电话是现代日生活的重要传播工具。
在竞争日益激烈的今日，电话已取代了传统的交通传播媒介，成为一种主要的传播媒介。
电话能够快捷传递信息。
由于交通，路途等原因，很可能造成许多不便，但使用电话就可以迅速地传递，沟通感情。
在营销业务中，电话已成为营销人员必不可少的工具之一。
通过电话可减少双方之间不必要的误会。在使用电话时，只要注人热情，就可减少对方对你的成见，也可以消除你衣着、姿态等方面的缺点，从而给对方留下好的印象，对以后的业务洽谈会有很大帮助。
在电话中注入热情，可以使对方只从你的言语中了解你，从而促使对方产生急于见到你的欲望，可以在模糊中给对方留下良好的印象。
故事分享
任何一次电话交谈，简洁也好，冗长也好，都要掌握正题部分。
1.在打电话时注入热情。
有一位经理，在面对面的交谈中，让人感到他是世界上最敏捷、最有生气的谈话对象。但是如果仅仅从电话中他声音来判断，你永远也不会得出这个结论。
开始时，他说起话来使用一种无起伏的、枯燥无味的、冷谈的语调，如果你不了解他，会误以为这个电话引起了他身体上的不适。
随着谈话的进展，他似乎被注入了能量。二十分钟之后，当你准备挂断电话时，他开始变得积极、敏捷。这时，他不愿结束谈话了。
当你没有足够的时间来适应这种节奏，碰上这么一位先生会使你急得发疯。不管是和老朋友还是陌生人交谈，如果他在电话里的第一声“你好”中注入热情，将会使一切都要有效率，使自己给别人留下更深的印象。
2.接电话时停3秒钟。
如果在接电话前有意识地停顿一下，情况可能会好得多。
一位朋友在打电话时，总是将手搁在话机上，停几秒钟再拿起话筒，并避免唧唧喳喳说个不停。如果你直接拿起话筒就唧呻喳喳说，会给对方留下一个错误的印象。
另外，如果你觉得对方需要你的建议和鼓励，第一句话便要充满活力与热情。电话里的第一句话对后面要说的内容有着很大的影响。
3.你想说的关键问题。
拉里金是美国最善于进行电话交谈的人。作为CNN和共同电台两者问热线节目的主持人他非常成功。
金的职业就是打电话。
他是一个有礼貌、风趣、充满活力的主持人。
金在电话里对付那些罗里罗唆或者粗鲁的来访者的方式是特别令人欣赏的。
如果来电话的人说个没完，占用了热线节目宝贵的时间，金便会问：“你想说的关键问题是什么？”
如果仍不奏效，金便会按动键盘去接下一个人的电话。
这并不是说金的方式有些过分，而是对方不能给金一个良好的形象。
所以，在营销业务中，要学会怎样在电话中给人一个良好的印象。
实战技巧
1.打电话时要注入热情。
①要在电话里谈笑自如。
②笑声要甜蜜。
③要运用礼貌用语。
④要学会慰问对方。
⑤要幽默。
⑥对自己要有信心。
2.熟记一套电话术语。
①“朋友，你是……”
②“先生，如果……”
③“谢谢。”
3.电话谈话要简短有力。
①要说最主要的内容。
②不可说三道四。
③语言要流畅、委婉。
4.接电话时注意：
①不可电话铃一响就拿，最好等响第二声时再拿。
②拿起电话不能急于问对方。
③最好在拿起电话等3秒钟后再与对方通话。
④当对方请求时，最好深思几秒钟，再跟对方通话。
5.打电话要注意对方的时间。
①不可在别人忙碌时打电话，这易引起对方的烦躁。
②不可在对方休息时打电话。
