“顾客就是上帝”这一观念至今已成为许多商家的信条和经营“法宝”。日本日立公司广告课长和田可一曾说过：“在现代社会里，消费者就是至高无上的王，没有一个企业敢蔑视消费者的意志。蔑视消费者，一切产品就会卖不出去。”从这个意义上来说，顾客的确是商家命运的主宰。
然而，从公共关系的角度来说，仅把顾客看为上帝远远不够。从某种意义上说，顾客既是商家的“主宰”，更是商家的朋友。
与顾客交朋友，首先要考虑顾客的利益，以诚恳的态度赢得顾客的赞赏，了解顾客的需要，赢得顾客的信任。
与顾客交朋友，还要体现在关心和体贴顾客方面，使买卖双方不局限于一种商业关系，还要有“人情味”，使顾客感到亲切，购物时能得到一种精神上的满足。
有一位顾客，曾讲述过她的一次购货经历与感受。她当时想买一辆小轿车，来到第一家车店中，由于店员不以为然，竟遭到了冷遇，她转身便离去了。进入第二家车店，店员十分热情地接待了她，并向她仔细介绍了各种型号轿车的功能和价格，使她感到特别满意。当她偶然谈到那天是自己的生日时，这位店员马上为她送来一束鲜花，并祝她生日快乐。当时，这一举动使她深受感动。于是，她便果断购买了那位店员向她推荐的黄色轿车。
这位店员是成功者，一束鲜花打通了买卖双方心灵的桥梁，使商店里充满了温馨，使顾客产生了信任感，买卖自然马到成功：
美国肯德基能在中国风靡一时，在于它独具一格的服务手段。肯德基只卖炸好不久且热乎酥脆的鸡，不合要求的鸡宁可扔掉，也绝不向顾客兜售。有一次，一位女士买了一只鸡腿，她并没在意鸡腿是凉的，然而服务员小姐却主动为她换了一份热的，并向她赔礼道歉。这位女士事后说：“只吃这服务也很合算。”
事情不管大小，一声问候、一次微笑、一个动作，都能体现出为顾客着想的意识，也能获得顾客的理解与支持。
北京一位家具厂的经理对此深有感受。他的口头禅是“眼睛盯利利不来，心想顾客买卖欢”。在平时他积极鼓动员工热情、周到地为顾客服务，还要时常想着如何赢得顾客的心。有一次，他看见一位大娘买到家具后自己和司机往车上装货，于是马上就叫售货员赔付这位大娘装卸费，并且定下规矩，以后如果发现顾客自己装卸家具，售货员必罚。老大娘逢人便讲这件“怪事”，人人都钦佩那位经理的服务态度。
成功地服务顾客，首先在于如何善待顾客，使他们对所提供的服务感到满意。在目前的市场状况下，商店越来越多，竞争越来越激烈，如果服务不周就有被淘汰的可能。因此，热情为顾客服务，顾客就会给你带来滚滚财源。
