我们都还记得，过去检查煤气表的人会用几乎能敲碎玻璃的力气重重地敲门。在门被打开的刹那，他会径直闯进去，板着面孔仿佛在说：“为什么让我等这么久才来开门？”这一切都在发生着变化。现在，查表者已经变成了“乐意为你效劳”的绅士。在煤气公司认识到自己那板着面孔的查表人，正在累积永远也清偿不完的债务之前，燃油工厂那有礼貌的销售人员已经出现在客户面前，并且使公司生意兴隆了。
在经济萧条期间，我曾在宾夕法尼亚州无烟煤区住了几个月，主要研究煤炭工业衰败的原因。在诸多重要发现之中，经营者和其员工的贪婪才是导致生意衰落的主要原因，也是导致矿工失业的主要原因。作为所有受雇人员代表的劳工领袖过分热心了，在这样一群人的压力下以及在经营者谋取利益的贪婪下，无烟煤生意状况迅猛下降。煤炭经营者和其员工为了维护己方利益互相讨价还价，最终导致哄抬了煤炭价格。然而，他们最终还是发现，自己为燃油设备的制造商和原油产销者提供了可观的业务。
很多人都曾在《圣经》中读到过“罪恶的报应就是死亡”这样的句子，却很少有人能发现其中的含义。迄今为止的几年，全世界都受制于武力，但从布道角度来看，这可能会被称为因果报应，“无论一个人种下什么因，都会得到相应的果”。
没有什么能比得上经济大萧条更广泛、更有效果了，这也不可能只是一种“巧合”。经济萧条背后一定会有隐藏的原因。更主要的是，导致经济萧条的原因直接起源于全世界人民企图“不劳而获”的习惯。
这不应该被错误地理解为，经济大萧条代表着一种世界被武力迫使着无劳而获的结果。真正的问题在于全世界都拨撒下了错误的种子。任何一个前辈都明白，他不能因为种下蒺藜而收获谷物。在第一次世界大战爆发时，全世界人民开始种下了数量和质量都不适当的服务种子。几乎每个人都投身于试图不劳而获的娱乐消遣中。
提出这些现象的目的在于，引起那些打算推销个人服务的人们的关注，我们之所以处在目前这样的环境中，我们之所以仍然陷于目前的身份中，完全因为我们自己的行为！如果因果原则的确存在，那么能控制商业、金融和交通的因果法则一样也能控制个人，并决定其经济地位。
你的“QQS”等级
我们已经清晰地描述了高效且持久地推销自我服务的成功原因。如果不对那些原因加以研究、分析、理解和应用，那么谁也不可能有效且长久地推销个人服务。每个人都必须做好自我推销工作，你所提供的服务质量、数量和服务中体现出来的精神，从很大程度上决定了你所获得的薪水和聘用期限。为了有效推广个人服务（意即在愉悦的工作环境和满意的报酬下稳定长久的工作），就必须采用并遵循“QQS”公式——即质量（Quality）、数量（Quantity）、再加上适当的合作精神（Spirit），合在一起就是完美的服务推销模式。请记住这个QQS公式，而且还要进一步实际应用它，直到将其变成一种习惯！
为了确保充分理解这个公式的含义，我们来具体分析一下：
1.服务质量应被理解为，以永远追求更高效率为目标，以最有效的方式完成与你的职位相关的各个细节工作。
2.服务数量应被理解为，将随时提供尽可能的服务当作一种习惯，目的在于通过实践和经验培养出更高超的技能，以提高服务数量。这里再次强调了习惯的重要性。
3.服务精神应被理解为，一种愉快和谐的行为习惯，它能促进同事间和上下级间的合作。
足够的服务质量和数量，并不足以为你维持长久的推销服务的市场。你提供服务的行为或精神，才是决定你所获薪水与工作能否持久的重要因素。
安德鲁·卡耐基在讲述成功推销自我服务的因素时，特别强调了这一点。他一再重复强调和谐相处的重要性。他着重指出这样一个事实，如果员工不能带者和谐的精神投入工作，无论他的工作质量多么高效、工作量有多么庞大，都不会被长久雇佣。卡耐基先生执意要求每个人都要“和蔼亲善”。为了证明自己极为重视这一优秀品质，他让很多愿意遵守这一标准要求的人成为了富翁。而那些不能按此要求做事的人，则只能给他人让位了。
我们已经强调了个性愉悦的重要性，因为这个因素能使人们带着正确的精神投入为他人服务的工作中。如果一个人具有令人愉快的个性，且能以和谐的精神服务大众，那么这些优点往往能够弥补其服务质量和数量上的缺陷。不过，令人愉悦的行为是无可取代的。
服务的资本价值
如果一个人的收入全部来自推销个人服务，那么他和出售商品的商人完全一样，不仅如此，这种人遵循的规则也和出售商品的商人如出一辙。
我们一再强调这一点，因为大多数以推销自我服务维持生计的人们错误地认为，自己不必同出售商品的商人一样，去遵守本应该遵循的行为准则和责任。推销个人服务的新方式实际上已经迫使雇主和雇员结成了伙伴关系，通过这种联盟关系，他们双方都要考虑第三方——他们共同服务之大众的权利。
“去索取”的推销时代已经过去了，取而代之的是“去付出”式的推销服务。商业上的高压方式最终会随风散去，而且，永远也不会再回来，因为未来的商业模式都是以不需任何压力的行为模式在进行。
大脑的实际价值是由你创造的收入（通过推销个人服务）多少来决定的。出于合理评估，一个人的年收入仅代表资本价值的6%。因此，用你的年收入乘以16.66就应该能够代表你提供服务的合理资本价值。金钱只占每年的6%，远远低于大脑的价值，通常情况下它的价值要低得多。
如果能有效地推销你的“大脑”，那么它所表现出的资本形式，比推销商品创造的资本价值更大。因为大脑永远不会因为经济不景气而贬值，而且这种资本也不会被窃取，更不会被挥霍一空。此外，除非与智能大脑相结合，否则经营企业必备的资本就会如沙砾般分文不值。
失败的31个主因
生活的最大悲剧就是，人们努力地尝试，却屡试屡败！和极少数成功的人士相比，悲剧就在于失败者为大多数人。
我曾分析过数千名不同类型的人，其中98%的人都在“失败者”之列。归根结底，是文明程度和教育体系存在着根本错误才导致了这么多人殊途同归。不过，我写此书的目的，并非为了讨论当今世界的对与错。若要讲清楚这个问题，估计需要长篇大论一番才行。
诸多分析表明，有31个原因导致多数人过着失败的人生，而另外13个原则可帮助人们积累起财富。本章中，我们将详细阐述导致失败的31个主因。仔细阅读这些内容，逐一对照自己，以便找出阻碍自己获得成功的失败因素。
1.不理想的遗传基因。如果大脑天生有智力缺陷，那么几乎没有什么办法可以弥补。这种思想又提供了唯一可弥补缺陷的方法——借助于“智囊团”的帮助。然而，从好处来看，这是31条失败之因中唯一不能被轻易纠正的缺陷。
2.缺乏明确的人生目标。没有中心目的或明确目标地去奋斗、去努力的人，就没有成功的希望。在我分析过的人中，98%的人都属于此类，或许这正是他们失败的主要因素。
3.缺乏雄心壮志。我们认为，那些不想出人头地、不愿付出代价的人，就不会获得成功的希望。
4.教育不足。这种缺陷相对来说比较容易弥补。经验表明，最有教养的人通常是那些能够“自力更生”或自学成才的人。一纸文凭并不足以使一个人拥有教养。任何一个受过教育的人，都懂得在不侵犯他人利益的前提下获得自己想要的东西。教育不仅需要得到知识，而且还要懂得如何持久有效地应用知识。人们之所以能得到回报，不仅仅是因为他们了解知识，更重要的是通过实践应用知识而了解了一切。
5.缺乏自律。纪律来自自我控制，这就意味着一个人必须学会控制所有消极思想。只有先控制好自我，你才能控制周围一切。自制是人类面对的最艰难的任务。如果无法战胜自我，就会被自我征服。站在镜子前面，一个人就可以同时看到自己最好的朋友和最大的敌人。
6.疾病缠身。如果没有一个健康的好身体，任何人也享受不到成功的喜悦。导致身体不健康的很多原因都是可以被掌控的。其中，主要原因有：
（1）摄取太多不利于健康的食物
（2）错误的思考习惯；持消极态度表达负面思想
（3）误用或滥用性行为
（4）缺乏正确的体育锻炼
（5）由于不正确呼吸导致缺乏新鲜空气供应
7.童年时期不良环境的影响。“根不正，树必斜”。多数有犯罪倾向的人，其错误行为都是由童年时期接触的不良环境和交友不慎造成的。
8.拖拉。这是导致失败最常见的一个因素。每个人心中最阴暗的角落里都存在着“拖拉老人”，伺机破坏任何一个成功机会。我们中多数人之所以一生平庸，正是因为一直都在等待“适当时机”去做那些值得做的事情。千万不要等待，因为永远不会出现恰当的时机。从现在就开始做起，利用唾手可得的任何一个工具，在慢慢进行的过程中，你还会遇到更好的工具。
9.缺乏恒心。不管做什么，大部分人开始时都满怀信心，却不能善始善终。此外，人们一旦遭遇失败的信号，立刻就会选择放弃。恒心是没有替代物的。将恒心、毅力当作警钟长鸣的人，会发现“失败老人”终会疲惫且自行退出。失败永远无法与恒心、毅力相抗衡。
10.消极的个性。因为个性消极而拒人于千里之外者，不会有成功的希望。成功来自力量的运用，而力量则通过与他人的合作而产生。消极的个性无法促成这种合作。
11.缺乏对性冲动的控制。在所有驱使人类采取行动的动力中，性冲动的力量最大。正因为它是一种最强烈的情绪，更应受到良好控制，既而转化成其他形式的能量。
12.无法控制“不劳而获”的欲望。这种投机本能促使成千上万的人走向失败。1929年华尔街股市大崩溃就是一个很好的例证。
13.缺乏果断的决策力。成功人士一般都能果断作出决策，然后如果有必要，再慢慢改进。失败者往往花费很长时间才能作出决策，但很快又会轻易改变，而且频繁地改变。犹豫不决和拖拖拉拉是一对双胞胎兄弟，只要找到其中一个，就一定会发现另一个。因此，必须在它们尚未将你束缚在失败的车轮上时迅速消灭干净。
14.具有6种基本恐惧的一种或多种。我们将在随后的章节中详细分析这些恐惧。在有效推销自我服务之前，你必须要先掌握控制它们。
15.选错配偶。这也是失败常见原因之一，婚姻关系使两个人保持着亲密的接触。如果婚姻不和谐，失败也会接踵而至。此外，因此而导致的失败将使人更加痛苦、不幸，甚至会摧毁所有的雄心抱负。
16.过分谨慎。没有选择机会的人，通常只能拣别人挑剩下的机会。过分谨慎和不够谨慎一样不可取，这两者都应是我们必须要防范的极端表现。人生本来就充满着各种偶然成分。
17.选错事业伙伴。这是事业失败的主要原因之一。在推销自我时，你应该非常谨慎地选择老板，好老板能够激励人，而且他本人也应该是智慧和成功的化身。我们会效仿身边接触最多的人，故应选择那些值得效仿的雇主。正所谓“近朱者赤，近墨者黑”。
18.迷信与偏见。迷信也是一种恐惧，同时它还是无知的一种体现。成功人士胸怀坦荡，无所畏惧。
19.职业选择错误。任何一个从事着不喜欢的工作的人，都不可能获得成功。推销自我的最关键一步在于选择一个自己喜欢的职业，并全身心地投入进去。
20.缺乏专一目标。“万事通”的人很少能够有一个专长。集中精力，明确自己的主要目标。
21.肆意挥霍的习惯。挥霍无度的人不可能获得成功，主要因为这样的人永远都会面临贫穷的恐惧。要养成节俭的良好习惯，定期从收入中拿出一定比例的钱做储蓄，以备后用。存在银行里的钱能让一个人在推销个人服务的谈判中更有底气。如果没有金钱做后盾，就必须接受别人的安排，而且还要欣然接受、不能有怨言。
22.缺乏热情。没有热情的人也就没有说服力。而且，热情具有一种感染力，拥有热情并能适当控制热情度的人，通常都是人群中最受欢迎的人。
23.不够宽容。心胸狭隘的人很难取得任何进步。不够宽容说明一个人不积极获取知识。那些在政治、宗教、种族等方面具有不同观念的偏执形式最有危害。
24.放纵。最有害的放纵形式是暴饮暴食、性欲放纵。哪种形式的放纵都是危害成功的致命因素。
25.不善于合作。多数丧失生活中地位和机遇的人，都是因为这个缺点，而非其他原因。这是一个任何商人或领导者都不能容忍的缺点。
26.非自身努力而得来的力量（如富贾的子女以及并非靠自己努力而得到的财产继承人）。并非通过长期努力而轻易得到的力量，通常都会破坏成功。一夜成名的暴富比贫穷更可怕。
27.蓄意不忠。诚实是一种不可替代的品质。受无法控制的环境因素影响，一个人可能会暂时不忠，但不会造成永久性的破坏。然而，如果一个人蓄意不忠，就无可救药了。他的行为迟早会被发现，并将付出永远失去信誉的代价，甚至是失去自由的代价。
