用感恩的态度看待批评
无论是客户、上司还是老板，真正存心挑剔的时候并不多，他们提出的要求都是迫于某种需要。客户担心产品出问题，上司怕影响业绩，老板则更是迫于市场的巨大压力严格要求，因为市场是无情的，有时可能只比竞争对手逊色一点点，就被淘汰出局。企业如此，人也如此。
常言道：“智者千虑，必有一失。”一个人再聪明、能干，也总有犯错误的时候。人犯了错误往往有两种态度：一种是拒不认错，找借口辩解推脱；一种是坦诚承认错误，勇于改正，并找到正确解决的途径。
每个人都有犯错误的可能，关键在于你认错的态度。只要你坦率承担责任，并尽力想办法补救，你仍然可以立于不败之地。
被誉为“练出价值百万美金笑容的小个子”、“世界上最伟大的推销员”的推销大师原一平最初是一家保险公司的推销员，虽然每天都在勤奋地工作，但收入仍少得可怜，有时为了省钱，他甚至不吃午餐、不搭电车。
一天，原一平来到一家名叫“村云别院”的寺庙。进庙内后，与寺庙住持吉田相对而坐的原一平接下来便口若悬河、滔滔不绝地向这位老和尚介绍投保的好处。
老和尚一言不发，很有耐心地听他把话讲完，然后平静地说：“你的介绍丝毫引不起我投保的意愿。”原一平一下子泄了气。
老和尚接着又说：“人与人之间，像这样相对而坐的时候，一定要具备一种强烈吸引对方的魅力，如果你做不到这一点，将来就没什么前途可言了。”
原一平哑口无言。
老和尚又说了一句：“小伙子，先努力改造自己吧……”
原一平似有所悟。接下来，他组织了专门针对自己的“批评会”，每月举行一次，每次请几个同事或投了保的客户吃饭，为此，他甚至不惜把衣物送去典当，目的只为让他们指出自己的缺点。
“你的个性太急躁了，常常沉不住气……”“你有些自以为是，往往听不进别人的意见，这样很容易招致大家的反感……”“你面对的是形形色色的人，你必须要有丰富的知识，你的学识不够丰富，所以必须加强进修，以便能很快与客户寻找到共同的话题，拉近彼此间的距离……”一次次“批评”使这个年轻人开始像一条成长的蚕，随着时光的流逝悄悄地蜕变着。到1939年，他的销售业绩荣膺全日本之最，并从1948年起连续15年保持全日本销量第一的好成绩。
由此可见，批评不一定都是坏事，它让你寻找事情的真相，真诚地面对问题，不断完善自己。
用感恩的态度看待批评，将它们当做敦促自己成长的动力。承认你的过失和不足，改正过后，你才会更顺利地前行，就像原一平一样。
工作中，如果你对别人的批评不在意，则会麻木而无进步，如果能虚心接受别人的批评，则可不断促进自我成长。
由此看来，别人的批评无疑就是人生的一门选修课，心胸狭窄者把它演绎成包袱，而豁达乐观者则把它看做是激励的别名。感谢批评你的人，你可以从他人的批评中提炼出自身的短处和缺陷，不断激励和完善自我。
互惠定律：心怀感恩，投桃报李
《诗经》曰：“投我以桃，报之以李。”对于他人给予的恩惠，我们不能无动于衷，而要以另一种好处来报答。
在第一次世界大战中，为了打探敌情，各国专门设置了一种特种兵，其任务是深入敌后去抓俘虏回来审讯。
当时的战争是堑壕战，大队人马要想穿过两军对垒前沿的无人区是十分困难的，如果一个士兵悄悄爬过去，溜进敌人的战壕，相对来说就比较容易。参战双方都有这方面的特种兵，经常派去抓敌军的士兵回来审讯。
有一个德军特种兵以前曾多次成功地完成这样的任务，这次他又接到这样的任务。他很熟练地穿过两军之间的地带，悄无声息地出现在敌军战壕中。
一个落单的士兵正在毫无防备地吃东西，一下子就被德国兵缴了械。他手中还举着刚才正在吃的面包，这时，他本能地把一块面包递给突袭他的敌人。
德国兵忽然被这个举动打动了，他做出了不可思议的行为——他没有俘虏这个敌军士兵，自己空着手回去，虽然他知道回去后上司会大发雷霆。
这个德国兵为什么这么容易被一块面包打动呢？其实，人的心理是很微妙的，在得到别人的好处或好意后，就想要回报对方。虽然德国兵从敌人那里得到的只是一块面包，或者他根本没有要那块面包，但他感受到了对方对他的一种善意。即使这善意中包含着一种恳求，但这种善意很自然地表达出来，在一瞬间打动了他。
其实这个德国兵不知不觉地受到了心理学上互惠定律的左右。得到对方的恩惠就想要报答的心理，是人类社会根深蒂固的一个行为准则。
一位心理学教授做过一个实验：他在一群素不相识的人中随机抽样，给挑选出来的人寄去圣诞卡片。虽然他估计会有一些回音，但没有想到，大部分收到卡片的人都给他回寄了一张，而实际上他们都不认识他。
给他回赠卡片的人根本就没有想过打听这个陌生的教授到底是谁，他们收到卡片，自动就回赠了一张。也许他们想，可能自己忘了这个教授是谁了，或者这个教授有什么原因才给自己寄卡片。不管怎样，自己不能欠人家的情，给人家回寄一张总是没有错的。
这个实验证明了互惠定律的作用。人与人的相处其实是很简单的。你想要别人把你当做朋友，那你必须先把别人当做朋友。职场中，每个人从开始正式工作那天起直到退休，总在与同事打交道。雇用、解聘、受命、指示、挨批评、受表扬……几乎都在以同事为参照物，都在同事圈中周旋、生存。与不同时期的同事建立包含友谊色彩的私交，可以说对事业、对工作、对生活都是极其有利的。
对同事心怀感恩，在做好自己工作的基础上，懂得为同事着想，必要时帮助同事处理某项工作。大凡胸怀大志并取得成功的人都会在与同事相处的过程中，尽量去关照他人，与他人建立良好的人际关系，并善于从同事那里汲取智慧和力量，以获得前进动力。
同样，老板对员工的关照，员工对老板的关照，也是赢取事业成功的基础。
劳布还在哥伦比亚大学攻读电子学时，就对印刷电路板的表面贴装工艺产生了浓厚兴趣，最后毅然选择休学，一头扎进图书馆寻找所有与贴装工艺有关的书籍，每天晚上偷偷爬窗户进哥伦比亚大学的实验室做试验，但试验材料需要自己买，昂贵的价格使劳布望而却步，他只好一边打工一边进行试验。
劳布在利维的公司谋到一份兼职，一次，劳布在利维的公司偷偷做自己的实验时被利维发现。劳布心想自己可能会被解雇，没想到利维对这个执著于科学研究的小伙子很感兴趣，不但没有责备他，反而和他攀谈起来。利维站在管理层的立场上，从贴装工艺的应用前景出发，对劳布的研究提出了很多切合实际的建议，使劳布的研究从原来的“感兴趣”提高到技术应用的高度，更坚定了他研究贴装工艺的信心。
临走前，利维还答应免费为劳布提供实验室设备和材料。劳布对此十分感动，自己只是一名对研究产生兴趣的退学学生，即使将来自己有科研成果，也不一定能找到投资者，而利维竟如此相信自己。劳布暗下决心，一定要搞出成果报答利维。一连半年，劳布几乎每个晚上都在实验室里干到深夜。
一天，当劳布去实验室时，发现门被上了锁，他猜想一定是利维不想再在自己身上浪费钱了，于是交了辞职信。谁想利维不仅拒绝了他的辞职请求，还紧握着他的手说：“你的精神让我很感动，我宁愿看不到成果，也不想眼看着你被累倒。”这句话让劳布感到一种从未受到过的尊重和理解。
两个月后，实用的贴装工艺技术终于问世了，利维马上将此技术推向市场。后来，IBM、摩托罗拉等大公司均广泛采用此项技术。
有位名人说：“人活着应该让别人因为你活着而得到益处。”学会给予和付出，你会感受到帮助他人的快乐和满足。关照别人是人格魅力的一种体现，同时也是一种处世智慧和快乐之道。
保持一份关爱之心，在生活中设身处地地为他人着想，在他人需要之时，伸出援助之手。因为只有你付出爱心，你才能收获希望；在别人需要的时候，毫不犹豫地伸出双手，在你需要时才能得到更多的帮助。在职场中，你只有学会了感恩，懂得珍惜、关爱同事，才能打造一个和谐的团队，提高团队整体的工作绩效。
用微笑折射感恩情怀
世上最美的表情莫过于发自内心的微笑。微笑是对别人的一种尊重，是对自己美好情怀的一种释放，更是人与人之间沟通的桥梁。
微笑往往源于一颗感恩的心，源于对家人、朋友的爱，源于对工作的珍惜，源于对大自然的欣赏，源于对客户的尊敬。
莫里斯是美国奥美广告公司的一名设计师，有一次被公司总部安排前往日本工作。与美国轻松、自由的工作氛围相比，日本的工作环境显得更紧张、严肃和紧迫感，这让莫里斯很不适应。
“这边简直糟透了，我就像一条放在死海里的鱼，连呼吸都困难！”莫里斯向上司抱怨。上司是一位在日本工作多年的美国人，他完全能理解莫里斯的感受。
“我教你一个简单的方法，每天对着至少说40遍‘我很感激’或者‘谢谢你’，对着镜子微笑，发自内心地微笑。”
莫里斯抱着试试看的态度，一开始还觉得很别扭，要知道“刻意地发自内心”可不是件容易的事。
几天下来，莫里斯觉得周围的同事似乎友善了许多，而且说“谢谢你”的时候也越来越多了，因为感恩的心情已经像种子一样在他心里悄悄发芽。渐渐的，莫里斯发现周围的事情并不像自己原来想象的那么糟糕。
最后，莫里斯发现在日本工作简直是一件让人愉快的事情，他甚至舍不得离开日本了。
抱怨只会给自己和身边的人带来不和谐的音符，因此，无论是老板还是同事都不喜欢抱怨的人。喜欢抱怨的人不会为自己争得发展的空间，只会把自己引入受孤立的境地，而感恩的心却让你可以发自内心地微笑。
虽然我们很多人的工作性质、工作程序都不尽相同，相同的是我们都扮演服务者的角色，在公司，我们的上级、我们的同事、我们的客户就是我们的服务对象，在家庭，我们的亲人就是我们的服务对象，无论在哪里，我们都要用微笑给人以祝福。
在职场中，微笑不仅可以团结企业内部的每一个人，更可以团结你的客户。微笑的服务可以使顾客的心情舒畅，更容易接受你的商品。全球最大的零售企业沃尔玛公司就要求员工在面对顾客的时候不管发生什么情况，都始终要面带微笑。而这样的微笑服务团结了无数的客户，为沃尔玛赢得了大批的回头客。
威尔森先生曾有这样的感慨：“我已经结婚18年了，在这段时间里，从早上起来，到要上班的时候，我很少对太太微笑，或和她说几句话。我是最闷闷不乐的人。
“既然你要我对微笑发表一段谈话，我就决定试一个礼拜看看。因此，第二天早上梳头的时候，我就看着镜子对自己说：‘威尔森，你今天要把脸上的愁容一扫而空，你要微笑起来。现在就开始微笑。’当我坐下来吃早餐的时候，我以‘早安，亲爱的’跟太太打招呼，同时对她微笑。
“现在，我去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着说一声‘早安’。我以微笑跟大楼门口的警卫打招呼。我在换零钱时会对地铁的出纳员微笑。当我到达公司，我对那些以前从没见过我微笑的人微笑。
“我很快发现，每一个人也对我报以微笑。我以一种愉悦的态度，来对待那些满肚子牢骚的人。我一面听着他们的牢骚，一面微笑着，于是问题更容易解决了。我发现微笑带给我更多的收入，每天都给我带来更多的钞票。”
微笑是人的宝贵财富，微笑是自信的标志，也是礼貌的象征。人们往往根据你的微笑来获取对你的印象，从而决定对你要办的事的态度。只要人人都献出一份微笑，人与人之间的沟通才能变得更容易。
一个人面带微笑，远比他穿着一套高档、华丽的衣服更吸引人，他也更容易受人欢迎。因为微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此的距离，使人与人之间沟通更顺畅。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易走入对方的心里。难怪学者们强调：“微笑是成功者的先锋。”的确，如果说行动比语言更具有力量，那么微笑就是无言的行动，它表示的是：“你使我快乐，我很高兴见到你。”
让我们心怀感恩，用微笑伴随生命的整个过程。它会使你超越很多自身的局限，使你的生命生机勃发。用你的笑脸去欢迎每一个人，祝福每一个人，那你会成为受欢迎的人。
感他人之恩，责己身之过
有感恩之心的员工，应具备的基本素质是：在有人对自己的工作不满意时，不是去抱怨别人，而是积极努力地改进自己的工作；不是被动地接受批评，而是主动思考如何更好地工作。他们感谢别人提出的意见，重视别人的批评，在不断与人交流的过程中，反思自己的不足，促进自己成长。
一位知名企业家曾讲过他的一段经历：
我曾在一家豪华的四星级酒店住过(它的收费不低于五星级宾馆)。到达酒店时，我失望地看到登记处有五人在排队，而接待桌前只有一名员工。这个可怜的职员不仅得应付排队的顾客，还得不停地接电话，而我足足等了三十分钟才拿到我的房间号。
负责登记的那个职员态度很好，对我的等待表示深深的歉意。然而，三百美元一个晚上的高价却买来如此缓慢的服务速度让我很不愉快。我没有为难那名职员——毕竟，这不是他的错——我在酒店的意见卡上写下了几条中肯的建议。
令我惊讶和高兴的是，五天后我接到了宾馆总经理打来的电话，他把这件事处理得非常出色。他仔细倾听我的抱怨，试探我的想法，直到我把话全部说完。然后他说：“保丁先生，你排队足足等了三十分钟？”我回答说：“是的。”他又说：“我绝对能理解您感到不快的原因，如果换成我，我也一样会很不高兴。您对我们酒店的第一印象是不周到的服务，我为此感到非常难过。非常感谢您把这一切向我们反映。您知道，我们这一行竞争非常激烈，我们不能给任何一位顾客留下不好的印象。要不是您把问题告诉我们，我们或许永远都意识不到这个问题。”和经理谈话后，我真的十分满意，而且很高兴。
多问自己：“我做得怎么样？”这不仅仅是一种自省，也是对客户感恩的表现，同时还能使我们自己不断提高。
时常怀有感恩之心，我们就会变得更谦和、可敬且高尚。每天提醒自己，为自己能有幸得到这份工作而感恩，为自己能遇到这样一位客户而感恩。如果我们每天都能带着一颗感恩的心去面对客户，那么相信我们在工作时的心情也一定是积极而愉快的。用这样的心情工作，最终我们也一定会取得成功。
因为感激他人，所以在遇到冲突和矛盾的时候，不是寻找和指责他人的不是，而是静下来反省自己的错误。即使他人有一些不对的地方，也因为感恩的缘故能够在内心谅解他。
这样的处世态度既有利于人与人之间关系的和谐，也有利于个人的成长和进步。
米斯是美国某房地产公司的一名经理人。他的业绩不错，很受老板欣赏，但由于他犹豫不决、优柔寡断的缺点常常让团队错失良机，结果一直没有得到提升。
一天，在公司会议上，老板提出要拓展现有的工作区域。但要实现这一想法，需要米斯共同分担和努力。可在关键时刻，米斯表现得犹豫不决，一时难以决断。
这时，老板将米斯带出办公室，直截了当地说：“你是否想参加这个项目？”没等米斯回答，老板就接着说，“我决定向你说一些你不喜欢听的话，但这些话可能对你很有帮助。我想告诉你，为什么你总是在工作中错失良机。那是因为优柔寡断的你没有做出一项决定的能力。你养成了一个习惯：逃避责任，无法及时做出决定。”说完就走开了。
米斯的眼睛里充满惊讶，一时忘记了争辩。随后，他把自己一个人关在办公室里，花了一天的时间，仔细回想老板的每一句话。思考之后，他不得不承认，老板是正确的。米斯对自己说，“的确，老板的每一句都说到了点子上。我优柔寡断的个性已经耽误我太久了。为了改变我的人生，我决定和老板一起努力干！”
于是，米斯走向老板的办公室。激动地握着老板的手，说：“真的很感谢您，如果不是您，我现在还在犹豫！如果不是您，我恐怕永远也没有勇气踏出这最关键的一步！”老板笑着说：“难道你不怪我对你的言辞太激烈么？”
米斯大笑着说：“当然不，若不是您的言语，我怎么会如此透彻醒悟？您的话只会让我对自己认识更深刻，也让我更佩服您！”
说完，两个人都大笑起来。就这样，米斯不但接受了老板的建议，还处处提醒自己要改变优柔寡断的毛病。以后再遇到问题需要决断时，他都会先考虑清楚利弊，然后限定自己在半个小时之内拿出敲定的方案。
两年后，米斯不但成功地拓展了企业的业务，还成为企业的金牌经理人。又过了三年，米斯开了一家运营良好的大公司，成为最富有的房地产商人之一。
米斯的故事告诉我们，在工作中，要学会用感恩的心去看待老板、同事的指责，要不断地反省自己，多考虑自己的职责和义务。若是他人批评正确，就要感激他人的指正，认真地去改过，努力完善自己。
如果能做到这些，同事之间的摩擦就会减少许多，工作就会更加和谐，生活也会更加温馨。
