一、事无巨细
任何一个卓越的员工，都是扎扎实实从日常工作中的小事做起的。
对于卓越的员工来说，工作中无小事。在一个企业中，大量的工作其实都是一些琐碎的、繁杂的、细小事务的重复。如果你轻视小事、忽略细节，就永远成不了大事。所以，在工作中，对于小事、细节尤其要做好准备工作。正因为它小，才容易被忽视；正因为它细，才更容易出纰漏。在小事上多下点儿工夫，在细节上多作些准备，才能立于不败之地。
从众多的事例中我们可以发现，其实任何一个卓越的员工，都是扎扎实实从日常工作中的小事做起的。
一名美国人到上海参加一个商务会谈，入住在一家五星级的酒店。当这个美国人早晨从房间出来准备吃早餐时，一名漂亮的服务小姐微笑着和他打招呼：“早上好，杰克先生。”美国人感到非常惊讶，他没有料到这个服务员竟然知道自己的名字。服务员解释说：“杰克先生，我们每一层的当班服务员都要记住每一个房间客人的名字。”美国人一听，非常高兴。
在服务员的带领下，美国人来到餐厅就餐。在用过一顿丰盛的早餐后，服务员又端上了一份酒店免费奉送的小点心，美国人对这盘点心很好奇，因为它的样子太怪了，就问站在旁边的服务员：“中间这个绿色的东西是什么？”那个服务员看了一眼，后退一步并给出了解释。当客人又提问时，她上前又看了一眼，再后退一步才回答。原来这个后退一步就是为了防止她的口水溅到食物上，美国客人对这种细致的服务非常满意。
几天以后，当美国客人处理完公务退房准备离开酒店时，服务员把单据折好放在信封里，交给这位客人的时候说：“谢谢您，杰克先生，真希望不久就能第三次再见到您。”原来，这位客人在半年前来上海时住的就是这家酒店，只不过上次只住了一天，所以对这个服务员没什么印象，谁知她居然还能记得。
后来，这位美国客人又多次来过上海，当然，他每次肯定会住在这家酒店，而那位服务员的服务依然是那么细致入微。当这个美国人最近一次入住这家酒店时，发现当年的那位服务员现在已经是酒店的客房部经理了。
这是必然的结果，任何企业都不可能不提拔像那位服务员一样，在工作中的任何一件小事和细节上都能准备得如此充分的员工。
二、小事成就大事
纵观那些卓越的员工，无一不是在细节的准备上下过工夫的。你在他们的工作中看不到任何拖泥带水的现象；从他们的举止行动中你能感受到一个高素质人才的表现。他们总能在细节上做得让老板挑不出任何毛病，也总能在细节上让他们的客户感到十分满意。
日本东京贸易公司有一位专门为客户订票的小姐，经常给德国一家商务公司的经理预订往来于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现了一件看似非常巧合的事：每次去大阪时，他的座位总是在列车右边的窗口；返回东京时又总是靠左边的窗口。
有一次，这位经理把这件事告诉了订票小姐。小姐说：“火车去大阪时，富士山在你的右边，返回东京时，它则是在你的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的景色，所以每次我都替你买了不同位置的车票。”
就这么一桩不起眼儿的小事使德国客户深受感动，并促使他把与这家公司的贸易额由原来的400万欧元提高到了1000万欧元。一张小小的车票居然价值600万欧元，这不能不说是在小事上作足了准备的结果。
事实上，随着现在企业的规模不断扩大，员工的数量也日益增多，彼此之间的分工也越来越细，其中能够决定大事、要事的高层管理者毕竟是少数，绝大多数员工从事的还是简单的、烦琐的、不起眼儿的小事。但卓越的员工却能在这一份份平凡的工作和一件件不起眼儿的小事中，从准备做起，从点滴做起，显示出个人的非凡能力和无穷魅力。
相反，每个企业也总会有些员工，天天想着怎么尽快出成绩，怎么一下子就干出点儿惊天动地的大事，好让人刮目相看，但却往往忽略了对工作中细节的准备。这也正是他们与卓越的员工之间的差距所在。
记住，千万不要在小事上忽视了准备。
有人说成大事者要不拘小节。可是拘小节却可以让你更快地成就大事。细节决定成败！这已经被很多励志书籍作为了标题，细节广泛被人重视！你比别人看到更多细节吗？你比别人更了解细节的作用吗？
三、关于职场中的细节
细节就是经常被自己忽视，却总是轻易被别人发现的东西。细节是某些人认为无足轻重、不足挂齿的事情，但对另一些人来说却能反映出你真实的内心，是照出你优点和缺点的镜子。而这“另一些人”，往往就是你的老板或是你的重要客户！
一张杂乱的办公桌，一张疲惫的倦容，一双落灰的鞋子，一抹不经意的表情等，都是职场中非常重要的细节。美国标准石油公司曾经有一位小职员叫阿基勃特，他在外出办事需要签上自己名字的时候，都会在名字下方写上“每桶4美元的标准石油”字样，在书信和收据上也不例外。这件事被公司董事长洛克菲勒知道了，非常感动，感慨道：“竟有职员如此努力地宣扬公司的声誉，我一定要见见他。”后来，阿基勃特成为了标准石油公司的第二任董事长。
也许在你眼中，签名的时候署上“每桶4美元的标准石油”，这实在不是什么了不起的大事情，但是阿基勃特做了，并坚持把这件细小的事做到了极致。一个小小的细节让他的上司看到了他对公司的热忱，也因为这个细节，他得到了赏识和器重。
相比之下，有些朋友兢兢业业却无人问津；不知不觉就得罪了别人；和老板一同搭乘电梯，老板却不知道他是谁；夜以继日地加班工作，功劳却总是被归功于别人……你会为这些事情苦恼吗？那么，快快开始注意你工作中的细节，抓住别人的眼球，让领导和同事知道你是谁，知道你的存在。
四、职场称呼有大学问
人在职场，同事和上司是职场环境的重要组成部分。而不同的职场称呼则可以反映出职场关系的亲疏、职场环境的优劣，甚至可以反映一家公司的企业文化和人际关系状况。该如何称呼同事和上司这个细节，很多职场中人都琢磨过。如果称呼得妥帖，不仅可以处理好与同事、上司之间的关系，而且可以为自己赢得不少印象分，为职场发展营造一个美好的前景。
最喜闻乐见的称呼莫过于昵称了，比如周月月，小月等昵称就比直呼姓名显得亲切得多，但也要注意分寸。此外，称呼年长者为老兄，年幼者为老弟，也可算是昵称的一种。可以说，昵称是一剂润滑剂，可以润滑职场紧张的人际关系。
还有一类以行政职务相称的方式，如“主管”、“老总”、“科长”、“处长”等，这些称呼里面有较多对对方敬重的成分。也有的单位，大家习惯以“老师”相称。很多职场中人，会因为自己某方面的能力、学识被人敬重而感到高兴，他们有时更希望别人以“老师”相称。这类称呼也含有尊敬的成分。
