人与人之间的信息交流过程就是沟通过程。人际沟通可以发生在个人与个人之间，也可以发生在个人与群体或群体与群体之间，还可以发生在大众传播过程中。不管发生在什么情况下，人际沟通总是沟通者为了达到某种目的、满足某种需要而展开的。人们在沟通时，会根据双方的特点选择沟通的内容、通道以及策略，以达到影响对方的目的。
人际沟通可以使人们的观念、情感和思想进行交换，有助于建立和维持人与人之间的相互联系，有助于认识自我、认识他人，有利于促进人们之间的相互了解，协调人们的社会生活，使人们的行为能够更好地适应社会环境，从而使社会生活维持动态的平衡。虽然人际沟通对于我们的工作和生活具有重要作用，对于组织的正常运转也具有不可忽视的影响，但在实际组织中的人际沟通并不尽如人意。
一般来说，下列这些沟通中的表现会造成人际沟通中的困难。
（1）面无表情；（2）在沟通中表现出不耐烦；（3）盛气凌人；（4）随意打断别人的话；（5）少讲多问；（6）笼统反馈；（7）对人不对事；（8）指手画脚；（9）“泼冷水”。
如果我们在沟通过程中注意避免这些问题，将有利于我们在沟通中取得理想的沟通效果。作为一个领导，我们改善人际沟通除了要避免以上的表现外，还要在管理中掌握以下这些人际沟通的原则和方法：
1.出以公心
这是搞好人际沟通的思想基础。要进行有效的人际沟通，领导除了企业的共同的目标、利益以外，不带任何个人的、局部的、小团体的私心杂念。这样的人际沟通才能得到员工拥护，在根本目标上形成共识和一致。
2.平等待人
平等待人是搞好人际沟通的感情基础。管理者的责任是使领导成员之间、上下级之间增进了解和理解，以诚相待，与人为善，形成民主、和谐的氛围，保证有效的人际沟通，促成齐心合力的工作。
3.以理服人
以理服人是人际沟通的理想基础。要摆事实、讲道理；要善于劝说、解释、疏导、晓之以理、动之以情；要平和、达观。不能自以为是，固执己见，特别是在上级与下级进行沟通时，不能居高临下，应循循善诱，积极启发。要讲究沟通的艺术，遇到对方一时不能理解不能接受的情况，可以换换角度，站在对方的立场上开导。对方态度不好时，要保持冷静，求得理解。沟通的时间应尽可能地充分，不要过于匆忙，以至无法完整地表达意思。
4.双向沟通
双向沟通是人际沟通的融洽基础。沟通是使双方的理解、认识达成一致，不能光有“你说我听”或“我说你听”，而是你我都要有说有听。
5.因地制宜
因地制宜是人际沟通的形式基础。沟通的最终目的，在于实现企业生产经营目标。围绕这个目标，一切沟通形式都可以采取，而不必拘泥于某种固定模式。采用正式沟通还是非正式沟通，会上沟通还是会下沟通，集体沟通还是个别沟通，直接沟通还是间接沟通，要看对象、内容、地点、环境和时机而定。既可以采用某一形式，也可以交叉采用多种形式，力求沟通的最高效益和最佳效果。
同时，作为一个成功的领导还要有很好的素养，大体应达到以下要求：
（1）要有人格的魅力。领导良好的个人形象和过硬的作风示范，是搞好人际沟通的先决条件。
（2）要有渊博的知识。好的领导，应该有丰富的社会科学和自然科学知识，是政治、行政的通才。
（3）要有辩证的思维。人际沟通时要公正、客观、全面地看问题，不能以偏概全，固执己见；更不能抓住一点，不及其余。要学会用科学的世界观和方法论来观察和解决问题，提高辩证思维能力，掌握思维规律和认识方法。尤其是分析、综合、归纳、演绎的方法。
（4）要有良好的表达能力。要提高沟通的有效性，就要善于把企业的决策，通过员工所能接受和理解的语言或文字表达出来。一般说来，良好的表达应该是有的放矢、坦率中肯、循循善诱、形象生动、逻辑严密、真实可信的；应该是能提神、富启迪、有激励的。因此，沟通之前要做好充分的准备，对人对事要胸中有数，做到知情知面知理，根据不同的内容和不同的对象，选择恰当的表达方式。
