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第10章 怎样处理同时关系(1)

同处一室做事的人,被赋予了“同事”的雅号。如何处理好彼此之间的关系,将在一定程度上影响着你的职场情绪、名誉和收入。拥有一个良好的人际氛围,对于追求高薪者来说,无异于如鱼得水。

在社会中人们要去处理各种各样的关系,同事关系是最难相处的社会关系之一。这一点,每一位工作过的人都深有感触。也许正是因为同事之间存在着合作与竞争的矛盾,在对立和统一中使双方之间的关系变得十分微妙而复杂。同事之间在利益上竞争、在工作上合作,一不能相互冒犯,相互干预,二不能相互漠视,相互拆台,或者只顾自己,不顾他人。同事之间各有各的工作,既相互独立,又相互依赖,没有人能独自成功。但在利益竞争上又表现得非常激烈,互相猜疑、嫉妒、排挤,有时在竞争上“一着不慎”很可能造成“满盘皆输”的结果。要处理好同事之间竞争与合作的矛盾关系,也要把握好分寸,一旦在工作上出了“界”,也一样会冒犯同事、冒犯领导,影响将来在工作上的立足和在事业上的发展。所以,一定要掌握与同事相处的技巧。

把握分寸

有的同事,可能是你进步的阶梯,给予你无私的帮助,甚至以牺牲自己的利益帮助你达成心愿,这样的同事能够与你携手共进、同甘共苦,共同创造“双赢”局面;但有些同事亦可能是你的“克星”,专门与你作对,在你有望成功时,运用一两招伎俩,使你功亏一篑。所以,认真把握好同事之间工作的基本分寸十分必要。

1.友善真诚

同事们在一起的时间很长,对彼此的了解也很深。要特别注意的是真诚相待,可以赢得同事的信任。信任是连结同事间友谊的纽带,真诚是同事间相互共事的基础。同事的工作受阻,或遇到挫折和不幸,往往是相互之间建立真诚和信任的重要时机,所以,在这种关键时刻要特别留心,把同事的境遇挂在心上,及时给以真诚的关心和帮助,处理各种事情。要设身处地替他人着想,只有这样,同事之间才能建立良好的关系,双方才能处在融洽的气氛中。

2.言出必信

讲信用在日常交往中很重要。言必信、行必果,在同事交往中亦非常重要。说话就要考虑责任感,没有把握或做不到的事,不要信口允诺,不能说空话、大话。允诺了的事不管有多困难,也要千方百计地去兑现。因其他原因未能办成,也应该诚恳地向对方解释说明,并致歉意,不可不了了之。在做事或工作中,要有毅力,有恒心,凡考虑成熟的事就要善始善终,决不中断。这样,在人际交往中才能表明你是个有见解、有能力和可信赖的人。

3.尊重他人

相互尊重是处理同事间关系的一个法宝。对那些你认为水平比你高、能力比你强的人,也不要表现出缺乏自尊与自信,这样往往让他瞧不起。对那些你认为比不上你的同事也不要轻视,因为这样会因为你对别人的不尊重而导致正常交往的失败。不要在他人面前说绝对话、过头话,更不要扫他人兴,不要以质问的口气对人说话,这些都是对别人的不尊重。相反,在你出现错误时,要勇于承认错误,并适时地请求别人帮助。当你处于困境需要帮助时,诚恳向同事求助,这样别人会认为你比较好处。

4.和同事搞好关系

倘若你希望同事是你工作的支持者或帮手,就要善于“拉拢”别人。“拉拢”不能太直接,要巧妙一些,间接一些。可以利用闲谈的机会,与他建立某种共同话题,使他有兴趣与你探讨,为日后寻求帮助和支持埋下伏笔;或者,你把计划说出来,问他“如果这么做你觉得合适吗?”如此问,会不自觉地把他拉进来,如果他对这个计划颇有兴趣,就会成为你的支持者。

5.少说多做

在同事面前,不该说的不要说,特别是涉及到单位别的同事、工作任务或看不惯的现象,不要过多地指责,说多了会引起别人的反感。最妥当的办法是少说多做,用行动来表达自己的观点。例如,你看不惯同事总迟到,如果你善意地提醒他注意准时上班,他也许认为你多管闲事,倒不如你每天提早10分钟上班,把卫生打扫干净,整理好材料,准备好开水,几天下来,你的无声的批评会令他汗颜的。

6.不要推卸责任

人无完人,每个人都会犯错误,有的人甚至还一错再错,既然错误无法避免,那么可怕的不是错误本身,而是将错就错、知错不改。

当然,特别是被同一阶层的同事狠狠批评一通时,无论那些批评如何正确,许多人都会感到很不舒服,有些人甚至扭头走人,连表面的礼貌也不愿做,结果令提意见的同事尴尬万分。下一次如果你犯更大的错误,我想再也没有人敢劝告你了,这难道不是一个巨大的损失么?

实际上,只要能正确面对自己的弱点和错误,拿出足够的勇气去承认它、面对它、改正它,就能弥补错误所带来的不良后果。在日后的工作中只要更加谨慎,就能加深领导和同事对你的信任,从而很愉快地原谅你的错误。这不是一个很大的收获?

7.让同事保住面子

没人不注重自己的面子。聪明人在与同事交往过程中,从不会把话说死、说绝,说得自己毫无退路。例如:“看你做的那些蠢事。”“谁像你那么不开窍,要我几分钟就做完了。”“你跟××一样缺心眼儿,看他那巴结相。”这些话无论是谁听了都不会痛快,显然这样让人无法下台。

《圣经·马太福音》中说:“你希望别人怎样对待你,你就应该怎样对待别人。”真正有远见的人不仅在与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘儿”,同时也会给对方留有相当空间。给别人留点面子,实际也就是给自己抬高面子。

一般人的自尊心都是不可触犯的禁区。但很多人却总爱扫别人的兴--当面令同事面子挂不住,以至当面撕破脸皮,互不相让,翻脸成仇。

把别人的面子问题挂在心上,这是何等重要的问题!而我们却很少有人考虑到这个问题。很多人常常喜欢摆架子,我行我素,挑剔,恫吓,在众人面前指责同事或下属,却没有考虑到这已经伤害了双方的自尊心。其实,只要多考虑几分钟,讲几句关心的话,为他人设身处地想一下,就可以缓和许多尴尬的场面。

8.有技巧地表现自己

善于自我表现的人,常常既表现了自己又不露声色。“我们”代表着他也参加的意思,能给人一种“参与感”,与同事进行交谈时最好用“我们”而少用“我”,因为“我”给人以距离感,而“我们”则给人亲切感,还会在不知不觉中把意见相左的人划为同一立场,并使他接受自己的观点。

真正善于自我表现的人从来没有停顿的习惯,因为停顿可能被看成是犹豫,又可能让人觉得是一种敷衍、傲慢的态度,令人反感。

人应当表现自己。在当今社会,充分发挥自己,充分表现出自己的才能和优势,是适应时代挑战的必然选择。不过,表现自己必须分场合、形式,如果过于表现,使人看上去矫揉造作,一点都不自然,好像是做样子给别人看似的,那是失败的“表现”。

刻意地自我表现是愚蠢的表现。如果我们不过是要在别人面前表现自己,而使别人对我们感兴趣的话,我们将永远不会有许多真诚的朋友。

李可是一家大公司的经理,工作积极主动,待人热情大方。但是有一天,一个微小的动作却使他的形象在同事眼中一落千丈。

当时在会议室,许多人都等着开会,其中一位同事发现地板有些脏,便主动拖起来。而李可一直站在窗台边往楼下看。突然,他急步走过来,要那位同事把手中的拖把给他,同事不肯,可李可却执意要求,那位同事只好把拖把给了他。

李可把拖把接到手刚过一会儿,总经理推门而入。他正拿着拖把勤勤恳恳、一丝不苟地拖着。从此,大家再看李可,顿觉他虚伪了许多。从前的良好形象被这个小动作丢得一干二净。

在日常生活中,往往有许多人不善于掌握热情和刻意表现之间的区别。许多人总把一腔热忱的行为搞得像是故意装出来的,也就是说,这些人学会的只是表现自己,而不是真正的热忱。

热情绝不等于刻意表现。在应当拼搏的时候拼上一场,在同事需要关心的时候送出真心,这才是热情。

人类天性中最主要的因素是自我表现。人类喜欢表现自己就像画眉喜欢炫耀一样正常。但刻意的自我表现就会使人感到做作、虚伪,最终的效果恰与目的相反。

很多人在谈话时都不自觉地表现一下自己,这就可能被人误认为具有辩才,但是也可能被认为是信口开河显得轻浮等等,最终总会暴露出他的自我表现欲而使别人产生排斥感和不快情绪。

9.学会谦虚

法国哲学家罗西法古说:“如果你要得到仇人,就表现得比你的朋友优越;如果你要得到朋友,就要让你的朋友表现得比你优越。”当我们让朋友表现得比我们优越时,他们就会有一种满足感和优越感,当我们表现得比他还优越,他就会产生一种自卑感,甚至对我们产生敌视情绪。因为谁都在自觉不自觉地强烈维护着自己的形象和尊严,一旦有人对你过分地显示出高人一等的优越感,无形之中是对你自尊的一种挑战与轻视,同时在心里就会排斥你。

日常工作中不难发现这样的同事,他们虽思路敏捷,口若悬河,但刚说几句就令人感到狂妄自大,所以别人很难与他相处。这种人多数都是因为太爱表现自己,总想让别人知道自己很有能力,处处想显示自己的优越感,以为这样才能获得他人的敬佩和认可,实际上,最后只会在同事中失掉威信而脱离群体。

在日常生活中,那些谦虚豁达的人总能赢得更多的知己,那些妄自尊大、小看别人、高看自己的人总是令人反感,最终在交往中失掉朋友。

袁仁可是一位很有人缘的骨干,他刚开始工作时,在同事中几乎一个朋友都没有。那时他正春风得意,有不少人找他帮忙,也有很多记不清名字的人硬是给他送了礼等等,同事们听了不仅不欣赏,而且还极不高兴。后来经当了多年领导的老父亲指点,才意识到自己的症结所在。从此以后他便很少谈自己而多听同事说话,后来,每当他与同事闲聊,总是先请对方滔滔不绝地表现自己,等到对方停下来问他的时候,才很谦虚地说一下自己的情况。慢慢地,他的朋友多了起来。

老子曾说:“良贾深藏财若虚,君子盛德貌若愚。”意思是说商人总是隐藏其宝物,君子品德高尚,而外貌却显得愚笨。这句话告诫我们,不要锋芒毕露,千万不要不分场合地将自己的才能让人一览无余。

除此之外,还要谦虚,谦虚的人往往能得到别人的信赖。

因此,对自己要看得轻点,要学会谦虚,只有这样,我们才会永远受到别人的尊敬。卡耐基曾有过一番妙论:“你有什么可以值得炫耀的吗?你知道是什么原因使你没有成为白痴的吗?其实不是什么了不起的东西,只不过是你甲状腺中的碘而已,价值并不高,才5分钱。如果别人割开你颈部的甲状腺,取出一点点的碘,你就变成一个白痴了。在药房中5分钱就可以买到这些碘,这就是使你没有住在疯人院的东西--价值5分钱的东西,有什么好谈的呢?”

10.不要与同事过于亲近

与同事相处的距离,太远了显然不好,人家会误认为你不合群、孤僻、性格高傲;太近了也不好,容易让别人说闲话,也容易使上司误解,认为你是在拉帮结派。所以不即不离、不远不近的同事关系,才是最合适的和最理想的。那么,如何才能达到这样的效果呢?下面的简述可供你参考。

首先,学会体谅别人,不论职位高低,每个人都有自己的工作范围和责任,因此在权力上,千万不要反客为主。但也不能说“这不是我的事”之类的话,过于泾渭分明,只会破坏同事间的感情。

其次,不要在背后议论别人的长短。一般比较小气和好奇心重的人,聚在一起就难免说东道西。你一定不要加入他们的行列,偶尔批评或调笑一些公司以外的人,倒也无所谓,但对同事的弱点和私事,保持沉默才是比较明智的。

第三,公私分明也是很重要的一点。同事众多,总有一两个跟你特别投机,甚至私下成了好朋友。但不管你职位比他高或低,都不能因为关系好而进行袒护纵容,领导对这类行为“最讨厌”,认为这是不能信任的人,一个公私不分的人,怎么能成为公司的高级职员呢?

假如公司来了一位新同事,他不是别人,正是你的好朋友,并且成为了你的搭档。如果上司将他交托与你,你首先要向他介绍公司分工和其他制度,大前提是公私分明。而不能跟他拍肩膀拉关系,以免惹来闲话。在工作上,他是你的搭档,你俩必须忠诚合作,才会有良好的工作效果。私底下,你俩十分了解对方,关心对方,但这些表现最好留到下班以后,你俩可以一起去逛街、闲谈、买东西、打球,别人无可厚非。

假如一位旧同事重返公司工作,你也要注意自己的态度,首先你得清楚,这位旧同事以前的职级如何,他的作风属哪种类型?与你的关系怎样?自己应该怎样对待?如果他以前与你共事,请不要在人前人后再提以往的事,就当是新同事合作吧,这样可以避免大家尴尬。要是他过去与你不相干,如今却成了搭档,不妨向对他有些了解的同事询问一下,但不要像是特意去询问。

在工作中有些同事生性暴躁,常因小事就唠叨不已,虽然事后他会把事情忘得一干二净,但当时粗声粗气或过激的反应,会叫你非常生气,此时如何处理呢?

对付这种脾气的人,最好的办法是以静制动。但是,消除误会,并非是采取凡事忍耐的策略,相反,恰恰是积极和主动。不妨细想一下,有同感的肯定不只你一个,所以不妨就由对方猛烈地说下去,你只要处之泰然,保持缄默,直至事情明朗化,对方的态度平静下来,你再摆出明白事理的态度来,细心将事情分析一下,这样,你肯定能让对方理解。

11.切勿树敌

“舌头没有打不到牙的时候”,与同事有点小摩擦、小隔阂,也是很正常的事,但千万不要把这种“小不快”演变成“大对立”,甚至成为“一山存不了二虎”的敌对关系。殊不知在“小不快”的时候还可以在一起合作和共事,但在产生“大对立”以后,连在一起共事也很难了。所以,为了避免在同事中树敌,必须把做好以下几点。

(1)从批评中寻找积极成分。如果同事对你的错误大加抨击,即使带有强烈的感情色彩,也不要与之争论不休,而是从积极方面来理解他的批评。这样,不只对你改正错误有帮助,也避免了树敌。

(2)关心同事的成就。关心同事的成绩,是化敌为友的钥匙。对别人的行动和成就表示真正的关心,是一种表达尊重与欣赏的方式。如果同事喜欢夸耀一下与工作无关的成就,你就表示关切与祝贺,这时往往能赢得他的好感。

(3)让同事知道你“倚重”他。任何人都希望自己很有“分量”,适时地表达对方在你心目中的“分量”,抬高他的地位,满足他的自尊与虚荣心,就可以避免一些矛盾激化,尽可能减少或消除将来的敌对怨恨。

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