纵观国内企业的企业文化实践,在执行过程中应该全力打造十大导向,具体地说:
(1)规则导向。
企业是由不同类型的员工共同组成的,不同员工做事方式和行为准则各有不同。在企业的运作中,这些不同类型的人必须为同一目标而努力,所以围绕企业战略和目标的实现,努力打造企业执行力是其中的关键因素。规则是不同员工为共同目标实现的行为操守,企业文化需要不断地提倡规则和制度导向,在规则和制度约束下,执行力就会有一定程度的保证。从而为最终实现企业战略和目标而打下坚实的基础。
要培养一种遵守规则的企业文化,必须做到以下几点:
①了解规则。规则建立之后,必须将规则文件广为散发,并开办各种培训讲座,向所有相关人员讲解规则、宣传规则,让每一个人都深入了解规则。没有了解,根本谈不上执行。
②企业高层带头。高层领导人往往是规则的最大破坏者。必须通过各种方法让企业高层带头服从规则,执行规则。只要高层带头,各部门干部就会逐渐形成一种按规则行事的行为方式。
③处罚违规者。对违反规则的行为必须迅速进行处罚,处罚包括行政处分、口头批评、经济处罚。只有不断对违反规则的行为进行纠正,才能真正培养出尊重规则的文化氛围。
④修改规则。规则出台后,必须经过反复校正和修改才能逐渐趋于完善。有时候,规则本身并不符合实际情况,如果无视客观状况一味盲目地要求服从规则,只会造成企业的损失。如果发现不合理的规则,必须立即进行修改,使规则符合客观实际情况。
⑤不断重复规则。任何事物要形成一种定势,必须经过不断地重复。不断地重复能加强人们对规则的认识。公司老板和总经理必须利用各种场合不断对规则进行重复,不断强化大家的规则观念。规则重复一千遍才能成为大家共同遵守的法则。
(2)创新与冒险导向。
研究表明,世界前500强企业的平均寿命是44年,所以一个企业要做到基业长青,就需要不断地打造企业核心竞争力,企业核心竞争力的获得必须有一定的人来思考才能产生,所以公司应该鼓励员工创新与冒险,通过不断地创新,增强企业的核心力。
创新和冒险是一个公司发展的原动力。但创新和冒险在公司发展的不同阶段侧重点应有所不同。
①在公司的不成熟阶段,创新和冒险的程度应该很高。在这一阶段,从市场竞争角度来看,公司应处于市场挑战者地位,只有通过新产品、新技术或不同寻常的营销手段,才能保证公司对市场产生强烈的有效冲击,从而分享更大的市场份额。
②在公司发展到成熟阶段以后,创新和冒险不应再放在公司的第一位。这时公司具有稳定的市场,公司规模发生相应的变化,如果不健全组织的管理制度和制定完整的约束制度,那么创新思想的应用也就无法得到保障,冒险也许会付出沉重的代价。公司在成熟期仍然应鼓励创新,同时要兼顾到落实性。
(3)细节导向。
企业管理无小事,这是个不争的事实。企业需要不断地融合才能够产生巨大的能量,在企业融合过程中,一件不起眼的小事情或许就可以完全改变结果。所以企业应该尊重细节决定一切的文化传统,期望并要求员工做事缜密,善于分析,并注意细节。
①在观念革命中一定要设法给大家一种切肤之痛的感觉,让大家刻骨铭心地认同“例行小事高于一切”的理念。首先,高层人员必须认识到“细节小事”对整体管理提升的极端重要性;然后,通过各种形式将这种理念传达下去;最后,将“细节决定成败”或“例行小事高于一切”之类的企业理念写入《企业文化手册》。
②确定公司级例行工作项目。公司总经理召集老板和副总经理级干部召开一个专题会议,讨论本公司的“日常例行工作项目”到底应该有哪些内容。比如,月度物料大盘点、月度新产品开发跟踪检查会、公司季度财务经营状况分析报告会、月度产销协调会、公司月度工作计划安排会、每周一次的公司“5S”检查、每周一次的公司周例会等等。
③确定部门级例行工作项目。总经理与各部门经理召开专题会议,确定各部门每月例行工作项目。比如,品质部的“月度品质分析例会”、营销部的“月度营销工作例会”、人事部按《月度员工培训计划表》每周安排三次员工培训、计划部每周一次的“周生产协调会”、机修科每月一次的“设备维修大检查”、行政部每月一次的“消防安全大检查”。
④确定基层单位例行工作项目。总经理召集各部门经理及各基层单位干部召开专题会议,确定各基层单位的例行工作项目。比如,每天早上各车间班组召集员工开早会、每天下班前领取第二天生产物料、每月1号填报本车间当月“办公用品需求表”、每月一次检测仪器的校验、凡新品上线生产时必须悬挂新的《生产作业指导书》、每周六下午的“5S”大清理,每周一次的部门内部设备检查。
⑤整合汇总并正式颁布执行。《公司三级例行工作项目表》以行政受控文件方式下发至公司所有部门及基层单位,并在正式会议上宣布开始执行。
⑥督促执行到位。可以制作一个《公司三级例行工作项目表》大牌板,挂在公司醒目的位置,比如,前台、大门口、会议室,起到一种随时提醒的作用。总经理负责全公司例行工作项目的执行推动,同时负责督促各部门例行工作项目执行到位。各部门经理负责本部门例行工作的执行推动,同时督促各基层单位例行工作项目执行到位。各基层单位负责本单位例行工作执行到位。
(4)主动进取导向。
员工的积极主动是任何企业文化所倡导的,员工的进取心和竞争力程度将决定公司的竞争力。所以企业文化应该不断地提倡一种人性化文化,使得员工由被动工作变为主动工作,积极主动不仅表现在表象上,更应该表现在其行为上。一个具有良好责任心的员工,积极主动自然而然会产生积极的因素,做总比不做要好得多。
如何让员工变得积极主动起来,这就牵涉到一个激励文化的管理问题。我们将在第6章集中讨论。
(5)团队导向。
公司有着共同的价值观和宗旨,有着共同的哲学理念和战略思考,在这种思想下,公司在很大程度上是依赖团队,而非个人,尤其随着企业的不断发展壮大,这种团队效果将变得越加明显,企业最终需要的也是这种团队的效果,因此,企业应该从不同侧面推行团队的思想和行为。
关于如何打造团队精神,我们将在后面的章节详细阐述。
(6)结果导向。
文化决定公司的走向,在企业从老板文化向职业化文化过渡过程中,逐步由老板文化转变为职业化文化是长期的任务,在这个推行过程中,企业管理人员应该将多数时间和注意力放在结果上,而不是强调实现这些结果的手段与过程。实现结果,过程当然重要,企业应该通过不断打造企业业务流程来实现对过程的控制;企业提倡结果,并不是不注重过程,而是在企业的不同层面,其责任不同导致其思维不同,企业最终需要的仍是结果。
(7)业绩导向。
企业需要生存与发展,就需要业绩,向业绩要利润和发展的空间,是任何企业都没有办法避免的。企业需要业绩,员工更需要业绩来证明自己,没有业绩的员工最终会被淘汰出局,这就是企业的文化。企业不是慈善机构,不是可以颐养天年的福利院,而是需要员工有成果的奋斗,所以在企业文化推行过程中,必须加大对业绩的贯彻。
(8)人际关系导向。
企业是社会的一分子,所以它具有社会的所有性质,社会强调一种和谐的人际关系,企业同样需要倡导人际关系融洽化,任何破坏人际关系的员工都是企业不允许的,都是企业要大力处罚的。同时,管理决策在一定程度上也需要考虑对公司员工的影响。人际关系不是单一的,而是多向性的,企业文化覆盖下的所有人员都应该在一个良好的环境下工作与学习。
(9)稳定性导向。
企业的发展与成熟需要一个稳定的过程,企业从一个阶段向另一个阶段过渡,通常需要一个稳定的过程。我们可以看到,在目前的中国,有很多企业都是在文化变革的过程中失去了方向,所以一种继承的关系是非常重要的,企业发展需要继承,同样,其文化体系仍然需要继承。也只有一种稳定的环境,才有可能维持企业的不断发展,同时也给员工一种信心。
(10)持续改进导向。
企业的发展是螺旋式上升的一个过程,在这个过程中,我们不能强调100%的完美,但是我们强调的是持续改进。企业的不断发展与壮大,必然会导致企业的性质发生变化,所以任何固化的内容和方式都是不可取的,公司提倡执行力、提倡做错比不做要好,决策错比没有决策好等等,都是体现这种思想。