现代社会中，电话已经成为人们相互联络的一个重要工具。电话是与人沟通交流的一个有效途径，接听电话是需要讲究社交礼仪的。往往有些人在接听过程中，还没等对方说完“再见”就草草地挂掉电话，虽然这只是一个小细节，但是通过这件小事却能折射出一个人的文明素质。
信息一体化的今天，人们已经离不开电话。小小的电话既能为人们提供便利，也能通过声波缩短彼此的距离。
在接打电话的过程中，电话不仅传递着声音，同时也在传递你的情绪、态度和文明程度。打电话的双方虽然相隔很远，仅通过声音交流，但是一方的姿态、语气通过声音的变化都能传达给对方。有些人认为拨打或接听电话是生活和工作中再简单不过的事情，无非是按下号码和提起听筒说出自己的意愿。却没意识到小小的通话中蕴涵着大学问。举一个简单的例子来说，如果你在接电话的过程中，对方还没有说完“再见”，你就将电话重重地挂上，对方就会先感到错愕，继而会生气。
肖军是某公司的销售人员，正处于实习阶段。销售经理看着肖军，觉得机灵、干练的他是个好苗子，心里也暗自庆幸招聘了一名销售的合适人选。
肖军所实习的公司是国内知名企业，他决定要抓住机会，成就一番大事业。他每天都奔波于各个客户之中，回到公司就抓紧机会整理客户资料，表现得勤勤恳恳、兢兢业业。某天，就在他忙于整理各种资料和销售单据时，电话铃响了，原来是一位客户打来电话询问肖军有关业务的事情。肖军一边听着对方长长的询问，一边认真地讲解，直到觉得对方已经明白了就匆匆挂了电话。没想到就是这么一挂电话，就引出了一系列问题。首先，对方没有想到肖军会在他之前挂断电话，心里十分不快地嘟囔着：“这个小伙子怎么回事？怎么连这么一丁点时间都不愿意给我？难不成不想和我进行业务往来了？”
其次，销售经理正在办公，听着肖军业务熟练地为客户讲解心里还很高兴，可是见他毫无征兆地挂掉了电话，就像一盆冷水浇到经理火热的心上。经理心里暗自盘算：“连基本的社交礼仪都不懂，看来这个小伙子还不是很牢靠。”
肖军的实习期满后，销售经理将他调至别的部门，经理的理由是：“销售人员不光是要业绩好，也需要有一定的素质，只从挂掉电话这件小事上就已经反映出了大问题。如果肖军在日后的工作中还不能注意礼仪细节，那么公司只有忍痛割爱，将他辞退了。”
听罢销售经理的话后，肖军有些羞愧，他终于明白了，能够成就大事的人，都是从点滴小事开始做起的，当然包括社交细节。
在社交礼仪中电话形象是重要的一项内容，所谓的电话形象就是指人们在通电话的整个过程中所表达出来的语言、声调、内容、表情、时间等细节的集合。通过这些点滴的细节，就能够真实地体现出一个人的素质和待人接物的态度。
谁先挂断电话并不是一件简单的事情，一般来说，挂电话通常由上级、长辈先挂，如果通话双方级别和辈分相当，那就要由主叫方先挂。挂电话前一定要注意礼貌细节，只有确定对方已经挂断电话，自己才能轻轻挂机，在没有确定对方挂掉电话之前，切不可鲁莽挂掉或乱说话。
细节箴言
电话被现代人公认为最便利的通信工具，它在无形中缩短了人与人之间的距离。在日常生活中，使用电话的细节非常关键，它直接影响着一个人的声誉，直接反映着一个人的素质。通过挂断电话的细节，对方就能够粗略地判断出一个人的人品与修养。
