有一个古老的哲学问题：“森林中一棵树倒了下来，那儿没有人听到，那么就能说它没有发出声响吗？”关于沟通，我们也可以问类似的问题：如果你说话时没人听，那么能说进行沟通了吗？
有人说：“沟通就是我说的便是我所想的，怎么想便怎么说，如果团队同伴不喜欢，也没办法！”沟通，按照古然（Guran）和赫诺卡沃（Hirokawa）的观点，是“一种手段，群体成员要凭借沟通来满足成功决策的先决条件”。从目的上讲，沟通是磋商的意思，即队员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。说简单点，就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我们认为，只有达成了共识才可以认为是有效的沟通。团队中，团队成员越多样化，就越会有差异，需要队员进行有效的沟通。
在团队沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。作为团体，成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，倾听是基本要求。在对美国500家最大公司进行的一项调查表明，作出反应的公司中超过50%的公司为他们的员工提供听力培训。有研究表明：那些是很好的倾听者的学生比那些不是的学生更为成功。在工作中，倾听已被看做是获得初始职位、管理能力、工作成功、事业有成、公司出色的重要必备技能之一。
倾听是一个对对方发出的信息接受、理解的主动过程。要真正做到的是“倾听”而不是仅仅在“听”，而要求人们作出一定的努力。有心理学家指出：“积极倾听的人把自己的全部精力——包括具体的知觉、态度、信仰、感情以及直觉——都或多或少地加入到倾听的活动中去，消极地听，则仅仅把自己当做一个接受声音的机器，既不加入任何个人的感觉或印象，也不产生什么好奇心。”
在理论上，无论如何强调沟通的重要性都是不过分的。因为在事实上，绝大多数问题的出现，我们基本上都可以在沟通上找到一些问题的根源。举一个例子来说，我们很多人在工作中，都有一点感觉，我们之间的工作衔接不那么严丝合缝，似乎总是有一些灰色地带的存在，而正是这些模糊的地方，导致我们工作出现一些不和谐音。可以明确的说一点：这一点将在你的工作中不断出现；而且随着你岗位的提升，责任的提升，这一点将变得越来越多。原因是，至少在现在我看来，任何组织结构都无法定义得如此明晰（因为我们面对着的是变化越来越快的市场的这一个现实），所以，需要我们加强沟通，依靠沟通能力来弥补一些问题。
首先，团队沟通的成本是很高的，而且随着以下因素，沟通的成本会越来越高：人数的增加，工作地点的分离，缺乏共同的语境平台，不相同的价值观或者判断准则等等。人数的增加，使得相互之间的沟通线越来越多，而且，信息的增加，不见得就一定能够把你导向成功，你将不得不判断各种不同的信息，从而使得成本越来越高。根据这点，我们在管理上，推荐进行单头领导（而不是多头领导）就是这个原因，我们赞成使用少量的高素质人员替代大量无经验的人员，也是基于这一点的判断，工作地点的分离，也将导致沟通成本急剧上升。
因此，我们不得不说，沟通在团队建设中起着至关重要的作用，把团队成员的沟通能力当做团队建设的重点，提高沟通能力很大一部分的作用是可以增强团队的凝聚力，提高团队效率，在团队协作中展现最大的魅力。
秘密角色
1.游戏编排目的
让参与者看到不同的角度和沟通方式将对团队的活动产生怎样的影响。
2.时间
15~20分钟
3.道具
信封若干（信封外写好“请勿开封”字样）
4.游戏规则
（1）在完成自我介绍之后，学员按照培训师的指示拆开信封，并且在心里默读信封中的内容。
（2）信封里装着一张纸，上面打印着学员在小组活动的过程中应当做的“工作”，并且附有相应的工作描述。其中工作名称包括：保持积极态度（负责用正面的陈述反驳会议过程中出现的任何负面陈述）。团队领导（负责保证团队不偏离讨论的主题，同时最大程度地参与）、发问者（负责在游戏进行过程中适时提出事先准备好的那些问题）、计时者（负责控制团队成员所用的时间）。每个团队的桌上都放着一堆性质类似的工作描述。
（3）同组的人不会告诉别人自己的职位头衔，只能默默地执行自己的任务。
5.注意事项
先不让学员打开信封，使他们产生好奇。
6.相关讨论
通过一定的假设进行相互沟通有什么价值所在？
诚实的牙签
1.游戏编排目的
在众人面前展示自己其实是沟通中重要的环节，你是否能敢于“示众”在很大程度上显示着你能否在沟通中取得主导地位。
2.时间
15分钟
3.道具
大量的牙签
4.游戏规则
（1）给每位学员发10根牙签。
（2）让第一位学员谈谈自己从未做过哪些事情，例如，我从未乱穿马路。
（3）如果哪位学员曾经有过乱穿马路的经历，就必须上交一根牙签给发言的这位学员。
（4）第二个学员开始谈自己从未做过的某件事情，同样，如果有人做过这件事情，那么就交一根牙签给第二位学员。于是这个带有“揭发”意味的游戏就在教室里继续进行下去，直到其中某位学员所有10根牙签全都交出去了为止。
5.注意事项
游戏开始之前，培训师要提醒大家要真实坦率地回答。
6.相关讨论
（1）你是否在问题中提了很有创造性的东西？
（2）你手里的牙签数代表了什么？
少了什么
1.游戏编排目的
（1）让学员体验解决问题的方法，学员之间面对同样一个问题所表现出来的态度，如何达成共识，并进行配合共同解决问题。
（2）如何沟通，如何达成共识，是团队同进退的难题。
2.时间
20分钟
3.道具
成套的物品（如字母、数字积木等）
4.游戏规则（1）游戏过程中每位学员都戴上眼罩。
（2）培训师在这套物品中取出2个放起来，而后将剩下的给每人发一个。
（3）每个人允许单独向培训师询问自己所拿物品的颜色。其他情况培训师不予回答。
（4）全过程中学员只能摸自己的物品，而不得摸其他人的物品。
5.注意事项
要求每个学员都不准偷看。
6.相关讨论
（1）在游戏中最大的阻碍是什么？
（2）在沟通中是否找到了些许技巧？
趣味排序
1.游戏编排目的
告诉大家沟通之前要做好准备活动，保证条理性。
2.道具
每组一把剪刀，一封“信”
3.游戏规则
（1）将一封简单的、总共6句话的信里面的句子打乱顺序。
（2）让学员根据自己的思路，将这些句子重新组合，调整成一封意思完整的信。
（3）每组的4~6人讨论该如何组合成信。
（4）10分钟后，请每组中选一个人读出该组的结果。
4.注意事项
培训师要事先将6个句子剪开，再发给学员。
5.相关讨论
（1）沟通中语言的重要性。
（2）你的小组沟通得好吗？
6.附录
信的内容举例：
A.一切就绪，可以按原计划顺利进入下一程序。
B.请将这一情况记到CEO的备忘录中。
C.我回来以后一周内应该能够完成重大报告的相关工作。
D.最高执行层已经明确表示他们不想再听到有关这一项目的消息。
E.我星期四中午到达新奥尔良。
摆放积木
1.游戏编排目的
如何改善沟通技巧，提升沟通能力。
2.参加人数
5~7人一组
3.道具
积木若干，眼罩若干
4.游戏规则
（1）请全体学员将现成的玩具模型的结构（通常是飞机或房屋的结构）研究一下，时间是1分钟。
（2）将学员分成若干小组，每组5~7个人，并且从每个小组挑出一个人蒙上双眼，同时将玩具模型拆开打乱。
（3）让小组的其他成员参考该模型的图片，指挥这个被蒙上眼睛的学员将模型重建起来。要求是大家通过语言来指挥这位蒙上眼睛的学员，诸如“摸到一块2厘米宽的积木，放在左下角的位置”，而不能直接将零碎的积木放到他手中。
5.注意事项
只能用语言来指挥，不能动手帮助。
6.相关讨论
（1）沟通的重要性。
（2）如何恰到好处地指挥同伴？
（3）几个人同时指挥一个人时是有秩序地进行，还是手忙脚乱了？
好朋友背靠背
1.游戏编排目的
让学员了解到成功的沟通需要站在对方的立场看问题。
2.道具
可拼装成图形的积木
3.游戏规则
（1）将学员分成小组，3人一组，2人为演练者，1人为观察者。演练者必须背靠背，互相之间看不到对方。
（2）发给演练者每人一套积木，2人积木的颜色、形状、大小、数量要完全一致。
（3）请背靠背的2人拼装出两个一模一样的模型，模型的形状由他们自己决定。
（4）在拼装过程中，双方绝不能看到对方的模型。
（5）第一轮，由A决定积木的形状，并告诉B怎么拼，B可以问问题。一轮结束后，观察者给予意见，演练者可以面对面讨论1分钟，而后重新开始，由B决定积木的形状，并告诉A怎么拼，B可以问问题。
4.注意事项
观察者要监督，在拼装过程中，双方不可看对方的模型。
5.相关讨论
（1）在开始拼装前，你觉得这个游戏是容易还是难做？后来的想法有变化吗？
（2）做这个游戏困难的地方在哪里？
（3）你觉得怎么说明你的积木形状和拼装方法可以提高成功率？
（4）这个游戏对你在实际工作或生活中的沟通有什么启发？
神奇魔杯
1.游戏编排目的
（1）提高学员的思考能力和注意力。
（2）使学员达到沟通讨论的状态。
2.参加人数
不限
3.时间
5分钟
4.道具
一盒曲别针，一盒大头针，一只胶头滴管，一个玻璃杯
5.游戏规则
（1）培训师将空玻璃杯放在展台（或桌子）上。
（2）拿水壶往杯子里加水，加到三分之二满时，问大家：“你们认为是不是还可以往里加水？”一般学员会答：“是。”于是你继续将水加到满杯，再问：“你们认为是不是还可以加？”一般学员会回答说：“不能。”于是你拿起胶头滴管，往杯里一滴滴加水，往往可滴进去4~10滴没问题。再问：“你们认为还可以加东西进去吗？”学员可能有多种回答。于是你将几枚曲别针轻轻地放入水中，一般可放3~5枚。再问：“还有没有空间？”不用学员回答，你可以再加数枚大头针进去。
6.注意事项
（1）给学员一些讨论的时间，再向水中放物品。
（2）注水的时候动作要轻，向水中放物品动作也要轻。
（3）可以让学员亲自向水中轻轻地放物品。
7.相关讨论
（1）未经验证的事情不要持有“理所当然”的态度。
（2）在沟通讨论中你注意到了什么，别人又注意到了什么？
快速寻人
1.游戏编排目的
提高学员之间的沟通能力和个人应变能力。
2.参加人数
不限
3.时间
15~20分钟
4.道具
寻人工作表一张
5.游戏规则
（1）制作寻人工作表（培训师提前完成，表中内容可自行更换）。
（2）把寻人工作表发给每一位学员。
（3）让每位学员以最快的速度找到与表格中描述相匹配的人，然后在表格中签名，但每人只能签一个格子。
（4）最先获取全部签名者为胜利者，培训师最好准备一些小礼品作为奖赏。
6.注意事项
快速准确地找到与内容相匹配的人，请他们将名字写在相应的表格里。每一个参加者只能写在一个表格里，尽管他可能有不止一个相匹配的内容。第一个填完所有表格的人就是游戏的胜利者！
7.相关讨论
（1）如何找到符合内容的人？
（2）如何更好地与人沟通？
卡通画的异同
1.游戏编排目的
让学员进一步意识到良好沟通的重要性。
2.时间
10分钟
3.道具
和人数相等数量的纸、笔及培训师所需的幻灯片、投影仪
4.游戏规则
（1）培训师在投影仪上放一张幻灯片，幻灯片上画着一张大家熟悉的卡通形象兔宝宝的脸，但不要立即打开投影仪。
（2）给每个学员发笔和空白的纸。
（3）请他们按培训师的指示去做。“画一个圈，在圈里画两个更小的圈，小圈的位置稍微偏向上方。在每个小圈的下面画三条线，线条一直向外延伸，直到超出原来的圈的范围……”
（4）画好后，培训师打开投影仪的开关，让大家看看这张图画究竟是什么样子，请比较大家所画出来的图和实际的卡通形象之间的差别，让学员自己总结结论。
5.注意事项
也可用其他图片，然后作出描述。
6.相关讨论
（1）什么样的沟通能达到好的效果？
（2）想象力控制了结论。
“盲人”排队
1.游戏编排目的
让学员体会到与人沟通的重要性，当条件受到限制时，怎样改变沟通方法。
2.参加人数
16人以内
3.道具
眼罩、贴纸
4.游戏规则
（1）让每位学员戴上眼罩。
（2）给每位学员一个号码，但这个号码只有本人知道。
（3）让小组根据每人的号码，按从小到大的顺序排列出一条直线。
（4）全过程大家都不能说话，只要有人说话或脱下眼罩，游戏即为失败。
（5）所有学员都认为已经成功后一起摘下眼罩。
5.注意事项
（1）游戏过程中所有人都不能说话，也不能摘下眼罩。
（2）摘下眼罩（或中间有人说话）则不许再移动位置。
6.相关讨论
（1）你是用什么方法来告知小组其他成员你的位置及号码？
（2）沟通中都遇到了什么问题，你是怎么解决这些问题的？
（3）你进行沟通时的方法、技巧及心态如何？
你快乐我快乐
1.游戏编排目的
（1）让学员可以在活动中学到帮助别人并得到帮助的重要性。
（2）懂得沟通与团队建设之间的关系。
2.参加人数
全体
3.时间
10分钟
4.道具
无
5.游戏规则
（1）培训师让所有学员围成一个圆圈。
（2）后一位学员双手搭在前一位学员的双肩上。
（3）培训师告诉学员：我们要做一个“你快乐，我快乐”的游戏。只要你认真做，保证能得到舒适的体验。所有的学员都要随着培训师的指令做相应的肢体动作。在做动作的过程中队伍不能散开。
（4）培训师开始宣布指令：你快乐，我快乐，揉揉你的肩，一下、两下、三下；捶捶你的背，一下、两下、三下；大家跑起来，跑起来。你快乐，我快乐，揉揉你的腰，一下、两下、三下；捶捶你的腿，一下、两下、三下；你快乐，我快乐……
6.注意事项
全体配合要默契，换动作时要听清口令。
7.相关讨论
（1）在工作、生活中很多人希望得到别人的帮助，却不愿意在别人需要帮助时伸出援手，这么做对吗？
（2）在集体中沟通重要吗？
勾画生日线
1.游戏编排目的
（1）让学员意识到沟通的重要性，并用非语言的沟通达到相互了解。
（2）让学员感受到沟通的方法有很多，语言仅仅是其中一种。
2.参加人数
以20人左右为一组最为合适
3.游戏规则
（1）每位学员都要按照自己真实生日的月份和日期按顺序排列成一个U形，1月1日出生的在A点，12月31日出生的在B点，如上图所示。
（2）全过程所有学员都不能说话。
（3）任务完成后培训师会进行检查，如果有人站错位置，受罚的将是后面一位学员。
（4）当每位学员都清楚了游戏的规则后，活动开始；大约在1~2分钟左右就能基本排好。
4.注意事项
（1）要求所有学员不能说话。
（2）如果想加大难度可以给所有人戴上眼罩。
5.相关讨论
（1）影响沟通的要素中除了语言，还有肢体语言等多种方式。
