尊重是相互的。如果你处处表现得尊重客户，客户在得到尊重感的同时，也会为尊重你而对你产生好感和信任。这样一来，你的业绩定会大大提升。
维护一个人的自尊，可以获得他的好感和信任；损伤一个人的自尊，则会使他产生不满和怨恨。因此，要得到客户的青睐和信任，向客户表达你的尊重，维护客户的自尊，是非常必要的。
对客户表达尊重，就是要敬重客户，包括牢记他的姓名、职位等基本信息，在交往中注意礼节，交谈中做个忠实的听众等。在这些方面，事无巨细，都需要加以重视。一件看似很小的事情，如果不加留意，让客户感到自己不受尊重，也会使客户断然离去。
有一家公司正在扩建，计划添置300万元的办公家具。公司总经理向一家规模较大的家具店提出购买意向，几番谈判下来，公司下了订单。
一天，家具店的销售负责人打来电话，要约定时间来拜访公司的总经理。总经理给了对方一个时间，并约定对方来时就可以在订单上盖章了。
没想到，家具店的销售负责人提前来访，原来是对方打听到该公司的职工宿舍楼即将落成，希望职工宿舍楼需要的家具设备也能从他们店购买，为此对方带来了一大堆资料，摆满了桌子。当时总经理正好有事，便让秘书请他等一下。他只等了一会儿，便不耐烦地收起资料说：“我改天再来打扰吧。”
很不巧的是，家具店的销售负责人在收拾资料准备离去时，不小心把总经理的名片弄掉在地上，并在走时又不小心踩了一脚；更不巧的是，这一切恰好被总经理看在眼里。
就因为这一件看似很小的事情，使这家家具店失去了与这家公司做生意的机会。
名片是一个人的化身，是一种自我延伸。把客户的名片丢到地上已是对客户的不尊重，再在名片上踩上一脚，这在客户看来，简直是一种蔑视。
包括名片在内，具有“自我延伸”属性的事物还有很多，一个人的姓名、衣着、书本、相片等，都在某种意义上代表着这个人。对这些事物的不敬就等于是对本人的不尊重。因此，要向客户表达尊重，以获得客户的好感和信任，就要记住对方的姓名，使用合适的称呼，爱护对方的名片、照片及其他一切能代表客户的事物。
除此之外，认真倾听客户的谈话，更能让客户感受到被尊重。没有人愿意自己所说的话被忽视，人人都愿意谈话有人听，而且是全神贯注地听。当你专心地听时，客户就会有被尊重的感觉。尊重是相互的，别人感受到你的尊重，也会反过来尊重你。
一位新汽车推销员去拜访一位曾经买过他们公司车子的商人。一见面，他先递上名片，刚开口说了几个字，就被商人以十分严厉的口吻打断。商人开始不停地向他抱怨，抱怨当初买车时种种不悦的过程。这位新推销员吓得不敢吭声，一句话也没说，只是站在商人面前静静地听他发牢骚。
直到把所有的怨气吐光，那位商人才停下来，这时才发现面前这个推销员以前没有见过，便有一点不好意思地说：“年轻人，你贵姓呀，现在有没有好一点的车种，拿份目录来看看吧！”30分钟过后，这个推销员欢天喜地地离开了，他手里拿着两台车子的订单。
在这期间，这个推销员从头到尾恐怕还没有讲上10句话，但却成功地得到了那位商人的信任。原因就包含在那位商人所说的话中，“我是看你老实，又很尊重我，才向你买车的”。
专心倾听客户的话，无形中会让客户得到满足和尊重，而你也会因此获得客户的青睐。
倾听需要耐心，有时一些普通的话题，你已经知道得更多或你对此了无兴趣，可对方却谈兴很浓，这时，出于对客户的尊重，应该保持耐心，不能表现出厌烦的神色。与客户谈话时，没有耐心，思想就会开小差，以至于对客户的话语“听而不闻”，很容易打击客户的自尊，从而引起客户的反感。
一次，乔·吉拉德花了很长时间才让一位客户下定决心买车，在签合约之前。客户开始提起他的儿子，他十分自豪地告诉乔，他的儿子从小就很聪明，现在正要去某大学学医，将来当一名医生。然而，乔·吉拉德却在交谈中一直环顾左右，客户意识到乔忽视了他所讲的话，便突然说了一句“我该走了”，便转身离去。
乔失去了这笔交易，他给客户打电话询问客户离去的原因，客户对他说：“我已经从别人那里买了车。当我提起我对儿子吉米有多骄傲时，他是那么认真地聆听。”
如果想让客户反感，只要在对方说话时不用心倾听就足够了。不专心听客户说话，就是在阻止人家表达自己的意见，这本质上是一种不尊重他人、侮辱他人的表现。
当听到客户要说什么时，必须凑上前去，表现出急于要听的样子。而当听客户说话时，必须看着他的嘴唇，不要东张西望。这表明你很尊重他，他能不高兴吗？又何愁办不成事，做不成生意？
