第1节 职场白领商务专题活动礼仪
庆典性活动礼仪
庆典，是各种庆祝仪式的统称。在商务活动中，商务人员参加庆祝仪式的机会是很多的，既有可能奉命为本单位组织庆祝仪式，也有可能应邀出席外单位的庆祝仪式。
就内容而论，在商界所举行的庆祝仪式大致可以分为四类：第一类，单位成立周年庆典；第二类，单位荣获某项荣誉的庆典；第三类，单位取得重大业绩的庆典；第四类，单位取得显著发展的庆典。
就形式而论，商界各单位所举行的各类庆祝仪式，都有一个最大的特色，那就是要务实而不务虚。若能由此而增强本单位全体员工的凝聚力与荣誉感，并且使社会各界对本单位重新认识、刮目相看，那么大张旗鼓地举行庆典，多投入一些人、财、物，任何理智、精明的商家，都会对此在所不惜。反之，若是对于宣传本单位的新形象、增强本单位全体员工的自豪感无所作用，那么举行一次庆典即使花不了几个钱，也没有必要好大喜功非要去搞它不可。对商界人士业讲，组织庆典与参加庆典时，往往会有不同方面的不同要求。
庆典的礼仪规范，主要由组织庆典的礼仪与参加庆典的礼仪两项基本内容所组成的。
一、组织筹备礼仪
组织筹备一次庆典，如同进行生产和销售一样，先要对它做出一个总体的计划。商务人员如果受命完成这一任务，需要记住两大要点：其一，要体现出庆典的特色；其二，要安排好庆典的具体内容。
（一）庆典的特色
庆典既然是庆祝活动的一种形式，那么它就应当以庆祝为中心，把每一项具体活动都尽可能组织得热烈、欢快而隆重。不论是举行庆典的具体场合、庆典进行过程中的某个具体场面，还是全体出席者的情绪、表现，都要体现出红火、热闹、欢愉、喜悦的气氛。惟有如此，庆典的宗旨——塑造本单位的形象，显示本单位的实力，扩大本单位的影响，才能够真正地得以贯彻落实。庆典所具有的热烈、欢快、隆重的特色，应当在其具体内容的安排上，得到全面的体现。
（二）庆典内容的安排
庆典的内容安排，要注意出席者的确定、来宾的接待、环境的布置以及庆典的程序四大问题。
确定庆典出席者名单时，通常包括如下人士：上级领导、社会名流、大众传媒、合作伙伴、社区关系、单位员工。
人员名单一但确定，就应尽早发出邀请或通知。由于庆典的出席人员甚多、涉及面极广，故不到万不得已，均不得将庆典取消、改期或延期。
应精心地安排好来宾的接待工作。与一般商务交往中来宾的接待相比，出席庆典的来宾的接待更应突出礼仪性的特点。
庆典一经决定举行，就应立即成立对此全权负责的筹备组。还应根据具体需要，在庆典筹备小组中下设若干专项小组，在公关、礼宾、财务、会务等方面各管一段。
负责庆典接待工作的迎宾人员，原则上由年轻、精干、形象气质佳、口头表达能力和应变能力较强的男女青年组成。具体工作如下：
第一，来宾的迎送。即在举行庆典仪式的现场迎接或送别来宾。
第二，来宾的引导。即由专人负责为来宾带路，将其送到既定的地点或位置。
第三，来宾的陪同。对于某些重要来宾，要安排专人全程陪同。
第四，来宾的招待。即在庆典活动进行期间为来宾送饮料，添加茶水、点心以及提供其他各方面的服务和关照。
除了必要的接待服务人员外，还要精心安排和布置商务庆祝仪式的现场。对此也需要进行一些通盘考虑，如地点选择，一般是按照庆典的规模、影响力以及本单位的实际情况来决定。为了烘托热烈、隆重、喜庆的气氛，会在现场悬挂一些彩灯、彩带，张贴宣传标语，张挂表明庆典具体内容的大型横幅。有时，也会安排些乐队、锣鼓队现场演奏助兴。另外，还要在庆典活动开始之前，调试好主持人及来宾讲话要用的麦克风及播放乐曲的音响等传声设备。
二、参加庆典礼仪
参加庆典时，无论是组办单位的人员，还是外单位的人员，都要注意自己的言谈举止，要做到仪容整洁、穿着规范、态度友好、行为得体。
会务性活动礼仪
在现代社会里，会议是人们从事各类有组织的活动的一种重要方式。在一般情况下，会议是指有领导、有组织地使人们聚集在一起，对某些议题进行商议或讨论的集会。商务人员在日常交往中必不可少的一件事情，就是要组织会议、领导会议或者参加会议。因此，会议自然而然地成为商务活动的有机组成部分。
在商务交往中，通常把与商界各单位的经营、管理直接相关的会议称之为商务会议。商务会议在现代商务活动中发挥着极其重要的作用：第一，它是实现决策民主化、科学化的必要手段；第二，它是实施有效领导、有效管理、有效经营的重要工具；第三，它是贯彻决策、下达任务、沟通信息、协调行动的有效方法；第四，它是保持接触、建立联络、结交朋友的基本途径。
一、办会礼仪
在许多情况下，商务人员往往需要亲自办会。所谓办会，指的是从事会务工作，即负责从会议的筹备直至其结束及善后的一系列具体事项。会务礼仪，主要就是有关办会的礼仪规范。
商界人士在负责办会时，必须注意两点：一是办会要认真。奉命办会，就要全力投入，审慎对待，精心安排，务必开好会议，并为此而处处一丝不苟；二是办会要务实。召开会议，重在解决实际问题。在这一前提下，要争取少开会、开短会，严格控制会议的数量与规模，彻底改善会风。
筹办一次会，具体要做的工作有：拟定会议主题，包括会议的形式、内容、任务、议程、期限、出席人员等；拟发会议通知；起草会议文件，会议所用的各项文件材料，均应于会前准备完成。其中的主要材料，还应做到与会者人手一份；要安排好与会者的招待工作；对于交通、食宿、医疗、保卫等方面的具体工作，应精心、妥当地做好准备；要布置好会场，不应使其过大，显得空旷无人，也不可使之过小，弄得拥挤不堪；对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备，事先要认真调试；需用的文具、饮料，亦应预备齐全；还要安排好座次。
二、主持人的礼仪
会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。
主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅、邋里邋遢。走上主席台应步伐稳健有力，行走的速度因会议的性质而定。
入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高；坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸，两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。
主持人的语言表达应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。还应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。
三、参会礼仪
一般而言，会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座。开会时，应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳。发言人发言结束时，应鼓掌致意。
就一般与会人员来说，衣着整洁，仪表大方，按时到会，遵守会议纪律是最基本的礼节。开会时要尊重会议主持人和发言人。当别人讲话时，应认真倾听，可以准备纸笔记录下与自己工作相关的内容或要求。在别人发言时，交头接耳、窃窃私语、随意走动、打哈欠等，这些都是失礼的行为。会中尽量不离开会场，如果必须离开，要轻手轻脚，尽量不影响发言者和其他与会者。如果长时间离开或提前退场，应与会议组织者打招呼，说明理由，征得同意后再离开。
在开会过程中，如果有讨论，最好不要保持沉默，这会让人感到你对工作的漠不关心。想要发言时应先在心里有个准备，用手或目光向主持人示意或直接提出要求。发言应简明、清楚、有条理，实事求是。反驳别人时，不要打断对方，应等待对方讲完后再阐述自己的见解；别人反驳自己时，要虚心听取，不要急于争辩。
坐在主席台上的人应按要求就座，姿态端正，不要交头接耳，不要擅自离席。当听众鼓掌时也要微笑鼓掌。
与会者即使对发言人的意见不满，也不可吹口哨、鼓倒掌、喧哗、起哄，因为这些行为都是极其失礼的。
四、会议发言人的礼仪
会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，仪态要落落大方，走上主席台应步态自然、刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时，应掌握好语速、音量，口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿，旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。
自由发言虽然较为随意，但也应有所注意：发言要讲究秩序，不能争抢发言；发言的内容应简短，观点应明确；若与他人产生分歧，则应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。
如果有会议参加者对发言人提出问题，作为发言人应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由；对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。
展示性活动礼仪
对常人来说，在日常生活之中接触最多的商务性活动，莫过于是展示性活动了。而对商界单位来说，积极参与各种类型的展示性活动，则是从事公共关系活动的一种常规的手段。
所谓展示性活动，亦称展览会，就商界而言，主要是特指企业为了介绍本单位的业绩、展示本单位的成果，以及推销本单位的产品、技术或专利，而以集中陈列实物、模型、文字、图表、影像资料供人参观了解的形式，所组织的宣传性聚会。一般情况下，展示性活动主要涉及展示性活动的分类、展示性活动的组织与展示性活动的参加三个方面的问题。
展示性活动在商务交往中往往发挥着重大的作用。它不仅具有很强的说服力、感染力，还能以现身说法打动观众，为主办单位广交朋友，而且还可以借助于个体传播、群体传播、大众传播等各种传播形式，使有关主办单位的信息广为传播，提高其名气与声誉。
一、展示性活动的组织
一般的展示性活动，既可以由参展单位自行组织，也可以由社会上的专门机构出面张罗。不论组织者由谁来担任，都必须认真做好具体的工作，力求使展示性活动取得完美的效果。
根据惯例，展示性活动的组织者需要重点进行的具体工作，主要包括参展单位的确定、展览内容的宣传、展示位置的分配、安全保卫的事项、辅助服务的项目等。
第一，参展单位的确定。一旦决定举办展览会，由什么单位来参加的问题，通常都是非常重要的。在具体考虑参展单位的时候，必须注意两厢情愿，不得勉强。按照商务礼仪的要求，主办单位事先应以适当的方式，向拟参展的单位发出正式的邀请或召集。当参展单位的正式名单确定之后，主办单位应及时地以专函进行通知，使被批准的参展单位尽早有所准备。
第二，展览内容的宣传。为了引起社会各界对展览会的重视，并且尽量地扩大其影响，主办单位有必要对其进行大力宣传。宣传方式有：举办新闻发布会邀请新闻界人士到场进行参观采访；发表有关展览会的新闻稿；公开刊发广告；张贴有关展览会的宣传画；在展览会现场散发宣传性材料和纪念品；在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅；利用升空的彩色气球和飞艇等。
为了搞好宣传工作，在举办大型展览会时，主办单位应专门成立对外进行宣传的组织机构。
第三，展示位置的分配。对展览会的组织者来讲，展览会现场的规划与布置，通常极其重要的。在布置展览现场时，基本的要求是：展示陈列的各种展品要围绕既定的主题，进行互为衬托的合理组合与搭配；要在整体上显得井然有序、浑然一体。可以采取展位竞拍、展位投标、抽签等方法对展位进行合理的分配。
第四，安全保卫的事项。无论展览会举办地的社会治安环境如何，组织者对于有关的安全保卫事项均应认真对待，免得由于事前考虑不周而麻烦丛生，或是“大意失荆州”。
在举办展览会前，必须依法履行常规的报批手续。此外，组织者还须主动将展览会的举办详情向当地公安部门进行通报，求得其理解、支持与配合。
第五，辅助性的服务项目。主办单位作为展览会的组织者，有义务为参展单位提供一切必要的辅助性服务项目。否则，不单会影响自己的声誉，而且还会授人以柄。
具体而言，为参展单位所提供的辅助性服务项目，通常包括：主要展品的运输与安装；车、船、机票的订购；与海关、商检、防疫部门的协调；跨国参展时必需的相关证件、证明的办理；电话、传真、电脑、复印机等现代化的通讯联络设备；举行洽谈会、发布会等商务会议或休息之时所使用的适当场所；餐饮以及有关展览时使用的零配件的提供；供参展单位选用的礼仪、讲解、推销人员等。
二、参展礼仪
参展单位在参加展览会时要做到：要努力维护整体形象，展品在外观上要力求完美无缺，质量上要优中选秀，陈列上要既整齐美观又讲究主次，布置上要兼顾主题的突出与观众的注意力；而用以在展览会上向观众直接散发的有关资料，则要印刷精美、图文并茂、资讯丰富，并且注有参展单位的主要联络方法，如公关部门与销售部门的电话、电报、传真号码以及电子邮箱的地址等。
在展位上工作的人员应当统一着装，可以是身穿本单位的制服，或者是深色的西装、套裙。在大型的展览会上，参展单位若安排专门的礼仪人员迎送宾客时，还会请其身穿色彩鲜艳的单色旗袍，并胸披写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。除礼仪小姐外，全体工作人员皆应在左胸佩戴标明本人单位、职务、姓名的胸卡。工作人员要时时注意待人礼貌。在展览会上，不管是宣传型展览会还是销售型展览会，参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。为此，全体工作人员都要将礼貌待人放在心里，并且落实在行动上。
展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对方说：“你好！欢迎光临！”随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指向展台，并告知对方：“请您参观。”
当观众在本单位的展位上进行参观时，工作人员可随行于其后，以备对方向自己进行咨询；也可以请其自便，不加干扰。假如观众较多，尤其是在接待组团而来的观众时，工作人员亦可在左前方引导对方进行参观。对于观众所提出的问题，工作人员要认真作出回答。
当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道声：“谢谢光临，再见！”
在任何情况下，工作人员均不得对观众恶语相加，或讥讽嘲弄。对于极个别不守展览会规则而乱摸乱动、乱拿展品的观众，仍须以礼相劝，必要时可请保安人员协助，但绝不可对对方进行人身攻击。
参展单位的工作人员在向观众介绍或说明展品时，应当掌握一些基本方法和技能。具体而论，在宣传性展览会与销售性展览会上，其解说技巧既有共性可循，又有各自的不同之处。
在宣传性展览会与销售性展览会上，解说技巧的共性在于：要善于因人而宜，使解说具有针对性。与此同时，要突出自己展品的特色。在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员对其进行现场示范。此外，还可安排观众观看与展品相关的影视片，并向其提供说明材料与单位名片。通常，说明材料与单位名片应常备于展台之上，由观众自取。
在宣传性展览会上，解说的重点应当放在推广参展单位的形象之上。要善于使解说围绕着参展单位与公众的双向沟通而进行，时时刻刻都应大力宣传本单位的成就和理念，以便使公众对参展单位给予认可。
而在销售性展览会上，解说的重点则必须放在主要展品的介绍与推销之上。按照国外的常规说法，解说时一定要注意“FABE”并重。其中，“F”指展品特征，“A”指展品优点，“B”指客户利益，“E”则指可资证据。具体地说，就是要求其解说应当以客户利益为重，要在提供有利证据的前提之下，着重强调自己所介绍、推销的展品的主要特征与主要优点，以争取使客户觉得言之有理，乐于接受。不过，争抢、尾随观众兜售展品，弄虚作假，或是强行向观众推荐展品，则是不可取的。
联谊性活动礼仪
茶话会，是现代商务活动的主要体现形式之一。和其他类型的商务性活动相比，茶话会恐怕是社交色彩、联谊色彩最浓，而商务色彩最淡薄的一种活动了，所以有人将其称之为“商务务虚会”。其目的是联络老朋友、结交新朋友，具有对外联络和招待性质的社交性集会。参加者可以不拘形式地自由发言，并且会上备有茶点。
茶话会礼仪具体内容主要涉及会议的主题、来宾邀请、时间地点的选择、茶点的准备、座次的安排、会议的议程、发言七个方面。
一、茶话会的主题
茶话会的主题，可以分为联谊、娱乐、专题三类。其中，以联谊性为主题的茶话会，最为常见；以娱乐为主题的茶话会，是为了活跃气氛，而安排一些文娱节目，并以此作为茶话会的主要内容，以现场的自由参加与即兴表演为主；专题茶话会，是在某个特定的时刻，或为某些专门问题而召开的茶话会，以听取某些专业人士的见解，或是和某些与本单位有特定关系的人士进行对话。
二、来宾邀请
主办单位在筹办茶话会时，必须围绕主题，邀请来宾，尤其是要确定好主要的与会者。
来宾可以是本单位的顾问、社会知名人士、合作伙伴等各方面人士。
茶话会的来宾名单一经确定，应立即以请柬的形式向对方提出正式邀请。按惯例，茶话会的请柬应提前半个月送达或寄达被邀请者手里，被邀请者可以不必答复。
三、时间地点的选择
时间地点的选择是茶话会能否取得成功的重要条件。辞旧迎新、周年庆典、重大决策前后都是召开茶话会的良机。
茶话会的举办时间，应该以与会者特别是主要与会者的方便与否，以及当地人的生活习惯为准。茶话会往往是可长可短的，关键是要看现场有多少人，发言是否踊跃。如果把时间限制在一个小时到两个小时之内，它的效果往往会更好一些。
适合举行茶话会的场地：一是主办单位的会议厅；二是宾馆的多功能厅；三是主办单位负责人的私家客厅；四是主办单位负责人的私家庭院或露天花园；五是包场高档的营业性茶楼或茶室。
四、茶点的准备
茶话会不上主食，不安排品酒，只提供茶点。茶话会是重“说”不重“吃”的，没必要在吃的方面过多下功夫。
对于用来待客的茶叶、茶具，务必要精心准备。选择茶叶时，应尽量挑选上品，不要滥竽充数；还要注意照顾与会者的不同口味，比方说是选用绿茶、花茶还是红茶。在茶具的选择上，最好是选用陶瓷茶具，并且讲究茶杯、茶碗、茶壶配套。
除主要供应茶水外，在茶话会上还可以为与会者略备一些点心、干果、水果或是地方风味小吃。需要注意的是，在茶话会上向与会者所供应的点心、水果或地方风味小吃，品种要适合，数量要充足，并且方便与会者随时取用，同时还要配上擦手巾。
五、座次的安排
从总体上来讲，在安排与会者的具体座次时，必须和茶话会的主题相适应。一般可以采取下面的办法：
一是环绕式。就是不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场后自由就坐。这一安排座次的方式，与茶话会的主题最相符，也最流行。
二是散座式。散座式排位，常见于在室外举行的茶话会。它的座椅、沙发、茶几四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。
三是圆桌式。圆桌式排位，指的是在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分为两种形式：其一是适合人数较少的，仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，而请全体与会者在周围就坐；其二是在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合。
四是主席式。在茶话会上，这种排位是指在会场上，主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐，并且按照常规就坐。
六、茶话会的基本议程
第一项：主持人宣布茶话会开始。宣布开始前，主持人要请与会者各就各位。宣布开始后，主持人可对主要与会者略加介绍。
第二项：主办单位的主要负责人讲话。他的讲话应以阐明这次茶话会的主题为中心内容，还可以代表主办单位，对全体与会者表示欢迎和感谢，并且恳请大家一如既往地理解和支持。
第三项：与会者发言。这些发言在任何情况下都是茶话会的重心。为了确保与会者在发言中直言不讳，畅所欲言，通常主办单位事先不对发言者进行指定和排序，也不限制发言的具体时间，而是提倡与会者自由地进行即兴式的发言。一个人还可以多次发言，来不断补充、完善自己的见解、主张。
第四项：主持人总结。主持人略作总结后，可以宣布茶话会结束。
七、茶话会的发言
现场发言在茶话会上举足轻重。茶话会上假如没有人踊跃发言，或者是与会者的发言严重脱题，都会导致茶话会的最终失败。
茶话会上，主持人更重要的作用是在现场上审时度势、因势利导地引导与会者的发言，并且控制会议的全局。大家争相发言时，主持人决定先后。没有人发言时，主持人要引出新的话题，或者恳请某位人士发言。会场发生争执时，主持人要出面劝阻。在每位与会者发言前，主持人可以对发言者略作介绍。发言的前后，主持人要带头鼓掌致意。
与会者茶话会的发言以及表现等，必须得体。在要求发言时，可以举手示意，但也要注意谦让，不要争抢；不管自己有什么高见，都不要打断别人的发言。肯定成绩时，要力戒阿谀奉承；提出批评时，不能讽刺挖苦。切忌当场表示不满，甚至私下里进行人身攻击。
和其他类型的商务性会议相比，茶话会是社交色彩最浓的一种。
1.茶话会目的
它是为了联络老朋友、结交新朋友的具有对外联络和招待性质的社交性集会。参加者可以不拘形式地自由发言为主，并且备有茶点。茶话会一般不排座次，起码座次安排不会过于明显。可以自由活动，与会者不用签到。
2.茶话会的举办
茶话会礼仪，具体内容主要涉及会议的主题、来宾邀请、时间地点的选择、茶点的准备、座次的安排、会议的议程、发言等七个方面。
第一，茶话会的主题，可以分为三类，即联谊、娱乐、专题。
以联谊为主题的茶话会，我们见得最多；以娱乐为主题的茶话会，为了活跃气氛，而安排一些文娱节目，并以此作为茶话会的主要内容，以现场的自由参加与即兴表演为主；专题茶话会，是在某个特定的时刻，或为某些专门问题而召开的茶话会，以听取某些专业人士的见解，或是和某些与本单位有特定关系的人士进行对话。
第二，主办单位在筹办茶话会时，必须围绕主题，来邀请来宾，尤其是确定好主要的与会者。
来宾可以是本单位的顾问、社会知名人士、合作伙伴等各方面人士。
茶话会的来宾名单一经确定，应立即以请柬的形式向对方提出正式邀请。按惯例，茶话会的请柬应在半个月之前被送达或寄达被邀请者，被邀请者可以不必答复。
第三，时间、空间的具体选择。
这是茶话会要取得成功的重要条件。辞旧迎新、周年庆典、重大决策前后、遭遇危难挫折的时候，都是召开茶话会的良机。
根据惯例，举行茶话会的最佳时间是下午四点钟左右。有些时候，也可以安排在上午十点钟左右。在具体进行操作时，也不用墨守成规，应该以与会者特别是主要与会者的方便与否以及当地人的生活习惯为准。茶话会往往是可长可短的，关键是要看现场有多少人发言，发言是否踊跃。如果把时间限制在一个小时到两个小时之内，它的效果往往会更好一些。
适合举行茶话会的场地主要有：一是主办单位的会议厅。二是宾馆的多功能厅。三是主办单位负责人的私家客厅。四是主办单位负责人的私家庭院或露天花园。五是包场高档的营业性茶楼或茶室。餐厅、歌厅、酒吧等地方，不合适举办茶话会。
第四，茶点的准备。茶话会不上主食，不安排品酒，只提供茶点。茶话会是重“说”不重“吃”的，没必要在吃的方面过多下功夫。
在茶话会上，为与会者所提供的茶点，应当被定位为配角。我们在进行准备时要注意的是：
对于用来待客的茶叶、茶具，务必要精心准备。应尽量挑选上品，不要滥竽充数。还要注意照顾与会者的不同口味。比方说是绿茶、花茶还是红茶。
最好选用陶瓷茶具，并且讲究茶杯、茶碗、茶壶成套。
除主要供应茶水外，在茶话会上还可以为与会者略备一些点心、水果或是地方风味小吃。需要注意的是，在茶话会上向与会者所供应的点心、水果或地方风味小吃，品种要适合、数量要充足，并要方便拿，同时还要配上擦手巾。
按惯例，在茶话会举行后不必再聚餐。
第五，座次的安排。
从总体上来讲，在安排与会者的具体座次时，必须和茶话会的主题相适应。
安排茶话会与会者具体座次的时候，可以采取下面的办法：
一是环绕式。就是不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场后自由就坐。这一安排座次的方式，与茶话会的主题最相符，也最流行。
二是散座式。散座式排位，常见于在室外举行的茶话会。它的座椅、沙发、茶几四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。
三是圆桌式。圆桌式排位，指的是在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分下面两种形式：一是适合人数较少的，仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，而请全体与会者在周围就坐。二是在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合。
四是主席式。在茶话会上，这种排位是指在会场上，主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐，并且按照常规就坐。
第六，茶话会的基本议程。
第一项：主持人宣布茶话会开始。宣布开始前，主持人要请与会者各就各位。宣布开始后，主持人可对主要与会者略加介绍。
第二项：主办单位的主要负责人讲话。他的讲话应以阐明这次茶话会的主题为中心内容，还可以代表主办单位，对全体与会者表示欢迎和感谢，并且恳请大家一如既往的理解和支持。
第三项：与会者发言。这些发言在任何情况下都是茶话会的重心。为了确保与会者在发言中直言不讳，畅所欲言，通常，主办单位事先不对发言者进行指定和排序，也不限制发言的具体时间，而是提倡与会者自由地进行即兴式的发言。一个人还可以多次发言，来不断补充、完善自己的见解、主张。
第四项：主持人总结。主持人略作总结后，可以宣布茶话会结束。
第七，茶话会的发言。
现场发言在茶话会上举足轻重。茶话会假如没有人踊跃发言，或者是与会者的发言严重脱题，都会导致茶话会的最终失败。
茶话会上，主持人更重要的作用是在现场上审时度势，因势利导地引导与会者的发言，并且控制会议的全局。大家争相发言时，主持人决定先后。没有人发言时，主持人引出新的话题；或者恳请某位人士发言。会场发生争执时，主持人要出面劝阻。在每位与会者发言前，主持人可以对发言者略作介绍。发言的前后，主持人要带头鼓掌致意。
与会者茶话会的发言以及表现等，必须得体。在要求发言时，可以举手示意，但也要注意谦让，不要争抢；不管自己有什么高见，都不要打断别人的发言。肯定成绩时，要力戒阿谀奉承。提出批评时，不能讽刺挖苦。切忌当场表示不满，甚至私下里进行人身攻击。
适合举行茶话会的场地主要有：主办单位的会议厅；宾馆的多功能厅；主办单位负责人的私家客厅；主办单位负责人的私家庭院或露天花园；包场高档的营业性茶楼或茶室。餐厅、歌厅、酒吧等地方，不合适举办茶话会。
第八，茶点的准备。
茶话会不上主食，不安排品酒，只提供茶点。茶话会是重“说”不重“吃”的，没必要在吃的方面过多下功夫。
对于用来待客的茶叶、茶具，务必要精心准备。应尽量挑选上品，不要滥竽充数。还要注意照顾与会者的不同口味。最好选用陶瓷茶具，并且讲究茶杯、茶碗、茶壶成套。
除主要供应茶水外，在茶话会上还可以为与会者略备一些点心、水果或是地方风味小吃。需要注意的是，在茶话会上向与会者所供应的点心、水果或地方风味小吃，品种要适合、数量要充足，并要方便拿，同时还要配上擦手巾。
第九，座次的安排。
安排茶话会与会者具体座次的时候，可以采取下面的办法：
一是环绕式。就是不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场后自由就坐。这一安排座次的方式，与茶话会的主题最相符，也最流行。
二是散座式。散座式排位，常见于在室外举行的茶话会。它的座椅、沙发、茶几四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。
三是圆桌式。圆桌式排位，指的是在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分下面两种形式：一是适合人数较少的，仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，而请全体与会者在周围就坐。二是在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合。
四是主席式。在茶话会上，这种排位是指在会场上，主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐，并且按照常规就座。
第十，茶话会的基本议程。
第一项：主持人宣布茶话会开始。宣布开始后，主持人可对主要与会者略加介绍。
第二项：主办单位的主要负责人讲话。讲话应以阐明这次茶话会的主题为中心内容，还可以代表主办单位，对全体与会者表示欢迎和感谢。
第三项：与会者发言。这些发言在任何情况下都是茶话会的重心。为了确保与会者在发言中直言不讳，畅所欲言，通常，主办单位事先不对发言者进行指定和排序，也不限制发言的具体时间，而是提倡与会者自由地进行即兴式的发言。一个人还可以多次发言，来不断补充、完善自己的见解、主张。
第四项：主持人总结。主持人略作总结后，可以宣布茶话会结束。
现场发言在茶话会上举足轻重。茶话会假如没有人踊跃发言，或者是与会者的发言严重脱题，都会导致茶话会的最终失败。
茶话会上，主持人更重要的作用是在现场上审时度势，因势利导地引导与会者的发言，并且控制会议的全局。大家争相发言时，主持人决定先后。没有人发言时，主持人引出新的话题；或者恳请某位人士发言。会场发生争执时，主持人要出面劝阻。在每位与会者发言前，主持人可以对发言者略作介绍。发言的前后，主持人要带头鼓掌致意。
茶话会与会者的发言以及表现必须得体。在要求发言时，可以举手示意，但也要注意谦让，不要争抢。不管自己有什么高见，都不要打断别人的发言。肯定成绩时，要力戒阿谀奉承。提出批评时，不能讽刺挖苦。切忌当场表示不满，甚至私下里进行人身攻击。
相对而言，茶话会的会议议程，在各类正式的商务性会议之中，都可以称得上是最为简单不过的了。
在正常的情况之下，商界所举办的茶话会的主要会议议程，大体只有如下四项：
第一项议程是：主持人宣布茶话会正式开始。在宣布会议正式开始之前，主持人应当提请与会者各就各位，并且保持安静。而在会议正式宣布开始之后，主持人则还可对主要的与会者略加介绍。
第二项议程是：主办单位的主要负责人讲话。他的讲话应以阐明此次茶话会的主题为中心内容。除此之外，还可以代表主办单位，对全体与会者的到来表示欢迎与感谢，并且恳请大家今后一如既往地给予本单位以更多的理解，更大的支持。
第三项议程是：与会者发言。根据惯例，与会者的发言在任何情况下都是茶话会的重心之所在。为了确保与会者在发言之中直言不讳，畅所欲言，通常，主办单位事先均不对发言者进行指定与排序，也不限制发言的具体时间，而是提倡与会者自由地进行即兴式的发言。有时，与会者在同一次茶话会上，还可以数次进行发言，以不断补充、完善自己的见解、主张。
第四项议程是：主持人略作总结。随后，即可宣布茶话会至此结束散会。
洽谈性活动礼仪
洽谈会是重要的商务活动之一。一个成功的洽谈会，是既要讲谋略，更要讲礼仪的。
一、洽谈会的礼仪性准备
安排或准备洽谈会时，应当注重自己的仪表，预备好洽谈的场所、布置好洽谈的座次，并且以此来显示对于洽谈的郑重其事和对于洽谈对象的尊重。
洽谈会是企业和企业之间的交往，所以应该表现的是敬业、职业、干练、效率的形象。在仪表上，要有严格的要求。如，男士不准蓬头垢面，不准留胡子或留大鬓角；女士应选择端庄、素雅的发型，化淡妆。梳摩登或超前的发型、染彩色头发、化艳妆或使用香气浓烈的化妆品及香水，都是不被允许的。
由于洽谈会关系大局，所以在这种场合，应该穿着正统、简约、高雅、规范的最正式的礼仪服装。男士应穿深色西装和素色衬衫，打素色或条纹式领带，穿深色袜子和黑色皮鞋；女士要穿深色西装套裙和淡雅的素色衬衫，配肉色长统或连裤式丝袜和黑色高跟或半高跟皮鞋。
二、洽谈会的座次安排
如果担任东道主安排洽谈，一定要在各方面利用好礼仪这张“王牌”。在洽谈会的台前幕后，恰如其分地运用礼仪，迎送、款待、照顾对方，都可以赢得信赖，获得理解、尊重。
在洽谈会上，不仅应当布置好洽谈厅的环境，预备好相关的用品，而且应当特别重视礼仪性很强的座次问题。
举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主分坐在桌子两侧。如果桌子横放，以面对正门的一方为上，属于客方。如果桌子竖放，以进门的方向为准，右侧为上，属于客方。
在进行洽谈时，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。如果有翻译，可以安排就坐在主谈人员的右边。
举行多边洽谈时，为了避免失礼，按照国际惯例，一般要以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。这样一来，尊卑的界限就被淡化了。即便如此，在具体就坐时，仍然讲究各方的与会人员尽量同时入场、同时就坐。
三、商务洽谈的原则
商界人士在准备商务洽谈时，应当谨记如下四项基本原则：
第一，客观的原则。
所谓客观的原则，意即在准备洽谈时，有关的商界人士所占有的资料要客观，决策时的态度也要客观。
占有资料要客观，是要求谈判者尽可能地取得真实而准确的资料，不要以道听途说或是对方有意散布的虚假情报，来作为自己决策时的依据。
决策时的态度要客观，是要求谈判者在决策时，态度要清醒而冷静，不要为感情所左右，或是意气用事。
第二，预审的原则。
所谓预审的原则，含义有二：其一，是指准备洽谈的商界人士，应当对自己的谈判方案预先反复审核、精益求精；其二，是指准备洽谈的商界人士，应当将自己提出的谈判方案，预先报请上级主管部门或主管人士审查、批准。
虽说负责洽谈的商界人士拥有一定的授权，在某种特殊的情况下可以“将在外，君命有所不受”，或是“先斩后奏”。但是这并不等于说洽谈者可以忘乎所以，一意孤行。在洽谈之前，对自己的方案进行预审，既可以减少差错，又可以群策群力、集思广益，使方案更臻完美。
第三，自主的原则。
所谓自主的原则，是指商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈进行之中，要发挥自己的主观能动性，要相信自己、依靠自己、鼓励自己、鞭策自己，在合乎规范与惯例前提下，力争“以我为中心”。
坚持自主的原则，有两大好处：一是可以调动有关的商界人士的积极性，使其更好地有所表现；二是可以争取主动权，或是变被动为主动，在洽谈中为自己争取到有利的位置。
第四，兼顾的原则。
所谓兼顾的原则，是要求商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈过程中，在不损害自身根本利益的前提下，应当尽可能地替洽谈对手着想，主动为对方保留一定的利益。
洽谈是一种合作或为合作而进行的准备。所以圆满的结局，应当是洽谈的所有参与方都取得一定的成果，获得更大的利益。如果把商务洽谈视为“一次性买卖”，主张赢得越多越好，争取以自己的大获全胜和对手的彻底失败，来作为洽谈会的最终结果，必将危及己方与对方的进一步合作。而且，也会“赢得”不好的声誉。
所以，在商务洽谈时应本着“互利互惠、平等协调”的方针，遵循兼顾原则。
第2节 职场白领商务涉外活动礼仪
亚洲国家的商务礼仪
亚洲是亚西亚洲的简称，位于东半球东北部，是世界上最大的洲。亚洲共有三大人种：亚西亚人种、亚利安人种和马来人种。亚洲是佛教、伊斯兰教和基督教三大宗教的发源地，绝大多数国家信奉佛教，也有少数国家信奉伊斯兰教。由于亚洲历史悠久，因此礼节、礼貌比较繁杂。
一、日本的礼仪
日本，是我国一衣带水的友好邻邦，拥有一亿两千万人口，是被公认的世界最现代化的国家之一。但是，注重礼节的日本人至今还保持着古老的传统习俗。
日本人讲话分敬体、简体两种语言，使用时要么都用敬体，要么都用简体，二者不可混淆。但对客人、长者、上司讲话都用敬语，否则便被认为是不尊重对方。
日本在见面时一般都互致问候，脱帽鞠躬，稍微低头，眼睛向下，表示诚恳、可亲。初次见面，互相鞠躬，互换名片，一般不握手。行礼时双手平摊膝前，同时表示问候。没有名片就自我介绍姓名、工作单位和职务。若遇女宾，女方主动伸手就可握手，但不要用力或久握。遇到年长者亦然。
在日本，“先生”不是随便称呼的。就狭义而言，它是指教育者（教授、讲师、教员、师傅）和医生；就广义而言，则是对年长者、国家与地方领导人及有特殊技术才能的人的尊称。即使被称为“先生”，也应表示受之有愧的，否则会给人傲慢的感觉。
日本人吃饭使用筷子有许多讲究，在招待日本客人用餐时，筷子要放在筷托上，要切忌将筷子垂直插入米饭中，因为垂直插着筷子的米饭在日本是用来祭奉死者的。也切忌用同一双筷子让大家依次夹取食物。另外，日本人不喜欢吃肥肉、猪内脏、羊肉，不吃松花蛋。
日本人忌绿色，认为绿色是不祥的颜色；还忌讳荷花图案，认为荷花是不祥之花。
日本人赠送礼品，注重阶层和等级，但不要送有动物形象及过于昂贵的礼品；不送梳子、T恤衫、火柴、圆珠笔、广告帽、刀等礼品；赠送礼金要避免偶数；不喜欢在礼品包装上系蝴蝶结；不喜欢茉莉花茶；忌讳“9”、“4”等数字。7月15日中元节、年初或年末都要给商务伙伴赠送礼品。
二、韩国的礼仪
韩国素有“礼仪之国”的称号，十分重视个人礼仪道德的培养。韩国人的常规礼仪既保留了自己的民族特点，又受到了西方文化与中国儒家文化的双重影响。
韩国人见面时的传统礼节是鞠躬。晚辈、下级走路时遇到长辈或上级，应鞠躬、问候，并站在一旁，让其先行，以示敬意。男人之间见面打招呼都要互相鞠躬并握手，握手时或用双手，或用右手。鞠躬礼节一般在生意人中不使用。和韩国官员打交道一般可以握手或是轻轻点一下头。
韩国人崇尚儒教，尊重长辈，长者进屋时大家都要起立；在长辈面前不能抽烟，喝酒还要扭过头去喝；吃饭的时候，长辈不动筷，谁也不能动，而且长辈没有动的菜，也不能动；饭后，不能在长辈离席前离开，吃饭用筷子，喝汤用勺子，而且筷子和勺子不能放在碗和盘子上，要放在桌子上；坐车要让长辈或者领导先坐，后一排的右手座位是最重要的座位；每天上班还都必须要向领导和同事问好，年轻人要早到，打扫卫生，每周五为大扫除，全面清理，而且他们办公室里基本上每个人都有花，每天早晨还要给自己的花浇水。
韩国人热情好客，每逢宾客来访，总是根据客人身份举行适当规格的欢迎仪式。接待外国首脑来访，要按国际惯例举行盛大迎送仪式，数十万人夹道欢迎或送别，场面隆重。无论在什么场合遇见外国朋友，韩国人总是彬彬有礼，热情问候，谈话得体，主动让路，挥手再见。
与韩国朋友接触，你应带小礼品，最好挑选包装好的食品。席间敬酒时，要用右手拿酒瓶，左手托瓶底，然后鞠躬致祝辞，最后再倒酒，且要一连三杯。敬酒人应把自己的酒杯举得低一些，用自己杯子的杯沿去碰对方的杯身。敬完酒后再鞠个躬才能离开。做客时，主人不会让你参观房子的全貌，自己也不要到处闲逛。你要离去时，主人会送你到门口，甚至送到门外，然后鞠躬道别。
韩国人民族自尊心很强，反对崇洋媚外，倡导使用国货。需要向韩国人赠送礼品时，宜选择鲜花、酒类或工艺品。但是，最好不要送日本货。
韩国人的民族自尊心很强，反对崇洋媚外，倡导使用国货。在赠送礼品时，不宜送外国香烟给韩国友人。更不要送日本货，最好的选择是鲜花、酒类和工艺品。一般来说，韩国男性多喜欢名牌纺织品、领带、打火机、电动剃须刀等；女性喜欢化妆品、提包、手套、围巾类物品和厨房里用的调料；孩子则喜欢食品；如果送钱，应放在信封内。
韩国人用双手接礼物，但不会当着客人的面打开。
若有拜访必须预先约定。韩国人很重视交往中的接待，宴请一般在饭店或酒吧举行，夫人很少在场。
韩国人喜欢吃辣和酸。主食以米饭、冷面为主，菜肴有泡菜、烤牛肉、烧狗肉、人参鸡等。总体来说，韩国的菜品种类不是太多，而且其中的绝大多数都比较清淡。一般来说，韩国的男子的酒量都不错，对烧酒、清酒、啤酒往往来者不拒；妇女则多不饮酒。平日，韩国人大都喝茶和咖啡。韩国人通常不喝稀粥；不喜欢喝清汤；不喜欢吃过油、过腻、过甜的东西。吃饭时，一般用筷子。为环保，韩国人都会为你提供铁质餐具。
韩国人在交际应酬中通常都穿着西式服装。但是，他们的着装很讲究朴素整洁，并且较为庄重。比如，在商务活动中，韩国男子都会穿深色的西服套装，而韩国妇女的着装则绝对不会过于前卫。在韩国，衣冠不整和着装过露、过透的人，都是让人看不起的。
韩国人讲究进入房间前先脱鞋，但应注意，不要将鞋尖直对房间之内，否则，会令对方极度不满。
韩国人在自己家里设宴招待来宾时，传统的方式是宾主围在一张矮腿方桌周围，盘腿席地而坐。在这种情况下，用手摸脚，悄悄脱袜子，将双腿直伸开来，或是双腿叉开，都是不允许的。
韩国人钟爱白色；国花是木槿花；松树为国树；喜鹊为国鸟；老虎为国兽；忌讳数字是“4”和“13”。
三、泰国、印度等东南亚国家的礼仪
在泰国，90%以上的人信奉佛教。此外，尚有少数人信奉伊斯兰教。
泰国人见面时，通常双手合十于胸前，稍稍低头，互致问候。双手合十分三种：小辈见长辈双手举得较高，一般到前额；平辈相见举到鼻子高度；长辈对小辈还礼到胸前为止。双手举得越高，表示尊敬的程度越深。当别人向你合十致意，你也要合十回敬，否则就是失礼。当然，现在的政府官员和知识分子有时也握手问好。
泰国人认为头是人最神圣的部位，随意摸别人的头被视为莫大的无礼。小孩子的头只让国王、高僧和父母摸。别人坐着时，切忌将物体越过其头顶。递送东西给别人须用右手，用左手会被认为是鄙视他人；正式场合则要双手奉上；小辈给长辈递东西用双手，长辈接东西时可用一只手。他们认为，右手是清洁的，左手是肮脏的。至于抛东西给别人则更不允许。就坐时翘腿会被认为不礼貌；把鞋底对着别人，意即将别人踩在脚下，被认为是一种侮辱性举止；妇女就坐时要双腿并拢，否则被认为缺乏教养。走过别人面前，必须躬着身子，以示歉意，妇女尤须这样。就餐按辈分入座，长者在上首；喝酒吃菜都由长者先动手。
印度是一个人口、民族众多的国家，居民分别信仰婆罗门教（即印度教）、伊斯兰教、基督教、锡克教、佛教等。大部分印度人信奉婆罗门教，印度等级观念极深。当地以印地语为国语，英语为官方语言，此外还有乌尔都语、泰卢固语、孟加拉语等十多种主要语言。
牛在印度是神圣的，称为“圣牛”，牛奶更是圣洁之物。人们一般不用牛皮鞋和牛皮箱。
印度人见面的礼节是双手合十。对妇女不可主动握手。印度人交谈中如同意对方的意见时，将头向左摇动，不同意时则点头。印度人以玫瑰花环献给贵宾，宾主相互问好后将花环套在客人颈上。花环大小视客人的身份而异，献给贵宾的花环通常很粗大，长度过膝；给一般客人的花环则仅及胸前。
印度是个多民族的国家，信奉各种宗教，因此习俗也各不相同。印度教徒最忌在同一食盘里取食。印度人素食者甚多，不喝牛奶。一般说来，等级越高，荤食越少，等级较低者才吃荤（羊肉）。印度教徒一般都用右手吃饭、拿食物或敬茶，递取别人东西时也忌用左手。印度人一般不喝酒，喜好喝茶，大部分喝奶茶。他们喝茶的方式是：把茶盛在盘子里，用舌头舔饮。
新加坡华人多信奉佛教，而马来人和巴基斯坦人多信奉伊斯兰教。在新加坡，社会开放，人们又严守本民族的礼仪，十分注重礼貌，礼节以握手为主。
新加坡人到中国来，一般都喜欢吃粤菜，而工程师、医生等知识分子的早点则喜欢吃西餐；他们爱吃炒鱼片、油炸鱼、炒虾仁，不信佛教的还爱吃咖喱牛肉；主食方面，爱吃米饭和包子，不吃馒头；水果方面，爱吃桃子、荔枝、生梨等；下午希望有点心。
四、巴基斯坦、阿拉伯等西亚国家的礼仪
巴基斯坦等西亚国家大部分人信仰伊斯兰教，禁忌猪肉类食品，也不使用猪皮制品。他们见面第一句话就是“真主保佑”，以示祝福。告别时多讲祝愿的话，如“真主保佑你一路平安”、“真主保佑你全家团圆”等。伊斯兰教徒每天做礼拜五次，礼拜五也不例外。礼节动作各地不一。例如，一部分阿拉伯地区的人见面，一般以左手贴在胸前，右手举在额前表示敬意。
五、东南亚华侨和港澳台同胞的礼仪
居住在东南亚的华侨多信奉佛教，每到宗教胜地，一般都捐献香火。由于民族血缘关系，他们的礼节和国内差不多，一般行握手礼，但同妇女握手不宜过重；礼貌语言也近似国内。
在香港，春节重视互相拜年，喜欢讲“恭喜发财”之类的吉利话，而不说“新年快乐”或“节日快乐”。另外，中国香港同胞还喜欢数字“八”，因为“八”与“发”谐音；而“四”与“死”同音，故人们避免用“四”作标志，送朋友礼品，不送“四”个。非说不可时，则以“两双”或“两个二”代替。此外，对华侨和港澳台同胞的称谓语也与国内不同，男士称“先生”，女士称“太太”或“小姐”。
欧洲国家的商务礼仪
一、德国的商务礼仪
德国绝大多数都是德意志人，居民中信奉基督教约占一半，另外有一部分人信奉天主教。
德国人纪律严明，讲究信誉，极端自尊，待人热情，十分注重感情。
重视称呼是德国人在人际交往中的一个鲜明特点。对德国人称呼不当，通常会令对方大为不快。一般情况下，切勿直呼德国人的名字，要称其全称，或仅称其姓。和德国人交谈时，切勿疏忽对“您”与“你”这两种人称代词的使用，称“您”表示尊重，称“你”则表示地位平等、关系密切。在德国，对于熟人、朋友、同龄者，方可以“你”相称。
德国人对发型较为重视。在德国，男士不宜剃光头，免得被人当作“新纳粹”分子。德国少女的发式多为短发或披肩发，烫发的妇女大半都是已婚者。
德国人注重衣着打扮，外出时必须穿戴整齐、清洁，不允许女士在公共场合穿低胸、紧身、透明的性感上装和超短裙。见面打招呼必须称头衔，不直呼名字。约会要准时，时间观念强，待人热情、好客、态度诚实可靠。宴席上，男子坐在妇女和地位高的人的左侧；女士离开和返回饭桌时，男子要站起来以示礼貌。请德国人进餐，事先必须安排好。和他们交谈时，最好谈原野风光，个人的业余爱好多为体育活动。接电话要首先告诉对方自己的姓名。
德国人最爱吃猪肉，其次才轮到牛肉。以猪肉制成的各种香肠，令德国人百吃不厌；忌讳吃核桃；如果同时喝啤酒和葡萄酒，要先喝啤酒，然后再喝葡萄酒，否则被视为有损健康。
在德国，蔷薇专用于悼亡，不可以随便送人。忌讳茶色、红色、深蓝色。服饰和其它商品包装上忌用纳粹标志。
另外，在德国，公共场合窃窃私语，被认为是十分无礼的。
如果你应邀到德国人家中做客，千万别带葡萄酒，因为此举会被误解为你认为主人对选酒品味不够好。通常宜带鲜花，鲜花是送女主人的最好礼物，但必须要单数，5朵或7朵均可。蔷薇在德国是专用于悼亡的花，不可随便送人；在五彩缤纷的万花丛中，德国人尤其喜欢矢车菊，视它为国花。
按照德国送礼的习俗，若送剑、餐具，则请对方回一个硬币给你，以免所送的礼物伤害你们之间的友谊。送高质量的物品，即使礼物很小，对方也会喜欢。烈性威士忌比低度威士忌受欢迎。德国人对礼品的包装纸很讲究，但忌用白色、黑色或咖啡色的包装纸装礼品，更不要使用丝带作外包装。此外，在德国，送上一束包好的花是不礼貌的。德国人忌讳茶色、红色、深蓝色；服饰和商品包装上忌用纳粹标志。
二、法国的商务礼仪
法国人很珍惜人际关系，商业上也一样，在尚未交成朋友以前，他们是不会跟你做大宗生意的。
在法国，从事商务活动宜穿保守式西装，访问公私单位，一定要预约。而且礼节上要求你把自己的身份列在名片上。
法国商人保守而正式，尤其是在像里昂这样较小的城市，你需要表现得格外正式，处处勿忘握手，多握几次更好，但别问对方家事。法国人对“商业机密”也很敏感。
法国人对味道很敏感，所以，进餐时每当有客人夸奖菜肴很好吃的时候，主人就会很高兴。因而，当客人把所夸奖的莱肴吃完的时候，一定会再端一盘新的上来。
在法国，商谈时作出决定的速度较慢，还要注意商务礼俗。法国人忌讳“13”，他们不住13号房间，不在13日这天外出旅行，不坐13号座位，更不准13个人共进晚餐。
法国人喜爱花，生活中离不开花，特别是探亲访友，应约赴会时，总要带上一束美丽的鲜花；人们在拜访或参加晚宴的前夕，总会送鲜花给主人。赏菊是我国人的一种雅兴，但法国人却不同，切记不要送菊花。因为在法国（或其他法语区），菊花代表哀伤，只有在葬礼上才送菊花。在法国，康乃馨被视为不祥之花，不宜做为礼品送给法国人。法国是个盛产花卉的国家，法国人将鸢尾花作为自己民族的国花。送花通常要逢单数，但要避开“13”。
在法国，男人向女士赠送香水，有过份亲热和“不轨企图”之嫌；也别送刀、剑、刀叉、餐具之类，若送了，意味着双方会割断关系。法国本土出产的奢侈品，如香槟酒、白兰地、香水、糖栗等，是很好的礼品。在法国，一些有艺术性和美感的礼品，如唱片、画或一些书籍，如传记、历史、评论及名人回忆录等都很受欢迎。法国人除非关系比较融洽，否则一般不互相送礼。
法国人素来爱饮酒，他们爱喝葡萄酒、苹果酒、白兰地、威士忌、杜松酒等。在法国除非餐桌上有烟灰缸，否则别抽烟。法国人不仅在用餐时，而且在平时也有爱喝咖啡的习惯。他们通常爱用大杯子喝有香味的浓咖啡。
法国人在贸易谈判中被认为有如下一些特点：
1.立场极为坚定；
2.坚持在谈判中使用法语；
3.明显地偏爱横向式谈判。
这也就是说，他们喜欢先为协议勾画出一个轮廓，然后再达成原则协议，最后确定协议上的各个方面。他们都具有戴高乐式的依靠坚定的“不”字以谋取利益的高超本领。商务活动应该严守时间，学几句法语会话，才能行动自如。法国人爽朗、热情，比较幽默、诙谐，喜欢交谈，特别爱好音乐、舞蹈。
前往法国进行商务拜访，要避开商业淡季。每年八月，由于天气较热，法国几乎全国放假；另外，在圣诞节及复活节前后两周，也不宜前往拜访。
三、英国的商务礼仪
英国的国民特性与其文化背景密切相关。英国的经济发展较早，在大部分外国人的眼里，英国人是自命清高和难于接近的。但是，事实上，也并非完全如此。他们之间善于互相理解，能体谅别人。无论办什么事情，总是尽可能不留坏印象，绅士风度处处可见。他们懂得如何造就一个协调的环境，让大家和谐而愉快地生活。
职业感强烈，这是英国人的另一大特性。选择了一种职业，就一定要让自己的业务精益求精。商务交往中，他们重交情，不刻意追求物质，不掂斤拨两，一副大家的作风。对商务谈判，他们往往不做充分的准备，细节之处不加注意，显得有些松松垮垮。英国商人很和善、友好，易于相处。因此，遇到问题也易于解决。他们好交际，善应变，有很好的灵活性，对建设性的意见反应积极。在英国，受到款待一定要当面致谢，并事后致函表示谢意，若赠送小礼品则更能增进友谊。在英国经商，必须守信用，答应过的事情，必须全力以赴、不折不扣地完成。
英国的礼俗丰富多彩。彼此第一次认识时，一般都以握手为礼，不像东欧人那样常常拥抱。随便拍打客人被认为是无礼的行为，即使在公务完结之后也如此。
在英国人眼中，“外表决定一切”。因此，他们讲究穿戴，注意服装，穿着要因时而异。只要一出家门，就得衣冠楚楚，养成了一种传统的“绅士”、“淑女”风度。但他们一般都热衷于墨守成规，矜持庄重。
英国人性格孤僻，生活刻板，办事认真，对外界事情不感兴趣，往往寡言少语，对新鲜事物持谨慎态度，具有独特的冷静的幽默。他们保守、冷漠，感情轻意不外露，即便有很伤心的事，也常常不表现出来。他们很少发脾气，能忍耐，不愿意与别人做无谓的争论。英国人做事很有耐心，任何情况之下，他们绝不面露焦急之色。
英国人待人彬彬有礼，讲话十分客气，“谢谢”、“请”字不离口。对英国人讲话也要客气，不论他们是服务员还是司机，都要以礼相待。请他办事时说话要委婉，不要使人感到有命令的口吻，否则，可能会使你遭到冷遇。
英国人对于妇女是比较尊重的，在英国，“女士优先”的社会风气很浓。如走路时，要让女士先请；乘电梯时，要让妇女先进；乘公共汽车、电车时，要让女子先上；斟酒时，要给女宾或女主人先斟；在街头行走时，男的应走外侧，以便妇女在危险发生时免受伤害。
按英国商务礼俗，商人穿三件套式西装，打传统保守式的领带。但是勿打条纹领带，因为英国人会联想到那是旧“军团”或老学校的制服领带。
英国人的时间观念很强，拜会或洽谈生意，必须事先预约，准时很重要，最好提前几分钟到达。他们相处之道是严守时间，遵守诺言。
谈生意态度须保守、谨慎。初次见面或在特殊场合，或者是表示赞同与祝贺时，才相互握手。在英国，不流行邀对方早餐谈生意。一般说来，他们的午餐比较简单，对晚餐比较重视，视为正餐。因此，重大的宴请活动，大都放在晚餐时进行。
去英国人家里做客，最好带点价值较低的礼品，因为花费不多就不会有行贿之嫌。礼品一般有：高级巧克力、名酒、鲜花，特别是对我国具有民族特色的民间工艺美术品，他们格外欣赏；而对有客人公司标记的纪念品不感兴趣。在英国，服饰、香皂之类的物品太涉及个人的私生活，一般不用来送人。在多数欧洲国家菊花都只用于万圣节或葬礼，一般不宜送人；白色的百合花在英国象征死亡，也不宜送；其他的花都可送。盆栽植物一般是宴会后派人送去。
若你被邀请到人家里做客，需要注意，如果是一种社交场合，不是公事，早到是不礼貌的。女主人要为你做准备，你去早了，她还没有准备好，会使她难堪。最好是晚到10分钟。在接受礼品方面，英国人和我国的习惯有很大的不同。他们常常当着客人的面打开礼品，无论礼品价值如何，或是否有用，主人都会给以热情的赞扬表示谢意。苏格兰威士忌是很通行的礼品，烈性威士忌则不然。
英国人还有饮下午茶的习惯，即在下午3～4点钟的时候，放下手中的工作，喝一杯红茶，有时也吃块点心，休息一刻钟，称为“茶休”。主人常邀请你共同喝下午茶，遇到这种情况，大可不必推却。在正式的宴会上，一般不准吸烟，进餐吸烟，被视为失礼。
在英国，邀请对方午餐、晚餐，或到酒吧喝酒或观看戏剧、芭蕾舞等，会被当作一种等价的送礼。主人提供的饮品，客人饮量以不超过3杯为宜，如果感到喝够了，可以将空杯迅速地转动一下，然后交给主人，这表示喝够了、多谢的意思。
在英国，所有车辆都靠左行驶。
到英国进行商务访问，需要注意一些忌讳：忌谈个人私事、家事、婚丧、年龄、职业、收入、宗教问题。由于宗教的原因，他们非常忌讳“13”这个数字，认为这是个不吉祥的数字。日常生活中尽量避免“13”这个数字，用餐时，不准13人同桌，如果13日又是星期五的话，则认为这是双倍的不吉利。不能手背朝外，用手指表示“二”，这种“V”形手势，是蔑视别人的一种敌意做法。
商务活动时间以2月至6月、9月中至11月最宜，圣诞节及复活节前后两周最好勿去。英国有银行春假（圣灵降临）节，在6月（第一个周末）；银行暑假节，8月（最后一个周末）。英国免费医疗，即便是临时来英国的外国人有急病，也不例外。
美洲国家的商务礼仪
一、美国的商务礼仪
西方国家的人们在传统上有一套繁琐的见面礼节，从握手、问候到互相介绍都有约定俗成的习惯。相比之下，美国人在人与人之间的交往上就比较随便。哪怕两个人是第一次见面，也不一定要握手，只要笑一笑，打个招呼就行了；还可直呼对方的名字，以示亲热。
但在正式场合下，人们就要讲究礼节了。握手是最普通的见面礼。在美国，握手时，男女之间由女方先伸手。男子握女子的手不可太紧，如果对方无握手之意，男子就只能点头鞠躬致意。长幼之间，年长的先伸手；上下级之间，上级先伸手；宾主之间，则由主人先伸手。
握手时应注视对方，并摘下手套。如果因故来不及脱掉手套，须向对方说明原因并表示歉意。还应注意人多时不可交叉握手，女性彼此见面时可不握手。同握手的先后顺序一样，介绍两人认识时，要先把男子介绍给女子，先把年轻的介绍给年长的，先把职位低的介绍给职位高的。
大多数美国人不喜欢用先生、夫人或小姐这类称呼，他们认为这类称呼过于郑重其事了。美国男女老少都喜欢别人直呼自己的名字，并把这视为亲切友好的表示。美国人之间，不论职位、年龄，总是尽量喊对方的名字，以缩短相互间的距离。
美国人很少用正式的头衔来称呼别人。正式的头衔一般只用于法官、高级政府官员、军官、医生、教授和高级宗教人土等。
在美国社会中，人们的一切行为都以个人为中心，个人利益是神圣不可侵犯的，这种准则渗透在社会生活的各方面。人们日常交谈，不喜欢涉及个人私事。有些问题甚至是他们所忌谈的，如询问年龄、婚姻状况、收入多少、宗教信仰、竞选中投谁的票等都是非常冒昧和失礼的。
美国人还十分讲究“个人空间”。和美国人谈话时，不可站得太近，一般保持在50公分以外为宜。平时无论到饭馆还是图书馆，也要尽量同他人保持一定距离。不得已与别人同坐一桌或紧挨着别人坐时，最好打个招呼，问一声“我可以坐在这里吗？”得到允许后再坐下。
尊重妇女是欧美国家的传统习俗。按照美国人的习惯，在社交场合，男子处处都要谦让妇女，爱护妇女。
在美国，税务法规定赠送礼物的价值高于25美元就要交税。因此，在美国送礼文化并不发达。苏格兰威士忌、高档英国茶叶和传统的英国食物如脆饼等，都比较受欢迎。
二、加拿大的商务礼仪
加拿大人生活习性包含英、法、美三国人的综合特点，他们既有英国人那种含蓄，又有法国人那种开朗，还有美国人那种无拘无束的特点。他们热情好客，待人诚恳。加拿大人比较讲实惠，与朋友相处和来往不讲究过多的礼仪。
加拿大的商人也是谦逊友善、乐于助人的。他们性格多属开朗型，与他们交往让人觉得自然，没有压力。但是，在加拿大，生产经常处于过剩的状况，市场问题显得很突出，消费问题也就备受人们的重视了，这也是商家非常重视的问题。因此，在商场上，加拿大商人的竞争意识是非常强烈的。但是由于加拿大劳动力成本高、税收重，加拿大商人又养成了一种依法投资的商业特性。在与加拿大人做生意时，首先，要对他们的性格有所了解；其次，也要注意分析其市场动向；再次，还要对加拿大的私人消费水平及其构成有个概括的了解。
由于加拿大经济对美国的依赖，与加拿大人在生意场上打交道最多的是美国商人。与其他文化一样，加拿大的商业文化受美国商业文化影响最大，他们做生意的方式、处事的形式乃至商业模式几乎都是美国人的翻版。因此，与加拿大人做生意必须重视其美国性，与他们打交道在很多方面可以参照与美国人打交道的模式。这样不仅容易取得与加拿大商人合作的成功，而且还会使他觉得你很老实，是一个做大生意的老板。
在与加拿大商人交往时，送的礼品不可太贵重，否则会被误认为是贿赂主人。切忌送带有本公司广告标志的物品，他们会误认为这不是通过送物品表达友谊，而是在做广告。
邀请加拿大商人赴宴，切忌请他们吃虾酱、鱼露、腐乳和臭豆腐等有怪味、腥味的食物；加拿大人忌食动物内脏和脚爪；忌在自己的餐盘里剩食物，他们认为这是一种不礼貌的行为。
三、墨西哥的商务礼仪
在墨西哥，熟人见面时所采用的见面礼节，主要是拥抱礼与亲吻礼。在上流社会中，男士们往往还会温文尔雅地向女士们行吻手礼。通常，他们最惯于使用的称呼是在交往对象的姓氏之前，加上“先生”、“小姐”或“夫人”之类的尊称。前去赴约时，墨西哥人一般都不习惯于准时到达约会地点。在通常情况下，他们的露面总要比双方事先约定的时间晚一刻钟到半个小时左右。在他们看来，这是一种待人的礼貌。
墨西哥人的穿着打扮，既具有强烈的现代气息，又具有浓厚的民族特色。在他们看来，在大庭广众之下，男子穿短裤，女子穿长裤，都是不合适的。因此，在墨西哥出入公共场合时，男子一定要穿长裤，女士则务必要穿长裙。
四、阿根廷的商务礼仪
阿根廷人在日常交往中所采用的礼仪与欧美其他国家大体上是一致的，并受西班牙的影响最多。阿根廷人大都信奉天主教，所以一些宗教礼仪也经常见于阿根廷人的日常生活。在交际中，阿根廷人普遍采取握手礼。在与交往对象相见时，阿根廷人认为与对方握手的次数是多多益善。在交际场合，对阿根廷人一般均可以“先生”、“小姐”或“夫人”相称。
在正式场合，阿根廷人的着装讲究干净、整齐。在一般情况下，不论是进行正式访问还是外出，男子一定要穿西装套装，女士则着套裙或长裙。在阿根廷，最好不要穿灰色的套装、套裙。
阿根廷人普遍喜欢吃欧式西餐，以牛、羊、猪肉为喜食之物。人们喜欢的饮料有红茶、咖啡与葡萄酒。有一种名为“马黛茶”的饮料，最具有阿根廷特色。
在阿根廷，像足球等体育项目、烹饪技巧、家庭陈设等，都是适合谈论的话题。拜访阿根廷人时，可赠送一些小礼品，但是送菊花、手帕、领带、衬衫等则是不适当的。
五、古巴的商务礼仪
按照古巴的商务礼俗，平时宜穿保守式样西装。拜会政府机关，必须先预约。古巴人忌讳“13”这个数字，更忌讳13日星期五这一天举行娱乐活动。和古巴商人打交道，你得有恒心、有毅力、有耐心，才做得成买卖。在谈话时，宜避免谈及你所代表的公司的业务以外的事务。在古巴，别给对方礼物，送礼被视为非法行为。对方若招待你用餐，一定是一群人在公共餐馆进行，不会是一对一在旅舍密餐。注意禁止对军事设施、政府机关拍照；少谈古巴的内政与外交问题。
古巴人在饮食上习惯以吃欧式西菜为主，一般以烤、煎、炸制的菜肴者居多。他们的口味喜清淡，不喜油腻，以猪肉为主要食品，也爱吃鱼类食品。他们还爱喝咖啡、可可、红茶等饮料。
非洲国家的商务礼仪
一、埃及的商务礼仪
埃及人受历史、宗教等因素的影响，形成了独特的生活习惯。晚餐在日落以后和家人一起共享，在这段时间内，勉强请人家来谈生意是失礼的。按照埃及的商务礼俗，宜穿着保守式样西装。拜访前须先预约。埃及人对来访的客人甚表重视，因此，即使依约前来面谈当中，若有不速之客到来时，他们也会简单地迎接。
与埃及人洽谈生意，往往需要很长时间。在埃及，最好是持用阿拉伯文和英文对照的名片。
埃及人和朋友见面，常称呼对方为阿凡提，即“先生”的意思。埃及人见面一般是行握手礼，随即亲吻对方的脸。在当地，还有一种吻手礼。
在埃及从商的人经验丰富，但时间观念差，很少依照所约定的时间行事。他们口头上常常挂着“请等5分钟”这句话，埃及人所谓的5分钟，可能就是30分钟也见不到人。若说请等1小时，那么等于要重新约定时间了。
埃及人通常以“耶素”为主食，“耶素”即不用酵母发酵的平圆形埃及面包。进餐时，与“富尔”（煮豆）、“克布奈”（白乳酪）、“摩酪赫亚”（汤类）一并食用。他们喜食羊肉、鸡、鸭、鸡蛋以及豌豆、洋葱、南瓜、茄子、胡萝卜、土豆等。在口味上，一般要求清淡、甜、香、不油腻。烤全羊是他们的佳肴，也非常爱吃中国的川菜。
在埃及，进伊斯兰教清真寺时，务必脱鞋。吃饭时要用右手抓食，不能用左手。他们认为左手不洁净，忌用左手与他人接触或给别人递送食物及其他物品。在穆斯林“斋月”期间，不能在埃及人面前吃东西、喝饮料或吸烟。
埃及人在正式用餐时，忌讳交谈，否则会被认为这是对神的亵渎行为。埃及人一般都遵守伊斯兰教教规，忌讳饮酒，但可饮茶。他们有饭后洗手，饮茶聊天的习惯。他们爱喝一种加入薄荷、冰糖、柠檬的绿茶，认为这是解渴提神的佳品。他们不吃虾、蟹等海味以及动物内脏（除肝外）；也不吃鳝鱼、甲鱼等怪状的鱼。
埃及人喜欢绿色、白色，而忌讳黑色与蓝色，且颇相信梦中的事。他们喜欢金字塔型莲花图案。忌穿有星星图案的衣服，有星星图案的包装纸也不受欢迎。埃及人也忌猪、狗、猫、熊等动物。3、5、7、9是埃及人喜爱的数字，但他们忌讳13，认为它是消极的。
埃及的社交聚会比较晚，晚饭可能10点半以后吃。应邀去吃饭时，可以带些鲜花或巧克力。和埃及人相处，谈话时多赞美埃及有名的棉花和古老的文明，避免谈论中东政局。
初次见面，切勿送礼。送阿拉伯人的礼品，价值不能低，不能送带有动物形象的物品，更不能送女人的画像；不能给阿拉伯人的妻子送礼；礼品忌酒类、猪毛、猪皮制品和带有熊猫图像的东西；还要在有第三人在场的时候才能奉上礼品。
到埃及从事商务活动，最好于10月至次年4月前往，要避开穆斯林“斋月”和星期五。
二、南非的商务礼仪
南非人普遍的见面礼是握手礼，他们称交往对象为“先生”、“小姐”或“夫人”。
依照南非的商务礼俗，商人应随时穿着保守式样的西装；拜访须先预约；南非商人十分保守，交易方式力求正式；许多生意是在私人俱乐部或对方家中做成的。在南非做生意，用过于细腻的手段或说话兜圈子常不被人理解，想以这种方式达到目的多半行不通，想说的话就该大胆直率地说出来。
南非人信仰基督教，忌讳数字“13”和星期五。他们十分敬仰自己的祖先，特别忌讳外人对自己祖先的言行失敬。
他们习惯以鸵鸟毛或孔雀毛赠给贵宾，客人此刻得体的做法是将这些珍贵的羽毛插在自己的帽子上或头发上。
去南非进行商务拜访，最好是在2～5月或9～11月。应避免圣诞节与复活节前后前往，当地犹太商人不少，也要注意避开犹太节日。
三、摩洛哥的商务礼仪
摩洛哥王国位于非洲西北角，扼守大西洋入地中海的门户。
依照摩洛哥的商务礼俗，商人应随时穿着保守式样西装；拜会公私单位均须预约；宜持用有英文、法文对照的名片。由于摩洛哥外管颇为严格，与摩洛哥商人交易，一开始最好用现金，建立信用后，再改为其他付款方式。
如果说你要买的商品是工业机器和设备，你的买主将是摩洛哥的政府官员。摩洛哥商人大多通晓法文、西班牙文，部分人精通英语。谈生意时，态度宜保守、正式。在摩洛哥，商业招待甚多，外籍商人喜欢在饭店、夜总会聚餐；本国籍商人则喜欢邀你至家中就餐。不过，无论在家里或在外，多半是极为丰盛而隆重的。
摩洛哥人邀你到家中做客，多半不让家眷与你见面。晚餐后，喝完第三杯薄荷茶后，你就应该起身告退。
进入伊斯兰教寺院一定得脱鞋；进入摩洛哥人的房间，也应脱鞋。
每年10月至次年5月最宜前往摩洛哥进行商务拜访。圣诞节与复活节前后二周宜避免访问。
摩洛哥人喜欢绿、红、黑色，忌白色；喜爱鸽子、骆驼、孔雀图案，而忌六角星和猫头鹰图案。在摩洛哥，13是消极的数字，而3、5、7和40却带有积极的含义。
