彼得的失态就是因为没有正确控制自己的情绪，结果不仅对别人没有好处，对自己也同样不利。他如果再想恢复自己在球迷心中的地位，恐怕会非常困难，付出的代价也将会是以前他努力的数倍。
其实，人越在极端情绪下，越是能够体现出自己的性格和个人魅力。这是显而易见的：你的控制力越强，所能把握的东西也就越多。
谁都难免有情绪失控的时候，人际交往中，它会让你失去别人的好感和信任。而在生意场上，则会因此失去一个客户、一笔生意，甚至损失惨重。所以，我们应当学会控制自己的情绪，做自己情绪的主人，为自己的人际带来和谐。
“听”有时比“说”更重要
在社交过程中，适时地倾听要比夸夸其谈更受欢迎。因为倾听更能了解对方的喜好与厌恶，更能准确地把握谈话的主动权。做一个倾听的高手，能在交际场上左右逢源，在生意场上玲珑八面。
有一位顾客在某商店购买了一套西服，由于掉颜色的问题，要求退货。售货员便和他争执了起来。商店经理听到争吵声，连忙赶过去。由于经验丰富，非常懂得顾客心理，商店经理三言两语便使已经被售货员气得发疯的顾客恢复了平静。经理究竟采取了什么法宝呢？
原来，经理赶到顾客面前后，先是微笑和诚恳地静静听完顾客的抱怨和发泄。等顾客说完，又让售货员说话。当彻底了解清楚争吵缘由的来龙去脉后，经理真诚地对顾客说：“真是万分的抱歉，我不知道这种西服会掉颜色。现在怎么处理，本店完全听从您的意见。”
顾客说：“那么，你知道有什么法子可以防止西服掉颜色吗？”
经理问：“能否请您试穿一周，然后再做决定？如果到时候您还不满意，那么我们无条件让您退货。好吗？”结果，顾客穿了一周后，西服果然没有再掉颜色了。
这位经理就是有效地利用了倾听这一技巧，使得本来剑拔弩张的气氛缓和下来，并最终解决了问题。
在社交过程中，善于倾听无形中起到了褒奖对方的作用，仔细认真地倾听对方的谈话，是尊重对方的前提，能够耐心地听说话者诉说，就等于告诉对方“你说的东西很有价值”、“你是一个值得我结交的人”。无形中，说者的自尊得到了满足。于是，说者对听者就会产生一个感情上的飞跃，认为“听话”者能理解自己，并欣慰于自己终于找到了一个可以倾诉的机会。如此，彼此心灵间的交流就使得双方的感情距离缩短了。
柳眉经常去一家美容院做美容，给她做美容的是一个中年女性，她不断地向柳眉倾诉自己的婚姻问题，有时候还向柳眉征求意见。柳眉并不熟悉她的家庭，所以每次美容师问她，她就会说：“你看该怎么办？”美容师就认真思考一下，然后说出自己的观点。
半年之后，柳眉收到了美容师的感谢信。一年以后，她又来信告诉柳眉，她的婚姻已十分美满，感谢柳眉的帮助。实际上，女企业家什么主意也没出，只是在美容师向她倾诉的时候，做了个真诚的听众而已。她是以足够的耐心和沉静感染了美容师，给她一个整理自己思绪的时间和机会，而解决问题的方法还是美容师自己找到的。但是，柳眉仍然得到了美容师的信任和感激。
有人说：“听是一种艺术，其首要原则是全神贯注地听取对方的谈话；其次，当别人请教的时候，最好回答便是‘你看怎么办’。”
“倾听”是一个内涵丰富的词汇，绝对不是一个简单地听与不听的问题。倾听的一层含义是聆听，不仅如此，还要有所反应，并非都用语言，还要借助表情，所有这些都会使对方谈兴大增。
如果要见的人是一个非常重要的人物，而且又是第一次见面的话，倾听就更为重要。因为在全神贯注地听的同时，会全力地调动自己的已有知识、经验储备及感情，使大脑处于高度紧张的状态。当他接受到聆听的信号以后，会立即运用自己已有的知识、经验，进行识别、归类、解码，并做出自己的态度反应，让自己掌握谈话的主动权。
这种积极地倾听，既有对语言信息的反馈，又有对非语言信息的反馈。当一个人听了一番思想活跃、观点新颖、信息量大的谈话后，听者的感觉常常比说者要疲劳得多，这是因为听者在听的过程中要不断地调整自己的分析系统，修正自己的理解，以便达到与说话人同步思维。这种倾听常常使个人直接受益较大。更为重要的是，你的倾听给了对方一个满足自我的机会，让你们彼此拉近了距离，从陌生变得亲切。
以理服人，用心说服不压服
成功的生意人无论是在家中，或是办公室，或是商场上，每当和与自己意见相反的人谈话时，总是设法使别人赞同自己的意见。但有专家指出，成功生意人惯用的说服方法需要改善一下。
成功的生意人应该是一个出色的辩论家，如果和别人争辩起来，更应该晓之以理服人心，用心说服不压服。林肯说过：“不论人们如何仇视我，只要他们肯给我一个略说几句的机会，我就可以把他说服！”这是显而易见的事！无论双方的意见发生如何严重的冲突，说话的人多少都可以找出一些相同点来互相讨论。
美国的铁路专家曹顿到英国去做大东铁路的总经理，在到任的时候，人家对于他的敌意，有如春季的寒霜。原来，铁路局里的职员有一个传统思想：没有一个美国人有担任总经理职务的资格。曹顿是美国人，竟担任了总经理，便引起了公愤。但是曹顿并不着急，他运用了一些策略，就平复了那些群众的敌意。这个策略便是根据他们产生敌意的经验，来迎合他们的意志。
他做公开地演说：“我到英国来担任这个职务，并不是为了什么荣誉，也没有什么希望，所需要的，只是想有一个户外竞技罢了……”一场演说下来，竟让大家心服口服。
任何人都喜欢坚持相信自己已经相信的事物，而不希望别人来加以反对。凡是有人对我们表示反对的时候，我们一定要找寻适合的方法，恰当的理由来辩护。所以，在说话的时候，如果一开始就说：“我要证明这个”，“我要证明那个”，决非是聪明的办法。因为你的听众，一定将因此认为你好像在对他们做近于挑战的训话了。他们将自信地说：“我们瞧你的！”这显然就和你站在敌对的立场了。
无理的压服，不仅不会改变听众的心情，反而会使他们更加倔强起来。假使一开始就着重讲些和听众意见相同的事情，然后再提出听众所乐于解答的问题，那就顺利多了。可以先和听众共同探讨问题的答案，然后再把观察得非常透彻的事实提出来，使听众在不知不觉中接受你的结论，并对你有了十分的信任。
电话机的发明人贝尔，有一次出门去筹款，他来到一个大资本家许拜特先生的家里，希望许拜特先生能够对于他正在进行的新发明事业投一点资。但他知道许拜特是一个脾气古怪的人，向来对于电气事业是不感兴趣的。他开头时并不对他说明预算能获得多少利益，也不对他解释科学理论，据贝尔传记上的记载：他弹着钢琴，忽然地停止了，向许拜特说：“你可知道，如果我把这脚板踏下去，对着钢琴唱出一个声音，这钢琴便也会复唱出这声音来。比如我唱一个DO！这钢琴也会应一声DO！这事你看有趣吗？”许拜特当然不懂其中道理，他于是静悄悄地放下手中的书本，好奇地发问贝尔，于是贝尔详详细细对他解释了和音或复音电信机的原理。这场谈话的结果，许拜特很情愿负担一部分贝尔的实验经费。
贝尔的方法，其实是十分简单的，在讲他那件事之前，他先设法引起对方的好奇心。吸引许拜特对于他及他的理想的注意，这是一种很有力量的策略。然而，我们大概都常常看见有许多奇妙的技艺终归于失败，最终结果只不过是看客们耸一耸肩膀或扬一扬眉毛而已，这是没有能够真正运用这个秘诀的缘故，而贝尔却很自然地运用了这个策略。许拜特的钢琴，就是帮助他完成妙计的唯一功臣；消除了他们不同的意见，使他们密切合作起来。
新颖的东西，必须要与我们的经验接近，才能够引起我们强烈的注意，才能够引起我们的好奇心。因此，有才干的店员、报纸的编辑、成功的演说家，都是运用秘诀，以达到他们的目的。
成功的生意人在说服别人的时候，一定是晓之以理、动之以情的，因为他们知道，只有用心说服，据理力争才能服人心；用特权来压服对方，不仅不能达到说服的目的，甚至还会引起怨恨。
好汉不吃眼前亏，惹不起躲得起
人生在世，难免要与周围环境发生冲突，当环境于己不利，处于彼众我寡、彼强我弱的恶劣形势之时，必须郑重考虑：是转变态度与环境妥协，还是硬碰硬情愿吃苦？
