道牧师讲得有道理，他开始左右为难。权衡再三之后，牧师的忠告占据了他的心，于是他拿起电话拨通了莱特办公室的号码。
我们可以想象莱特拿起话筒后瞬间的惊愕与尴尬，他难堪得甚至说不出一句话来，罗伯特很有礼貌地告诉莱特有关纽约那笔生意的事，并承诺可以向那位客户推荐由他来提供水泥。
罗伯特的以德报怨取得了惊人的效果，莱特不但主动停止了散布有关他的谣言，而且同样把自己无法处理的生意也交给罗伯特去做。现在，加州所有的水泥生意已被他俩垄断，罗伯特每次提及此事，就非常感激那位牧师。
别人做了对不起你的事，你报复，就证明你已在对手面前失去了冷静，失去冷静的人必然失去理智。失去理智的你又怎能在变幻的商海中审时度势，做出准确的判断呢？同时，你的报复也许会引来对手更大的报复，使你蒙受更大的损失。为此，你要消耗太多的时间来进行自我防卫，这样便陷入了漫长的拉锯战之中，你又怎能在商场中把握机遇、谋求发展呢？
报复是一把双刃剑，在伤害对手的同时，也不可避免地伤及自己。这样对自己的声望同样没有任何帮助，不知内情的旁观者还可能会对你产生误会。
生意人应该时刻提醒自己，对于曾经伤害过自己的人，打击报复只能为自己埋下更多的怨恨，树立更多的敌人。面对你的死对手，与其冤冤相报无止境，不如伸出你的手，去握他的手！以德报怨，不但能够感化对方，为我所用，还能够树立自己的威信，得到更多人的尊敬和拥戴。
生意从微笑开始
所谓和气生财，它的核心就是给人好感，用善意温和的态度与人交往，这样别人也会因此相报，那么生意就容易达成了。
一位业绩卓著的女推销员，她推销的成功率高得让人不敢想象。她的秘诀其实很简单：在她每次敲开陌生人的门之前都会先对着随身携带的镜子微笑，当她觉得自己的笑容足够真诚时，才带着这样的微笑去敲门，客户就是因她这样永远不变的笑容而情不自禁地被她捕获了。
拿破仑·希尔这样总结微笑的力量：“真诚的微笑，其效用如同神奇的按钮，能立即接通他人友善的感情，因为它在告诉对方：我喜欢你，我愿意做你的朋友。同时也在说：我认为你也会喜欢我的。”
微笑是一种令人愉快的表情，它在人际交往中有很重要的作用。微笑可以在瞬间缩短人与人之间的心理距离。生活里，尤其在和陌生人第一次交往的时候，把微笑写在脸上，就会给人以温暖，使人感到轻松愉快，迅速提升个人魅力，使交往变得顺畅。
微笑的力量非凡，它有助于缓解负面情绪，并有利于人们之间的交往。微笑能引发健康的情绪，减轻生活的紧张感与环境的束缚感，使生活变得快乐。在某种程度上，微笑是衡量一个人对周围环境适应的尺度。
正如上文拿破仑·希尔对微笑的总结那样，微笑不仅表达了对别人的善意和信任，它还向别人暗示：你值得我对你微笑。波纳罗·奥弗斯特说：“我们从众人之中选中了他，并对他微笑，说明我们已经承认了他，并给予了他一个特殊的地位。”
结婚已经18年的威廉·史坦是一位股票经纪人。因工作压力而性格日益孤僻，18年来，他很少微笑，他在面对陌生人的时候更是一副严肃面孔，不苟言笑。这让他失去了很多生意上的机会，也失去了结识更多朋友的机会，他甚至被别人戏称为“百老汇最闷闷不乐的人”。他也因此苦恼不已。
当他听到微笑的作用后，就决定试一个星期看看。第二天早上梳头的时候，他就看着镜中他的满面愁容，对自己说，你要微笑起来。当他带着微笑去和最近一个令他颇为头疼的客户谈生意时，他意外地感觉到了对方的感动，而这次谈判异常顺利。后来那客户成了他的朋友。有一次，威廉·史坦问起了这件事，那人说，自和威廉·史坦接触以来，没有看到过他一次的笑容，这让客户有了抵触情绪，而那次他竟然带着微笑和他交谈，使他激动不已。他说威廉·史坦在微笑的时候，充满了慈祥。
这让威廉·史坦对微笑的力量惊奇不已，从此以后，他在和别人，尤其是和陌生人打交道的时候，都面带微笑，他因此有了更多的朋友。他的人生观也跟着积极起来。
微笑的力量是如此的不可思议，它不仅让和你第一次见面的人对你印象深刻，更会让你在生活的任何地方受益。面对别人微笑，几乎不用付出任何代价，但所收获的将是永远也想象不到的，这实在是“一桩一本万利的好生意”。
不管生意是大还是小，都应该力求和更多的人和谐相处，如果没有更多的交际技巧，那就学会微笑，这不仅是有教养的表现，更是从商技巧，这样你将会因此而成为出色的商人！
让别人感觉自己很重要
威廉·詹姆士说过：“人类本质上最深远的驱动力是希望具有重要性。人类本质中最殷切的需求是渴望得到他人的肯定。”是的，我们总是希望自己被重视，被尊重。当然，别人也和我们有着一样的心理。谈生意的时候，如果能让对方感觉自己很重要，那么成功的概率会很大。
著名的推销大师乔·吉拉德总能提起别人的兴趣，把话说到别人的心里去，在谈到他的经验时，他说：“无论我见到什么人，我都竭力想象让他感觉自己很重要！”
一次，一位满身尘土、头戴安全帽的顾客走进来的时候，乔就会说：“嗨，你一定在建筑行业工作吧？”
“您说得对。”他回答道。
“那您负责什么？钢材还是混凝土？”乔又提了一个问题想让他谈下去。
乔只想让他知道自己重视他的工作。或许在这之前，从未有谁怀着浓厚的兴趣问过他这些问题。
还有一次，乔的一位客户光顾他的生意时，他们已有5年没有打过交道了。但是，乔也会让他感到他们似乎昨天刚见过面，而且乔真的很想念他。
“哎呀，比尔，好久不见。你都躲到哪儿去了？”乔微笑着，热情地招呼他。
“嗯，你看，我现在才来买你的车。”他抱歉地对乔说道。
“难道你不买车，就不愿顺道进来看看，打声招呼？我还以为我们是朋友呢。”
“是的，我一直把你当朋友，乔。”
“你每天上下班都经过我的展销室，比尔，从现在起，我请你每天都进来坐坐，哪怕是一小会儿也好。现在请跟我到办公室去，告诉我最近你在忙些什么。”
乔会让他的客人心满意足地离开他的办公室，就像客人心满意足地离开那些大饭店一样。
另外还有一次，一位中年妇女走进乔的展销室，说她只想在这儿看看车，打发一会儿时间。她说她想买一辆福特车，可大街上那位推销员却让她一小时以后再去找他。另外，她告诉乔她已经打定主意买一辆白色的双门厢式福特轿车，就像她表姐的那辆。她还说：“这是给我自己的生日礼物，今天是我55岁生日！”
“生日快乐！夫人。”乔说，然后，乔找了一个借口说要出去一下。等乔返回的时候，乔对她说：“夫人，既然您有空，请允许我介绍一种我们的双门厢式轿车——也是白色的。”
大约15分钟后，一位女秘书走了进来，递给乔一打玫瑰花。“这不是给我的，”乔说，“今天不是我生日。”他把花送给了那位妇女。“祝您生日快乐！尊敬的夫人。”
显然，她很受感动，眼眶都湿润了。“已经很久没有人给我送花了。”她告诉乔。
闲谈中，她对乔讲起她想买的福特车。“那个推销员真是差劲！我猜想他一定是因为看到我开着一辆旧车，就以为我买不起新车。我正在看车的时候，那个推销员却突然说他要出去收一笔欠款，叫我等他回来。所以，我就上你这儿来了。”
你一定猜得到她最终并没有去买福特，而是从乔这里买了一辆雪佛莱，并且写了一张全额支票。
这些事例是不是给了你一些启发呢？当你的话、你的行动让客户感到他很受重视的时候，他们甚至愿意放弃原来的选择，转而购买你的产品。
甚至会买他们根本不需要的东西。
要想使自己的生意越来越好，就要从善待每个跟自己在一起的人做起。而最聪明的善待他人的办法，就是让他感到自己很重要！
莫让失控的情绪，成为人气的“杀手”
在与人相处的时候，一定要控制好自己的情绪，尽量不要把自己的负面情绪流露出来。轻易在对方面前发泄不良情绪，必将会影响彼此之间的关系。如果意识到自己有了情绪，要学会控制，以避免失控的情绪，成为人气的“杀手”。
美国总统华盛顿，就是一个自我控制力相当强的人。1754年，华盛顿率领自己的部队驻扎到亚历山大市，并被推选为弗吉尼亚州议会议员的候选人之一，参加选举。在他的反对者里面有一个名叫威廉·佩恩的人，对华盛顿非常不满，在反对声音中他的声音最大。
他同华盛顿争论了很多次，其中有一次，他们就华盛顿选举问题又展开了一场激烈的论战，在辩论当中，华盛顿由于情绪激动而失口说了几句侮辱威廉·佩恩的话，这激起了脾气暴躁的佩恩愤怒，随手挥起手中的木手杖将华盛顿打倒在地，场面甚是混乱。当闻讯而来的华盛顿的部下要为他采取行动时，华盛顿却阻止了，告诉大家，一切事情都由自己来处理，并让大家退回了原地。
华盛顿是怎样处理的呢？第二天上午，华盛顿让人带给佩恩一张便条，约他到一家酒店会面。佩恩以为华盛顿会要求他进行道歉，以及提出决斗的挑战，便随身带了一把手枪准备接受华盛顿的挑战。但是，大出佩恩之所料，他看到早已等候在酒店多时的华盛顿带来的不是手枪，而是酒杯。华盛顿站起身来，笑容可掬，并伸出手来迎接他：“佩恩先生，人都有犯错误的时候，昨天确实是我的过错。你已采取行动挽回了面子。如果你觉得已经足够，那么就请握住我的手，让我们做个朋友吧！”
这件事就这样皆大欢喜地结束了。从此以后，佩恩成了华盛顿一个热心的崇拜者和坚定的支持者。
我们不得不佩服华盛顿在这件事上的高明手法，他是一个真正能够控制自己的情绪的成功者，他也因为自己超强的控制情绪能力而使问题得以圆满解决，并赢得了支持，真是制造人气的高手。
控制情绪，对那些容易激动的人来说，尤为重要。如果不能够掌握情绪而被它所控制，那就很有可能伤害到别人的自尊，甚至给自己带来苦果，就像球员彼得一样。
在一场至关重要的足球赛上，球员彼得被裁判吹哨，示意他犯规，比赛就要结束了，可彼得队还输着一个球，作为主力的彼得对裁判的评判极为不满，于是，他走上前去，说了几句对裁判不敬的话。而裁判为了维护自己的权威，出示了一张黄牌。加上前半场的一张黄牌，彼得被罚出场。
此时的彼得变得非常恼怒，一边向裁判手舞足蹈，一边骂骂咧咧。他的行为引起了一些球迷们喝倒彩，有个球迷还对他骂了一句，他向观众席伸出手做了一个骂人的动作，赛后当记者采访他时，他竟然还踢了记者一脚。由于彼得的冲动，几乎使他丧失了下一轮比赛的机会，他的形象也在球迷心中一落千丈。
