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第15章 为人处世,舍得之道为圣经(3)

不过,胡雪岩最终还是放了永兴盛一马,没有去实施他的报复计划。他放弃计划,有两个考虑,一个考虑是这一手实在太辣太狠,一招既出,永兴盛绝对没有一点生路。另一个考虑则是这样做,很可能只是徒然搞垮永兴盛,自己却劳而无功。这样一种损人不利己的事情,胡雪岩不愿意做。

从这件事情中,我们确实可以看到胡雪岩为人宽仁的一面。说起来这永兴盛既来路不正又经营不善,实际是一个强撑住门面唬人的烂摊子,即使将它一击倒地,大多数人也不会同情,可能还为钱庄同业清除了一匹害群之马。

即使是这样,胡雪岩还是下不得手去,足见他所说的“将来总有见面的日子,要留下余地,为人不可太绝”,并不是口头上说说而已,而确确实实是这样去做的。这其实可以看做是胡雪岩的一条为人处世准则。

现实生活中,人的认识过程是无限的,但人的认识能力却是有限的。正因为人的认识能力的局限性,使得人们考虑问题难以周全。另一方面,人在社会生活中的地位和环境是不断变化的,有些变化可以预见,可以把握,但更高、更深、更复杂的变化并非如愿。因此,为人处世,不要把事情做尽做绝,为自己留下退路。

以诚信换取信任

诚信换来信任,这是一笔财富。一个人,若在日常生活中一贯坚持诚信原则,别人就不会对他产生怀疑,他对自己也充满自信。

讲求诚信,这是做人的道理。

诚就是诚实。别人怎么相信你?先拿出诚实的态度来,这种诚实是最能打动人心的。

信就是信誉,说到做到。信誉是人生之本,有了它,自己今后的路就会越来越宽。

罗赛尔·赛奇说:“坚守信用是成功的最大关键。”坚守信用必须下定决心不断努力,只有经年累月地坚持,才能广为人知,才会最终赢得别人的信任。

有这样一个故事:

一个晴朗的早晨,曾子的妻子梳洗完毕,换上一身干净整洁的蓝布新衣,准备去集市买一些东西。她出了家门没走多远,儿子就哭喊着从身后撵了上来,吵着闹着要跟着去。孩子不大,集市离家又远,带着他很不方便。因此曾子的妻子对儿子说:“你回去在家等着,我买了东西一会儿就回来。你不是爱吃酱汁烧的蹄子、猪肠炖的汤吗?我回来以后杀了猪就给你做。”这话倒也灵验,儿子一听,立即安静下来,乖乖地望着妈妈一个人远去。

曾子的妻子从集市回来时,还没跨进家门就听见院子里捉猪的声音。她进门一看,原来是曾子正准备杀猪给儿子做好吃的东西。

她急忙上前拦住丈夫,说道:“家里只养了这几头猪,都是逢年过节时才杀的。你怎么拿我哄孩子的话当真呢?”曾子说:“在小孩面前是不能撒谎的。他们年幼无知,经常从父母那里学习知识,听取教诲。如果我们现在说一些欺骗他的话,等于是教他今后去欺骗别人。

虽然做母亲的一时能哄得过孩子,但是过后他知道受了骗,就不会再相信妈妈的话。这样一来,你就很难再教育好自己的孩子了。”曾子的妻子觉得丈夫的话很有道理,于是心悦诚服地帮助曾子杀猪去毛、剔骨切肉。没过多久,曾子的妻子就为儿子做好了一顿丰盛的晚餐。

曾子用言行告诉人们,为了做好一件事,哪怕对孩子,也应言而有信,诚实无诈,身教重于言教。如果说曾子只是舍弃了一头猪,尚不足以让人感动得流泪的话,下面的这个宁可舍弃生命而决不食言的故事,就不能不令人为之动容了。

古时候,有两位书生在赴京赶考途中相遇,一见如故。不巧,甲书生突然病倒,乙书生就留下来照顾他。眼看考期临近,甲书生担心乙书生误了考期,劝他赶快上路。乙书生不肯,说:“舍弃朋友而追名逐利,非君子之所为也。”于是,乙书生继续在病榻前服侍甲书生,端汤送水,煎药喂饭,无微不至。及至病愈,考期已过,甲书生深受感动,相约明年端午节请乙书生务必到家中一聚,乙书生慨然应许,不见不散。第二年五月初五,甲书生杀猪宰羊,备下盛宴,专等乙书生的到来。可是从早晨等到晚上也没见乙书生的影儿,不免失望。这天夜里,甲书生忽见乙书生大汗淋漓而至,说:“兄长,实在对不起,因琐事繁杂,竞忘了约定,突然想起已迟了,无论如何赶不到兄长处。听说鬼魂行路极快,就自尽化作一缕幽魂来见兄长,幸好如期而至,没有负约。”甲书生听罢大惊,继而大哭,心想,兄弟已死,从此阴阳相隔,活着还有什么意思?心一横,也自杀身亡,与乙书生相聚去了。

这个故事可谓感人心魄。为了实践一个约定——在今天的人来说毫无法律效力的口头约定,宁可舍弃生命而决不食言,可见古人把诚信看得何等神圣,神圣得令“万能”的金钱也黯然失色。

胡雪岩说:“做人总要讲宗旨,更要讲信用,说一句算一句。”正是由于胡雪岩的信誉使他从众多的创业者当中脱颖而出。由此可见信誉在商界的重要性。

多米诺皮是一家知名的大公司,它对客户有一个承诺:在30分钟之内,将客户订购的货物送到任何指定地点。

要实现这个承诺,非常不容易,但多米诺皮公司忠实地履行着自己的承诺,多年来一直没有出过什么岔子。这固然依赖于公司超强的运输能力和当地便利的交通条件,更与公司上下重誉守信的作风是分不开的。他们为了实现承诺,总是全力以赴,即使付出代价也在所不惜。

有一次,一辆多米诺皮公司的运货车在半路抛锚,上面有几百公斤客户订购的生面团,可是估计无法及时赶到目的地,便打电话通知了公司。但是,即使公司重新派车,也无法在30种之内将生面团送到客户手中。

多米诺皮公司总裁弗尔塞克得知这一情况后,当即决定:租架直升机运送这几百公斤生面团,以确保“30分钟之内”承诺的落实。

当这架直升机如期抵达客户门前时,客户对多米诺皮公司一丝不苟的作风佩服得五体投地。

事后,有人问弗尔塞克总裁:“为了运送几百公斤生面团值得租一架飞机吗?它的总价值还不及运费的十分之一呢!”

弗尔塞克说:“飞机为我们送去的不是几百公斤生面团,而是多米诺皮公司的信誉——是比我们生命更重要的信誉!”

由此可见信誉的宝贵。随时随地强化你的信用,这是对商人衷心的劝诫,也是为人处世的准则。要获得人们的信任,不但需要人格方面的基础,还需要实际的行动。人们不会无缘无故地信任你的人格,你只有通过一个又一个实际行为的展示,才能被人发现,才能形成众人的口碑。

一个人,若在日常生活中一贯坚持诚信的厚则,别人就不会对他产生怀疑,他对自己也充满自信。与那些没有信用的人相比,一个诚实守信的人力量更大,对自己的行为更有把握。

所以说,诚信换来信任,这是一笔财富。生活中的每一个人千万不要有意无意地丢弃了它。

给予就是被给予

给予就是被给予,剥夺就会被剥夺。真正良好的人际关系实质上就是善意关系。信任他人我们就会被信任,而怀疑他人我们就会被怀疑。人是有感情的动物,付出爱就会被爱,付出恨就会被恨。

人与人之间是一种互相理解互相给予的关系,你给予就会被给予,你剥夺就会被剥夺。《圣经·马太福音》中说:“你希望别人怎样对待你,你就应该怎样对待别人。”这便是西方人为人处世时十分注意的“黄金准则”。

如今的社会处处充满了残酷的竞争,从而使得人与人之间的关系变得越来越冷漠,越来越麻木。许多人总是为自己的利益着想,很少想到别人。其实,只要我们时时处处将心比心,多站在他人的角度看问题,多体谅他人,我们就能够收获更多的机会。有时候,我们对他人不经意间付出的小小关爱也会使自己受益良多。

下述故事中的约翰和杰克,同样面对的是一个正在忙碌的报亭卖报人,由于两人采取了不一样的态度,结果就完全不同。

杰克和约翰是多年的老同事、好朋友,他俩都有看报的习惯。

一天,他俩一同去曼哈顿出差。第二天早上,当他们在旅店打算用早餐时,约翰说:“我出去买份报纸,一会儿就回来。”

过了五分钟,约翰空着手回来了,嘴里还嘟嘟囔囔地发着怨气。

“怎么啦?”杰克不明就里地问。

约翰没好气地说:“我走到对面的报亭,拿了一份报纸,递给那家伙10美元的票子,让他给我找钱。他不但不找钱给我,还把我手里的报纸夺走了。我正在纳闷,他却开始教训起我来,说他生意正忙,绝没有时间在这个高峰时间给人换零钱。看来,他以为我是想借买报纸之机来换零钱来了。”两个人一边吃着早餐一边议论着这一小插曲。约翰认为,这里的小商贩傲慢无理,不近人情,没有素质,并劝杰克少与这样的人打交道,但杰克心里却不这样看。

他们叫完早餐后,杰克请约翰在旅店门口等一会儿,自己则穿过马路,到对面那个报亭去买报纸去了。

杰克面带微笑十分温和地对报亭主人说:“先生,对不起,你能否帮个忙?我是外地人,很想买一份《纽约时报》看看。可眼下我手上没有零钱,只有10元的票子。您那么忙,真是给您添麻烦了!”

卖报人一边忙着,一边毫不犹豫地把一份报纸递给了杰克,说:

“嗨,你拿去吧,方便的时候再给我零钱!”

当约翰看到杰克高兴地拿着报纸回来的时候,惊讶不已,也十分疑惑,问道:“杰克,你不是没有零钱吗?那家伙怎么肯卖给你报纸啊?”

杰克真诚地答道:“你我之间是无话不说的好朋友。我的体会是:如果先理解别人,那么自己就容易被别人理解;如果用理解来表达需要,那么自己的需要就容易得到满足。”

上述故事告诉我们:不管我们想做大事还是想实现一个小小的愿望,如果我们不首先从他人的角度来考虑问题,不多为他人着想,我们就很难办成自己的事。其实,宽容和理解别人并不难,有时候只是一句亲切的寒暄,或者一个友好的微笑,或者一个关爱的眼神,都能够得到他人同样的理解与帮助。只要我们在日常的生活和工作中尽量多关心他人,体谅他人,我们的生活就会拥有更多的快乐和幸福。

推销大王乔·吉拉德的故事也许给我们一些启示。

一天,一个普通的中年妇女走进乔·吉拉德的展销室,说她想在这儿看看车,打发一会儿时间。聊天中,她告诉乔·吉拉德,她想买一辆白色的福特车,就像她表姐开的那辆一样,但对面福特车行的推销员让她过一小时后再去,所以她就先来这儿看看。她说,这是她送给自己的生日礼物,那一天正好是她55岁的生日。

“哦,生日快乐!夫人。”乔一边说,一边把她让进办公室,自己出去打了一个电话。然后,乔继续和她交谈:“夫人,您喜欢白色车,既然您现在有时间,请允许我给您介绍一下我们的双门式轿车,它也是白色的。”

他们正谈得投机,女秘书走了进来,递给乔一束玫瑰花。乔十分郑重地把花送给那位妇女,并说道:“尊敬的夫人,有幸知道今天是您的生日,我送您一份薄礼,祝您好运!”

中年妇女很受感动,眼眶不由湿润了。“已经很久没有人送礼物给我了。”她说,“刚才那位福特车的推销员一定是看我开了部旧车,以为我买不起新车。我刚要看车,他却说要去收一笔款,于是我就上这儿来等他。其实我只是想要一辆白色的车而已,只不过我表姐的车是福特,所以我也想要福特。现在想想,不买福特也可以。”

最后,可想而知,她放弃了对面的福特车,从乔手里买走了一辆雪佛莱,并填了一张全额支票。其实从头到尾乔都没有劝她放弃福特而选择雪佛莱。只是因为她在这里感觉受到了重视,得到了肯定,于是放弃了原来的计划而选择了乔的产品。

现在,乔是着名的世界级汽车营销大王。在他15年的推销生涯中,共卖出13001辆汽车,曾创下一年卖出1425辆(相当于平均每天4辆)的纪录,这个成绩被列入了《吉尼斯世界大全》。

他有几万名客户,每隔一段时间,这些客户就都会收到他寄来的贺卡,上面有这样的一些话:“祝您生日快乐!”“为您的荣升干杯!”“希望什么时候能聆听您的教诲。”他的成功秘诀便是:决不营销汽车,只营销真诚的问候。

在这个汽车销售大王的经历中,我们可以看出,乔是一个十分懂得在适当和必要的时候及时给予自己客户关心和问候的,说上一些肯定的温暖的话语,让客户感觉到始终有人惦记着自己。所以说,许多时候,给他人一个肯定,就是给他人一份体贴和关心,多用赞美和关怀的话语能够让自己的生意做得更好。

乔·吉拉德说:“销售成功的秘诀不在于营销什么东西,而在于营销真诚的问候。对客户的态度如何可以决定一个销售者的业务量,而多多赞美客户、肯定客户就是一大销售法宝。不必花我们太多时问,也不必花我们多少成本,只要我们舍得开启自己的嘴巴,说上些动听的话,就这么简单。”

由此可见,给予就是被给予,剥夺就会被剥夺。真正良好的人际关系实质上就是善意关系。信任他人我们就会被信任,而怀疑他人我们就会被怀疑。

人都是有感情的动物,付出爱就会被爱,付出恨就会被恨。我们的任何行为都将孕育着可能相同的结果。如果你对他人友善,他人也会对你友善;如果你表现得不友好,他人也不可能友好地对待你。

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