在优秀业绩工作体系中，操作者不再从事某种特定任务的工作，每位员工都具有多方面的技能，由这些员工组成团队（工作小组），团队的目标与整个组织的目标保持一致。作为由两个或者多个员工组成的一个工作群体，团队中的各员工以独立的身份相互配合以实现特定的工作目标。团队可以是暂时的，也可以是长期的；可以是半自治的，也可以是自我管理的；可以由具有相同技能的员工组成，也可以由具有不同技能的员工组成；可以包括管理者，也可以没有管理者。工作任务被分配给团队，团队有权在既定的技术约束和预算约束下，自行决定工作任务的分配方式，决定团队成员的工作内容、工作时间，大家只需要对最终产品负责。优秀业绩工作体系非常重视员工的自我管理和团队的运用，但是，团队中通常需要有一个领导来处理纪律问题和对付工作中的困难。团队领导者的责任是建立团队，确保团队成员拥有完成工作所需要的资格，而不是去设计具有内在激励作用的工作岗位，因此更像是一个教练和激励者。这种工作职位设计方法特别适合于扁平化和网络化的组织结构。
3.4.4.6其他方法——辅助工作职位设计法
辅助性的工作职位设计方法指的是缩短工作周和弹性工作制。这两种方法并未完全改变完成工作的方法，从完全意义上说并非工作设计的内容，但是它改变了对员工个人工作时间的严格规定，并在实际上产生了促进生产率的作用。所以，可以把它作为辅助的工作职位设计方法。
（1）缩短工作周
缩短工作周是指员工可以在5天内工作40个小时，或是每周工作4个10小时的工作日。后者在缩短工作周方面的效果更明显，是更为典型的方式。其优点是员工每周开始工作的次数减少，使得缺勤率和迟到率都下降，有助于经济上的节约；员工花在往返工作场所的路上的时间减少，工作的交易成本下降，工作的满足感提高。其缺点是单个工作日的延长使员工感到疲劳，并可能导致危险。员工在工作日的晚间活动还会受到影响。在实行不同的缩短工作周安排的企业之间（5天×8小时与4天×10小时）会发生联络时的时间障碍问题。
（2）弹性工作制（还包括弹性工作小时、弹性工作周）
弹性工作制的典型做法是要求员工在一个核心时间（如上午10点到下午4点）必须工作，但是上下班时间由员工自己决定，只要工作时间总量符合要求即可。其优点是员工可以自己掌握工作时间，为实现个人要求和组织要求的一致性创造了条件；可降低离职率和缺勤率，提高工作绩效。其缺点是每天的工作时间延长，增加了企业的公用事业费。同时，要求企业有更加复杂的管理监督系统来确保员工工作总量符合规定。弹性工作制虽然对企业的生产率没有明显影响，但却能使员工得到利益。目前，在美国实行弹性工作制的企业越来越多，特别是工作比较独立的专业人员，弹性工作制的益处在理论上和现实中都得到了证明。
在以上工作设计的各种方法中，工作丰富化、工作特征再设计和社会技术系统方法是企业再造时进行工作再设计的主要方法。各组织所使用的工作职位设计方法可能存在差异，在同一组织中，对不同层次的员工和不同工作职位类别也可使用不同的工作职位设计方法。根据组织的实际情况，可以单独使用一种工作职位设计方法，也可同时综合使用多种职位设计方法。
【技能要求】
1.工作岗位分析；
2.编写工作说明和工作规范。
【实训设计】
一、训练项目
1.选择某一具体工作岗位，连续跟踪观察并记录该岗位工作内容；2.选择当地企业某一部门的工作岗位，为这些岗位编写工作说明和工作规范。
二、技能训练要求
1.4～5人为一组，（男生女生搭配）选一人为组长，负责协调与分工；2.可以讨论，也可以上网查资料，作业成果以书面形式提交，并签上小组成员名字；3.时间：以课外为主、课堂指导结合。
【复习与思考】
一、单项选择题
1.一位秘书所进行的从文件篓中取出文件、开机、敲击键盘打字等都属于（）。
A.任务
B.责任
C.工作要素
D.职务
2.会计师、高级会计师、财务经理、财务总监这一系列财务工作就形成了一个（）。
A.职系
B.职等
C.职级
D.工作族
3.工作分析既要对工作本身进行研究，又要对（）进行分析。
A.工作岗位
B.工作内容
C.工作任务
D.人员资格
4.在工作分析基础上形成工作说明和工作规范两个文件，下列描述正确的是（）。
A.工作说明是有关工作本身的文件，工作规范是有关完成该项工作的人员资格文件
B.工作规范是有关工作本身的文件，工作说明是有关完成该项工作的人员资格文件
C.工作说明规定了完成该项工作的人员应该具备的知识、技能、能力
D.工作规范明确了工作任务、工作职责、工作条件等
5.工作分析人员只是被动地接受信息的工作分析方法是（）。
A.调查法
B.访谈法
C.观察法
D.员工记录法
二、多项选择题
1.职位与职务在内涵上是有区别的，下列描述正确的是（）。
A.职位是任务与责任的集合，是人与事有机结合的基本单元
B.职务则是同类职位的集合，是职位的统称
C.职位的数量是有限的，职位的数量又称为编制
D.职位不随人员的变动而改变
2.工作分析在人力资源管理中具有十分重要的作用，下列（）工作需要通过工作分析获得一些信息。
A.员工选拔
B.绩效考核
C.培训与开发
D.薪酬管理
3.工作说明书是根据岗位分析的各种调查资料，加以整理、分析、判断所得的结论编写成的一种文件，它一般包括以下内容（）。
A.工作名称
B.报告关系
C.工作概述
D.工作任务和职责
4.一般而言，当组织在（）时，就可以考虑工作的重新构筑或设计问题。
A.建立新组织之
B.组织变革
C.领导人变更
D.工作设置不合理
5.工作设计的主要内容包括（）的设计三个方面。
A.工作内容
B.工作职责
C.工作关系
D.工作方法和手段
6.下列有关工作轮换的说法正确的是（）。
A.工作不变人要变
B.工作不变人也不变
C.工作变人要变
D.工作变人不变
7.工作丰富化与工作扩大化的根本区别在于（）。
A.工作扩大化指横向和（或）纵向扩大工作范围
B.工作丰富化是以员工为中心的工作再设计
C.工作丰富化是工作的深化，以改变工作的内容
D.工作扩大化使员工的工作责任增加
三、是非题
1.工作单位是显示工作所在的单位及其上下左右的关系，也就是说明工作的组织位置。 （）
2.报告关系反映了任职人与其他人员之间的直接工作关系和责任范围。（）
3.工作设计的主要内容包括工作内容、工作职责和工作关系的设计三个方面。（）
4.工作丰富化的实质是满足员工的心理需要，达到激励的目的。（）
5.缩短工作周和弹性工作制是辅助性的工作职位设计方法，这两种方法也改变了完成工作的方法。（）
四、简答题
1.为什么要进行职务分析？
2.职务分析应该坚持哪些原则？
3.常用的职务分析方法有哪些？试比较它们的优缺点。
4.如何编制职务说明书？
5.说明工作设计的基本原则。
五、案例分析题
清扫工作该由谁来做
宏伟公司于1998年10月正式成立，开发与生产电子产品。该公司原来是一家国有企业，公司现任总经理刘家祥是原研究机构的高级工程师，他在技术领域和学术造诣上很突出，而对于现代企业管理却不甚精通。为了配合刘家祥的工作，公司为他配备了两名总裁，他们都是近年从高校招聘的本科毕业生，了解企业管理知识。公司设立了财务、人力、营销和生产4个职能部门，部门经理分别为杨斌、张杰、王阳和李静。杨斌、张杰和都是原来研究机构的技术骨干，李静是总经理的一个朋友，以前从事私营企业经营。在刚E部门当中，李静主管的生产部实际上处于核心位置。在生产部门之下，依次设有各班组。公司满怀信心地投入了运营，各路人马按部就班，各司其职。然而，开业尚不足两个月，公司在内部员工职责权限划分上接连出现了问题。
先是组装车间，一个包装工不小心将大量液体洒在操作台周围的地板上。正在一旁的包装组长见状立即走上前要求这名工人打扫干净。不料，这名工人一口回绝道：“我的工作职责没有要求我打扫卫生。我的职责是包装产品，您应该让勤杂工处理这样的工作。”组长只好去找勤杂工，而勤杂工不在。因为勤杂工要在当班工人下班后才开始清理车间。包装组长只好自己动手，将地板打扫干净。
第二天，包装组长向车间主任请求处分包装工，得到了同意。谁料人力资源部门却不予支持，反而警告车间主任越权。车间主任感到不解，并向李静反映了这一情况，请求得到支持。包装组长更是满腹委屈，他反问道：“难道我就该什么都负责？我的职责中也没要求我做清扫工作呀！”
李静觉得自己的车间主任受了委屈，就向总经理反映了这一问题，要求刘总警告人力资源部不要过多地干涉车间内部事务，否则，生产运作会受到不利的影响。但刘总却说：“我只管战略性的重大事务，内部的分工与沟通，你们自己去协商。”
李静尽管感到很吃惊，但还是表示理解总经理的指示，并且与人力资源部经理张杰进行协商。张杰的态度也很积极，马上让秘书拿来工作说明书一起分析。包装工的工作说明书规定：包装工以产品包装工作为中心职责，负责保持工作平台及周围设备处于可操作状态。勤杂工的工作说明书规定：勤杂工负责打扫车间，整理物品，保持车间内外的整洁有序。为了保证不影响生产，工作时间为生产休息时段。包装组长的工作说明书规定：包装组长负责使班组的生产有序、高效，并协调内部工作关系。车间主任的工作说明书规定：车间主任负责本车间生产任务的完成，并且可以采取相应的措施对员工加以激励。人力资源部门的职责主要包括员工的招聘、选拔、培训、考评、辞退、奖惩、工资福利等。
因为员工奖惩权归人力资源部门，因此，人力资源部坚持认为生产部门对员工的处分决定是越权；生产部门则认为，对员工的奖惩应由自己决定，否则，难以对员工进行有效管理；包装组长更是感到委屈，并声称要辞职。协商因此陷入了僵局。
思考题
1.目前宏伟公司在人力资源管理上面临的主要问题是什么？
2.就如何妥善解决宏伟公司的人力资源管理问题，提出自己的建议。
