登陆注册
36168300000018

第18章 塑造良好的第一印象

销售界有这样一句话:“推销产品先要推销自己。”所以形象对销售员来说是极其重要的。一个穿戴整洁、举止有礼的销售员容易赢得客户的信任和好感,而一个衣冠不整、举止粗鲁的销售员却会给客户留下糟糕的印象。人总是先看外表,形象关系到给客户留下的第一印象。作为销售员,如果不注重仪表,那么客户就会对你和你要销售的产品失去兴趣。

美国销售大师法兰克·贝格说过:“外表的魅力可以让你处处受欢迎,不修边幅的销售员给人留下第一印象时就失去了主动。”而日本销售员界也流行一句话:若要成为一流的销售员,就应先从仪表修饰做起。因此,优秀的推销员都十分注意自己的仪表,以给客户留下最好的第一印象。

销售行业处处以貌取人,衣着打扮品味好、格调高的推销员,往往占尽先机。然而这并不意味着打扮越华丽越好,对销售员来说,最重要的是打扮适宜得体,这样才能得到客户的信任和好感。让我们来看看下面的例子:

8月份的一个炎热的下午,一位销售钢材的专业销售员走进了一家制造公司的总经理办公室。这个销售员身上穿着一件有泥点的衬衫和一条皱巴巴的裤子。他嘴角叼着香烟,含糊不清地说:“早上好,先生,我代表亚泰公司。”

“你也早上好!你代表什么?”这位经理问,“你代表亚泰公司?听着,年轻人,我认识亚泰公司的高层领导,你没有代表他们——你的形象和面貌代表不了他们。”

很明显这是一个失败的销售员!

对于上面的例子,也许有的销售员会辩解,天天在外面跑业务,哪有时间换干净的衣服。的确,销售工作是十分艰苦的,但作为一名优秀的销售员应该知道,外表是他给客户的第一印象,而对于常常以貌取人的销售界第一印象就尤为重要了。所以,作为一名合格的销售员,任何时候都不能疏忽了自己的仪表。

而注意着装是成功销售员的基本素养。着装,即指服装的穿着。着装是一个人基于自身的阅历、修养或审美品位,在对服装搭配技巧、流行时尚、所处场合、自身特点进行综合考虑的基础上,在力所能及的前提下,对服装所进行的精心选择、搭配和组合。而作为一名销售员,要想在着装上取得成功要注意以下的几点:

个性

正如世间每一片树叶都不会完全相同一样,每一个人都具有自己的个性。在着装时,既要认同共性,又绝不能因此而泯灭自己的个性。着装要坚持个体性,具体来讲有两层含义:第一,是着装应当照顾自身的特点,要做到“量体裁衣”,使之适应自身,并扬长避短。第二,是着装应创造并保持自己所独有的风格,在允许的前提下,着装在某些方面应当与众不同。切勿穷追时髦,随波逐流。这样才能给客户留下较深的印象。

整体

正确的着装,应当基于统筹的考虑和精心的搭配。其各个部分不仅要“自成一体”,而且要相互呼应、配合,在整体上尽可能地显得完美、和谐。若是着装的各个部分之间缺乏联系,“各自为政”,它哪怕再完美也毫无意义。着装要坚持整体性,重点是要注意两个方面。其一,是要恪守服装本身约定俗成的搭配。例如,穿西装时,应配皮鞋,而不能穿布鞋、凉鞋、拖鞋、运动鞋。其二,是要使服装各个部分相互适应,局部服从于整体,力求展现着装的整体之美,全局之美。

整洁

在任何情况之下,人们的着装都要力求整洁,避免肮脏或邋遢。着装要坚持整洁性,应体现于下述四个方面:首先,着装应当整齐。不允许它又折又皱,不熨不烫。其次,着装应当完好。不应又残又破,乱打补丁。至于成心自残的“乞丐装”,在正式场合亦应禁穿。再次,着装应当干净,不应当又脏又臭,令人生厌。以任何理由搪塞应付而穿脏衣,都没有道理。最后,着装应当卫生、对于各类服装,都要勤于换洗,不应允许其存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。

文明

穿着服装,是人与动物的一大区别。在日常生活里,不仅要做到会穿衣戴帽,而且要努力做到文明着装。文明着装,主要是要求着装文明大方,符合社会的道德传统和常规做法。它的具体要求,一是要忌穿过露的服装。在正式场合,袒胸露背,暴露大腿、脚部和腋窝的服装,切应忌穿。在大庭广众之前打赤膊,则更在禁止之列。二是要忌穿过透的服装。倘若使内衣、内裤“透视”在外,令人一目了然,昭然若揭,当然有失检点。若不穿内衣、内裤,则更要禁止。三是要忌穿过短的服装。不要为了标新立异,而穿着小一号的服装。更不要在正式场合穿短裤、小背心、超短裙这类过短的服装。它们不仅会使自己行动不便,频频“走光”“亮相”,而且也失敬于人,使他人多有不便,也给客户带来很不好的印象。四是要忌穿过紧的服装。不要为了展示自己的线条而有意选择过于紧身的服装,把自己打扮得像“性感女郎”,更不要不修边幅,使自己内衣、内裤的轮廓在过紧的服装之外隐隐约约。

技巧

不同的服装,有不同的搭配和约定俗成的穿法。例如,穿单排扣西装上衣时,两粒钮扣的要系上面一粒,三粒钮扣的要系中间一粒或是上面两粒。女士穿裙子时,所穿丝袜的袜口应被裙子下摆所遮掩,而不宜露于裙摆之外。穿西装不打领带时,内穿的衬衫应当不系领扣,等等。这些,都属于着装的技巧。着装的技巧性,主要是要求在着装时要依照其成法而行,要学会穿法,遵守穿法。不可以不知,也不可以另搞一套,贻笑大方。

同时,作为男销售员与女销售员在着装上也会有些许的不同:

男销售员着装必须注意的19条原则:

(1)全球经济下滑使黑色成为富有乃至豪华的象征,所以,男销售员的第一套西服应该是黑色素面的。

(2)男销售员的第二套西服应为深灰色素面,然后是深蓝色素面、深灰色细条纹、深蓝色细条纹、深灰色方格。细条纹或者方格越不明显越好,选择那种只有细看才能看得出图案的面料。

(3)欧式对排扣西服由于钮扣位置较低,有一种上半身显长的感觉,所以身材较矮的男销售员应该慎重穿着。

(4)衣领带钮扣的衬衫严禁搭配双排扣西服。

(5)如果拥有一件大衣,那么应该是灰色的,第二件大衣应该是黑色的,第三件是咖啡色的,第四件是藏青色的。

(6)皮鞋应该是纤尘不染、光亮可鉴的,所以任何时候都不要让它显得风尘仆仆。

(7)300元的皮鞋的寿命不及600元皮鞋的一半,而1200元的皮鞋也许能穿一世。

(8)即使是1200元的皮鞋也不要连续穿着3天以上。

(9)如果你还不能理直气壮地使用香水,那么一定要选择气味清爽的香皂。

(10)有些纯棉衬衫特别便宜,别忘了它们的寿命也特别短,经不起熨烫。

(11)如果不系领带,那么不要扣紧衬衫的领口。

(12)对于一位要求体面的男士来说,领带上的图案如果是卡通人物或动物、人像,那么绝对无法搭配西服。

(13)领带尖不应低于皮带头,但也不要高于它。

(14)腰带和鞋在质料和颜色方面都要一致。

(15)绅士风度始于足下,正式西服只能以传统、庄重的系带式皮鞋相配。

(16)不要在正式、隆重的场合穿着非黑色皮鞋,即使它被擦拭得十分体面,也会显得你本人不懂体面。

(17)千万不要买所有成分都是人造纤维的袜子,最好是羊毛、丝毛或毛棉混纺、纯棉袜子。

(18)年过24岁,应该摒弃白色袜子,它会使你显得像一个学生。

(19)不论年龄几何,花袜子总是不适合男性的。

对于女销售员来说,对衣服的选择会相对增多。通常不需要穿很正式的西服套装。但是绝对不要紧跟时尚!因为,作为一名销售员,前卫的时尚主义服装都不适合你的身份,它们也不会对你产生积极的作用。所以,建议采用比较中庸的造型,这样一来,对于追求另类新颖的年轻客户看来,你不是太保守;对于年纪较大思想保守的中老年客户看来,你也是一个可以信赖的人。

大方简洁的衣服也许不会给你增色,但是至少绝对不会给你带来负面影响,它不会让你看起来是轻狂的或者肤浅的,相反一个循规蹈矩的形象或许能够提升你的信任度。

着装固然非常重要,但是如何整理外表也是作为销售员需要掌握的。

日本销售大师原一平根据自己50年的销售经验,总结出了“整理外表的九个原则”。

(1)外表决定了别人对你的第一印象。

(2)外表会显现出你的个性。

(3)整理外表的目的就是让对方看出你是哪一类型的人。

(4)对方会根据你的外表决定是否与你交往。

(5)外表就是你的魅力表征。

(6)站姿、走姿、坐姿是否正确,决定你让人看来顺不顺眼。不论何种姿势,基本要领是脊椎挺直。

(7)走路时,脚尖要伸直,不可往上翘。

(8)小腹往后收,看来有精神。

(9)好好整理你的外表,会使你的优点更突出。

良好的外表既是对客户的尊重,也可以表现自己的专业性,职业素质。任何一次会面都应该注意自己的着装打扮是否得体。

同类推荐
  • 轻松开店

    轻松开店

    本书将和你倾心交流如何开店经营成功的秘诀。开店是很多人创业发家的首选,因为门槛低,所以竞争也大。留心研究开店赚钱的诀窍,在最短的时间内与财富建立起真正的友谊。看了《轻松开店》,或许你会顿悟什么是小生意,赚大钱,边喝茶,边数钱。
  • 像狼那样战斗:打造狼性销售团队的6大关键

    像狼那样战斗:打造狼性销售团队的6大关键

    影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作,内容注重实战,以解决企业管理实际问题为导向;论述深入浅出,通俗易懂;工具多、方法多、案例多,且经过多轮培训课程使用并经过多次修订,受到各层次管理者的欢迎和好评。本书分别从“危机篇”、“重塑篇”和“复制篇”来详细解说,如何一步步铸造所有营销人心中的完美团队。本书内容浅显易懂,着重讲述步骤、方法、技巧、工具等,在不降低知识量的前提下,为读者奉上了一道最实用的阅读大餐。
  • 儒家经典与中国式管理

    儒家经典与中国式管理

    本书选取中国儒家16部经典,按重要程度一一展示每一部典籍的来龙去脉、成书背景、重要观点、名言警句及其对当代企业管理特别有借鉴意义的精华所在,力求从中国博大精深的儒学中挖掘现代企业管理者必备的商战谋略与管理技巧。
  • 中马企业会计准则比较研究

    中马企业会计准则比较研究

    《中马企业会计准则比较》主要采用规范研究的方法,通过比较分析中国与马来西亚现有的会计准则,试图揭示中国与马来西亚在企业会计准则方面存在的差异及其形成原因,为中国企业实施“走出去”战略和吸引马来西亚投资提供会计技术支持。同时,本书也为国际会计比较理论研究者、会计专业学生等提供帮助。本书的出版在一定程度上填补了目前国内对中国与马来西亚会计准则比较的研究空白。
  • 中国式管理的四堂课

    中国式管理的四堂课

    海尔的管理模式、联想的公司精神、华为的狼性文化、万向的长寿基因,正在成为以哈佛商学院为代表的国际机构的研究课题。在这样的国际大背景下,本书通过对四家企业经营菅理情况的分析和总结,期望深刻解读中国企业成长的秘密,探索中国式管理的精髓,这现代管理理论发展的庞大体系增加深具中国特色的鲜活一页。作为一本介绍企业经营管理经验的案例书,它的目标读者是创业中的民营企业家、国有企业的中高层管理人员以及有志于独立创业的人。同时,对于MBA、EMBA的学员和企业管理方向的研究人员来说,本书也是很好的学习读物。
热门推荐
  • 未来超级光脑

    未来超级光脑

    屌丝男刘辰在一次偶然中获得了来自未来的超级光脑,从此,借助着金手指,他甩掉了穷屌丝的称号,最终成为世界的主宰。
  • 心中有鬼很暴躁

    心中有鬼很暴躁

    一个老老实实遵循规则轮回转世的大魔王vs各种穿越,重生,任务等作乱扰乱秩序不按常理出牌的bug。你们这群渣渣崽们老娘就没一世安然度过的。那现代小说里面写的快穿女主,跑到这个世界来干嘛?什么!她死得太怨,她是这个世界的大反派,要毁灭这个世界!她身为救世主,必须舍身取义来拯救她。她又没死,她跑到她身体里来搅什么局!身为这个世界的女配,我一定要搞死你这个女主,成功上位。飘摇面无表情,一巴掌抽飞了面前胡言乱语的女人。一个脑子有病自认为宇宙无敌帅,力量强夯爆棚的男人。“女人我的系统让我攻略你,看在任务的份儿上你这个弱渣丑逼我就闭眼勉强收了。”飘摇沉默无言的掏出了一把匕首给他来了个对穿,听说你们喜欢玩前进游戏,呵呵哒。感情戏:前两个世界不会出男主。男主:追女主,继续追,使劲追,追不到!奔溃中!啊啊啊!女主:停,转身勾勾小指,给希望给糖果喔。男主:满血复活,追追追,绝路,恨起杀了女主好了。女主:嗯,我帮你,刀进身体,噗通。男主:心痛恐惧哦不不不。女主:小老弟和我斗,太嫩。作者脑洞奇大到三千世界装不下。
  • 异世之神狱妖凤

    异世之神狱妖凤

    当那疯涌的地狱之火,将古老而神秘的苍茫山上,焚烧殆尽;当那苍白的至高冰,化作天柱,欲将九界天地洞穿;当沉睡了亿万年的古老神坻,渐渐苏醒,遥远的魔神,自星空回返,九界的禁忌,在世间蔓延。天地却因为一个人,发生了改变。亿万天神,数不尽的魔族,无边无际的修士,只为了一个人,而聚于世界之心苍茫山上,血染天地,泪成河流,连苍天都不仅感到心酸,亿万万枯骨,堆积在曾经被视为天心的地方,只为证明修真的残酷。一个人,一个团队,在异世的旅途中掀起九界的风云。
  • 勿忘我盛开在记忆心田

    勿忘我盛开在记忆心田

    勿忘我又开了,还记得吗?勿忘我的花语是……不要忘记我的爱我一直记得呢,只是……你还记得我吗?那段日子你还记得吗?别走!等我,等我来找你!谢谢你……这大概是一段虐恋,愿有情人终成眷属!
  • 以何为贵

    以何为贵

    在大婚之日在,顾笙欢被自己的新婚丈夫给下了毒,而且还放了一把火,来毁尸灭迹,但谁也没有想的她在这场大火,被人救了下来……所有到底何为贵呢?
  • 黑小虎传奇之虎魄兰忆

    黑小虎传奇之虎魄兰忆

    天下英雄出我辈,一入江湖岁月催!一向暗流涌动的江湖再生波澜,英雄儿女临危而起,为捍卫武林正道殚精竭力,舍生忘死,在死亡和磨难之中谱写一曲英雄赞歌……
  • 虞天的角色

    虞天的角色

    存在于世界上的他越来越虚弱了。又一次煎熬在漫漫长梦中,他,虞天,最终被地心深处强大的召唤之力悄然觉醒,,而潜伏在人间的梦魇也终于露出它的全貌,虞天,在两个世界下该如何选择?
  • 希望的彼岸

    希望的彼岸

    怎样才能拯救?人类的破落,大陆的纷争。人类甚至无法卑微的活着,唯有逆流而上。
  • 通天圣主

    通天圣主

    何为境界?何为瓶颈?到了瓶颈,修为上不去,就是武决后遗症爆发了,总有这样或者那样的状况,压制修为提升。无数位面,势力迭出,逆天武决更是多不胜数,然而,再逆天的武决也逃不过瓶颈二字。然而,一名自称为洛明的少年从深渊城内走出了,他自称----但凡武决后遗症,我都能根除,我是一名圣师。境界---炼气,驭宝,护体,御空,随心,上清,云清,太清,至尊,每一境界九级。
  • 凡人意识

    凡人意识

    什么是意识?是所有生物都拥有意识,还是人类独有?察觉杀气果断反杀,遭遇GANK提前离开,意识存在万物之间。在不断萎缩的世界反面,少年背负起旧神的灵龛,从灰暗的历史中走了出来,决定带给凡人们新生。