俗话说，“说得好不如说得巧”“良言一句三冬暖”。
人际交往的关键是会说话，说话不仅要体现出真诚，更要表现出说话的艺术。
说话既是一门艺术也是一门学问，说得好必然能有效地沟通，说得不好肯定无法打动别人。
说到别人心窝里的话才能更容易打动别人，也会增加人际交往的魅力。
好的称呼是沟通的代言人，它会像一池清水映着你；不好的称呼会让人感觉眼前一黑，一切都变得暗淡起来。
人际交往中，称呼是一个重要的细节，恰当地称呼别人，才能构建和谐的人际关系。而有的人没有考虑到这一点，便容易引起别人的反感，莫名其妙就把人得罪了。
陈先生出差广州，和朋友到一家餐厅吃饭，因为习惯，他随口喊道：“小妹，给我们拿点纸巾。”让他没想到的是，不仅服务员迟迟不动，周围所有的人都以不屑的眼光看着他，陈先生以为服务员没有听见，又高声叫了一下，谁知服务员干脆走开，再也不答理他了。后来，在朋友的解释下，他才得知“小妹”这个称呼在广州很敏感，特别是对一些外来打工的女孩来说，带有鄙视意味，难怪陈先生称呼人家“小妹”受到了冷遇。
既然称呼如此重要，在日常生活中我们一定要注意，避免信口开河。
在一家大型商场里，一位女顾客正在选购上衣。导购员不厌其烦、笑容满面地让她试穿了好几件后，她终于挑中了一件，决定购买。导购员将开好的付款单递给她，笑吟吟地说了句：“阿姨，你的裙子真好看，在哪里买的？”结果女顾客眼睛一斜，说：“你叫谁阿姨？”说完转身就离开了。这个导购员的服务态度和工作水平都很高，但是，就因为一个小小的称呼，一单生意就这样毁了。
对现代人来说，年龄是一个很敏感的话题，尤其是女性，最忌讳别人说自己老。那位女顾客的实际年龄或许真称得上是导购员的阿姨，但是，直接喊出来还是会让她觉得刺耳，索性连挑好的衣服也不要了。所以，对不认识的长者，一定要注意称谓。尽可能地为对方考虑，让对方耳根舒服，这样，交流才会很顺畅。
在工作场合，称呼就更显得重要。对同事而言，最好不要直呼其名，也不要过分亲昵，更不要擅自做主替人家起绰号。称呼上级和领导要区分不同的场合。私下里，可以对女性上级称呼“姐”，男性上级称呼“哥”，甚至称呼“老大”，这样会显得亲切，便于双方坦率地沟通，还能增进感情，一般性情友善的领导都会喜欢这种称呼。但是，在正式场合中，一定要用正式称呼，否则就会给你带来不利影响。
张力大学刚毕业，在一家公司市场部任职。他的部门负责人是徐总监，他平时有事去请示的时候都称呼总监为“老大”。一天，老板来部门视察，并召开了一个小型的会议。当轮到张力发言的时候，张力习惯性地又称呼总监为“老大”，这让老板和总监当时的脸色很难看。当老板视察完后，总监便不再给张力好脸色看。自此以后，虽然张力表现不错，但是一直没有得到公司的重用。原来，公司老板一直怀疑徐总监的能力太强会对自己有威胁，而张力在正式场合对总监的称呼让老板和总监都不满意，所以，张力受到冷落也是必然的了。
随着社会的发展，称呼也会发生日新月异的变化，巧妙地进行称呼，不仅会拉近人与人之间的距离，还能让自己在沟通中游刃有余。我们要根据对方的年龄、职业、地位等一系列因素选择恰当的称呼。同时，还要注意说话的场合，避免称呼带来的负面影响，让自己成功地赢得沟通的先机。
