（2）赞助的计划。赞助的计划实际上是前期研究、论证的成果的具体化。根据惯例，它应当是由专司其职的工作部门，在进行前期研究、论证的基础上，根据本单位既定的赞助政策和赞助方向，认真制定而成。一般来讲，商界单位中负责赞助计划的工作部门，主要是指其公关部。在某些情况下，办公室、财务部亦应介入此事。
制定赞助的计划，必须要树立正确的指导思想。其核心应为：赞助活动必须同本单位的经营策略、公共关系目标相一致，赞助活动的终极目标应当是赞助单位、受赞助者和社会三方同时受益。
在一般情况下，赞助计划需要专人草拟，并经本单位的决策机构批准。大致来看，赞助的计划又可分为以下两类：①年度性的赞助计划。这种做法的长处是，本单位的赞助活动可以规范有序、有的放矢，同时也可以从宏观上控制赞助活动的规模，避免使之超出自己所能承受的程度，甚至由此而产生毫无意义的浪费或损耗。
②临时性的赞助计划。它主要是针对临时性、突发性的事件，所制定的赞助计划。
（3）项目的审核。赞助项目的审核，在此主要是指赞助单位事先对自己所参与的赞助项目所进行的核定与审查。在正常的情况下，它是赞助单位专门负责赞助活动的工作部门所负责进行的。
在具体对赞助项目进行审查核定时，重点应当放在如下十个方面：赞助项目是否符合本单位的经营策略与公共关系目标；受赞助者的口碑如何；赞助能否真正取得成功；赞助的具体方式是不是合适；赞助单位的承受力如何；赞助的时机是否得当；赞助将会产生多大的社会作用；社会舆论与社会公众将会如何评价此次赞助活动；进行赞助后对本单位会有多大的积极作用；此次进行赞助会给本单位造成多大的负面影响。
经过综合审核之后，假定赞助项目得大于失，即可将其付诸实施。假如赞助项目失大于得，尤其是其毫无任何社会效益可言时，则应当坚决让其下马。
（4）承诺的兑现。赞助活动一经正式决定，即应择机将其付诸实施。在实施过程之中，赞助单位有以下四件事要特别注意：
①必须有约在先。一般而言，凡重大的赞助活动在正式实施以前，赞助单位与受赞助者双方均应正式签订赞助合同或赞助协议，并且经公证机关进行公证。这样一来，任何一方如有违反，便可被依约追究其法律责任。
②必须审慎行事。在赞助的实施过程中，赞助单位必须处处审慎而行。既要认真履约，又要争取社会的理解与被赞助者的支持。对于受赞助者一定要平等相待。不要为此而以“救世主”自居。必须明确的是，赞助绝非一种单方面的赏赐。在赞助活动中，双方往往都是有利可图的。
③必须扩大影响。在可能的情况下，赞助单位在实施赞助计划的过程中，不仅要求得到社会各界的理解与支持，而且还要善于巧借良机，利用各种传播媒介，在法律、法规允许的前提下，对自己进行适度的宣传，以求扩大本单位的社会影响力，提高自己的知名度与美誉度。
④必须严守承诺。进行赞助时，赞助单位务必要言而有信，兑现承诺，在指定的时间内，将自己拟赞助的财物如数全部到位。不论发生了什么情况，都不允许赞助单位拖延时间，取消赞助。不能削减数额、以次充好、以假充真、以物抵款。
3.会务的安排。在赞助活动正式实施之际，往往需要正式举行一次聚会，将有关的事宜公告于社会。
赞助会的具体会议议程，大致上共有如下六项：（1）宣布赞助会正式开始。赞助会的主持人，一般应由受赞助单位的负责人或公关人员担任。在宣布正式开会前，主持人应恭请全体与会者各就各位，保持肃静，并且邀请贵宾到主席台上就座。
（2）奏国歌。此前，全体与会者须一致起立。在奏国歌之后，还可奏本单位标志性歌曲。有时，奏国歌、奏本单位标志性歌曲，可改为唱国歌、唱本单位标志性歌曲。（3）赞助单位正式实施赞助。其具体做法通常是赞助单位的代表首先出场，口头上宣布其赞助的具体方式或具体数额。随后，受赞助单位的代表上场。双方热情握手。接下来，由赞助单位的代表正式将标有一定金额的巨型支票或实物清单双手捧交给受赞助单位的代表。必要时，礼仪小姐应为双方提供帮助。若赞助的物资重量、体积不大时，亦可由双方在此刻当面交接。在此过程之中，全体与会者应热情鼓掌。
（4）赞助单位代表发言。他的发言内容，重在阐述赞助的目的与动机。与此同时，还可以对本单位的简况略作介绍。
（5）受赞助单位代表发言。此刻的发言者，一般应为受赞助单位的主要负责人或主要受赞助者。其发言的中心，应当集中在对赞助单位的感谢方面。
（6）来宾代表发言。根据惯例，可邀请政府有关部门的负责人讲话。他的讲话，主要是肯定赞助单位的义举，同时亦可呼吁全社会积极倡导这种互助友爱的美德。该项议程，有时亦可略去。至此，赞助会即可宣告结束。
在赞助会正式结束后，赞助单位、受赞助单位双方的主要代表以及会议的主要来宾，通常应当合影留念。此后，宾主双方可稍事晤谈，然后来宾即应一一告辞。在一般情况下，在赞助会结束后，东道主大都不为来宾安排膳食。如确有必要，则至多略备便餐，而绝对不宜设宴待客。
4.活动的评估。在赞助会结束后，尤其是在整个一项赞助活动告一段落之后，赞助单位有必要对其进行一次认真而系统的评估。
进行赞助活动的评估工作，大致上要抓住如下四个方面的重点问题：
（1）要将实施效果与先期计划相比照。重点研究一下赞助单位是否真正地实现了自己的赞助意图，赞助活动的预定目标是否业已达到。
（2）要掌握社会各界对赞助活动的认同程度。可通过各类调查，了解各类公众，包括受赞助单位、地方政府、新闻媒介对此次活动的真实评价与看法。
（3）要及时发现赞助活动的所长与所短。要认真总结赞助活动因何而成功，或者因何而受挫。对于己方与其他各方的问题，都不应当讳疾忌医。
（4）要了解赞助活动在实施过程中所出现的问题。不管这些问题是否已在意料之中，原因在于何方，均应被认真看待，并引起重视。
座谈会
邀请有关人员就某一个或某些问题召开会议，收集对某一个问题的反映，就某些方面的问题发表看法，是公关座谈的形式。
召开座谈会要注意以下礼仪：1.发送通知的礼仪。会议通知要发送及时，至少在开会的早一天发到与会者手中，因为座谈会大都要求与会者发言，早一天接到通知可以稍作准备。会议通知上要写明召开座谈会的时间、详细地点、座谈内容、举办单位名称。如果用电话通知，最好找到参加者本人接电话，表示郑重；如托人转告，则不要忘了告知座谈主题，以免与会者懵懂而去，打无准备之仗，发生尴尬，这对与会者将是失礼的。2.座谈前的礼仪。座谈会座位的安排，一般是与会者围圈而坐，主持人也不例外，以便创造一种平等的气氛。如果参加座谈会的互相多有不认识的，主持人应该一一进行介绍，或引导他们自我介绍，以融洽会议气氛。
3.座谈会开始的礼仪。开会时，主持者应首先讲明会议主题以及被邀请者的类别，为什么邀请在坐的来参加座谈，以便使座谈者了解自己与这个座谈内容的联系，明确自己对座谈会的重要性更加积极主动地进入角色。如果开始有冷场现象，主持者可以引导大家先从比较容易作为话题的稍远处或外围谈起，然后逐步逼近座谈主题。采取点名的方法请某人先发言，是不得已而为之的。
4.座谈中的礼仪。座谈会请一定的对象来参加，就是希望大家来了后能畅所欲言，知无不言，言无不尽。话不在长短，而在于能包容较大的信息量。讲话的时候也不要求非得一个个轮着来，讲完一个算一个，像完成任务似的，允许你一言我一语，鼓励大家插话和讨论。但插话时，切忌不着边际地打“横炮”，也不要用反唇相讥、唯我独尊的方法和态度发言。要多用探讨、商榷的口气，既使有争论，也是冷静的，而不是冲动和粗暴的语言。
5.座谈结束时的礼仪。座谈结束时，主持者应总结归纳大家的发言，并对大家发言提供的内容（信息），态度（表现）作出诚恳的肯定，表示座谈对于某项工作有积极的作用。最后，感谢大家。
专题性活动的礼仪
促销活动
企业为使产品或商品实现由生产者到消费者的转变，采用各种方法，把产品或商品向消费者进行展示、报道、说服，帮助顾客认识产品或商品，引起他们的注意，促进和影响他们的购买行为及消费方式，这就是促销活动。
1.促销活动的种类。
（1）媒介促销活动。它通过各种传播媒介对产品进行宣传，以达到促销的目的。如安徽省肥东磷矿仓库里积压了不少的磷肥，为了使它们动销，磷矿拍摄了该矿生产规模、企业管理情况、产品质量、磷肥用途及施用方法的录相带，到许多农村集镇去赶电影场子，在放电影前播放。这样一来，农民了解了磷肥的用途和“肥东磷肥”的可靠，纷纷要求购买。积压的磷肥销售一空，连第二年第一季度的产品，也被提前订购光了。又如浙江省温州市蓝房装潢工程公司，1984年4月开业后的几年间，生意清淡，月销售额只有11万，连本都保不了。为了解决这个问题，蓝房公司拿出了一招，在《温州日报》上登出广告，向全市公开征集广告语，并进行评奖。此招吸引了机关干部、教师、工人、农民、个体户等各阶层人士，一个月内应征广告语1117条。通过这次活动，“蓝房”知名度大大提高，了解“蓝房”的人也逐渐增多，大家前来“蓝房”家具商场购买家具，仅1990年1～7月份的销售额就达220万元。媒介促销，影响面广，效果明显。
（2）实物促销活动。通过对产品或商品的展示、演示，具有直观性和实践性，有更强的说服力。如日本钟表业为打破瑞士钟表垄断世界的局面，在澳大利亚搞了一次飞机空撒手表的表演。澳国的公众亲眼见到手表从几千米的高空落下来安然无恙，无不瞠目结舌，交口称赞。我国许多大商场，在柜台上出售家庭多功能切碎器、玻璃擦拭器等，售货员当场表演，顾客也可一试，眼见为实，亲身体验，虽未大肆招摇，但促销效果颇佳。1990年8月23日上午，浙江省供销社系统举办的展销会上，衢州市豆粉厂正在摆摊展销豆粉。他们燃炉烧水，把本厂生产的豆粉倒入锅里，一会儿他们把煮开的豆浆倒入另一只盛有凝固液剂的锅中，几分钟，豆浆就变成了豆腐脑，他们把豆腐脑舀到小碗里，加上佐料，送给围观的人品尝。有幸喝上豆腐脑的人连连说：“好吃！好吃！”豆粉厂的人一边操作，一边回答现场公众提出的各种有关问题。不过半个钟头，300包豆粉就销售一空。该豆粉是3月份研制出来的新产品，以前摆在粮店柜台里代销，很少有人问津，产品积压，5月份起工厂就被迫停产；现在摆摊展销，把产品直接介绍给顾客，滞销货成了紧俏货，供不应求。
（3）节日促销活动。利用节日特殊的日子和特有的意义，开展有关商品的促销活动。如五一劳动节，对劳动模范、先进人物，八一建军节对军人、军属，进行优惠、折价、赠礼品销售，在树立良好企业形象的时候，也吸引了这些目标公众前来购物；六一儿童节，对儿童用品、儿童服装进行节日大酬宾，开展买一送一活动等；还有一些特殊的日子，也被利用作为促销的契机。如1990年合肥日用化工总厂趁9月20日我国第二个“爱牙日”的到来，开展了广泛的宣传活动，宣传该厂生产的芳草牌系列药物牙膏。该厂提出“人人刷牙，天天刷牙，正确刷牙，用含氟牙膏刷牙”的宣传口号，组织11个宣传服务分队同时在北京、上海、济南、南京、武汉、合肥等大中城市，与有关医疗卫生部门配合，开展牙病与正确选用牙膏的咨询，散发“爱牙日”宣传品，优惠供应该厂生产的芳草系列药物牙膏。仅一天，接待牙病患者咨询6000多人次，销售芳草牙膏5万余支，产生了良好的社会效应和经济效应。
促销活动，内容广泛，形式多样，还有许多促销形式，如会议促销，评比促销等等，这里就不一一例举。
2.促销活动的礼仪。
促销活动是与顾客沟通的活动，其中有很多必须要注意的礼仪，它对融洽与顾客的关系、改变顾客的购买行为和消费方式，能起积极的推动作用。
（1）在利用传播媒介进行促销活动时，要杜绝不实之词，也不能传播错误的知识。不能用欺骗方法或含混不清的字眼，使消费者走进圈套或发生错觉。如以虚伪的证明来欺骗消费者。宣传产品的内容要全面、正确，不能作片面或不正确的宣传，不考虑社会效果。要实事求是，在顾客面前树立“诚”、“信”的形象。
（2）促销人员要充分了解促销的产品，包括其产地性能、较其他产品的优缺点等。对简单的器械还应会操作、使用。这样，在促销活动中，才能如数家珍、运用自如，对消费者的宣传才更有说服力，也能满足顾客对所需商品多多加以了解的愿望。
（3）在接待顾客时要主动、热情，但不能顾客在刚看商品的时候就急切地问对方要不要买，以免使顾客不自在或干脆走开。而应从旁边介绍顾客所关注的商品，逐渐引起顾客对商品的兴趣，产生购买欲。即使顾客最后不买，也不能因为自己费了那么多口舌和时间而满脸不高兴或说些难听的话。俗话说“生意不成信义在”，热情接待顾客终会产生积极的效果。
（4）在促销活动中，也应该让顾客多说话，并注意倾听他们的说话，了解他们的要求，掌握他们的心理。“投其所好”，有针对性地宣传自己的产品（商品）。如果只顾自己做宣传，信口开河，滔滔不绝，像一个说话机器，不注意与顾客的交流，不管顾客所思所想，是不尊重顾客的表现。（5）宣传自己的产品（商品）时，要充满自信，并引起顾客对自己的信任。介绍时，要正视对方的眼睛。一个不敢正眼瞧人的人，在别人眼里往往是一种缺乏自信的表现。由此，介绍产品（商品）的效果，往往也会微乎其微，难以引起顾客对他产生信任感。
（6）特殊节日或日子的接待，要有相应的欢乐气氛，表现出对目标公众的特别礼遇。除了保持平时接待顾客的微笑，对于享受或购买优惠、折价物品的人员，也要百问不厌，百挑不倦，心情愉快地为他们服务。赠送的小礼品不要随意往柜台上一扔，而应双手递给顾客。顾客来去都应该伴随促销人员礼貌的迎送语，使顾客感受温暖。
导购
一些商业营销组织，为了服务顾客，使之买到称心如意的商品，同时增加商品的销售量，树立良好的组织形象，设置导购员，专门引导顾客选购商品。这种服务方式体现了公共关系中的服务意识和创新精神。
1.导购的两种主要形式。
