2005年，奔腾的洪水袭击得克萨斯州时，这家年收入80亿美元的公用事业公司立即投入行动。有3名雇员家被洪水冲垮，公司为他们每人捐款5000美元。公司的自愿委员会组织小队清理瓦砾。
这个行动本身并无什么惊人之处，让人感动的是瓦莱罗公司每天都在做这样的事情。公司的使命书要求雇员在社区起带头作用。它得到了许多环保奖和好公民奖，证明它是实实在在执行这项使命的。所有雇员都参加“共同关怀联合之路”的计划，捐献收入的1%，而公司为每一美元捐款上加上50美分，多数雇员每个月为自愿委员会与当地慈善组织合作的项目工作两小时。为了保证招聘的雇员适合这种支持慈善活动的公司文化，瓦莱罗公司根据对其雇员的严格评估进行测试，内容包括候选人参与社区活动的程度等项内容。
瓦莱罗公司的管理人员还注意公司自己的社区——它的员工。如果一名员工要到医院做手术，公司首席执行官一定会同他交谈或给他写封信。以首席执行官为首的主管们努力到公司各处视察，在员工食堂吃午饭，在一般情况下员工可以随时找他们。现任首席执行官格里希说：“人是很聪明的。他们知道管理层是否真诚。”
正是由于管理者的真诚和关怀，以及建立家庭和社区感，大批优秀人才都努力工作，共同成就了瓦莱罗能源的业绩与辉煌。
专家点评：实施“人本关怀计划”
苏轼在《谢馆职启》中道：“宝玉玙璠，难得而易毁，故箧椟以养其全。”比喻人才难得而易毁，必须善加保护。现在，市场上有商品设计越来越注重“人性化”与“人本关怀”，心理学在销售及其他领域中越来越受人注视。而“人本关怀计划”以现代心理学为基础，融入NLP、教练技术等最新实用心理学技术，有效地帮助员工做好“生命管理”。“人本关怀计划”的设计是为了帮助员工及家属得到更多专业性的心理健康支持，提升幸福感。
“人本关怀计划”有很多的小课程可选，比如“亲子关系”、“情绪管理”、“压力管理”、“亲密关系管理”、“心灵美容”、“身心健康”等等，从不同的角度来帮助员工生活与工作的平衡，平衡之道，才是企业长久的发展之道。帮助员工成长越能留住人，如果一个人具备有市场价值的工作技能，就意味着可以在市场上获得更高的薪酬。然而，如果你重视帮助员工学习与成长，那么他们更可能愿意留在公司，因为他们知道你真心关注他们的最大利益。
现在员工承担的工作量比以往任何时候都大，但给予他们的资源和支持却前所未有的稀缺。在今天的企业，过去起码的礼貌已被管理层对速度与技术的追求所取代。而同时，今天的员工正期望从生活和工作中找到更大的意义。但最能激发员工工作动力的事情其实不费吹灰之力就能做到。如果员工是你最重要的资产，那么就应该给予他们这一规格的待遇，这样，你的企业就会有丰硕的回报。
“人本关怀”计划的目标是帮助员工“健心”，发现自己的资源，更有效地管理自己的人生，经营自我，拥有内在的力量与家庭的支持来面对一切挑战。“人本关怀”计划，是一项非常人性化的员工激励！
让员工能经常感受到公司的体贴和关怀，让员工继续留在公司，为公司创造更大的利益，从而建立互信达成双赢，这也许才是公司管理层需要加以认真思考的问题。在一个企业的管理过程中，类似于海鸥的人性关怀主要表现为管理关怀，尤其要给予那些最需要的人更多的关怀。客观地讲，被关怀，是每个员工内在的特殊动机和需求。企业管理者只有掌握这一管理的“人”的要素，才能调动员工个体的主动性、积极性和创造性，让员工发挥最大的能力，为实现共同的目标而努力工作。
要营造员工之间互相关心，以及企业和员工和谐的氛围。员工之间的关系和企业与员工的关系如何，直接影响企业的凝聚力。员工关系融洽，企业的凝聚力就强，否则就会人心涣散。管理人员要经常引导员工团结友爱，互相关心，互相帮助，建立一种和睦融洽的合作关系，使大家在友好相处、密切协作的气氛中愉快地工作和生活，在愉快地工作和生活中加深对企业的依恋之情和忠诚之心。建立良好的工作环境才是吸引和留住人才的关键。
企业领导者的首要任务当然是提升企业的业绩。不过，要提升企业的业绩必须先提高员工的表现。员工的工作表现除了基于他本身的能力和态度外，工作环境也是一个很重要的因素。一个暮气沉沉的环境会使员工工作没精打彩；只有一个喜气洋洋的环境，才可以诱使员工努力工作。但是，如何营造一个开心的工作环境，使员工可以快乐工作？首先，企业的领导者要深入认识本企业的员工，探讨他们的喜好，看看企业能否最大限度的满足他们的要求。但要记住，他们的喜好，不一定是金钱的，现代员工更加注重精神上的需要，所以企业一定要着重重视员工的感情。
作为领导者还要有着会赞赏人的才能，这种赞赏不仅表现在语言上，更表现在行动和实实在在的物质满足上。想想有哪一个员工是优秀的，是为企业做出很大贡献的，是为你所敬佩的，不那么，领导者最好尝试走到他的工作岗位，告诉他企业如何重视和欣赏他。所以，对工作表现好的员工，不妨给他们一封亲笔签名的信，谢谢他们的贡献，并主动找他们亲自致谢。这样员工更会感觉到企业对他的重视和对他的真心的关怀。而且，要鼓励其他员工的话，企业的领导者，不妨挑选一个员工，暗中帮助他、支援他。不过领导者必须告诉他，是籍此培养接班人，但结果要靠他自己努力，每个员工都希望在公司有所发展，有所提高，可以成就自己的一番事业，听到公司是这么看好他，他当然更想继续留在可以实现自己梦想的舞台上发展自己。
但是，为表扬一个表现极好的员工，领导者必须亲身到他的岗位工作一天，这样，你会更加明白员工面对的困难，知道他们所面临的困难，并及时帮他们解决，这样不仅可以避免员工因为这个困难在工作上分心，而且会对公司产生一种依赖和感激感。就会更加愿意付出自己最大的努力，为公司的发展贡献自己的力量。
领导者还要善于并且虚心向员工、同事或上司，甚至顾客，学习一样新鲜的事物，他们必定会欣赏你的诚意，更很乐意与你进行真诚的交流，正是在这种交流中，领导者与他人的感情就逐渐培养了起来，与他们成了“老熟人”，他们就会看在这个面子上，为你留下来。另外，为了使企业有一个开心气氛，在公共留言板上写出明天你会做的事，然后积极进行。在开心的环境，员工会快乐工作，提供优质服务，企业的业绩自然会提升。
所谓“得人心者得天下”。企业管理者要想用关爱激励感化员工，首先必须注重人，把员工当成人来看待。或许有点危言耸听，很多管理者在对待员工时，仅仅把他们看成是完成任务的工具，即便是关心他们的一些需要也是出于迫不得已，结果使得员工与管理层的关系非常紧张。这不但不利于组织整体效率的提高，而且难以在组织中形成凝聚力和归属感。
英国航空：领导者的魅力是一块巨大磁石
公司标志：
中文常用名：英国航空
总部所在地：英国
主要业务：航空公司
营业收入（百万美元）：16501.8
2007年排名：449
留人秘诀：领导要建立起自己的人格魅力
有能力的人，不一定都有人格魅力。缺乏优秀的品格和个性魅力，领导者的能力即便再出色，人们对他的印象也会大打折扣，他的威信和影响力也会受到负面影响。领导者的人格魅力影响着其执政的能力，其影响主要通过领导者运用权力时产生的亲和力、凝聚力和感召力，使被领导者心甘情愿地努力奋斗，为实现既定目标而兢兢业业。
领导者的人格魅力也许是领导者影响企业和企业员工的最重要的因素，也是企业留人的关键的关键。领导者的影响力来源于职位权力或者非职位权力，职位权力随职务变化而变化，不因任何领导者改变而改变；而非职位权力即个人影响力，来自领导者个人的道德品质，技术魅力。领导者的这种威信不是生来就有的，而是可以通过平时的工作和交流培养出来的。作为一个领导者，要树立这个个人魅力的威信，首先要正确认识自己的任务和责任。既要满足组织的目标，也要满足组织成员的需要。因而使组织成员对你产生一种亲和力的感觉和能实现自己需要的好领导形象；其次是应该树立正确的权威观，破除对职位权力的迷信，正确认识权力来源，正确使用权力，因为权力本身就来源于下属。利用职权的影响不会持续很久，唯有出自真诚的爱、仁慈、谦恭、说明、温柔的影响力才会持久。
案例回顾：
英国航空公司是欧洲，乃至世界上最知名的航空公司之一，也是世界上历史最悠久的航空公司之一。它秉承提供优质服务的优良传统，在世界上各个国家享誉盛名，被世界各地的乘客所钟爱。
英国航空公司在全世界的100多个国家设有分公司，它的飞行网络也遍布世界各地，飞行130个国家，567个目的地。在欧洲，它的服务随处可见；在美洲，英航是本地航空业中的重要组成部分；在亚洲和非洲，英航为越来越多的乘客认可。
英航拥有47，702万多名世界上最优秀的员工，它的技术人员，机组人员，地面支持人员都会定期的接受各种培训，以适应不断发展的前进步伐。
英国航空公司之所以能够聚集大批优秀人才，与公司总裁科林·马歇尔的人格魅力是分不开的。
马歇尔给下属们留下的深刻印象是，他对每个人都了如指掌。这反映了他对信息的酷爱和聪颖的才智以及他对艰苦工作的令人难以置信的胜任。通常从早上7点起，他就伏案工作，那时他会无一例外地浏览当天的报纸，打电话给公益事务值日官核实其他的报道评论。而且他每周不是工作7天，而至少也工作5天半时间。在召开官员会议之前，他常常要在希洛伍四周徒步转转，与行李管理员和汽车驾驶员谈天，就好像飞行员与乘客聊天一样。当他飞往英国航空公司的任何分公司时，他总要挤出时间与当地的工人聊聊，尽管他的日程排得紧紧的。作为英国航空公司官方代言人之一，了解每个职员的事，是他公务中居首位的部分。
他也曾有过负担太重的时候，有过危机时期。当英国航空公司卷人与政府、民间航空当局或工会的紧张谈判时，马歇尔的疲倦可以看得清清楚楚。然而，他顶住了，并没因艰辛劳作而倒下。他是那种认为艰苦的工作决不会伤害任何人的人。
接管新工作6个月后，马歇尔在英航公司高级官员中发动了一场众所周知的“七月大屠杀”。他以惯有的细致态度研究了机群管理部门情况后，毫不留情地把它给撤销了。大批高级管理人员发现自己突然间被拒之门外，自己原来的职位被一些低级管理人员占据了，而他们中的许多人年龄都在40岁以下。几乎没有一个管理人员是从公司外面招聘来的，马歇尔便认为许多管理人员很可能在他即将创造的新环境中产生影响。令人吃惊的是，他们证明了马歇尔的冒险是正确的，他们将起来迎接挑战。自然这些人是马歇尔最坚定的支持者。
马歇尔的组织制度是很简单的。他喜欢一些掌握很高职权的副职官员，这些人把主要的权力-业务、财政、信息管理部门、人事置于自己的直接控制中。虽然马歇尔如果想知道什么事，可毫无顾忌地大声询问其他人，但他完全相信他们有能力管好各自的部门。他总是不断地提问题：关于工作执行悄况、工作效果以及为什么根据他房子里电子发射屏幕的显示，9点巧分飞往格莱斯科的区间飞机在9点25分还停留在地面上等等。对许多英航公司的雇员来说，他似乎是无所不在的。
科林·马歇尔不是超人，但他有一颗极细心、极理智的一流脑袋，它具有的高度集中力使人望而生畏；而他本人的魅力也具有强烈的鼓动力，因此，公司的优秀人才始终能够团结在他的周围，一起为公司的发展努力工作。
专家点评：管理者必须培养自己的人格魅力
很多人都清楚，具有领袖特质和具有领导魅力企业领导的典型特征或突出表现是他们能够唤起、激励、影响他人的情绪，拥有吸引他人注意的能力，有较强的社会交往能力和处理复杂问题的能力。管理者要想吸引、留住优秀人才，需要从以下几个方面去追求自己的品质，努力提高自己的能力，使自己能够拥有无穷的人格魅力。
一、道德品质
对于每个人来说都应该具有优良的道德品质。因为只有那些讲道德的人才能为社会做出有益贡献。如果一个人连最起码的道德都不具备，那么他就不能受到人们的喜爱，更不可能被社会所接受。如果把成功仅仅看成是赚钱、得势、获得名誉，那么从根本上就错误了。为这些事而奋斗是得不偿失的，甚至可以说是不高尚的或可耻的。
因为我们一旦获得了这些之后，我们将会发现，这些都不过是一种虚空的假象。相反，如果我们从事的是一种为大众服务的公益事业，那么，我们将感到充实和快乐，这样的劳苦就是非常有意义的。
