登陆注册
39774200000015

第15章 如何才能让麻烦事不再麻烦(1)

生活中,难免会遇到让人头疼的事,上学的时候,可能为考试,为写作业,为上课烦恼;进入社会以后,则可能会遇到其他恼人的麻烦事,特别是在与人交往的过程中,它们甚至比之前遇到的任何一件事都要棘手,那么,这时候我们是否该“束手就擒”了呢?不然,因为让麻烦事不再麻烦是有法可想的。

别人不回电话怎么办

从事第一份工作的时候,你是否碰到过这样的情况:一而再、再而三地联系对方,却总是找不到人;几次三番地留言要对方立即回电,结果都石沉大海。这实在让人恼火,浪费时间不说,还有可能延误工作,而一旦出了问题,对方可以以一句“我没有接到你的电话,所以并不了解情况”将责任推得干干净净。你简直就是费力不讨好,此时你可能会愤懑地抱怨对方,或直接找到对方大骂一顿,然后与之绝交,但却不知道,稍微懂一点人情世故的人都知道该怎么处理更为明智,即使他们也可能感觉束手无策,但至少他们不会像年轻人一样冲动,导致原本的麻烦事变得更麻烦。因此,与其冲动行事,不如先来反省一下自己的留言方式。

一般打电话找别人时,如果未打通,留言时最好说“这件事真的很重要”、“事态紧急,你最好给我回电”等,但它们通常也是最无效的留言。为什么呢?

在社会心理学领域,有一个著名的“逆反效应”,即自己的立场、思维、情绪、态度等会产生与传播者的传播意图相反的心理倾向。当个体对传播内容或传播者有不满、怀疑、反感、抵触,甚至是否定、排斥的时候,就会产生这种逆反心理。

而上面类似于威胁、命令、恫吓式的留言,无疑会使对方感到烦躁、不安,进而对你产生抵触、反感。这时对方就极容易产生逆反心理,你越是要他回电话,他就越不回你电话。这样一来,别人不回电话这一麻烦事不但没有解决,反而使其变得更麻烦。显然,出现这样的情况等于让自己的交际和表达无效,而这也是人际关系“欠安”的一种表现。

那么,如何才能把人际关系上的这种“亚健康”消除掉,进而让自己的交际和表达有效,让自己成功解决别人不回电话这样的麻烦事呢?其实,只要你的留言切中了人类本性的“死穴”,那么不用你三令五申,对方就会在第一时间回你电话,正所谓“姜太公钓鱼——愿者上钩”。比如以下这些留言就能奏效:

“有进展了,很及时的进展!回电时,我详细告诉你!”

“世界上没有比你更幸运的人了!详细情况等你回电时谈!”

“我想我应该对你说声‘对不起’。具体怎么回事,回电时,我仔细跟你讲!”

“你一定会爱上它的!回电时,再告诉你具体是怎么回事!”

“我不知如何感谢你为我做的一切。请给我回电,我想亲自谢谢你。”

它们之所以奏效,主要是因为它们会激起对方无限的好奇心,在好奇心的刺激和驱使下,上面所说的“逆反效应”的作用就会变得渺小、轻微了。因此,如果你想让对方回电,不妨遵循以下几个原则:

1.不给对方不回电话的理由

观察上面的例子中你会发现,没有一条留言会引起对方的心理不适,而且,从某种程度上说,还给了对方心理愉悦感。或者感谢对方,给对方心理满足感;或者通知好消息,给对方惊喜。而不是用“事态紧急,请立刻给我回电”这样的留言让对方产生“麻烦事儿来了,真烦人”或者“这家伙真让人不舒服!竟然命令我”等负面心理,从而有效避免“逆反效应”的作用,并且使对方情绪处于良好状态,会更容易答应他人请求。

2.用模糊不清的信息留言勾起对方的好奇心,让对方不得不回电话

相信你一定有过这样的经历:面对一堆电话留言,你最想回电的往往不是最重要的,而是那种没什么道理、让你想要弄清楚到底是怎么回事的留言。为什么呢?因为信息的不完整性勾起了你的好奇心,而好奇心正是人类的主要行为动机之一。

3.不要灰心,更不要放弃,电话要继续打出去

但是这种打出去不是盲目地打出去,也不是为了打出去而打出去,而是要服务于解决手里的麻烦事儿和难题。比如说,你急着找客户给公司回款,但是客户却总是以各种借口搪塞你,你要有屡败屡战的精神,客户每次都答应会及时给你回电话,但到了约定时间又杳无音讯,不妨把电话打回去。而这时候,千万不要和之前一样被搪塞,要设法咬住对方,假如他又说下次给你回电话,你不妨半开玩笑半认真地回答:“别啊,您怎么总拿这个借口敷衍我?我一直都等您回电话,但您总是很忙,所以也没空回我电话,现在既然联系上了,咱就赶紧把问题解决了吧!”

如此一来,别人不回电话这件麻烦事就能被有效地解决。22岁以后,要同形形色色的人打交道,难免会遇到好多麻烦事。但是往往越是麻烦事越要将其解决才好。所以,社会阅历尚不深的年轻人不妨试试上述几招,还是颇有成效的。

人情世故小贴士

要让别人及时回电话,就要学会“吊对方胃口”,让对方以给你回电话为当务之急。但是,“吊胃口”不能演变成了放羊孩子口中的那句“狼来了”,也就是说,要让别人回你电话,就要有“真材实料”可以“爆料”,毕竟这是一个现实的社会,能和你开得起玩笑的人已经越来越少了。一旦失去了别人的信任,就等于出现了人际危机。

获得他人原谅有窍门

不论是身处象牙塔中,还是已步入了社会,我们都可能伤害过别人。比如说,事情搞砸了,给别人惹了麻烦,无意伤害了他人等。这时候,心里可能很内疚,因而道歉,恳请对方原谅,但却发现,道歉几乎无济于事。这时候你可能会觉得对方得理不饶人,但是,诚如时下流行的那句话:“如果道歉有用的话,还要警察做什么?”的确,很多时候伤害了别人不是说一句“对不起”就可以解决的。

然而,在现实生活中,难免会危害到他人的利益或伤害他人的内心。尤其是行事容易冲动、鲁莽的年轻人,更可能出现这样的情况。这时该如何挽回呢?

以下几个窍门能够帮你做到更好:

1.只描述具体情况,不要推卸责任

心理学研究显示,无论事故是否源于不可控因素,诸如“那不是我的责任,都怪……”之类的话很可能会点燃对方心头的无名火,进而觉得你不可原谅。但如果你说“快车道上发生了六辆车追尾事故”、“车胎爆了”这样的话,获得谅解就不会很难。

尚不谙人情世故的年轻人可能还不了解这一心理,因此,向受伤害者解释时可能会有推脱责任的嫌疑,比如,上班迟到了,导致错过重要客户,向领导解释原因时说交通状况不好,以致迟到十分钟。殊不知,这会让领导更愤怒。如果对领导说“公交车与另外一辆车相撞了”,那么领导反而会选择谅解。

2.让对方知道你已经付出了努力来避免事故的发生

生活中,即使我们作了解释,但对方心里仍会认为“既然明知道……,为什么不早做准备”等,所以你仍然不可被原谅。因此,你可以主动出击,说明事实——你已经预先准备、情况不对时也努力挽回了,但事情还是超出了你的可控范围。

3.道歉一定要及时,要真挚诚恳、具体明确

如果不及时,等到对方心中对你的不满膨胀以后,再想取得谅解就困难了;而真挚诚恳、具体明确是一种重视、尊敬对方的体现,能使对方产生心理愉悦感,更容易谅解你。

一般来说,只要能够将原因归结到“不可控因素”的事故,用上面这些技巧,或多或少都能够取得一些谅解。然而生活中,很多事情是无法归结到“不可控因素”上的,而且造成的伤害也很大。这时,通过上面的技巧获得他人的原谅,显然是不够的。唯有当你治愈好对方被你伤害的心,使他的心理状态恢复原样时,他才有可能原谅你。具体地说,你需要继续使用以下窍门才能彻底赢得对方的谅解!

1.负责、道歉、表现诚意

对于某些引发错误或伤害的因素其实你是可以控制的,因此,你必须真正负起全部的责任,才能够让对方认为你还可以信赖。初入社会,可能你还没有树立责任这种意识,因此,对别人造成伤害时,以为只要道歉就没事了。殊不知,很多时候,道歉根本解决不了问题。比如,你随口说的一句话导致同事被扣了奖金,试问,这时候说一句“对不起”能解决根本问题吗?不言而喻,同事的奖金被扣了已成事实。

所以说,道歉只是向对方表明你的态度,这明显不够,还应当对对方的伤害进行补偿。然而,你的诚意是至关重要的,因为没有诚意做得再多都是无用的。

2.后悔与惩罚

该阶段主要是用惩罚的实际行动来表达诚意、愧疚、歉意和悔恨。主动地、毫无保留地把惩罚的权力交到对方的手中,让他明白:对于你的命运、至少是你们的关系,他拥有绝对的主控权;不要害怕会受到严厉的惩罚,事实上,你受到的惩罚只会更轻,不会更重。这时候对方就可能陷入一种焦虑状态,觉得你做到这个份上该原谅你。换句话说,他会潜意识地说服自己:“他已经知错了,而且也经受足够的惩罚了,他并没有我一开始想的那样差劲儿……”进而原谅你。

3.保证和解释

到目前为止,前面的策略已使你基本脱险,对方已经在潜意识里原谅了你。然而,由于受到伤害后,人会缺乏安全感,自动自发地对与伤害相关的人和物进行心理抵御。因此,接下来你所要做的就是给对方安全感,让他相信这种伤害不会再发生。

因此,你必须向他保证事情绝对不会重演,以此来大大减轻其焦虑;同时,解释你这样做的原因,当然,你最好把自己的行为归因于恐惧,你的原因应该是贬低自我的、而非自夸和以自我为中心的,比如“如果不在保证书上撒谎,我怕你会开除我”、“我瞒着你,因为我怕你知道真相后会恨我”等。

请求原谅的行动进行到这里,对方心底的怨恨、不满、愤怒就消失得差不多了。再加上下面的一招就可以拨云见日了。

4.强调自己一无所获

让对方知道:你的所作所为不仅伤害了他,而且自己也一无所获、甚至失去了很多。你可以这样说:“这种感觉真是糟透了!恐惧、担忧、愧疚一直折磨着我。”这样,一来可以进一步平衡对方的心理;二来可以使对方更加相信你不会再犯,因为没有人会去做那些让自己不开心和得不偿失的事情。

以上这些窍门将使对方原谅你。然而,你也要明白,要一下子原谅一个伤害自己很深的人并不是件容易的事情,因此,你接下来要做的就是等待,用时间来抚平伤痕。

综上可知,步入社会以后,要尽量做一个成熟、理性的人,尽量不去伤害别人,尽量少犯错误,即使出现了这样的情况,也要掌握以上这些窍门争取获得别人的原谅,进而帮助自己修复好人际关系。

人情世故小贴士

在别人面前犯了错或伤害了别人,一定要及时补救,不论时间长短,一定要付出努力获得别人的原谅,步入社会,若不能做到这一点,日后就会寸步难行。

在恳求别人原谅的同时要学会让对方惩罚自己,如果此时对方既没有说原谅你,也没有惩罚你,那么你就要进行自我惩罚,当自我惩罚达到一定的度时,就会让对方陷入“认知失调”中,进而不由自主地原谅你。

借出的债如何讨还

22岁以后,你已经可以挣钱养活自己了,这是好事,但是,与此同时,你也可能遇到一件“不好”的事,因为这时可能会有人向你借钱了。如果遇到了紧急的事情,且在自己的能力范围内,自然要伸出援手,也是心甘情愿的。但是如果需要你勤俭节约后才有钱借给对方,而对方却肆意挥霍,且没有归还的迹象,面对这样的情况,你该如何应对呢?

其实,讨债是一件很麻烦的事情,且不说年轻人往往不好意思开口讨债,就是开口讨债了,也有可能碰到“借债人比讨债人还横”的情况。年轻人遇到这种情况,常常会头疼,但又束手无策。一来觉得直接开口讨债在面子上和情意上都过不去,二来自己可能正急于用钱,无奈之下,只能备受折磨。

该怎么解决才能在不破坏与借债人之间的友好关系的同时又不让自己受委屈,进而成功把债讨回来呢?对此,可以参考以下几点措施:

1.开口问他要

如何开口更有效其实是一门学问。一般来说,你需要注意这几点:第一,要简单、直接、点题,这是为了防止对方装糊涂。要知道,从自己口袋里拿东西给人,谁都不那么情愿。第二,务必找个合适的理由,说明你向他要、而且现在就要是合理的、是不得不这么做的。一方面为了避免对方产生抵触心理,如对方产生“你是怕我不还才催的,既然你这样认为我,那我就不还给你”的想法;另一方面也是为了防止对方先找借口不还。例如,你可以说:“把上星期借给你的200块钱还给我吧,因为我有笔账等着付,明天是最后期限。”

接下来,你观察一下他的反应,如果他没有立刻还钱的打算,说明他正在想办法拖延。这时,你就要采取下一步行动了——利用“期望效应”和“平衡机制”。

著名心理学家罗塔尔森将期待效应总结为:“说你行,你就行,不行也行;说你不行,你就不行,行也不行。”换言之,当个体获得他人的肯定和期望的时候,能够最大限度地调动积极性,按照他人期望的那样去行事。慢慢你会发现,要是碰到了负隅顽抗的主儿,使这些“招”的时候,你得更狠些才行。

同类推荐
  • 让学生勤奋好学的故事(让学生受益一生的故事)

    让学生勤奋好学的故事(让学生受益一生的故事)

    勤奋好学是求知启智的根本途径,也是育人成才的重要条件。本书从“乐学好学”、“刻苦勤学”、“勤学苦练”、“立志勤学”、“虚心好学”、“自学成才”等方面,精选了众多勤奋好学的故事。希望通过阅读本书,能更好地帮助青少年朋友养成勤奋好学的好习惯。用知识来充实自己,武装自己,做一名合格的社会主义事业接班人。本书选取青少年易于接受、便于理解的内容,每个故事结尾都有一个小总结,以加深对故事思想内容的理解,并结合当前形势,告诉青少年应该怎样做,这对于他们人生观和道德观的形成,将起到潜移默化、春风化雨的作用。
  • 生活之书

    生活之书

    “7个步骤5项训练能让你在14天内做回真正的自己”这样简单的事儿从来没有!不过幸运的是,本书提供了一种富于逻辑的方法,在你面临许多问题的时候可以提供指导。本书行文“白纸黑字、简单明了”,完全没有需要复杂思考、拐弯抹角、让人捉摸不透的东西!内容以幽默的方式简单呈现。羊儿每一天都沿着同一条路回家,但你却可以选择不同的道路。踏上新的路途吧,好好享受新的风景。本书宗旨是引发你的思考,思考一旦开始,生活大有不同……
  • 成功来自主动争取

    成功来自主动争取

    多年以前,埃拉·韦勒·威尔科克斯坐在纽约市伊斯特河的岸边,沉思这样一件事:从同一家庭环境出身的人,结果却大不相同。她看到河里的一些帆船驶向码头,不禁深有感触,于是写下下面的诗行:有的船驶向西,有的船驶向东,可是空中刮的,都是同样的风。是帆而不是风,才决定了我们何去何从。于是我想起我认识的各种各样的成功人士,他们一开始并无特殊之处。假使命运之风没有把他们吹到特别的位置,他们也将会像其他人一样默默无闻。
  • 成就精英:优秀员工格守的8种行动准则

    成就精英:优秀员工格守的8种行动准则

    斯宾塞说:“成功的第一个条件便是虚心,对自己的一切敝帚自珍的成见,只要看出同真理相冲突都愿意放弃。”虚心的人勇于承认错误、正确地面对批评、善于用积极化解抱怨……虚心的人能赢得同事的尊重和老板的赏识。
  • 别让坏脾气拖累了你

    别让坏脾气拖累了你

    力感、不确定性、焦虑、猜忌、绝望、遗憾、悔恨、失望……这些负面能量是否在困扰着你?坏脾气不仅不能使你强大,还会让你受伤。无论生活把什么呈现在了我们面前,都将成为过去,如果我们不能在一次次的冲击中沉淀自己,就能够让自己越来越浮躁。本书从情绪的更深一层入手,告诉你坏脾气给你带来了哪些不利的影响,帮助你调整心态,健康生活。书中列举了众多通俗易懂的人生故事,教你学会怎样控制和改变自己的脾气,帮你解开思想上的桎梏,告诉你如何才能拥有一颗健康的心灵,保持一份好心情去创造美丽的人生。
热门推荐
  • 如酥似宝

    如酥似宝

    五年前,秦言说,他不喜欢唐酥。所以为了乔薇,他逼着唐酥跳下了跨江大桥。说好了老死不相往来,五年后他又找上了门来。而这次,居然又是要找她的麻烦!黑她公司,断她财路,拆她的台,最后变本加厉,将她唯一的追求者给击退了!秦言:“你很期待投入别人怀抱?哦,想都别想。”唐酥大拍桌子之际,却被他拖到了民政局……秦言:“男,秦言,女,唐酥,愿结百年,盖章。”不不不,我不愿意呀。
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 策魂录:窝囊亲妈爱桃花

    策魂录:窝囊亲妈爱桃花

    罗尔:作为亲妈,可以创造出一个人见人爱花见花开的女儿,怎么我就只能独树一帜,顾影自怜呢?某妖:嘿嘿,因为你的桃花都被我掐断了。来一朵掐一朵,掐断桃花数万枝,看你还不入我家!本文书本穿女配修仙小苏文,新颖丰富,欢迎入坑O(∩_∩)O哈!
  • 毁灭世界的魔王也要好好学习

    毁灭世界的魔王也要好好学习

    文艺版:天与地,光与影,战争与和平。神应当公正,却赋予人类独天得厚的能力,引来灾难。人应当感激,却要不断肆意利用神的恩赐,自食恶果。想要裁断世界,那就哀鸣吧,想要审判秩序,那就呼唤吧,想要毁灭一切,那就高歌吧!火苗已经种下,只待在长眠之后,烈火燎原。沙雕版:“我是要毁灭世界的魔王,真的。”“我魔法虽然看上去很垃圾,但手撕你们真的不成问题。”“哎不是,你们别不信我啊!我是一百万个认真要毁灭世界的!”“你们别一脸关爱智障的眼神啊喂!让我好好学习的意思全都写在你们脸了啊岂可修!”
  • 偶像宣言之圣奈夜偶像学院

    偶像宣言之圣奈夜偶像学院

    我在看完偶像宣言这部动漫后,我就有一个想法就是想写一个番外篇!这个番外篇是在月島希良梨和風中宙人结婚后,她们的女兒風中
  • 万古囧尊

    万古囧尊

    征战九天十地,问道苍穹。纵横万里无疆,谁主沉浮?少年萧一龙,偶得天域战神魂灵传承,从此强势崛起。为心中大道三千,为毕生挚爱红颜,开启了一段可歌可泣的逆天征程。誓登人生巅峰,成就武道神王。至尊囧神,谁与争锋?轰杀各路天才,谱写万古传奇。主宰乾坤,舍我其谁
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 超维竞技新世界

    超维竞技新世界

    新书《神灵序列超进化》连载中电子竞技撞上虚拟现实网游,会擦出怎样的火花?在网游盛行的未来,全民习武,又是怎样的体验?虚幻与现实共存的超维度时代,国与国之间的博弈,荣耀与梦想之间的追逐我们的目标是,冠军!……已完结
  • 月光之战

    月光之战

    科幻小说最大的闪光点还是它天马行空的想象力,正如爱因斯坦所说,想象力比知识更重要。生于这个科技爆炸的新时代,孩子们尤其需要想象力来创造未来的生活。
  • 不做童养媳

    不做童养媳

    当你的男朋友和你的好闺蜜同时背叛你时,是什么样的感觉?换做以前,童雨田大概只会淡淡一笑,说一句:“很狗血的烂剧情。”但是,当这样的事实“活生生”地摆在她面前的时候,童雨田就怎么也无法笑出来了。还没从这样的打击中回过心神,结果一朝穿越她却变成了一个小娃娃,被穷苦的夫妇收养,最后又被卖到了林家当了童养媳。突然又冒出了一个和自己有婚约的少爷?还有,那个害的她心死身也死的负心汉的前世究竟是谁?