第24章 超市危机

徐可庭在查看商品退换货记录时，发现了一个问题，这两日服务台处理退货最多的就是美人鞋业家正在搞促销活动的一款产品。退的数量多不说，在退货原因一栏里顾客所填写的原因全部都是借口而已，有的在上面写着，“买重了。”有的写，“不合脚。”还有写，“不舒服。”如果是穿着的问题，那当场适穿的时候都干什么了！徐可庭生气地合上册子，叫来了鞋帽部的部长。“美人鞋业家的产品有什么问题么？”“没有啊，”一个40出头的男人推了推眼镜。“跟我们超市合作的厂家，在质量上我们都是严格把关的。”徐可庭将册子朝桌子上一扔，“那为什么天天都在退货？”“是，我现在也没弄明白到底怎么回事儿？按理说他们的产品也没什么问题啊。”“养你们干什么？出了这么大的事儿怎么不汇报？”“我是想，等弄清楚原因再来汇报的。”徐可庭让部长回去了，他又在办公室里溜达了两圈，然后便奔3楼鞋帽部的卖场而去。徐可庭把那款翻毛皮鞋放到手里，军绿、紫色、棕色，颜色正时兴，款式也是今秋的新款。徐可庭再里外地仔细看过这款鞋子，连做工也无可挑剔。那毛病到底出在哪儿呢。徐可庭把目光移到了它的价签上。“原价多钱？”徐可庭问。一旁侍立的促销员正娇羞地注视着徐可庭而没有听到他的问话。“我问你这个鞋子打几折？”徐可庭有些不耐烦了。“哦！原价898,打六折之后是538。”“给我拿一双退回来的鞋子。”促销员从柜子里取出一个鞋盒打开后将里面的鞋子递给徐可庭。“退回来的都这么新？”徐可庭吃惊地问。“是啊，根本都没穿过。”既然都没穿过，那什么不合脚又不舒服的借口就是纯扯蛋了。898、538,徐可庭又开始在价钱上兜圈子。他合计了一会儿，便给刘秘打电话，“你现在马上去南市购物，看看在那儿的美人鞋业家的产品都多少钱，到那儿后马上给我打电话。快点儿，打车去！”徐可庭把鞋子摆放好，便在三楼的过道中随意溜达，他看见不断有年轻女孩儿到美人鞋业去挑选这款正打折的鞋子，她们试过、付过款之后，那脸上欢喜的表情都落到了徐可庭眼里。他看出她们都十分钟意那款鞋子，可为什么要把它退掉呢，那问题一定就出在价钱上。果不其然，刘秘在电话中汇报，南市购物的这款产品并没有打特价，但价格却仅仅只有498元。徐可庭顿时觉得问题严重了，这件事如果被张扬出去，一定会影响超市的名声。鞋子摆放在办公桌上，徐可庭把各处的处长还有部长都叫到了办公室。徐可庭说：“这款鞋子是今秋新品，为了刺激消费，美人鞋业在我们超市打特价，打折之后的价钱是538元，而南市购物那儿才卖498元，这就是这两天有这么多退货的原因。”“店长我不明白，鞋子穿一天就会磨损，要说调换倒还可以理解，为什么给退呢？”其它部门的部长问。“退回来的东西都是新的，一天都没穿过。”“怎么可能呢？”一女部长问。“是啊，买回去以后肯定是要穿了，那就不可以退了。但如果再在南市购物低价买双新的，然后把它放在我们的鞋盒里，再拿着我们超市的小票，不就可以到我们这里退了么！”徐可庭解释之后，下面一片唏嘘之声。就在众人议论纷纷之里，鞋帽部部长的呼叫机却响了，它从他的腰间发出众人都能以听清楚的声音。“于部长，现在有记者在美人鞋业这儿进行采访。”徐可庭凿了下桌子，他们速度也太快了。于部长马上回话，“叫保安把他们哄走。”“你糊涂啊！”徐可庭突然大喊一声，吓得于部长一愣。“告诉他们让他们随都不许拦着，让他们随便采！”办公室里安静下来，事态严重，大家都开始昌汗。“店长怎么让他们采，曝光以后怎么办？”“不让他们曝光那就是欲盖弥彰，糊涂！”………………大地被深蓝的夜幕笼罩，天空点点稀星光明闪耀。夜漆漆，陆家的大厅内却灯光通明。陆老爷子、陆锦少与徐可庭正坐着陷入沉思中，电视画面定格在记者在超市现场报道的那一刻。一会儿，徐可庭说：，“舆论、情绪对全美非常不利。全美的销售、名声都受了不小的影响。”陆锦少回应，“那个记者口齿伶俐，给我们扣的罪名夸大其辞。”“来的速度非常快，好像有备而来。”徐可庭接过来说。“姐夫，调查一下吧，只是美人鞋业他们不会有这么大的胆子违反行规。”“不必了。这事儿明摆着的，我们的发展速度、营利，都领先同行业其它卖场，让他们妒忌了。”陆老爷子抬起头来叹口气，“想办法解决掉这件事最要紧，不用再去逼他们。对一个做事业的人来说，经营惨淡已经是对他们最好的惩罚了。”“有办法了么？”徐可庭看到陆锦少的脸上滑过一抹自信的笑容。“没什么大不了。”“说说？”陆老爷子问。“我出面！”陆锦少站到落地窗前，天空的星星正发出银色光辉。已经在家休了两个月，是回归的时候了。不过，这回他不再是陆小明，而是陆锦少。徐可庭想了一会儿道：“姐夫，正好借这个时机可以把集团事业交给锦少打理。”陆老爷子问：“打算怎么做？”“召开新闻发布会，就此事我代表全美向消费者道歉，卖场全部产品都打特价。”“有把握么？能扭转乾坤么？”陆老爷子问。徐可庭替陆锦少回答：“他们会更加关注全美集团的下一代继承人问题。”陆老爷子含笑点头，“好，就这么办。”