笑一笑，金钱到。微笑服务，向来被视为商家经营赚钱的“法宝”。日本著名企业家松下幸之助说：“以笑脸相迎，这就是有偿服务。”在商业运作中，笑即是服务的代名词，笑总能在不经意间拉近人与人的距离，具有不可低估的作用。
美国夏威夷虽然仅有100万人口，但它却以热情洋溢的笑脸，每年接待来自世界各地400多万游客。
一位澳大利亚商人说：“阳光、海滩我们都有，但夏威夷的笑脸，你上哪儿去找？”可见，微笑不仅仅是一种服务态度，更重要的在于它也是一种商业竞争的手段。
诸多的事实证明，在商场中适度的微笑不但能吸引顾客、留住顾客，还能使顾客对你难以忘怀，日后还会光顾你的商店。以微笑换取顾客的心，以真诚换取顾客的钱，以信誉吸收回头客，这是个性化经营常胜不败的保证。
美国沃尔玛公司用40年的时间成为美国最大的行业公司。它的创立者山姆·沃尔顿用“10英尺规则”——向离你很近的顾客微笑打招呼，并且还规定了笑的程度和细节，告诫雇员们争取更好的销售成绩。他是当今经济第一条戒律的早期传播者，戒律就是：微笑高于一切。
如果你想取得客户的信任，把客户口袋里的钱转变成自己口袋里的钱，请在不乏庄重和稳重的前提下给客户送去让人惬意的微笑。即使遇上难缠的客户，在你的微笑面前也能放下架子。
一天，在一个饭店里，有位顾客大声喊道：“小姐，过来！快过来！”他指着面前的杯子，满脸愤怒地对服务小姐说：“怎么搞的？你们的牛奶居然是坏的，我的一杯红茶就这样被糟蹋了。”
服务小姐听到后忙满脸笑容地赔着不是：“呀，真的不好意思。我立刻给您换一杯。”新的红茶很快就准备好了，服务小姐微笑着轻轻地把盘子放在顾客面前，和刚才一样，碟子边放了新鲜的红茶和牛奶。
其实是因为那位顾客太“土”，不明白红茶的喝法才浪费了一杯红茶，但服务小姐没有丝毫责备的意思，反而依然面带微笑地向那位顾客说道：“我能否建议您一下，选择红茶时就不要加牛奶，因为牛奶有时会让红茶变味。”
顾客听后，高兴地点了点头。
试想，如果这位小姐自认为精通茶道，以职业水准教训客人，效果肯定适得其反。
微笑是一种服务，一种无价的服务；微笑是一种投资，一种感情的投资；微笑是最具有诚意的金字招牌。在顾客面前，如果你没有更好的精神赠品，就赠送微笑吧，它会给你带来财富。
