无论是民主集中制,还是分工负责制,都包含明确责任的要求,这是进行决策和执行决策的基本保证。因此,提醒班子成员在工作中肩负起责任,既要履行职责又要彼此尊重,既不横向越权也不纵向越级。这绝不意味着容许诸侯割据、各霸一方。相反,班子成员间必须相互补台、彼此协作。绝不能各守一摊、画地为牢,把分工演变成分家,“各扫自己门前雪,不管他人瓦上霜”;也不能把分管的系统当成自己的领地,不许任何人介入和过问,甚至自觉或不自觉地培养起所分管系统员工的门户意识。道理很简单,企业本来就是个完整的系统,内部各子系统或组成要素之间,彼此相互独立又相互关联。即使是具体的工作项目,所需的支撑也是多元的。在领导班子内部每个成员各有分工、各负其责,在日常工作中多数具体工作项目的分管各有归属,有一些工作项目需要特别指定分管的领导,尤其是那些跨越不同业务系统的工作项目、性质和意义比较特殊的项目,往往要超越原定的班子成员分工界限,专门指定分管领导,或指定分管的牵头领导者,以免群龙无首或政出多门。但无论在时间上还是在空间上,也不管是某个系统的工作项目,还是跨系统的工作项目,或者是意义特殊的项目,要实现资源的优化组合,仅凭某个业务系统自身的力量是无法完成的,均需要不同系统、不同部门、不同专业人员的通力合作,尤其需要企业领导班子成员之间相互补台、彼此协作。
说到“补台”,具体有两个层次的问题:一是要不要补台的问题;二是会不会补台的问题。补台意识首先来自于大局意识。作为企业领导班子成员,工作中应该从大局着眼,看到各项工作的相互关联。具体的项目出现了问题,不管是不是自己分管的,都会使自己或多或少地受到损失。很多失误看似局部,其影响势必波及全局,有些失误看似眼前其影响实则深远。所有工作和所有人的利益,本来就植根于整体之中,自然就覆盖在大局之下,别人管的事怎么会与己无关呢?自己管的事怎么又会与别人无关?不愿意给别人补台的人和不愿意别人给自己补台的人,都是大局意识不强的人。有的人只管自己的事,不愿为别人劳心费力,在协作上如同“铁公鸡”,拔一毛利天下而不为;有的人刚愎自用,领主意识很强,听不得善意劝告,分管的工作不许别人染指,即使他人有补台之心,由于担心吃力不讨好,最后也不会有补台之举。于是就出现了“油瓶倒了无人去扶”的怪现象。其实说怪不怪,如同家庭的成员们,负责管油瓶的人没看见它倒了,看到的人有的是不想去扶,有的则是不敢去扶,损失就这样发生了,而且绝不是一个人的损失,肯定是大家共同的损失。如果没有油吃,每个人的利益都会受到伤害。其次,是否有补台意识,是否有接受补台的意识,与一个人的胸怀或度量也有关系。心胸狭窄的人很少为别人锦上添花或雪中送炭,更受不了自己因为帮别人的忙而受到埋怨。除非能从中分到一杯羹,否则决不会去帮别人补台。尤其是那些妒忌心很强的人,他们痛苦的原因往往是因为别人的成功,而不是因为自己的失败。怎么会指望这样的人帮别人补台呢?不接受补台同样可能是因为心胸狭窄,这种人的自信折射着自私,不希望别人分享荣誉,更不会与别人共享利益,甚至不想欠别人的人情。害怕别人抢自己的风头,是他们排斥补台的主要原因。作为班子成员,一定要有补台意识。不管对方高兴不高兴,发现问题要主动补台。这不只是班子成员个人之间的事情,而是有没有大局意识和磊落胸襟的问题。难免发生错补的事件,也许因此会落下埋怨,但主动补台的精神绝对没错,因为你补台的主要目的不是为了别人,也不是为了自己,而是为了企业。受些委屈又算得了什么呢?就如同去扶起那要倒的油瓶,不管分工中你是否有责任,表现出的是你作为主人翁的责任意识。也许有人不高兴,但大多数人会理解;也许出现失误,但是可以谅解。
当然,仅有补台的意识是不够的,还应该注意补台的艺术,即不但要补台,而且要会补台。正确的做法首先是提醒,即当发现其他班子成员所分管的工作可能出现失误时,要选择私下的场合及时提醒,也可以提出参考性的建议,希望他能够采取相应措施,将问题解决在萌芽阶段。如果这样的可能性失误是你的工作可以弥补的,最好悄悄地努力补上。如果其他班子成员分管的工作出现了失误,你可以提供有力的支援,对方也希望你提供支援,一定要做到主动支持,而且要做到不遗余力。如果对方不希望你支援,你却认为只有你可以提供必要的支持,才可以消除潜在的危险或者避免进一步的损失,最好通过第三者介入,说服他接受你的援助。假如事关重大,迂回又解决不了问题,你有责任向班子的主要领导报告,以便通过组织程序下达你补台的任务。不管怎么说,作为企业领导班子成员,决不能对同事分管的工作不闻不问,更不能对工作中出现的失误或可能的失误袖手旁观。如果见缺不补、只看笑话,或者因个人恩怨而掣肘拆台、幸灾乐祸,那就是人品方面的问题了。当然,人品存在严重缺陷的人在世界上毕竟是极为罕见的,根本不配担任领导职务。绝大多数人是因为心地狭窄、大局意识不强或本位主义严重,才封闭自己并排斥他人的帮助。
工作是关联的,补台是相互的。在工作中,每个班子成员都应该瞻前顾后,环视左右,不能只盯着工作的现在阶段或自己分管的阶段,也不能只关注自己分工负责的范围或自己负责的工作项目。如果你曾经关注了上游的工作,当你有机会接手该项工作并负责跟进时,接续的时候就会心中有数,至少会减少接续的困难,对前面的得失会坦然面对。如果你多为下游工作着想,就会给后来人留有余地,使之能够顺利地衔接。假如你只想着自己这段,前面不看、后面不想,在接续别人时就如同冷手抓热馒头,难免颠三倒四、无的放矢,甚至会重复前人的工作,有时会重复前人的失误;对别人做过的事也未必理解,对别人的评价也很难恰如其分,往往会给人留下小人的印象;在移交工作时就会像个“拍屁股走人”的逃兵,既不能做到对工作认真负责,也不能做到对后来人认真负责,人们会因此忽视你曾有的建树,留下的可能是怨恨和骂名。如果你照顾不到左邻右舍,只是闷头抓自己的工作,你的工作肯定走不了多远。你做的事和别人做的事紧密相连,你根本无法孤军深入。也许你分管的工作确实有成绩,你对系统的管理也确实先进,但如果相关工作跟不上来,你一定无法继续前进。常听到那些比较先进的部门或系统的负责人,在不同场合埋怨其他关联部门的工作,指责其影响了自己工作的进展。也许说的都是事实,关联部门也确有责任。难道你就没有责任吗?你为他们做了些什么?既然叫做关联部门,必然负有关联责任。如果你没有帮助过他们,包括和他们一起研究解决问题的办法并推动实施,说明你也是个不讲协作的人。也许他们和你一样,只想到怎样做自己的事情,根本不在乎你怎么看和怎么想:“你的工作与我何干?你凭什么对我指手画脚?”有些部门和业务系统总认为自己的工作是最重要的,甚至以核心部门或系统自居,就连工作在那里的员工,有时也有莫名其妙的自豪感,经常向相关部门发号施令。要求改善工作状态、提高服务质量和水平本来没什么不对,但如果你提这种要求的角度是为了使别人都围着自己的部门转,或者让人有这种感觉,即使你的意见是正确的,也不容易被人接受,更不会收到好的效果。如果面对这种缺乏协作意识的局面,分管领导竟默然置之,甚至不自觉地推波助澜,不但会妨碍部门间或系统间的相互协作,而且毒化员工精神,严格地说这也是失职的表现。
对任何企业和任何工作项目来说,协作都是非常重要的。企业领导干部必须重视员工协作精神的培养,推动协作机制的建立,尤其要以身作则,给员工树立协作的榜样。由于每个人都有自己的个性,自然也总有缺点和弱点;工作中总会遇到困难,有些是一时克服不了的困难。作为同班任职的同事,一定要有协作意识,真诚地帮助别人克服缺点,克服不了的要能够包容;帮助别人克服困难,克服不了的要给予理解。长年累月地一起工作,难免无意间伤及对方,性格的冲突也是常有的事。俗话说:“寸有所长,尺有所短”;“骏马行千里,犁田不如牛;坚车能载重,渡河不如舟”。通常情况下,班子的效能总是取决于班子成员协作的程度,尤其是大家不同优势整合的程度。每个成员都要知道自己的优势,也要了解别人的优势。要争取在工作中淋漓尽致地发挥自己的优势,也要争取使别人优势的力量尽情释放。对于班子成员身上的某些缺点和弱点,自然要争取彻底地改正,但要实事求是地看待缺点,有些毛病要改也难。只要缺点可以控制,只要不属于本质上的缺点,一般不会有害于大局。与其把很多时间浪费在去改正难以改正的缺点上,不如把更多精力放在发挥优势上。要在磨合中寻求共事的方法,尤其要坚持相互间的协作。协作中可以扬长避短,可以相互提醒克服缺点,克服不了的可强化其控制;协作中还可以澄清误会,也可以化解恩恩怨怨。此外,协作中角色要分主次,有人牵头有人配合,有人唱主角有人唱配角,担当的职务也有正副之分,分管的工作有虚实之差和冷热之别,正职有时要唱配角,冷线的成员有时会牵头。诸如此类情况出现,协作的难度往往会加大。如果有个人英雄主义,如果在主次高低上斤斤计较,相互协作就面临着考验。关键在于班子成员对协作的理解,在于领导的水平、觉悟和心态。其实,没有长久的一团和气,更不可能总是哥们儿似的搂脖子抱腰。作为企业的领导班子,也不该追求哥们儿般的团结。即使说大家有兄弟般情谊,也达不到兄弟般的团结状态。尤其是公司制企业条件下,治理结构设计的是制衡机制,如果追求“哥儿俩好”或“哥儿几个好”,弄不好会把治理规则庸俗化、职责分工模糊化,最后导致工作的随意化。正确的选择只能是各司其职又真诚协作,既相互制衡又彼此整合。