用真情去“讨好”下属
人非草木，孰能无情。只要有爱兵如子的统帅，就会有尽心竭力的士兵效命疆场。“生当陨首，死当结草”、“女为悦己者容，士为知己者死”，无一不是“感情效应”的结果。作为企业领导，要想调动起下级的积极性，就要不失时机地进行感情投资，用真心去换忠心。
交朋友的时候，只有真心才能换得真心，在与员工相处的过程中，也只有真心才能换得忠心。
李虹是一家餐厅的员工，一天下班的时候不小心从门口的台阶上摔了下来，然后她挣扎着想自己站起来。她的经理看到了，快速起身跑了过去扶起她，关切地问：“摔得重不重？要不要给你找辆车去医院看看？”
李虹感激地回答：“不用，没事的。”“你看腿都摔破皮了，还是去餐厅搽点儿药，歇歇再走吧。”经理小心地扶着她回到餐厅，然后就去找药，找到药后，又亲手替她擦上，还对她说如果不舒服，下午就不用来上班了，算公假。经理的做法让李虹感激涕零，从此以后逢人就夸经理人好，她还说自己累了偶尔想歇一会儿的时候，一想到经理，立马就会打消这个念头。
如果企业的管理者都能像这位经理一样表现出对员工的诚挚的关怀，那么企业何愁不能发展呢？要知道这种做法比发几百元钱奖金更能赢得员工对公司的忠心。
富有人情味的上司最能获得员工的衷心拥戴，在现实生活中有许多身居高位的大人物，会记得只见过一两次面的员工的名字，在电梯上或门口遇见时，点头微笑之余，叫出员工的名字，这会令员工受宠若惊。
公元742年，唐玄宗连下三道诏书，征召大名鼎鼎的诗人李白入京。李白这一年43岁，他毕生都向往着建功立业，以为这一回总可以大展宏图了，于是，意气风发地来到了长安。唐玄宗在大明宫召见了他。
封建时代，皇帝召见大臣，气派是十分尊严的，他端坐御座之上，居高临下，而臣下则要一路小跑至他的膝下，行三跪九叩大礼，俯首称臣，而唐玄宗这一次召见李白，这一切森严的礼仪全都免除，他亲自坐着步辇前来迎接。当李白到来时，他从步辇上下来，大步迎了上去，迎入大殿之后，又以镶嵌着各种名贵宝石的食案盛了各种珍馐佳肴来招待李白。大概是怕所上的一道汤太热，会烫着李白，唐玄宗竟然驭手亲自以汤匙调羹，赐给李白，并对他说：“卿是一个普通读书人，可你的大名居然传到我的耳中，若不是你有着超凡的诗才，怎么能做到这一点？”接着又赐他一匹天马驹，宫中的宴会，鸾驾巡游都让李白陪侍左右。
一个普通的诗人，无官无职，能够得到皇帝的召见、赐宴，已是非常的礼遇了，而降辇步迎、驭手调羹，更是旷古的隆恩。虽然李白这一次来长安，在仕途上并没有多大发展，最后还被客客气气地赶出了长安，但唐玄宗的这一次接见，却在李白心中留下了永不磨灭的印象，使他终身引以为豪，至死都念念不忘。
人在良好的情感环境中生活，会产生很大的热情和积极性。所以，在竞争日益激烈，人与人之间的感情日益淡化的今天，情感已是领导者不可或缺的资源和财富。人是有情感的生灵，领导者适时地对员工进行感情投资，往往会收到春风化雨的奇妙效果。
周峰因一桩大生意赔了本，使公司蒙受了损失，他深知罪责很大，于是向董事会递交了辞呈。但董事会并没有批准他的辞呈。董事长握住了他的手，深情地说：“我们已为你的学习交了这么多的学费，不希望你就这样走了，学了不要白学。”周峰立刻被感动得热泪盈眶，觉得为了挽回自己的过失即使粉身碎骨也在所不惜。果然，在以后的工作中，他发奋图强、拼命苦干，为公司赚取了一笔又一笔的巨额利润。
投之以桃，报之以李，中国自古以来讲究礼尚往来，所谓“滴水之恩，当涌泉相报”正是这个道理。在用人以报的投入中，不仅物质投入可以获得回报，情感的投入也可以收到意想不到的效果。
所以，凡是卓越的领导，都是善于对员工进行感情投资的领导。只有通过感情投资，才能使员工感到自己受到了领导的重视与关爱，感受到心灵的温暖，因而愿意踏实工作、尽己所能，充分发挥自己的潜能。
关心员工在细节上下工夫
在人际交往中，感情是必不可少的因素，人情是相互间建立良好关系的润滑剂。聪明的管理者都十分注重感情投资。当然，光会说一些漂亮话是不够的，还要配合实际行动，在一些细节上不失时机地显示你的关心和体贴。
管理者都知道要对下属进行必要的感情投资，但是往往忽略了一点，那就是感情投资不可讲究一日之功，毕竟人与人之间的理解与信赖需要一个过程。如果仅在需要员工奉献时才临时抱佛脚，或者总是希望下属感恩戴德，那样效果就不会明显了。
所以，管理者对于人情投资，必须有一个正确的认识。应该是一贯的，而不能只做表面文章或只保持三分钟热度。“路遥知马力，日久见人心”也是这个道理，大多的感情投资需要较长的时期才能结出果实。所以，在日常工作中，管理者不可错过任何与下属联络感情的机会。尤其是下面这些机会一定不要错过。
1.下属请参加聚会，不要找借口拒绝
老板并不总是老板，跨出了公司的大门，你就要做大家的伙伴，无私的盟友，这样才能与下属打成一片。因此，当下属请你参加工作之外的聚会的时候，最好不要拒绝，因为这是增加了解下属、与他们进行沟通的大好时机，同时，你的参与，也能让他们感觉到对他们的重视和尊重。
中秋节的前一天，小李和同事们约好晚上去吃饭，他们准备叫经理一起去。“张经理，今天晚上，我们几个同事约好去聚一下，请您一起参加。”小李笑容可掬，充满期待地说。
可是张经理以有事为由，拒绝了。从此之后，张经理再也没有接到类似的邀请，他也没有放在心上，但总觉得部门的气氛别扭多了。有时，他明明听到属下们正在热烈地讨论什么事情，但只要他一跨进去，立刻气氛冷却下来。平时也没有什么轻松的插曲，大家正襟危坐，他也想说些亲切的话，但回答他的总是一张讪讪的笑脸。张经理不明白，问题正是出在他的拒绝上。
当下属请他聚会的时候，他没有表示应该去和很想去，也没有提出充分的理由，说明他为何不能去，只说忙，显然是借口，根本不能让下属信服，所以，年轻下属便以为他是在摆架子。自然，这些下属也就不会再有和他亲近的感觉和愿望了。虽然他是他们的上级，但他们只是对你敬而远之。
2.记住下属的生日，当他生日时送上真诚祝福
管理者要记住员工的生日，在他生日时向他祝贺。生日这一天，一般都是家人或知心朋友在一起庆祝。聪明的管理者不会忘记这是进行感情投资的好机会，给员工送上一个蛋糕，一束鲜花，即使是一张贺卡，也能温暖员工的心，让他们感受到浓浓的人情味儿。
3.员工生病时，领导不忘亲自探望
员工住院时，管理者一定要亲自探望。某公司一位普普通道的员工住院了，管理者买了礼物亲自去探望，他说：“平时感觉不出来你做了多少贡献，现在没有你在岗上，就感觉工作没了头绪、慌了手脚。安心养病，大家都盼着你早日康复呢！”一句话说的这位员工暖融融的，他想自己对大家还是很重要的，原来公司还是需要自己的。不用说，身体康复之后，对工作一定会更加努力。
但是并不是所有的管理者都会记得去探望下属的，当下属在医院里发现管理者没有来探望自己的时候，这对他来讲不亚于一次打击，在心里难免会嘀咕：“当初我干了好事他只会没心没肺地假装表扬一番，现在我死了他也不会放在心上！真是没良心……”
4.关心员工的家庭
温馨的家庭对于员工至关重要。如果没有家庭作后盾，员工是无法安心工作的，所以管理者对员工家庭的关心，会让员工更加感动。
玛丽·凯深深懂得，家庭是员工的支柱，是后备力量。1983年，她得知公司一机械师的兄弟患了致命的癌症，就给他写了一封信，并附了一首诗，在信中鼓励他振作起来，勇敢面对死神。玛丽·凯的做法令这个机械师及家人非常感动，这位机械师：“我的家庭是我的后盾，总裁这么关心我的家人，我一定全身心投入工作，以此对总裁表示感谢。”
5.当下属卖力工作的时候，适时送上你的爱心
阿瑟·利维为了研制闭路电视，录用了一位颇有干劲的青年人比尔。比尔一上任便一头钻进了实验室，整整干了一星期，在工作最紧张的时候，比尔一连40多个小时没有离开过实验室，连吃东西都是请人送进去的。工作告一段落后，比尔在床上睡了一天一夜。当他醒来时，一眼就看到利维坐在他的床边。
利维拉着比尔的手，感动地说：“我宁愿不做这种生意，也不能赔上你这条命，搞研究的人少有长寿者，但我希望你能节制，你的心意我领了，就是研究不成功，我也不会怪你的。”仅此一番话，使比尔的心理发生了极大的变化，他不再只为工资、只为个人吃饭而工作了，而是把研制新产品当成了他和利维的共同事业。不到半年的时间，闭路电视便研制成功，为利维公司的进一步发展开辟了广阔的前景。
6.在细节上关心员工
如果管理者善于在许多看似平凡的时刻，或者一些不引人注意的细小事情上，体现出自己对员工的关怀，一定会收到意想不到的效果。
美国斯凯特朗电子电视公司总裁阿瑟·利维创业初期，在资金严重不足的情况下，为了研究一种新的显像管，雇用了国内首屈一指的著名物理学家、电子扫描管的发现人罗森博士。罗森博士非常赏识利维，认为他有远见，工作有魄力，尤其是对他平常体贴关怀学者的作风更为欣赏。
这源于罗森自己的一次亲身经历。罗森虽为堂堂物理学家，却很怕黑夜、打雷。有一天夜里，风声大作，雷雨交加，房屋停电，到处漆黑一片。吓得直发抖的罗森在床上缩成一团，利维冒雨跑进罗森博士的居室将他抱住，并小声安慰他。雷雨一夜未停，利维也陪了他整整一夜。从发生这件事起，在利维需要他的时候，不管条件有多艰苦，罗森都会主动跑去为他效力。
7.当员工有一些特殊需求时，尽量满足他
任何人都会有些私事，如果时间恰好与工作时间相冲突，尤其是在下属提出了请求的时候，管理者尽量满足他。
其公司的职员卡路斯说：“我刚来这里工作两天时，我哥哥要举办婚礼，我不得不请假。没有想到，公司批准我休一周，而且是带薪休假。”一位新来的技术人员，妻子临产，公司就给他足够的时间让他陪着妻子。他说：“要是在原来的公司，我请这么长时间的假，不会得到任何薪水，而且很可能因此而失业。”
8.抓住欢迎和送别的机会，表达对下属的赞美
调换下属是常常碰到的事情，粗心的领导总认为不就是来个新手或走个老员工吗？来去自由，愿来就来，愿走就走。这种思想很不可取。
下属调走时，彼此相处已久，疙疙瘩瘩的事肯定不少，此时用语言表达领导的挽留之情很不到位，也不恰当。而没走的下属又都在眼睁睁地看着要走的下属，心里不免想着或许自己也有这么一天，领导是怎样评价的呢？此时领导者如果高明，不妨做一两件让对方满意的事情以表达惜别之情。
失败者比成功者更需要赞美
古往今来，胜者为王，败者为寇。通常意义上，鲜花和掌声总是属于成功者，而迎接失败者的总是不屑与冷漠。事实上，他们脆弱的心灵更需要安慰和鼓励。
没有人能随随便便成功，一个人之所以能取得成功，一定付出了比别人更多的汗水和心血。他们得到鲜花和掌声，这也无可非议的。但是，那些失败落魄之人呢？有谁注意过他们？
失败者一样也曾为了某个目标而艰辛地跋涉着。他们付出的并不比别人少，甚至比成功者还要多，但却因为这样或那样不可预知的原因，与成功失之交臂。虽然这是一个重结果而不重过程的时代，但是对那些因失败而垂头丧气的人，我们难道能视而不见，甚至冷嘲热讽吗？这无疑又在失败者的伤口上撒了一把盐，更深地挫伤了他们的自信心。
在企业管理中，管理者不能把目光只锁定在那些少数成功的员工身上，毫不吝啬地将自己所能想到的溢美之词全部赠送给了他们，也应该重视那些曾经辛勤工作并为之付出的“失败者”，表扬对他们比对那些成功者更为重要。
电影《董存瑞》中有这样一个情节：
在一次战斗中，战士们奋力杀敌，勇往直前。打扫完战场后，各班都要上报每一名战士在这次战斗中的“收获”。
有的战士自豪地说自己缴获了多少发子弹，消灭了多少敌人；还有的说自己缴获了多少步枪，多少机枪。到董存瑞时，他涨红着脸，一言不发，被逼得急了，才气急败坏地说：“子弹九发，没打中敌人，也没缴获任何战利品。”
按说，这样糟糕的战绩应该称得上是败军之士了，但是，班长不仅没有批评他，反而当众表扬了他：“董存瑞同志，虽然你没有打中一个敌人，也没有任何战利品，但是你依然要受到表扬。虽然你是个新兵，但你在这次战斗中的表现，大家都看到了。就冲你的这种不怕牺牲的精神，大家也都得向你学习。”可想而知，班长的这番表扬对董存瑞的鼓励有多大。
1945年9月2日，第二次世界大战即将拉下帷幕，因为这一天，最后一个轴心国日本将要签署投降条约。
在太平洋上的美军“密苏里”号战舰上，人们翘首以待，大家都想目睹这一历史性的时刻。
上午9时，盟军最高司令官道格拉斯·麦克阿瑟将军出现在甲板上，预示着这个令全世界为之瞩目和激动的伟大时刻到来了。
随后，日方代表登上军舰，仪式开始了。
就在五星上将麦克阿瑟即将代表盟军在投降书上签字时，他却突然停止了。现场数百名的记者和摄影师对此大惑不解，他们谁也不知道麦克阿瑟想要干什么。
将军转过身，招呼陆军少将乔纳森·温斯特和陆军中校亚瑟·帕西瓦尔，请他们走过来站在自己的身后。
麦克阿瑟的这一举动，再次让现场的人们既惊讶，又忌妒，因为那两名军官占据着的是历史镜头前最显要的位置。一般来说，应该属于那些战功显赫的常胜将军才对。而现在，这个巨大的荣誉却分配给了两个在战争初期就当了俘虏的人。
1942年，温斯特在菲律宾、帕西瓦尔在新加坡率部向日军投降。两人都是刚从战俘营里获释，然后乘飞机匆匆赶来的。
但很快人们就明白了麦克阿瑟的良苦用心。这两个人都是在率部下苦战之后，因寡不敌众，而且又无援兵，且在接受上级旨意的情况下，为了避免更多人无谓的牺牲，才率部下忍辱负重放弃抵抗的。从他们瘦得像两株生病的竹子的身体、憔悴的面容、恍惚的神情中可以看出，他们在战俘营受尽了精神上和肉体上的残酷折磨。
虽然说战争胜利结束了，但作为败军之将的温斯特和帕西瓦尔同样也是英雄，他们为这场战争的最后胜利同样作出了贡献。
