记下客户的资料，有利于重新获得销售机会。
泰国的东方饭店是一家具有悠久历史的饭店，迄今为止，世界各国的20多万人曾经入住过那里。用他们的话说，只要每年有1/10的老客户光顾，饭店就会永远客满。这就是东方饭店的成功秘诀。那么东方饭店到底是怎样吸引了那么多回头客的呢？
一位姓王的先生因公务经常出差泰国，第一次去泰国他下榻在东方饭店，感觉那里的条件和服务都不错，第二次的时候就又入住在那里。
那天早上，在他走出房门准备去餐厅时，楼层服务生恭敬地问道：“王先生是要用早餐吧？”王先生很奇怪，反问：“你怎么知道我姓王？”服务生说：“我们饭店规定要背熟所有客人的姓名。”这令王先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
王先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“王先生，里面请。”王先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓王？”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让王先生再次大吃一惊。
王先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“王先生还要老位置吗？”王先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐的记忆力那么好？”看到王先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录资料，您在去年的8月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”王先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一只鸡蛋？”现在王先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”
上餐时餐厅赠送了王先生一碟小菜，由于这种小菜王先生是第一次看到，就问道：“这是什么？”服务生后退两步说：“这是我们特有的小菜。”服务生为什么要先后退两步呢？他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里王先生都没有见过。这一次早餐给王先生留下了终生难忘的印象。
后来，由于业务调整的原因，王先生有3年的时间没有再到泰国去。在王先生生日的时候，突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的王先生，您已经有3年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。王先生当时激动得热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其他的饭店，一定要住在东方饭店，而且要说服所有的朋友也像他一样选择，王先生看了一下信封，上面贴着一枚6元的邮票。6元钱就这样买到了一颗心。
这就是泰国东方饭店给我们的有益启示：记下与客户相关的信息，在适当的时候与他重新建立关系。当然，销售员必须注意：不能表现出急功近利的倾向。在发展关系的初期，除非客户主动提出，销售员应把工作重点放在保持联系、建立友谊和搜集信息等方面，而不应试图说服客户采取购买行动。你越催促得紧，他就越不买你的账。
