的确，每个人说话时，都希望别人能认真耐心地听，这说明自身得到他人的认可，受到他人的尊重。而且，人们也总是喜欢和尊重自己、平易近人的人来往。所以，善于倾听的人通常交游广泛，因为人们都很欢迎这样的人。
无言的介绍书
一家规模庞大、水准一流的电子公司，为了对公司的职员进行业务培训，需要购入幻灯机作为培训时的主要设备，同时也委托了一家企划机构来编制适用的幻灯片。
电子公司很信任这家企划机构，并将企划全权交由他们处理，只要求先做出一套幻灯片的蓝本看一看再定。电子公司负责此事的一位经理，想就幻灯片的内容与企划机构作一些沟通，于是请了幻灯片的编制者到公司来见一下面，开个小会。
编制者在约定的日子，准时来到电子公司，这位经理一看见他的样子，吓了一大跳。只见这位制作人蓬头垢面，服装邋遢，鞋子上布满尘垢，同街上的流浪汉没什么分别。他原本想和制作人就资料的内容作一些深入的商讨，现在一见到制作人这样的外形，还不曾认真地与对方讨论，就认为内容一定奇差无比。
于是，电子公司找了其他的专家将幻灯片的内容进行了大幅的修改。从此，这家电子公司再也不找那个编制者了，而且再也不把工作交给那家企划机构处理了。
英国有一句格言：整齐清洁的服装是无言的介绍书。一个人的仪容修饰与服装的穿着，对于其外观具有极大的影响力。衣着得体，不仅给他人留下好的印象，也表示了对他人的尊重。有些时候，衣服会成为别人认识我们个性的有形线索，即便我们不说话，也没有动作，别忘了，我们的衣服仍在不断地发表着意见。
最好的介绍信
一位老板登报为公司招聘一名勤杂工。大约有30人前来应聘。这位老板从中挑了一个男孩。他的合伙人问他：“你为什么单单挑中了这个男孩呢？他既没有带介绍信，也没有人推荐他。”
“实际上，他带来了不少介绍信。”这位老板说：“他进门前，先在门口蹭掉了脚下带的土，进门后随手关上了门，这说明他做事仔细小心。当他看到了那个跛脚的老人时，立刻起身让座，说明他心地善良，关心别人。进了办公室，他先将帽子脱去，我让他坐下时，他道谢后才人座，我问他的几个问题，他都回答得干脆果断，说明他是个懂礼貌、有教养的人。还有，我故意放了今天的报纸在地板上，其他的应聘者不是从报纸上迈过去，就是看到了也没有反应。只有他俯身捡起报纸把它放到桌子上。而且，他虽然不是衣着光鲜，但是十分整洁，不仅头发梳得整整齐齐，连指甲都是修剪得干干净净的。这样的一个年轻人，你难道会认为他没有带来合适的介绍信吗？我相信，勤杂工对他只是一个开始，将来一定会大有前途。”
买单
无论是商业社会里，还是日常的生活中，我们都少不了会和别人一起吃饭。对方是客户也好，同事也好，朋友也好，从某些角度来说，吃饭是人际交往中不可或缺的一种方式，更是一种惯用的建立交情的方式。
吃饭就必然牵涉到买单的问题，买单可能引起的讨论是多方面的，但有一点是肯定的，那就是———买单是一种礼节，尤其当你有求于对方的时候。
美国旧金山的一位专栏作家格里芬曾遇到过这样一件事。有一次，他的一个熟人打电话给他，希望他能抽出一点时间来，帮忙指点一些问题，于是俩人便约了一起吃午餐。这家餐厅是位于闹市区内的一家中档餐厅，俩人边吃边谈，席间，对方请教了许多问题，格里芬也竭尽所能地做了解答，还向对方提供了不少想法和建议。一顿午餐吃了两个多小时，等到账单上来的时候，对方竟然动也不动，结果还是格里芬买单了事，对方甚至连提议各自付账都没有！事情的结果是：格里芬花了时间，解答了问题，还付了两个人的午餐钱，可以想象格里芬的感受。他后来提起此事时说：“那个人受过高等教育，拥有博士学位，但显然仍极度缺乏礼节教育。”
眼睛的颜色
我们都很明白：平等是人际交往中一条基本的原则。然而在平时的生活中，我们很可能会受一些人、事物或习惯的影响而慢慢形成某些不应有的偏见。这种偏见一旦产生，受影响的除了我们本身之外，还有可能使下一代人在幼年时就产生某些错误的观念。
美国有一位小学教师，发现她的学生幼小的心灵竟受到成年人的潜移默化的影响而形成了种族偏见，于是她就为学生组织了一次“角色互换”游戏。她先把学生按眼睛的颜色分为棕色眼睛和蓝色眼睛两组。这天，她向学生们宣布：棕色眼睛的学生比蓝色眼睛的学生更为聪明伶俐。上课的时候，她又故意诱导棕色眼睛的学生形成自信、傲慢的情感和对蓝色眼睛学生的鄙视和挑剔。于是，棕色眼睛的学生个个洋洋自得，觉得高人一等。而蓝色眼睛的学生因受到嘲笑和鄙视，自尊心受到伤害，个个变得十分焦虑，言谈举止上也似乎矮人半截。到了下一周，女教师却突然宣布：“我上次说的话是骗你们的，其实，蓝色眼睛的人才更优秀更聪明呢！”于是，蓝眼睛的学生开始以“优秀上等人”的态度来耻笑棕色眼睛的学生了。与之前不同的是，蓝色眼睛的学生因曾经受过歧视，知道那种心灵上的痛苦感受，所以他们对棕色眼睛的学生并没有那么刻薄无情。最后，教师对学生们解释说，这一切都不是真的，不过是一场游戏。仅凭一个人眼睛的颜色，绝不可能判断出他是聪明还是愚蠢，是“上等人”还是“下等人。”
学生们从这个“角色互换”的游戏中懂得了一个平时难于理解却又十分简单的道理：受人歧视是痛苦的，仅凭眼睛的颜色而歧视别人更是荒唐的。这样，学生们就学会了以正确的、平等的态度与人友好地交往了，这对他们的一生都会有很大的帮助。
电车里的礼貌课
在西方社会里，“女士优先”是男士们恪守的社交原则，在一些不起眼的小事上谦让和照顾女士，被认为是男子汉气质与绅士风度的表现。因此，在不少西方国家，都有一条不成文的规矩：即女士乘搭公共汽车的时候，同车的男士应主动让座。这种情况下，女士无需推让，只要一声“谢谢”，便可以安然入座。
一天，正是上班时的交通高峰时间，一辆搭载了不少乘客的电车，缓缓地停靠在站台上。一位太太登上了电车，她穿着合体的套装，拎着一只小小的漆皮包，在车厢里走了一步，便犹豫地站住了，因为乘客挺多，已经没有空座位了。一位先生见状，便客气地站起身对她说：“请坐这儿吧。”这位太太走上前，看也没看他一眼，便一声不吭地坐下了。让坐的先生颇诧异，周围的乘客也都对她这种不礼貌的行为感到不满。
这位先生站在她的身边，想了一下，俯下身问她：“太太，您刚才说什么来着？我没有听清楚。”
那位太太抬头看看他，奇怪地说：“我什么也没有说过呀。”
“喔，对不起，太太，”那位先生淡淡地说：“我还以为您在说‘谢谢’呢。”
一车的人听了都哄笑起来，那位太太在笑声中不由羞得满脸通红。
健忘的绅士
某大型国际机场的售票厅里，不少旅客正在排队买票，秩序十分井然。突然，一位手拎高级皮箱，衣着毕挺的绅士从后排冲到前面，粗暴地敲打着售票口的玻璃窗，指责正在忙碌的售票员工作效率太低，耽误了他的宝贵时间。售票员并未计较他的无礼态度，而是和蔼地请他排好队，依次买票，不要影响其他的客人。
这位绅士不但未听劝告，反而更加恼火，大声嚷道：“你一个小小的售票员，敢用这样的态度对我。你可知道我是谁吗？”边说边用手指着售票员的面孔，一副不可一世，唯我独尊的狂态。
售票员平静地转过身，问票房里其他的工作人员：“你们有谁能帮助一下这位先生？恐怕他有些健忘，已经不记得自己是谁了。”她又对正在排队买票的众旅客问道：“各位有谁能帮这位先生回忆一下吗？他已经忘掉自己是谁了。”票房里的工作人员和旅客们听了售票员的话，都哄笑起来。这位“绅士”在众人的笑声中窘得涨红了脸，只好悻悻地走回队伍的后排，继续排队。
面对如此粗鲁无礼、狂妄自大的人，售票员故意照着对方话语的意思去理解，回答所谓的“你可知道我是谁吗？”不仅引得众人发笑，更蔑视了这种唯我独尊的丑态。比起直接的言语冲撞，要巧妙、风趣得多。
