经营店铺时，“想顾客之所想，急顾客之所急”是成功经营的秘诀。只要你站在顾客的一边，全心全意地为他们服务，肯定会博得顾客的青睐与赞赏。
日本的寺田千代乃决定成立一家搬家公司来挽救丈夫的货运公司。在一般人眼中，搬家行业只是一种赢利不高、很费体力的工作，不会有太大出息。然而寺田千代乃却决心在搬家行业闯出一番新天地，她为自己的公司起名为“艺术搬家公司”。
“艺术搬家公司”的经营秘诀就是扩大服务的深度与广度，全心全意地为顾客着想。他们在给顾客提供服务时，不仅为他们提行李，还免费为他们提供除虫、清洁新居等服务。顾客反映道：“他们非常细心地照顾我们的家具，而且服务很周到、方便。”寺田千代乃真诚地为顾客服务，终于闯出了一条成功之路。
如果你在经营时，能为顾客的方方面面考虑，受到顾客欢迎是在情理之中的事情。
西尔斯商店是美国最大的零售联营商店。在美国，西尔斯商店有806个分号，有3900万个家庭是它的老主顾。
“西尔斯”经理们的脑子里，无时无刻不在想着顾客。当他们开会时，有一张椅子总是空着，靠背上写着醒目的大字：“顾客”。经理们知道，顾客的信任是商店力量之所在。总经理特林这样说：“西尔斯商店虽大，却以买卖公平、讲求信誉而备受尊敬，这是无价之宝，是出钱也买不到的。”
“西尔斯”的声誉主要来自它多年坚持的一条店规：“保证顾客满意，否则退款。”不管是什么商品，只要顾客提出退货理由，西尔斯店总会照退不误，在收回货物、退回货款时从来不与顾客发生争执，因此声誉很高。
俗话说得好：“投之以桃，报之以李。”你全心全意地为顾客服务，肯定会使顾客感受到春天阳光般的温暖，他们就会兴致勃勃地走进你的店铺，心甘情愿地购买商品。
