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第17章 会务一族必知的N种常识(4)

引导会议到正确的轨道上来

会议中难免有不同的观点,如果遇到不同观点的人之间正常的讨论,会议主持人可以在允许的范围内促使他们更加深入的交流,但如果双方产生了火药味,主持人就应该及时制止他们的争吵,以免矛盾升级。对于持有不同观点和意见的人,要给予他们一定的时间进行分别解释,语气要平静缓和,不要偏袒任何一方,找到不同观点的优缺点,客观地进行评价。如果争执仍然得不到解决,主持人要宣布双方讨论中止,等到会后再进行进一步的交流。

严格控制会议的进程和时间

主持人要为会议的进程和时间负责。为了掌握会议进程,主持人不仅要熟悉会议议程表,还要严格遵守议程表的时间安排。不仅要严格执行会议开始的时间,还要在规定的时间结束。每个环节开始和结束的时间也要精确把握,遇到影响会议进度的状况,比如迟迟得不到结论的讨论,要及时停止,同时告知与会者在会下解决。

很多公司对于开会进程和时间的控制有自己的心得。有的公司把会议提高到很重要的高度,如果不严格遵守会议的议程和时间,轻者扣掉薪水,重者解聘。为了提高会议效率,有的公司甚至还站着开会,或者安排在员工比较着急的时间,比如下班之前等。对于每个发言者演讲时间的限制,日本的公司往往会做到极致,有的公司甚至只给每个发言者一分钟的时间,由于时间的限制,发言者往往会直接深入主题,避免说与议题无关的废话。

交响乐团中的核心是指挥,他掌控着整个乐团,不管是弦乐、管乐还是打击乐器,不管是哪个声部或者某个乐章,指挥都要了然于心。同样,会议和会议的主持人也是这样的关系,如何使会议在融洽的气氛中顺利进行,如何让每个与会者都能发挥他们在会议中的作用,如何公平、公正和公开地行使自己的权力,是每个会议主持人必修的功课。会议在变,主持的内容和风格也在不断变化,这也对主持人提出了更多要求,他们只能不断学习才能应付各种各样的变化和情况。

8.会议记录的内容有哪些?

会议记录是会议中重要的组成部分,是对会议的真实记载。标准的会议记录会涉及会议的方方面面,有很大的参考价值。会议记录中不仅要有会议的内容和议程,而且要有每个人的观点,以及讨论出的决议,这些便于形成最终的会议纪要和执行决议的文件。同时,会议记录也是有保存价值的文书档案。

一般来讲,会议记录有会议标题、会议组织情况、会议进行情况等内容。每一部分各司其职,详细地记载着会议包括的一切。

会议标题在开头

会议标题顾名思义,是会议的名称,有的会议标题还应该包括会议的目的和主题,绝不能简单写上“××公司第几次会议”,就不管不问了。详细的会议标题不仅便于存档归类,还能在需要的时候迅速查找出来。

不可缺少的会议组织情况

会议组织情况内容包括很多方面,内容复杂,填写会议记录时一定要小心,不要有漏掉的条目。

(1)详细的会议时间。会议时间不仅仅是写上年月日,还要有具体的几时几分。

(2)会议地点。如果是在公司内部开会,要写上哪个会议室;如果是在公司外部开会,要写上在什么会场或者酒店。

(3)会议主持人。会议主持人是会场的灵魂人物,除了写上名字以外,还要在后面跟上职务、来源单位,甚至联系方式。

(4)与会者。如果与会者人数比较少,可以把所有出席人的名字写入,同时带上每个出席人的单位和职务。排名时要按照与会者重要程度进行排布,如果重要程度相当,可以按照拼音顺序、姓氏笔画数或者随机排列,并且在后面注明排名的依据或者排名不分先后等。如果参加会议的人比较多,只需要写上与会领导的名字、职务和来源,剩下的与会者单独列出一张纸,按照部门进行排布即可。

(5)不管采用什么样的方式,会议主办方都要确定会议的出席者、迟到者、早退者和缺席者。出席者确定方式可以在会场入口进行排查,也可以在会议之前点名,对于参加人数很少的会议,主持人或者记录员可以代劳,清点现场人员。对于迟到者、早退者和缺席者,记录员应该单独作为一条,说明迟到、早退和缺席的原因,如“××病假”等。

(6)会议记录要有记录者签字。记录者要保证会议记录的真实性,同时表示对记录内容的负责。

会议进行情况写什么

会议进行情况是对会议主题内容的完全如实的反映。尽管一个会议过程很复杂,但会议进行情况大同小异,一般分为以下几个方面。

会议的议题以及主持人讲话中重要的部分。因为主持人往往是公司的领导,他们制定并且深入了解会议的议题,因此他们主持时候的讲话常常包含着对议题的解释、分类和希望会议达成的目标,这部分绝对不能忽略。

(1)演讲者做出的报告。

如果有可能,会议记录员一定要从会议组织者那得到演讲者的全稿。如果没有提前做好准备,在演讲者做报告的时候,就需要集中注意力,找到他们发言的重点,如实地填写在会议记录中。在记录的时候,尽量准备一支录音笔或者其他录音装置,便于在会后进行回放,补充和完善会议记录。

(2)会上讨论的内容。

会上讨论的内容对会议记录员来说是一个挑战。首先,和演讲或者其他发言相比,会议讨论的内容更多更复杂。讨论人员众多,观点也很多,这就需要记录员协助会议组织者提前询问与会者的观点,便于做好准备。在这部分记录的时候,录音笔和其他录音装置也是必要的,记录员要在会下反复回放,做好记录。

(3)会议的决议和主持人的总结性意见。

开会是为了解决问题,而这一部分正是对会议成果的反映,包括解决问题的方法。在这一部分,会议记录员要争分夺秒,争取记录每个人说的每一句话,便于会议以后的执行。

其他情况的记录

一个好的记录员会详细地记录会议中发生的一切事情。如果某人的发言很精彩,博得了在场与会者阵阵掌声,或者某个议题引出了激烈的辩论,什么时候休会,什么时候茶歇,这些都应该写在会议记录中。审阅者看到这样的会议记录,在脑海中能反映出会议当时的情况,这种会议记录是最成功的。

总的来说,会议记录员是一项很繁重的工作,承担者常常是高素质的人才。作为一个合格的会议记录员,首先要有高度的责任感,工作中要随时保持注意力高度集中,不要出现任何遗漏和差错;保持实事求是的精神,不能在记录中加入自己的主观态度;同时增强保密意识,不能把会议内容和记录向不相关的人透露。其次,会议记录员要有很强的听识能力,反应灵活,理解深刻,瞬时记忆牢固。当别人发言的时候,会议记录员不仅能跟得上,而且要快速识别说话的重点,明确演讲的中心思想,同时快速在大脑中形成瞬时记忆。最后,会议记录员要有很强的书写能力,人说话的速度要快于写字的速度,这就意味着在会议现场常常出现写字跟不上说话速度的情况,因此会议记录员应该具备一些速记的能力,善于利用符号和各种颜色的笔表述演讲内容。若要成为一个好的会议记录员,平时要多学习,多练习,多实践,在各种会议中不断提高自己的业务能力,这样才能做出完整的会议记录。

9.下笔如飞——快速记录会议的必杀技

有的会议记录员生怕漏掉会议重点,经常拼尽全力地听和写,甚至会上的录音在会下都要听很多遍,每个字都记录下来。由于在会上注意力过度集中,这些记录员往往会精疲力尽,听到一半就写不下去了,后续的会议记录效率很低。如何才能从繁重的工作中挣脱出来,把会议记录写得又快又好呢?这时就需要会议记录的法宝——快速会议记录必杀技。

必杀技第一式:分清全文和摘要

会议中关于发言的记录可以分为摘要记录和全文记录两种。对于不同发言者、不同的会议程序、不同的观点,会议记录也要采用不同的方式。

摘要记录是不需要把每个人讨论或者演讲时的发言一字不漏地记录下来,记录者要快速地对发言内容作出判断,确定哪些应该记录,哪些可以舍弃。通常状况下,有两种人的发言可以采用摘要记录。一种是非重要演讲者的发言,另一种是自由讨论环节的发言,这两类发言通常是对会议议题子标题的展开,其中包括着大量的事例,遇到这种情况,只需要把主要观点记录下来即可。

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