人与人之间的沟通，最重要的是要真诚。
即使自己没有口吐莲花的能力，只要态度真诚，自然就会赢得别人的好感。
坦诚地对待自己和别人，就会让彼此的心扉都敞开。心心相碰，你会发现沟通如此美妙动人！
文雅有礼者，说话谦虚有礼，处事得体大方。他们将自己的教养优雅地表现出来，自然能赢得对方的尊重。
在日常沟通中会遇到形形色色的人，有的态度友善，有的则冷若冰霜。不过，不管遇到什么样的人，说话彬彬有礼都会招人喜欢。
索菲亚·罗兰在很小的时候就对表演产生了浓厚的兴趣。十六岁那年，罗兰来到了罗马，想在这里涉足电影界。没想到，她第一次试镜就失败了，所有的摄影师都说她够不上美人标准，都抱怨她的鼻子和臀部。
导演卡洛·庞蒂很严肃地把她叫到办公室，建议她把臀部削减一点儿，把鼻子缩短一点儿。一般情况下，许多演员为了出名或者寻求发展，都对导演言听计从。可是，小小年纪的罗兰却非常有勇气和主见，她觉得自己并不需要整容。但是，她知道自己表现得一定要真诚有礼。于是，她彬彬有礼、坦诚认真地对导演说：“我的外形跟已经成名的那些女演员的确颇有不同，她们都相貌出众，五官端正，而我却不是这样，这些我都明白。虽然我的脸毛病太多，但我认为这些毛病加在一起反而会更有魅力呢。如果说我的鼻子上有一个肿块，我会毫不犹豫把它除掉。但是，说我的鼻子太长，那是没有道理的，因为我知道，鼻子是脸的主要部分，它使脸具有特点。我喜欢我的鼻子和脸的本来的样子。说实在的，我的脸确实与众不同，但是我为什么要长得跟别人一样呢？我要保持我的本色，我不愿改变任何一处地方。”
罗兰彬彬有礼的坚持和合情合理的说辞，使得导演卡洛·庞蒂重新审视，并真正认识了索菲亚·罗兰，开始了解她并且欣赏她。
之后，罗兰开始在电影中充分展示她与众不同的美。而且，她的独特外貌和热情、开朗、奔放的气质开始得到人们的承认。后来，她主演的影片《Two Women》获得巨大成功，她也因此而荣获了奥斯卡最佳女演员奖。
说话彬彬有礼，自然会给对方好感。即使对方是威严专横的人，也会被自己打动。
小雨是一家股份有限公司的公关小姐。这家公司以生产保健器械为主，需要跟大量的公司合作。小雨刚入职时，每天都要接待许多陌生的客户，慢慢地，她能很好地把握跟客户沟通的分寸，赢得了公司的肯定。
有一次，深圳一家医院的采购员到公司订购某种保健器械，小雨知道这家医院在国内有相当大的影响，如果双方谈得愉快，便会给公司增加一大笔订货；如果搞不好，会直接影响公司的声誉。她还听说来的这个采购员相当挑剔，态度专横，便提前做好了应对他的准备。
当那个采购员到来时，小雨安排同事列队欢迎，每个人脸上都保持着热情洋溢的微笑。采购员本来板着一张脸，但面对这样热烈的欢迎、这样热情的主人也不免动容，脸色缓和了一些。接着小雨和他亲切地寒暄起来，既不表现得过分奉承，又能让对方感受到自己的诚意。那个采购员觉得小雨仿佛已不是自己谈判的对象，而是自己的同事，于是，他慢慢地开始微笑起来。最后，他还主动谈起到过的几家公司：有的太黏糊，让人受不了，使人怀疑他们公司的产品有缺陷；有的则太冷淡，缺乏礼貌，让人不能忍受。而在这儿，他感受到了小雨的礼貌和真诚，于是，他热情地把小雨及其公司的产品赞美了一番，最后，一锤定音，跟小雨签订了合同。
彬彬有礼，态度真诚，这是我们交往的黄金法则。任何冰霜在这两个武器面前都会消融，取而代之的是一个充满朝气的春天！
