有许多上司都喜欢讲些让下属摸不清真意的话语。这类上司的话总是话中有话,做下属的如果不仔细揣摩,就很难准确了解上司的真实意图,这无疑会阻碍上下级之间的沟通和交流,令下属更难讨得上司的欣赏和认可。
诚然,话中有话的上司,的确常常会令下属摸不着头脑,不知所措。但掌握了沟通的技巧,就能与之保持良好的关系。
话中有话的上司对下属的行为有时点头认可,不见得是真正的认可,有时上司说“不”,也可能含有好几种意思。
由此,如果仅仅按照表面的意思去解释这种上司所讲的话,就可能无法体会到他的真意。一般来讲,人的话语中都含有字面意思之外的暗示。随时间、地点和说话者身份的不同,同样的话会有不同的隐喻。而这种话中有话的上司尤其令人难解其话中的真正含义。
比如,话中有话的上司说:“好冷啊!”
这句话不见得只是为了告诉你天气的状况,也许还有“一起去喝一杯如何”的意思或是请你“打开空调”的意思。
如果这时候下属说:
“根据天气预报,明天天气晴,气温会升高。”
这样就没有什么意思了,上司会感到很扫兴,本来想去喝一杯的兴致就没有了。这样一来做下属的就失去了一次与上司友好交流的机会,同时,还会给上司留下“不解人情世故”的印象。
因此,与这种上司相处的时候,下属一定要明了上司话中的含义,也就是要抓住他的真意。如果下属就某件事需要请上司出面,上司听你说完后,说:“我不必去了吧。”
这时候,你是说一句“哦,是这样,我知道了”,而退下去呢?还是再做一下劝说工作,要他答应到时去呢?这就要看你对上司这句“我不必去了吧”的话的真实含义是如何理解的了。
从这句话中可以听出,如果他真的不想去,他一般会断然地说“我不去”。可他却在这句话中用了“不必”和语气词“吧”,明显地含有半推半就的意味,这就要你再说服一下,以显出他身份的尊贵和达到他本来并不想去而是下属非要他去不可的效果。
除了听上司说话的语气之外,判断他每句话的真意还可看他说话时的表情。如果上司在说这句话时表现出一种不耐烦的神情,或心不在焉的样子,一般就表明他确实不愿意去。如果上司在说这句话时面带笑容或意味深长在看着你,说明“不去”并不是他这句话的真意。
话中有话的上司常常说些似是而非、模棱两可的话,这些话会令下属大伤脑筋。要想了解这种上司每句话的真正含义的确令下属很为难,但是要想与他们更好地相处,就必须认真领会其话中的含义。
你的上司也许经常说“我没有听说过”这句话,对于类似的话语,你一定要从中了解其中的真实含义。一般情况下,上司说这种话的时候,可能是想逃避某些责任。上司尽管实际上听说过某件事,也会常常使用这句话假装不知道。但是,这时候上司一定会显出生硬的动作,如说话时语气升高或目光闪烁不定等。如果你了解到他爱用这句话逃避责任的话,你下次找他汇报工作时,就换种方法,拿出笔记本对他说:“最近,我记性不大好,让我将你的指示记下来好吗?”
最好真正记下来,这种类型的上司很敏感,一看就会马上明白,至少以后他就不会在你的面前用这句话逃避责任了。
有时候话中有话的上司说这句话并非是为了逃避责任,而是另有他意。下属应该注意到上司说话时的情绪,做下属的在听到这样的话时,尤其应该要注意的是,上司说“我没有听说过呀”的话里,是否含有什么不满的情绪。
或许你就某件事情已事先给上司说过,但实际上你并没有说清楚,过了两天,上司就这件事情问你,你回答说:“那天,我给你说过。”
上司由于并没有听清楚你说的事情的原委,因此,他只能回答说:“好像是说过,不过已记不太清楚。”
对这种情况,就不能认为是上司“狡猾”、“在逃避”。认为自己讲的话对方就一定会听明白,这种想法未免太草率。
在许多情况下,上司可能是对你的话没有任何记忆而不是有意在逃避。你如果不明了这一点,而一味坚持“我说过的”,性急的上司便会大声吼叫:“我没有听过。”
老成一点的上司则会说:“有吗?”神色里露出不悦。
在这种情况下,你如果赶快转变态度,坦率地道歉说:“对不起,是我当时没有说清楚。”你就会在上司心里留下良好的印象。