（第1章）
一、选择题
1.D 2.A 3.A 4.ABC 5.ABD
二、是非题
1.错 2.对 3.对 4.对 5.对
三、简答题
略
四、案例题
略
（第2章）
一、单项选择题
1.A 2.B 3.C 4.D 5.D 6.A 7.B 8.C 9.B 10.C 11.A 12.D 13.C14.A 15.B 16.A 17.C 18.B 19.C 20.C 21.B 22.D 23.D24.D 25.B 26.D 27.B 28.B 29.C 30.C
二、多项选择题
1.ABD 2.ABCE 3.ABDE 4.ABE 5.ABCD 6.ABCE 7.ABE8.ABCE 9.ABCE 10.ABC 11.ABCE 12.ABCDE 13.ABCDE14.ABE 15.BCDE
三、判断题
1.正确 2.错误 3.错误 4.错误 5.错误 6.错误
四、综合分析题
答案要点：
1.该企业人力资源管理方面的问题较多，主要的症结在于缺乏有效的人力资源规划。
具体来说，主要表现为：
（1）从企业外部来讲，企业缺乏合理的外部人力资源的补充计划。
（2）从企业内部来看，由于缺乏晋升计划、员工的培训开发与职业发展计划，使员工的内部补充渠道不畅，培训开发与职业发展严重不足或流于形式。
（3）缺乏企业人力资源的合理配置。
（4）企业缺乏对于人力资源，特别是核心人才的必要保留计划。
2.解决问题建议：
（1）在对企业内外环境分析以及人力资源供给与需求的预测基础上，制订切实可行的外部人员补充计划，查明需要补充的空缺职位所要求的人员数量和类型、招聘的可能来源，以及吸引优秀人才的方法。
（2）根据企业的人员分布状况和层级结构，制定人员的提升政策与规划。将有能力的人提升到适合其能力发挥的岗位上，激发员工的工作动机，以使组织获得更大效益。
（3）根据“人-职”匹配的原则，制定切实可行的人力资源的配置制度与政策，充分发挥员工的特长与能力。
（4）对培训以及职业前景的不满是员工跳槽的主要原因，企业需要根据自己的中长期发展整体规划，制定培训开发与员工职业生涯发展规划。培训的形式除了考虑新雇员适应岗位、学习基本技能和知识之外，还要考虑使员工达到期望的绩效标准的技术与工作能力方面的要求，有助于未来发展的培训。此外，还应考虑后备员工填补职位空缺的培训。
（5）定期进行员工的态度调查。了解员工对公司的忠诚度，对工资、工作、职业发展机会、组织等因素的满意程度，然后通过规划的形式，制定应对的措施，以最大限度地保留人才，尤其是那些对企业发展至关重要的人才。
（第3章）
一、单项选择题
1.C 2.D 3.D 4.A 5.B
二、多项选择题
1.ABCD 2.ABCD 3.ABCD 4.ABD 5.ABC 6.AD 7.ABCD
三、是非题
1.对 2.对 3.对 4.对 5.错
四、简答题
略
五、案例分析题
略
（第4章）
一、单项选择题
1.A 2.B 3.C 4.A 5.D 6.A 7.A 8.C 9.D 10.B 11.C 12.C 13.A14.D 15.C 16.A 17.C 18.B 19.A 20.D 21.B 22.A23.B 24.A 25.D 26.A 27.B 28.B 29.A 30.C
二、多项选择题
1.CDE 2.ABCE 3.ABCD 4.ABCD 5.BDE 6.ABCE 7.ABCDE8.ABCD 9.ABE 10.AD 11.ACD 12.ABCDE 13.ABD 14.ABCE
三、判断题
1.错误 2.正确 3.正确 4.错误 5.正确
四、简答题
答案要点：
1.（1）尽可能将员工及其代表纳入工作分析的过程之中；（2）在工作分析开始之前，向员工解释清楚实施工作分析的原因、工作分析小组的构成、所提供的信息资料的重要性、工作分析结果将带来的影响等；（3）在必要的时候，做出不会有损员工当前利益的书面承诺；（4）在工作分析实施的过程中，要求上级主管参与协调；（5）注意运用多种方法收集工作分析信息；（6）公布工作分析日程表，及时反馈阶段性成果和最终结果。
2.内部招聘的显着优点是：它减少了公司的人力资源成本，而且由于其为公司的员工提供了一个晋级升迁的机会，会大大提高他们的工作积极性和士气，员工会更加努力地工作以求取得好的工作业绩。此外，由于对内部人员更了解，选择的准确性相对更高。当然，内部招聘也有它的缺点：某些员工的晋升可能会影响其他员工的士气和工作业绩；缺少新鲜血液的注入影响到公司的整体创造力。这表明，必须实现内部招聘工作的合理化、管理的规范化，并建立完整的员工开发体系，才能取得明显的成效，否则，就有可能出现“近亲繁殖”“怨声载道”的不良局面。
外部招聘的显着优点是：有着巨大的可供选择的潜在的人力资源市场，更有利于招到高素质的人才；从外部招聘而来的员工可以为公司带来新思想、新方法，有利于借机树立、推广企业形象。同时，外部招聘也有它的缺点：招聘成本大；从外部招聘到的员工可能需要相当长的一段时间来适应新的公司、新的工作，包括公司的文化、价值观、运作规则、人际关系等；外部招聘会对公司内部员工的士气产生影响，尤其是那些认为自己同样能够胜任该岗位的员工。
若一个职位要求员工熟悉企业情况，尽快进入角色适应工作，而组织亦希望借助招聘行为来鼓舞士气，激励员工进取，并且招聘预算较低时，比较适合采用内部招聘。
3.实施结构化面试的一般程序：
（1）测评人员就位，分发结构化面试评价材料。
（2）引导员将考生引入考场，相互介绍。
（3）主考官开始与考生轻松地交谈，以消除考生的顾虑。
（4）主考官说明总体时间和问题数，希望考生控制好时间。
（5）测评人员按程序与考生进行面试谈话，考生回答完每个问题后，说明“回答完毕”。
（6）测评人员根据考生回答问题的质量进行评分。
（7）考生退场，核分员收取评分表，统计评分结果。
与普通面试相比，结构化面试的根本特点是具备严谨的结构：考官的构成有结构；测评的要素有结构；测评的标准有结构；面试的程序和时间安排有结构。这种严谨的结构有利于较好地减少主观因素对考官评分过程的影响。此外，结构化面试所获得的信息更为丰富、完整和深入；收集到的资料的可靠性更高，结果也更利于统计、分析和比较。
五、图表分析题
1.计算甲、乙、丙各自的加权分。
根据岗位l的权重值计算，甲为77.5，乙为75，丙为72.5。因此，应该录取甲和乙。
2.分别计算甲、乙、丙三者的得分。
可以看出，甲在岗位1和岗位2上得分均最高，丙在岗位3上得分最高。在岗位1上，甲和乙相差2.5分；在岗位2上，甲和乙相差7.5分。根据题目要求，则岗位1录取乙，岗位2录取甲，岗位3录取丙。
（第5章）
一、单项选择题
1.C 2.C 3.A 4.B 5.D 6.B 7.B 8.C 9.D 10.C 11.A 12.C
二、多项选择题
1.AD 2.ACD 3.AB 4.ACDE 5.ACDE 6.BC 7.ABCD 8.BC9.CE 10.AB
三、判断题
1.错误 2.错误 3.正确 4.正确 5.错误 6.正确 7.正确 8.错误 9.错误10.正确 11.正确 12.正确 13.错误 14.正确
四、简答题
1.答题要点：
劳动合同的法定条款是依据法律规定劳动合同双方当事人必须遵守的条款，枟劳动合同法枠规定，劳动合同应当具备以下条款：
（1）用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；
（2）劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码；
（3）劳动合同期限；
（4）工作内容和工作地点；
（5）工作时间和休息休假；
（6）劳动报酬；
（7）社会保险；
（8）劳动保护、劳动条件和职业危害防护；
（9）法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。
劳动合同除前款规定的必备条款外，用人单位与劳动者可以约定试用期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等其他事项。
2.答题要点：
企业劳动合同管理台账一般包括：
（1）员工登记表。具体内容包括姓名、性别、年龄、学历、所在工种岗位、合同期限、在本单位的工作时间、档案存放机构，以及企业需要了解的其他情况。
（2）劳动合同台账。劳动合同台账应能全面地反映员工劳动合同签订、续订、变更等情况。
（3）员工统计表。员工统计表按照一定的员工序号全面记录员工个人的情况，其栏目及统计指标根据劳动合同管理的需要设定。
（4）岗位（专项）协议台账。
（5）医疗期台账。准确、全面记录员工患病或非因工负伤的治疗与休假情况。
（6）员工培训台账。反映员工培训类别、培训时间、培训费用及企业需要了解的其他情况。
（7）终止或解除劳动合同员工去向台账。
（8）其他必要的台账。
