共同的目标和价值观,特别是荣誉守则,是学员进行团队合作的基础。我们要让学员了解一切资源共享的重要性,就要尽力加强学员的团队精神。而相对于学员而言,没有个人的行为目标,只有团队的共同目标。如果一个新学员独自一人快速地完成了动作,提前报到接受仪容检查,扣环、皮鞋都擦得非常亮,对新生常识也倒背如流,但和他同组的所有学员都比他迟到很多,那么他不仅不会因个人先进而获得表扬和奖励,相反会受到所有队友们的冷落和遗弃,更有甚者会受到学长的处罚。
经过类似的教训之后,新学员们在日常的生活和学习中就能做到相互帮助,团结一致。在这种团队生活中,学员们都能体会到团结给他们带来的实惠和好处,团队中每一个人的力量都因为团体成员的通力协作而变得更加强大,它不会因为人多而变得喜欢依赖大伙儿,更不会因为集体的强大而使自己默默无闻或更加渺小。
在西点军校,相互依靠是一件好事情,但也别忘了使自己变得更坚强。
在企业中,一些领导认为,一旦个人局限于团体的目标,就会限制个人才智的发展,从而强调以个人独立为重,这种思维与西点的训练思路恰好相反。在实际的训练环境中,西点尽量模仿未来在战场上可能发生的情况,以培养学员们彼此之间实际的默契与配合。在西点有一个常设营区名叫巴克纳营,里面的设备非常简单,学员们在这里要接受长达六周的强化训练,训练目的就是要让学员们充分认识到团队合作的重要性。新学员进入西点后,要在接受完一年的训练之后才能到巴克纳营接受训练。经过一年的艰辛锤炼,有些学员可能会认为自己已经是所向无敌的了。但当他们走进巴克纳训练营时,他们才明白,过去一年的艰辛实在微不足道的,朋友、家人都无法真正了解他们所经历的“壮举”,只有西点的同学最清楚其中的甘苦。而恰恰是这种独特的磨练,最能够激发学员们的团队精神。
团队的真正内涵,不仅是“人多好办事”,而是它能够取得个人所无法取得的成就。巴克纳营的所有训练项目都是经过精心设计的,能让学员在训练中体验到团队合作的巨大力量。我们可以长篇大论地吹捧团体如何能够增强个人的力量,但不管你如何去描述,都不如以实际的行动去实践。信任是团队活动的纽带,领导人如果不牢记这一点,在实际的工作中就要栽跟斗。巴克纳营的训练课程,一开始就有训练领导力障碍的项目。学员自动地从团队合作中体会到障碍,然后共同想出解决之道。其中有一项活动,是让学员们分成多个组,每组六个成员。然后每个组分别爬上一个四级高的平台,这四级平台,每级高约为2.7米,每个人爬上去以后还必须再爬下来。学长不会告诉他们该怎么爬上去,但当学员们看到这个十多米高的平台时,心里已经非常明白,这肯定需要全体成员的通力合作才能成功。
在这项训练活动中,我们看到了团队合作时所产生的障碍,而且同一个错误总是一再重复地出现。首先是技术问题,怎样才能从地面爬上平台?各个组采取的都是同一种方式,先把个头最高的一个人送上去,然后再让他站在台上,往上拉人;其次是人的问题,如何克服别人的弱点?比如说个子的高矮、体重的多少,每个人对这个任务都有自己的意见,但又如何去选择一个最佳的办法,既能同时兼顾大家的利益,又能激励团队的勇气。
我们经常能碰见一些领导者,对部属的表现不加重视,他们盲目地把部属们集合在一起,并期望取得好成绩。他们只在口头上机械地鼓励自己的团队,或者误以为自己的手下一切运作正常,其实真正表现良好的团体少得可怜。据有关资料显示,对于自己的部下,有百分之六十以上的领导人认为运作得很好,但当领导看过部下对自己的评价时,却只有八分之一的人维持了以前的看法。
领导者必须明白,只有自己以身作则,以实际行动促进团队成员之间的信任,加强团队合作的精神;他必须时刻铭记:只有团队内的每一个成员都有一种积极主动的主人翁责任感,都对自己有一个明确的目标,这样的企业整体才能有好的发展。
你要获得荣誉,必须尊重荣誉
每一个企业都应该对自己的员工进行荣誉感的教育,每一个员工都应该唤起对自己的岗位和公司的荣誉感。如果一个员工对自己的工作有足够的荣誉感,对自己的工作引以为荣,对自己的公司引以为荣,他必定会焕发出无比的工作热情。在争取荣誉、创造荣誉、捍卫荣誉、保持荣誉的过程中,我们个人也不知不觉地融入到了集体之中,获得了更好的发展。
一个没有荣誉感的团队是没有希望的团队,一个没有荣誉感的员工不会成为一名优秀的员工,对此我深信不疑。我至今仍牢记着西点的《荣誉准则》:“每个学员决不说谎、欺骗或者偷窃,也决不容许其他人这样做。”
西点赋予我的荣誉意识,让我在任何一个团队中都大受欢迎。正是荣誉感,让我与那些至今仍没有做出什么成绩的人区别开来。
在西点的教育中,荣誉教育始终处于优先的地位。
西点将荣誉看得至高无上。在西点,要求每一位学员必须熟记所有的军阶、徽章、肩章、奖章的样式和区别,记住它们所代表的意义和奖励,同时还必须记住皮革等军用物资的定义、西点会议厅有多少盏灯,甚至校园蓄水池的蓄水量有多少升等诸如此类的内容。这样的训练和要求,会在无形中培养学员的荣誉感。这值得企业所借鉴,因为一个优秀的员工是不能不对自己的工作、对自己所效力的企业有一个全面清楚的了解的。
军人视荣誉为生命,任何有损军人荣誉的语言和行为都应该绝对禁止。同样,如果一个员工对自己的工作有足够的荣誉感,对自己的工作引以为荣,对自己的公司引以为荣,他必定会焕发出无比的工作热情。每一个企业都应该对自己的员工进行荣誉感的教育,每一个员工都应该唤起对自己的岗位和公司的荣誉感。可以说,荣誉感是团队的灵魂。
如果一个员工没有荣誉感,即使有千万种规章制度或要求,他可能也不会把自己的工作做到完美,他可能会对某些要求不理解,或认为是多余而觉得厌倦、麻烦。
我曾在希尔顿饭店有过美好的经历。我早上起床,一打开门,走廊尽头站着的漂亮的服务员就走过来,说,早上好,凯普先生。叫我早上好很正常,知道我叫凯普也不难。我马上问她,你怎么知道我叫凯普?先生,昨天晚上你们睡觉的时候,我们要记住每个房间客人的名字。后来我从四楼坐电梯下去,到了一楼,电梯门一开,有一个服务员站在那里,早上好凯普先生!你知道我叫凯普?怎么可能?先生,上面有电话下来,说你下来了。然后我去吃早餐,吃早餐的时候送来了一个点心。我就问,这中间红的是什么?服务员看了一眼,后退一步说,那是什么什么。旁边那个黑黑的是什么。
她又看了一眼,后退一步说,那只是什么什么。她为什么后退一步?因为为了避免她的唾沫碰到我的菜。
或许大家都有过这样的经历,只是觉得很正常而忽略过去了。但我觉得这些看起来是很小的事,却现出很深刻的道理。如果那个服务员没有一种以希尔顿饭店为荣的荣誉感,她能表现得这样尽职尽责吗?成绩可以创造荣誉,荣誉可以让你获得更大的成绩。一个没有荣誉感的员工,能成为一个积极进取、自动自发的员工吗?
如果不能认识到荣誉的重要性,不能认识到荣誉对你自己、对你的工作、对你的公司意味着什么,又怎么能指望这样的员工去争取荣誉、创造荣誉呢?
事实上,只要我们尽职尽责,努力工作,工作同样会赋予我们以荣誉。我们工作的目的绝不仅仅是为了每月有一份不错的薪水,或者是为了有一份可以谋生的职业,我们还追求一种认同感、归宿感和成就感,而这一切都建立在荣誉感的基础之上。只有这种荣誉,才能让我们对待工作全力以赴,才能让我们自觉地远离任何借口,远离一切有损于公司和工作的行为。在争取荣誉、创造荣誉、捍卫荣誉、保持荣誉的过程中,我们个人也不知不觉地融入到了集体之中,获得了更好的发展。
责任感是所有人成功之本
没有责任感的军官不是合格的军官,没有责任感的员工不是优秀的员工。责任感是简单而无价的。工作就意味着责任,责任意识会让我们表现得更加卓越。西点学员章程规定:每个学员无论在什么时候,无论在什么地方,无论穿军装与否,也无论是在担任警卫、值勤等公务还是在进行自己的私人活动,都有义务、有责任履行自己的职责和义务。这种履行必须是发自内心的责任感,而不是为了获得奖赏或别的什么。
这样的要求是非常高的。但西点认为,没有责任感的军官不是合格的军官,没有责任感的员工不是优秀的员工,没有责任感的公民不是好公民。在任何时候,责任感对自己、对国家、对社会都不可或缺。正是这样严格的要求,让每一个从西点毕业的学员获益匪浅。
西点认为,一个人要成为一个好军人,就必须遵守纪律,有自尊心,对于他的部队和国家感到自豪,对于他的同志们和上级有高度的责任义务感,对于自己表现出的能力有自信。我认为,这样的要求,对每一个企业的员工同样适用。要将责任根植于内心,让它成为我们脑海中一种强烈的意识,在日常行为和工作中,这种责任意识会让我们表现得更加卓越。我们经常可以见到这样的员工,他们在谈到自己的公司时,使用的代名词通常都是“他们”而不是“我们”,“他们业务部怎么怎么样”,“他们财务部怎么怎么样”,这是一种缺乏责任感的典型表现,这样的员工至少没有一种“我们就是整个机构”的认同感。
责任感是不容易获得的,原因就在于它是由许多小事构成的。但是最基本的是做事成熟,无论多小的事,都能够比以往任何人做得都好。比如说,该到上班时间了,可外面阴冷下着雨,而被窝里又那么舒服,你还未清醒的责任感让你在床上多躺了两分钟,你一定会问自己,你尽到职责了吗?还没有……除非你的责任感真的没有发芽,你才会欺骗自己。
对自己的慈悲就是对责任的侵害,必须去战胜它。
责任感是简单而无价的。据说前总统杜鲁门的桌子上摆着一个牌子,上面写着:Bookofstophere(问题到此为止)。他桌子上是否有这样一个牌子,我不能去求证,但我想告诉大家的是,这就是责任。如果在工作中,对待每一件事都是“Bookofstophere”,我敢说,这样的公司将让所有人为之震惊,这样的员工将赢得足够的尊敬和荣誉。
有一个替人割草打工的男孩打电话给布朗太太说:
“您需不需要割草?”布朗太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。”男孩又说:“我会帮您拔掉草丛中的杂草。”布朗太太回答:“我的割草工已做了。”男孩又说: