第八章 健身俱乐部客户的数据库管理
俱乐部管理软件是一种承载管理思想的实体，又是一种直接实施管理的手段。俱乐部实现计算机管理可完成健身卡管理（办卡、交费、验卡、挂失、补卡等）、储物柜管理、收银管理，使俱乐部的业务状况全部在计算机信息中体现，管理者可以方便、快捷、准确地得到一手数据，从而便于使董事会对管理者可以实行刚性控制和柔性管理。选择正确合适的计算机管理软件，在俱乐部经营中起到至关重要的作用。
客户数据库是营销理论与实践中非常有生命力的部分。数据库营销首先要将每个客户的有关信息资料存放到大型的数据库中，通过现代数据挖掘技术分析数据，了解客户的消费特点，有针对性地为客户提供个性化产品和专业性服务，最大限度地满足客户需求。
一、有效的客户数据库
有效的客户数据库可以提高客户对健身俱乐部品牌的忠诚度，可以通过识别消费者潜在需求和潜在服务提高销售收入，改进传统营销方法，提高营销效率，降低传统营销方法的成本。俱乐部可以通过数据库分析客户信息，主动为客户提供满足其需要的服务；通过数据库营销测试客户对促销的反应，使营销活动更有效；通过存储客户信息并用其提高俱乐部品牌的知名度，可改进广告和促销、产品管理和销售渠道之间的关系；通过缩小各销售过程之间的差距，加强对客户的关注。
二、帮助俱乐部提高客户的忠诚度
客户数据库让你更清楚地了解客户需求。培养客户的忠诚度是俱乐部营销中最大的挑战。客户数据库以客户为中心，存储了大量现有消费者和潜在消费者的相关数据资料。俱乐部可以根据客户需求提供特定的服务，具有很强的针对性和时效性，可极大地满足客户需求。同时，客户数据库也可以对目前销售的满意度和购买情况进行分析调查，及时发现问题、解决问题，确保客户满意，提高客户的忠诚度。
俱乐部在改善客户关系的同时，通过合理配置销售资源，以降低销售费用，增加俱乐部收入。客户数据库是现在流行的关系营销的坚实基础，因为关系营销就是建立客户忠诚和品牌忠诚，确保一对一营销，满足客户特定的需求和高质量的服务要求。通过互联网和大型数据库，可以使俱乐部以低廉成本为客户提供个性化服务。例如，健身处方允许客户在网上利用智能化的数据库和先进的辅助设计软件，自行设计出需要的健身处方。
三、帮助俱乐部拓展新项目和服务的能力
一般来说，通过客户数据库确定客户要求的特征、功能、应用、特点，对于推进市场调研有很大的帮助作用。当俱乐部拥有完善的客户数据库时，就可以减轻市场调研方面的压力，并且可以利用数据库的信息指导市场调研，使调研更具有针对性和目的性。在许多健身市场中，最成功的往往是由那些与俱乐部相联系的潜在客户提出的。因此，通过客户数据库更容易直接与客户进行交互式沟通，更容易产生新概念，克服传统市场调研中的滞后性、被动性和片面性，很难有效识别市场需求而且成本也高等缺陷。对于现有项目，通过客户数据库容易获取客户的评价和意见，以决定对项目和器械的改进和换代产品的主要特征。
四、真正让别人难以模仿的竞争力
尽管信息技术使用成本日渐下降，但设计和建立一个有效和完善的客户数据库是一项长期的系统性工程，需要投入大量人力、物力和财力，信息的收集和开发使用需要长期的积累和改进。因此，一旦某个俱乐部已经实行了有效的客户数据库管理，竞争者很难进入俱乐部的目标市场，因为竞争者要用相当多的成本才能建立一个类似的数据库。
从某种意义上说，客户数据库成为俱乐部难以模仿的核心竞争力和可以获取收益的无形资产。在当今处处充满仿效和信息四通八达的时代，这或许是俱乐部构筑防线的为数不多的几个堡垒之一，拥有了客户数据库，并利用它管理自己的客户资源，俱乐部就能始终占据竞争优势。
