巧妙接待，能让顾客心情愉快，进而创造出一种和谐的人际关系，这是每一位经营者需要具备的重要工作技能之一。
接待顾客，要从以下几个方面做起：
（1）打招呼要有礼貌
有礼貌地打招呼是从事服务行业的最基本守则。
礼貌地招呼别人，是建立人际关系的重要因素。在人与人之间维持礼貌、亲密的关系，是构建和谐社会的基础。对于经营者来说，顾客就是你的上帝，更不能没有礼貌。
一般来说，如果经营者以十分冷淡的态度向顾客打招呼，譬如简单地向顾客点个头，或连头也不点，只是略微欠一下身，在一些注重礼貌的人看来，这样做是不妥的。
此外，注视对方眼睛也是一种礼貌的表达方式。眼睛是人心灵的窗户。因此，经营者要以诚挚的眼神使对方打开心扉，使其在不知不觉中接受你的意见，并对你产生依赖和信任。
（2）用热情、明快的语调说话
从顾客进门时的“您好”到顾客告辞时的“再见”，经营者在服务过程中始终都要以热情、明快的口气对待顾客。拥有喜欢对方的心情，用富有朝气的语调说话，这是店员都要做到的。
（3）诚心诚意地与顾客交流
诚心诚意地与顾客说话，这在说话艺术中非常重要，需要回答肯定的问题时，要充满诚意地说一声：“是！”当愉快的声音传到顾客耳中时，顾客定会十分满意。
（4）善于倾听
“善于言谈的人必定善于倾听。”这句日本的谚语，告诉我们“听”与“说”是同等重要的。练好口才表达能力，首先要从学习听对方谈话开始。
“善于倾听”这个词与另一句谚语“耳听两句、口问一声”的含义基本相同，特别是对于一些年龄偏大或爱表现的顾客更适宜。
（5）不要使用深奥的语言
有的人喜欢在顾客面前使用一些生僻的语言，喜欢用一些文绉绉的专业词汇，有的人还爱故意使用一些顾客不懂的文言语句，还误认为顾客会觉得自己有水平。
虽然说词汇量丰富是一种优点，但是，如果顾客不明白你说话的意思，就会感到难为情了，这样做是有失礼节的。因此，喜欢使用深奥语言的人在这方面要注意。
在与顾客谈话时，除一些不可替代的专用名词外，一般应尽可能地使用通俗易懂的语言。只有这样，才不至于让顾客费解。
一副端庄得体的仪表，一句沁人心脾的问候语。一个热情有加的动作，都能使顾客对你产生好感，从而高高兴兴地买走你店铺里的东西。
