许可式邮件营销是在用户许可的前提下,通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。它和邮件群发的不同点在于,许可式营销强调营销效果的相关性,针对有需要的客户提供信息。由于是基于接收者的许可,因此对于树立品牌形象,减少负面影响,增加营销活动的可持续性都有很大的帮助。大海捞针式的邮件群发不仅效率低,而且效果差,是逐渐被淘汰的比较低端的营销手法。
4.5.1 如何获取准确邮箱数据库
要进行邮件营销,首先得获得客户的邮箱数据库,尤其是那些有潜在意向的客户们的邮箱数据。
如何才能获取那些准确的邮箱数据库呢?这是企业做许可式邮件营销最关键的一个步骤。你需要制定你的邮箱数据库收集策略,随时收集客户的邮箱地址。首先,你的网站一定要有用户注册的功能,把所有你网站带来的潜在客户们的信息资料都收集起来。下面分享几个获得邮件地址的方法。
利用本行业的邮件杂志或者会员通信信息,鼓励客户返回邮箱地址,以获得你企业网站相关资讯的订阅资格。
可以使用QQ邮件列表工具,把你的企业网站内容或者企业博客内容订阅代码放入你的网站、企业博客、单页面上供客户订阅。
可以把这些订阅代码直接发布在百度贴吧、百度知道或者其他一些人气论坛、QQ群、SOSO问问等流量平台上。
可以通过人工在论坛、博客、行业网站、企业网站上定向收集邮箱地址(可用邮址搜索软件辅助)。
利用相关活动收集客户精准邮箱,比如填表留下邮箱地址,可获得抽奖资格、大礼一份,等等。
可以和拥有同样类型潜在客户但非同行业的网站合作,互换邮箱数据库资源,或者可以直接花钱购买对方的数据库。
甚至可通过人工方式从名片、行业刊物、黄页、朋友介绍等传统渠道中收集。
现在比较流行的是使用QQ邮箱,因为如果你是把邮件发送到了你的客户的QQ邮箱,QQ客户端就会弹出一个邮件提示框。按照现在大部分网民都有使用QQ的习惯,这个邮件提醒功能能够大大提高用户即时收件率。当然还有很多客户会选择使用Hotmail、163、126等邮箱,因此其他邮箱类型也不容忽视。
4.5.2 如何设计制作邮件内容
当你收集到一定数量的订阅用户后,你可以制作一些价值的电子杂志或活动专题页面,发布有价值的文章,然后把这些信息每周或每月持续发送给你的目标客户。当然,你不能每次都纯发广告,应多发一些相关的有价值的信息,不然会引起订阅者的反感,从而取消你的邮件订阅。你也可以在有用信息里加插一些产品信息,但千万不要太明显,不要让客户觉得厌烦,这样才能维护好与客户之间的关系。当你向客户推荐产品的时候,由于人群十分精准,你会发现转化率会很高。
你设计制作的邮件需要有一定的规范性。首先,邮件标题一定要吸引客户眼球,35%的人会根据标题决定是否打开邮件,邮件发件人必须可信或吸引人,60%的人根据发信人决定是否打开邮件。避免经典的垃圾邮件词语:“免费”、“立即购买”、“即刻拨打”以及其他不和谐的用语。新蛋商城发送的一封许可式邮件,标题是“劳动光荣,特价有礼,联想14寸笔记本2759,通用蛋券下单再立减”。
打开此邮件,内容简洁的邮件效果更好,邮件内容前4行必须吸引人,企业品牌词可以适当在标题中体现,邮件中要给人一个回邮件或采取行动的强有力理由。
在邮件中,必须要有至少两个网站超链接,直接给出推荐产品的链接地址,单击即能打开。
“为确保我们的促销信息不被当作垃圾邮件处理,请把newsletter@newegg.com.cn添加为你的联系人”,并且有退订服务提示“您之所以收到这封邮件,是因为您曾经注册成为中国新蛋网的用户。如果你不希望再次收到来自新蛋的邮件,请点此退订”,以此避免垃圾邮件的法律风险。最后就是显示专业的版权信息和网站的标语。这样,一封完整的许可式营销邮件就完成了。
4.5.3 邮件营销中需要注意的问题
关于如何优化邮件营销的各方面操作,这里还需要给大家一些小小的建议。
在你的邮件中,包括标题和内容,都尽量不要使用类似如下敏感及带促销性质的典型垃圾邮件的文字,比如:免费、优惠、促销、发票、礼物、避税、研修班、折扣、财务、特惠、特价、低价、便宜、廉价、视频、赚钱、群发、发财、致富、代开、薪水、交友、支付、商机、法宝、宝典、秘密、情报、机密、保密、绝密、神秘、秘诀等。这些词汇很容易触发对方邮箱的垃圾过滤算法,从而把邮件给屏蔽掉。同时还需要尽量少使用惊叹号,减少使用夸张的颜色,尤其是加粗的红色字体。因为这些都是典型的垃圾邮件常用的吸引眼球的方法。如果一定需要的话,那就把内容做成图片的形式再发送。
最好不要群发带附件的邮件。因为这样的邮件会被默认为你的邮件附带病毒,进入用户垃圾邮箱的概率为90%。如果有需要下载的内容,可以留下下载地址,让客户们打开下载地址进行下载。同时,带附件也非常影响邮件的发送速度。
你的邮件内容应该尽量采取图文混合的形式。虽然在邮件中使用图片能够让视觉效果很好,但是垃圾邮件过滤器却不这么认为,图片越多,它们越会觉得你的邮件不可信。同时,某些邮件客户端默认并不显示图片,这样用户一打开邮件的话就什么也看不到了。有文字做补充的话,可以吸引用户点击以显示图片,查看邮件中被阻止的图片。
邮件客户端软件通常都在垃圾过滤器设置中有白名单选项,绝大部分免费邮件提供商,如雅虎、Hotmail、Gmail等都有相应的设置。因此,你可以在明显的地方,比如邮件的头部加一句提醒的话语“感谢您的订阅,为了确保您能正常接收我们的邮件,请将我们的邮件地址加入您的联系人列表”。这样,你的邮件就不会再出现进入垃圾邮箱的问题了。
为避免发生用户收到邮件却无法浏览图片的问题,你可以制作一份和邮件内容一样的网页,然后在邮件顶部加一句话:“如果您无法查看邮件内容,请点击这里”,链接到放有相同内容的网页上。
因为邮件是进入收件箱还是垃圾箱完全取决于收件人所在服务器的垃圾邮件规则,因此,以上的这些建议不保证能够让你的邮件100%进入收件人的收件箱。但按照上面的规则来做的话,概率一定会比不做提高很多。
最后你需要总结营销效果。你可以在发送的邮件中,加上流量分析统计,统计有多少用户打开过邮件,有多少人点击过邮件的内容,又有多少人退订及继续订阅。制作专业的营销分析报告,以便通过对送达率、打开率、点击率、转换率的分析来对接下来的营销工作加以改进。