利用互联网进行精确化营销的主要目的在于释放消费者需求，对于这一点GE极为重视，早在1981年GE便率先开辟了800台服务电话，结果成千上万名客户诉说对GE电器的不满，这令GE管理层和员工非常吃惊。经过仔细倾听和研究后，管理层认为顾客的不满是有道理的，企业应该满足顾客的需求。为此，GE立刻设立了五个电话应答中心，分别为打来电话的人提供有关使用、保养电器的一般知识，诊断他们遇到的问题；提供技术援助；开展区域购物；管理服务合同；以及设立零售商论坛等，从而建立了大量的客户档案。
其后在20世纪90年代初，GE再次构建了遍及全球的电子邮件网。Internet普及后，GE找到了更能深入了解客户、洞察客户的数量、价值大小、消费偏好、消费需求的方法。通过网络营销系统，GE可以找到客户所希望商品或服务应具有的特殊性和优惠等等。一旦成为公司客户，系统立刻可将客户所填具的信息转换为产品需求的有用信息。同时，利用这些信息还可以为产品功能设计、销售、营销策略、新产品开发等搜集到第一手资料。GE还针对那些准备替换原有家电产品的顾客专门设立了“家庭解决方案”栏目。
这些内容都是在一幕幕真实场景的模拟中实现，有些家庭甚至按照GE网站内的家电布局来进行自己的设计。通过场景模拟，顾客既可以看到自己的需求是否合理、恰当，又可以了解应如何改进。更重要的是，他们认为GE最懂消费者的心，在明确了诸多产品优点后，便会与GE进行交易。
正如GE公司所说：“我们不是单卖家电的，而是来提升您的生活档次，改善居家形象，美化家庭环境的。我们将美好的事物带给生活。”为了达到这一目的，GE还要求消费者与公司一同联合进行设计，完全可以对公司的设计进行修改、补充。而这一举措无疑更增添了一些希望展现才华的消费者的青睐。
GE公司利用电子商务与客户进行联系，其根本目的就是为了提高与客户的联系，增强并维系客户忠诚度，以使于进行客户关系管理。GE的客户关系管理主要在各个层面对顾客的问题进行快速响应。如果客户在网上提出问题，网络层面上的作业人员必须进行诊断。如果不能具体诊断问题原因，就应该立刻根据“客户记录资料库”、“解决问题资料库”的内容，从全公司范围内获得专业知识，帮助顾客解决问题。如果仍然不能解决，就需要将这一问题交给产品专家去应答。解决问题后，把解决办法加到资料库中，作为将来同样案例的参考。如果网络工作人员发现客户有重新购买产品的意图，应该立刻对其进行关注，并同时把信息转发给市场营销部门进行公关。
有关产品需求信息、消费者建议、消费者感想等都将整理完成后，发送给各相关部门用于本部门工作的参考。经过十几年的努力，GE获得了全美国1／3家庭，近3500万户消费者的客户资料。所有信息均由应答中心通过电话中心、电子信箱汇结中心、各地网络站点，向应答中心代表、销售人员、各地区维修人员、技术人员、交易商和市场研究人员等进行发送。如今的GE已经摸索出了自身的分类方法、解决办法和研究模型，而这些都将成为有力的竞争武器，可以让GE更迅速地适应市场的需求。
27GE世界公关活动
企业公关管理往往被狭义地理解为企业与媒体的关系，其实应该是对整个供应链的公关，对整个与企业的品牌和产品都会产生影响的供应链外的组织的公关。同样，公关部门也不是公关的惟一部门，而是企业内部所有部门和人员的工作。因为，企业部门作业活动、员工行为都会影响到企业的对外形象，进而成为公关事件。
企业要进入一个市场，尤其是跨国企业进入他国市场，将会遇到许多困难。要战胜这些困难就必须要进行市场公关，在公关这个过程中，政府部门是不可逾越的一环。
与政府部门打交道是最需要把捏分寸的事情，每个国家国情不同、所处阶段不同，因此政府职员操守就会有所不同。有的国家行贿问题普遍，有的国家政府则对此严加惩治。而GE对于员工要求则是采用最高的道德标准与政府进行交易，否则将会遭到公司严厉的处罚。
由于科学技术的发展，互联网、手机等现代化工具给企业管理、销售带来了好处，但也带来了诸多麻烦。例如，对公司不利的信息，会在顷刻间通过互联网、电子邮件、手机短信传遍世界各地。无论是对公司有敌意还是有误解的人员、组织就会迅速聚拢起来形成强大的抗议浪潮，因此危机的发生就比以往任何时代更频繁，更有杀伤力。
更为危险的是，随着科技特别是互联网的发展，企业与客户、企业与员工、员工与员工、企业与外界之间的关系变得极为透明，所有的人都将可以轻易地同时获得大量的信息，传统经营方式受到了巨大冲击。诸如中间商解体、集合竞争、虚拟商业社区、对客户的完全渗透、动态价格、针对性产品、协同市场、伙伴服务等都已经初步显现。
企业如何应对这些，都会成为媒体关注的对象，也势必会对企业形象产生影响。
上述问题对于全球化的GE来说，品牌认知度问题也至关重要。尽管GE在美国乃至全世界拥有极大知名度，但因为进入市场先后顺序，媒体介绍重点等问题的影响，GE的品牌认知度还是有所偏颇。因此，GE对各市场的公关除了对上述问题进行关注外，还需要对品牌认知问题进行重点攻关。
例如GE中国公司的公关部经理李国威便对媒体说过一天的工作流程，其中最重要的工作就是想办法提升品牌认知度。在中国，因为对于韦尔奇的重点介绍，使大部门中国人只认识韦尔奇而不熟识GE。而且知道GE业务的人中对于它的印象也仅仅停留在家电、照明等利润较淡薄传统的工业，而对GE最新的技术、产品以及价值较高的传统产品知之甚少。GE的主体产品是针对企业的，例如发动机针对航空公司、医疗器械针对医院、水处理针对水务公司等都是如此。
鉴于这种情况，GE将其品牌战略分为三个步骤：（1）建立品牌认知；（2）对品牌有较深的了解；（3）相信该品牌并对其产品有绝对信任度。
为了加深人们对GE的了解，伊梅尔特对GE中国公关进行了密切关注。
他一改韦尔奇对于奥运会的质疑做法，全力支持北京申办奥运会，而且力争成为顶级赞助商。他的目的主要是使GE用更多产品、服务和经验直接运用于奥运，比如照明、塑料可以用于体育场馆的建设；安防可以用于现场安检，水处理、能源发电可以用于奥运村的建设；清洁能源则可以体现北京“绿色奥运”等，向中国集体展示GE产品的优越性，提高对GE的认识，顺利从第一阶段转型到第二阶段，甚至进入第三阶段。
企业公关所面临的主体众多、环境复杂而易变，因此要求公关人员要时刻注意各种相关的消息，制订出详细的步骤。虽然奥运会对于GE产品有着很强的宣传作用，但因为奥运会召开的时间性，为了让奥运主张更早得到体现，GE中国主张先对冬奥会进行赞助、宣传。为此，2005年2月24日，GE公司签约中国花样滑冰队，成为了中国冬季奥运会项目的国际赞助商。
在此基础上，GE进行了大范围的宣传，提前释放了奥运主张，既提高了知名度又展现了实力，同时因为GE品牌效应对于冬季奥运会的知名度也有进一步的提升，获得了中国和国际体育官员的支持。
就在这时，中国最有希望拿到金牌的赵宏博却受了伤，无法参加训练。在此情况下，GE中国立刻转变宣传口径，停止了一切公关活动，并号召员工为赵宏博折纸鹤、发祝福短信，直到他完全康复，重返冰场。冬奥会结束后，公关经理李国威又迅速与花样滑冰队开展全方位的合作。在GE的公关活动下，GE与都灵市政府一起为中国花样滑冰队授奖，还邀请北京奥组委与国际奥委会的领导相互沟通、交流。这一举动，使体育界对GE的认识更近了一步。
2005年11月3日，GE还开通了一个名叫ISK-8的WAP网站，第一次尝试利用手机这种点对点的营销方式加强公关力度。通过这个平台，GE与广大热爱花样滑冰的手机用户展开了一系列的短信互动，并发起成立了ISK-8俱乐部，除了在冬奥会期间实时汇报比赛战况，还可通过短信向获奖的运动员们发送祝福。短短两个月，注册用户就达到了10万人，浏览网页更是达到了100万人次。
GE在世界范围内开展的公关活动无疑是成功的。这些活动使更多的人了解并接受GE，为GE的全球化发展战略铺平了道路。
28既是全球公司，又是本土公司
伊梅尔特说：“GE之所以成功，首先是因为GE坚守着一个全球统一的企业价值观——坚持诚信，注重业绩，追求变革，用户第一。”
学习GE就要研究它的成功案例，并研读GE的理念，二者缺一不可。对于市场运营来说，最重要的就是让产品拥有较高的市场占有率或较快的市场占有率升幅。企业应该根据产品生命周期来判定产品所在的位置是成熟期、引入期，还是成长期。之后进行竞争分析，了解竞争对手状况，分晰竞争对手几年来采取的措施，以及自身的应对策略，有什么应该吸取的教训等。并研究判断未来市场发展趋向，最终确定市场细分、市场定位、竞争定位等战略战术是否正确并进行改进。
只有这样，企业才能避免由领导自行确定增长率目标，失败之后将所有责任推给下属或其他部门的情况发生。一般来说，由公司总部进行上述分析，提供报告后由执行部门提出自身的增长率目标。对于GE这样拥有十几个大型超级事业部的跨国公司来说，GE总部未必会对某一市场进行分析，因为11个大型事业部几乎每个都可以进入世界500强。事业部总部可以独自进行市场分析，而GE也希望它们能够进行研究。
