人们常说“顾客是上帝”，顾客是店铺的衣食父母，以真诚的态度感动顾客、以甜言蜜语打动顾客、以良好的方式说服顾客……高超的店铺服务艺术，好比一块引玉的砖，能获得顾客青昧，也能为你的经营带来财源。
每个人都有自己的个性，对商品和服务方面的要求各有不同。针对不同性格的人，给予不同的服务，这就是特色服务。
苏州有一家绸缎商店，店址并没处于繁华地段，但对顾客却有着很强的吸引力，每天都有很多海内外的顾客光顾。
这家商店为什么能如此吸引人呢？原因就是它开展了特色服务、专场服务、灵活服务。
有一位女士，来到商店点名要买一件锦缎旗袍，想体验一下20世纪30年代的文化风韵。虽然这种旗袍已经在市场绝迹了，可是，商店还是马上找人制作，一周过后，经理便把旗袍送到了这位女士手里，使她又喜又惊。还有一位英国小姐在华结婚，来到商店要买一套中式传统嫁衣，包括大棉袄、中式裤、软底绸面绣花鞋以及鸭绒枕头等。商店及时为她将一切办理好，并将她打扮得如同一位中国传统的新娘子一样，她十分欣喜。
对服饰有特殊要求的顾客，在苏州这家商店都能使自己的愿望实现。因此，凡是追求特色服务的顾客部会光顾这里，从而使店铺生意兴隆，这就是“个性化服务”的巨大魅力。
店铺经营者为顾客提供特色服务，顾客便会对你心生信任，愿意持续到这里消费。店铺为顾客提供个性化服务，就必须努力训练员工，并使他们认同本店的“服务理念”。天长日久，特色服务就会使你的经营出类拔萃。
