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第26章 越激励别人,别人的腿上劲越足(2)

其实,在平时的学习和工作中,我们不光是要那些成绩突出的人进行表扬。即便是对于那些成绩平平的人,哪怕是他们做出一点点的成绩,我们都应该给予表扬。表扬是一种很便捷的激励方式。这种激励方式虽然简单,但它产生的效果却是十分明显的。你对别人的表扬,便是对他热情的关注、慷慨的赞许和由衷的承认。这种关注、承认,必然会使他产生感激不尽的心理效应,乃至视你为知己。同时,这种表扬,能够激发别人的上进之心,从而使别人在为你“跑腿”的时候更有劲。

有些人,平时只知道命令别人,却不知道去表扬别人、激励别人,不会去激发别人的主动性、创造性。时间一长,别人就会觉得你只是在利用别人,或者觉得为你办事没动力、没干劲。

所以我们在平时要多用表扬的方式去激励别人,特别是企业的管理者更要注意这一点。要多去表扬和激励员工,刺激他们的工作积极性。要对他们所做出的每一点成绩给予充分的肯定,对其进行表扬、鼓励,这样才能使他们工作起来更有动力,也更能抓住他们的心。

西斯·罗伯特是一家印刷厂的厂主,有一天他收到一份印刷得非常糟糕的印刷品,这是一位新工人干的活。这位新工人刚上班不久。他怕动作慢了,完不成任务,慌慌张张的,没有注意产品的质量,只注意产品的数量,印出的产品大多数都不合格。车间的主管认为他不认真工作,狠狠地训斥了他一顿,说如果像他那样做,工厂的次品都要堆积如山了,那大家都只有回家了。

罗伯特了解到这一情况,找到那位新工人说:“我昨天看到了你的工作成果,干得还不错,小伙子,你的干劲很足,每天能产那么多产品。要是工人们都像你那样有激情,我们的工厂就少有对手了。希望你好好地干下去。”

罗伯特没有说一句批评的话,他的表扬对年轻人的影响很大,果然,后来他干得非常出色。

这就是表扬的激励作用,如果罗伯特也像车间主任那样再批评那位新工人一番,那么那位新工人的工作热情势必会大大地受损。而事实恰恰相反,罗伯特没有去责备那名工人,反而是从不足中看到优点,表扬了那位新工人。结果新工人在罗伯特的激励下鼓起了干劲,后来取得了一定的成绩。

我们应该多去表扬别人,但是我们的表扬不能是没头没脑的瞎表扬、乱表扬。我们在表扬别人的时候,措辞一定要注意,要避免引起不必要的误解。

在一次管理培训会议上,一位报告人登台了。主持会议的领导向大家介绍:“这位就是刘女士,这几年来她的销售培训工作做得也算很出色,也算有点儿名气了。”这一句话显然是画蛇添足,让人不太舒服。什么叫“也算有点名气”呢?

这些称赞的话会由于用词不当,让对方听起来不像赞美,倒更像是贬低或侮辱,结果自然是适得其反了。

我们表扬别人时,肯定会列举别人身上的优点或者成绩,这时候你不要举出让听者觉得无足轻重的内容。比如你是一名业务主管,你在表扬你的下属时没有去夸赞他的业务能力,相反只是在说他的性格有多么好,说他“很和气”或“纪律观念强”之类的话。这样的表扬非但起不到激励的作用,弄不好还会有不好的影响。我们在用表扬的方式去激励别人时,你的表扬千万不要暗含对别人缺点的影射。比如说别人在某一项工作上取得了巨大的进步,结果你在表扬别人的时候顺带着把别人不成功的过去也翻了出来:“太好了,在一次次半途而废、错误和失败之后,你终于大获成功了一回!”这样的表扬让人听了反倒觉得你是在讥讽他。

你在表扬别人的时候,运用一点夸张的手法固然是好,但是这种夸张不能太过火。有些人在表扬别人时,喜欢过分夸大别人的成就,经常会说出一些类似于“我从来没想到你能做成这件事”“能取得这样的成绩,这是我们都不敢想的”。诚然,你或许是想用这样的夸张来彰显别人的成绩,但这样的夸张听起来让人很不舒服。所以我们的夸张不能以“你曾经不相信对方能取得今日的成绩”这样的方式来体现。

另外,如果年龄差距不大,你的赞词不能有对待小孩或晚辈的口吻。比如:“小伙子,你做得很棒啊,这可是个了不起的成绩,就这样好好干!”

在平时,我们应该多去表扬别人,用恰当的语言去表扬、去激励别人,而不是整天绷着张脸,摆出一副不食人间烟火的样子,或是“鸡蛋里面挑骨头”式地批评别人。

表扬是合乎人性的领导法则,适当得体的表扬会使别人感到很开心,很快乐。你表扬别人,别人会在心里感到“你很清楚我在努力地为你做事,你是在真挚地关心我,而且认可我已经完成的事情”。同时,你多去表扬别人,也会得到意想不到的回报,那就是当别人感受到自己的表现受到肯定和重视时,他们会以积极的心态去工作,表现得愈来愈出色,愈来愈精彩。

所以,让我们一有机会就表扬别人,永远不要嫌表扬多。用表扬去激励别人,永远让别人干劲十足,心甘情愿地为你“跑腿”。

随时随地都应该激励他人

人都是感情动物,一旦有了感情就难免会出现情绪上的变化。好的情绪能够带来效率,而不好的情绪则会起到消极的作用。一个人的情绪时刻都是处在变化当中,所以对于每个人,都应该随时给予激励,使他们的情绪免于陷入低落状态,使他们免于受到不良情绪的影响,降低了工作的效率。因此在平时的工作中,我们要尽可能地随时随地给人以激励。

老李是公司的老员工了,一举一动都会对周围的新人有很大的影响。最近,由于一些个人方面的原因,老李的情绪不高,这一点被公司的主管看了出来。主管找到老李,拍了拍他的肩膀,说:“你是这里的老员工了,我很感谢您多年来在工作中起到的表率作用,我们再接再厉,共同努力进步吧。”

老李对主管笑了笑:“您放心,不会让您失望的。”结果老李很快地调整了心态,积极地投入到工作中来。

由于情绪的不稳定性,一些人在刚刚获得激励的时候,大多数都会心存感激,热血沸腾,但是往往是“三分钟的热血”。持续了不长的时间后,一切又都恢复如初。为了使工作效率得到提高,让每个人随时都保持高昂的工作热情,就必须随时随地进行激励。

要想随时随地对下属进行激励,就不要等机会,而要去发现机会。当发现别人的优点时,决不要放过对他进行激励的机会。毕竟“机不可失,失不再来”。努力找出别人的优点和成绩,随时随地给予他热情的赞扬与由衷的激励。

当一个人处在顺境的时候,也要对其进行肯定,对其激励。也许你会问,既然别人现在情绪高涨,热情十足,是否就没有再激励他的必要了?其实不然。在顺境中的激励,一方面可以让别人将高昂的斗志保存下去,另一方面还可以促使别人“好上加好”。

克莱斯勒公司为罗斯福总统制造了一辆汽车——他下肢瘫痪,不能使用普通的小汽车。一位工程师把汽车送到了白宫,总统立刻对它表示了极大的兴趣,他说:“我觉得不可思议,我只要一按按钮,车子就开起来,驾驶毫不费力,真妙!”他的朋友和同事们也在一旁欣赏这辆汽车,总统当着大家的面夸奖说:“我真感谢你们花费时间和精力研制了这辆车,这是件了不起的事。”总统接着欣赏了散热器、特制后视镜、钟、特制车灯等。换句话说,他注意并提到了每一个细节,他知道工人为这些细节花费了不少心思。最后罗斯福表示对克莱斯勒公司的发展前景大为看好。罗斯福的赞扬被工程师带回了公司,公司员工听到总统的赞誉后热情高涨,积极投入到工作中去。

罗斯福的这种赞扬就是一种在顺境中的激励。这种激励使得本来就处于积极发展中的克莱斯特对自己更加充满信心,最终达到了更高的高度。

当然,除了这种顺境下“锦上添花”的激励,对于那些处在逆境中的人就更应该进行激励,激励他们走出困境。

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