在营销层面之外,e见领袖对于企业的声誉影响力日渐强大。以往企业谈到自身的利益相关者时,总会列举八大关系:客户、媒体、政府、合作伙伴、员工、大学、社区、公司总部。今天,也许他们会加上e见领袖。在未来,任何公司都无法忽视e见领袖对于企业声誉的影响力。
2008年3月初,微软在全球组织了一次IM计划,试图通过在MSN用户名字前面挂上一个“帽子”,以帮助一些美国本地慈善组织募捐。该计划在短短一个月内就获得数千万人的响应,而在这背后微软根本没有进行任何宣传推广。MSN上那些活跃的e见领袖充当了IM计划最好的宣传者。
在国内,上海的Blogbus为通用汽车策划的口碑推广也颇为成功。Blogbus重磅砸下“中国爷们‘对决’外国绅士”的话题,引发博客群落对这个话题的争论,目的就是为了将“绅士”与“爷们”所共有的概念嫁接到别克君越汽车上。博主们对此话题的热烈讨论使得别克君越的知名度迅速上升。在全球博客权威统计引擎Blogpulse上,“绅士”这个中文关键词的频率在五六月份攀升到顶点,最高的时候甚至比以前同期翻了一倍。
“大众点评网”这一民间美食家云集的阵地,则以另一种独特的方式通过网络社区来进行口碑营销:但凡特色餐厅或大酒楼开张,该网站的几位核心元老必被请去试吃,这些口味挑剔的食客在论坛上的评价,往往能直接决定这个餐厅开张头两个月能否生意火暴。
既然e见领袖如此之重要,企业要如何找到他们,并与他们进行有效沟通?在浩瀚无边的互联网上,他们又都隐藏在哪一个角落之中?
iResearch的调查统计表明,目前国内的79万家独立网站8成以上拥有独立的社区,60%的网民通过社区寻找解决问题的方案,33.5%的网民消费行为受到社区论坛的影响。社区这样一个分享、交流、互动的场所天生就跟口碑营销“趣味相投”,所以说网络社区就是培养、发现e见领袖最好的平台与载体。关注网络社区、关注社区的活跃分子,是与e见领袖沟通的有效策略之一。
韩国L手机品牌推出一款新的高端手机,为了快速扩展其知名度,在受众中形成良好的口碑,L手机品牌决定通过与e见领袖沟通的策略,以意见分享这种独特的传播方式代替以往的广告投放。
首先,L手机品牌将e见领袖主要分成三类人群:产品的资深玩家;关注企业的行业专家、媒体记者;关注舆论内容的论坛版主、论坛编辑。
在确定e见领袖的分类之后,L手机品牌制定了如下的沟通策略,基本维护策略:有序推进,日常维护,重点突破。常规沟通策略四步骤:
1.建立日常沟通机制,进行针对性管理,按照e见领袖的重要性分为三大等级,按不同等级进行不同的维护
高优先级:资深玩家、网络编辑、论坛版主为优先关系维护对象,建立日常维护的同时开展针对性维护工作,可以以付费的方式邀请他们为产品撰写评论文章或进行产品测评。
中优先级:专业机构、行业专家也非常重要,建议首先建立日常维护,再进行针对性工作,先以情感联络的方式进行沟通,必要时候赠送礼品问候。
低优先级:女性用户更倾向于创意性、情感性的诉求,对如卡通人物、潮流时尚活动等具有更高偏好度,因此可选取适当时期如圣诞、新年等节日推出合适的女性专属产品及活动。
2.积极创造话题,吸引e见领袖的讨论兴趣
良好的话题能够吸引一大批网民形成对某款产品或品牌的兴趣,继而形成一种良好的舆论环境,如LG巧克力手机创造了一个“I Chocolate You”的话题热点一样,所以要吸引e见领袖的支持,很重要的因素之一就是形成能够吸引他们的话题。
3.让他们成为产品体验的第一定义者
Onlylady网是一个很受欢迎的以美容护肤品为主题的专业论坛,上面聚集了很多美容护肤品的“骨灰级”爱好者和使用者。一些知名的护肤品品牌(如Lancome、Biotherm、Sofina等)会和该论坛上的一个名叫“抢先试用组”的板块合作,在新产品上市的时候在该板块推出试用活动。感兴趣的买家可以报名申请试用,每一个领取到试用品的成员都有义务报告试用后的心得和感受与网友们分享。这是一个很有效的产品推广方式,即通过促销活动吸引了一群有e见领袖特质的“创新产品使用者”,又为他们进一步进行人际传播和互动沟通创造了良好的环境,可谓一举两得。
同样,L品牌通过申请试用以及赠送的方式,让一批e见领袖成为产品的最早体验者。
4.为e见领袖开设专门的意见博客
由于e见领袖分散在论坛的各个地方,管理起来难度很大,所以L手机品牌在圈定一批e见领袖之后,在自己网站上开设专门的栏目,邀请他们过来撰写意见及评论,并根据各人发表意见的数量进行积分,积分到一定数量给予一定的物质奖励,这有效地拢聚了一批有影响力的e见领袖。
在网络环境中,e见领袖的人际传播不仅是一个网状的过程,同时也是一个意见不断叠加的过程。当信息通过网络发布出来之后,不断有消费者对信息进行补充和修正,再加上自己的使用体会,信息经过处理之后,又进一步地再次传播下去。这一个叠加过程,使得现代营销信息在传播过程中更难辨识谁才是真正的e见领袖。
?