小张是某著名大学金融系的高材生，由于在校期间优秀的表现和优异的学习成绩，击败了一同应聘的所有对手，被国内一家大型银行录取。根据银行的用人机制，新入行的职员都必须从储蓄员开始做起。于是小张被安排在该银行一个繁忙的储蓄所里做一名储蓄员。带着刚刚参加工作的喜悦和新鲜感小张踌躇满志的投入到工作中。储蓄员的工作流程十分简单，很快他就熟悉了整个工作流程，领导十分满意。但是随着新鲜感逐渐退去，小张对于简单繁复的工作越来越不耐烦，每天都要对着无数的客户露出笑容，还要经常忍受客户的恶劣态度和无理刁难，身为独生子的小张长这么大还从来没有做过为别人服务的事情，常常因为客户的一句话影响自己的心情。最让小张不能忍受的是跟他在一起工作的储蓄员大多是职高生，小张认为让一名大学生做这种工作是银行用人制度的问题，并且他开始对自己未来的发展感到担忧。很快这种想法就极大地打击了小张的工作热情，对待客户的态度越来越冷漠，甚至说话都有抵触的情绪，常常把客户惹怒，而且在工作中还常常出错，业务水平甚至还不如他瞧不起的职高生。
这一切都被小张的主任看在眼里，经验丰富的主任打算找一个机会与小张谈谈，但是又怕刺激到他敏感的神经。小张的情况越来越糟，由于自己的情绪不好，对周围的同事也是漠不关心，不能很好的与同事们合作，同事关系十分紧张。小张还把这不满和抵触的情绪，带到生活的各个角落，经常与碰到的人吵架。小张的女朋友看到他情绪不好劝了他几句，小张竟然和她也吵起来。工作、生活都成为小张的负担，他的情绪越来越差。
这时小张的主任，把小张叫到办公室，但是主任没有马上和小张谈工作的事，而是先和小张谈起了他的理想，然后又和小张谈起了到银行工作的感受，请他提提建议，这下打开了小张的话匣子，他把自己对岗位的不满和未来的迷茫全盘托出。主任安静地听完小张的话，首先肯定了小张的想法，检讨说：我们的确没有更多的注意大学生的管理，感谢小张提出的意见。接下来主任话锋一转，问：我知道你的能力强，那你的能力在哪呢？用什么证明你的能力呢？两个问题让小张一时语塞，低下了头。紧接着主任鼓励道：作为大学生更要通过展现自己的能力为自己赢得未来，其实每个人都有这样的过程。接着主任向小张讲起了自己相似的经历。最后还请小张谈谈自己的特长和想法，请小张多提意见，增加沟通。并建议小张考虑在自己的岗位上通过更多的贡献证明自己的能力。
小张本来就是一位上进的年轻人，与主任谈话以后，心情豁然开朗，心理也发生了变化。在以后的日子里积极转变自己的思想，多次向主任提出合理的建议。而主任则根据小张的特长安排了一些额外的工作给小张，并指导小张提交了几条关于提高银行业务效率的建议。不断给予小张鼓励，相应的提高了对他的要求，也与其他同事交换了对于小张的意见，化解了小张与同事的矛盾。小张终于展现出了优秀的才干，很快被上级行某个部门的领导给要去了。而恰恰在这个时候和小张一起进入银行的小王却因为在工作中与客户吵架被辞退了。小张对老主任的感激溢于言表。
管理好组织从情商入手
一家大型国有企业的管理干部学院，作为集团公司的高级培训中心和党校，承担着为集团培养中高层管理干部的重要任务。自1996年起，院领导频繁换人，平均一届领导寿命不足2年，远远低于正常的任期年限，而且任命到学院的领导已接近退休年龄，差不多已解决了户口、安置好家属，也到了退休年龄，此种任命为“安置式任命”。也许是因为快退休了，几乎每位到任领导都不太愿意管事，更不愿意惹人，学院可以说根本就没有所谓的管理。学院派系林立，人心涣散，简直就像一盘散沙，上班时，大家想做什么就做什么，洗衣服的、买菜的，甚至有的老师私刻学院公章，在外面以学院名义招生，在肥了自己腰包的同时却严重损坏了学院的声誉，在精神上和物质上都给学院造成了严重的损失。当人们已经对这种现象麻木的时候，2002年9月集团公司突然向学院空降了一位不足50的一把手，而且还是一肩挑——党委书记兼院长。真的很神，他的到来使学院发生了翻天覆地的变化，人心齐了，管理也走向制度化、规范化了，员工的积极性有了明显提高，在学院效益逐年提高的同时员工个人的口袋也慢慢鼓了起来。印象最深的是在教学研讨会上，有位老师在向院长敬酒时说：“有首歌唱‘从来就没有什么救世主’，我说您就是我们的救世主。”尽管话语不多，却道出了很深的内涵。为什么这届院长竟会如此受员工尊重信任？为什么他能在短短的时间里将一盘散沙变成沙团？
领导就是影响，影响他人先影响自己，以身作则、率先垂范才能影响他人。
（1）知道别人的情绪。作为学院的一把手，他在出台任何一项政策时，总是先找到相应的理论支持，同时广泛征求员工的意见，听听大家怎么说，完全站在员工的立场上考虑问题，只要是对广大教职员工有利的事情，不论多么艰难都坚决要做。而且，在制定政策时先缓慢渗透，待时机成熟再推行。
（2）管理别人的情绪。采用赏识式管理、沟通，奖罚分明，懂得认可和赞美他人，下属取得一点成绩，只要他知道，他都会在适当场合及时给予表扬。对于犯了错误的员工，不管是谁，只要违反了学院的相关政策，坚决按规定惩处，毫不手软。曾经有一位很难管的员工，因为打了临时工，一年没得奖金，使得其一下就失掉了1万多元。同时，具有较强情感协调能力，能随时调动别人的情绪，善于激发员工内在的积极冲动，大家非常愿意跟着他一起干，即使经常会受到批评，但仍很开心。
（3）知道自己的情绪。专注于事业，以工作为重，工作中不掺杂私人感情，具有高度的责任感。充满活力，精力充沛，阅历丰富，他曾担任过大学的党委书记，到基层挂职锻炼，丰富的经历和阅历为他积累了不可多得的人生经验。
（4）管理自己的情绪。敢于面对突发性的不愉快事件，能够不受制于人。自信心强，思想时刻准备着，有远大目标，大家认为不可能的事情他都能办到。自我控制情绪的能力很强。
领导力提升案例
克斌通过情商与影响力的学习和技巧的运用，管理水平有了较大的提高，对自己情绪和生活的掌控能力也得到了加强。
克斌所在的企业原来是一家外资企业，进行资本重组后，一部分股份转让给了民营企业。资本重组后，所有的管理都交由中方股东，管理方式发生了很大的变化。企业推行的是压力式管理，管理方式较简单粗暴。在工作中，上级对下级经常是训斥，管理效果其实并不好。他以前本来是在外企工作，在资本重组后，因为工作压力大，工作任务重，再加上受其他管理者的影响（公司管理层中只有少数是原外企留下来的，大多数是从内地某民营企业派过来的），他的管理方式也一度变得简单和粗放，每天早会的时候只是讲任务、讲压力，而没有顾忌员工的感受。结果是工作成效并不高，而且每个人都感到很累。
公司以前的管理方式没有注重员工的感受，员工对工作没有激情，总是应付了事，工作质量不高，员工士气也不高。管理者就是消防员，管理处于典型的“处理”阶段。克斌到清华上完课后，受到情商与影响力的点拨，觉得应该对以前的管理方式做个彻底的改变，并把一些实用的方法和技巧用到工作中。每天下班后，都会找一些人来聊天，了解员工的想法，一方面可以改善上下级关系，另一方面可以得到更多的信息。每天早会时，他除了讲当前的形势和任务外，对工作中的一些人有意识地给予表扬，增强员工的满足感和自豪感，同时也向员工描绘公司的发展蓝图，向员工解释他们承担的责任。
同时他提出了三个分享：财富的分享，知识的分享，价值观的分享。他通过改革项目考核机制，给予项目提成，有效地调动了员工的积极性，员工经常不计报酬地主动加班加点。他也会把平时看到的一些好的文章和知识与大家分享，提倡“快乐工作，共同进步”，让大家都有一个好的心态，通过描绘公司愿景和发展来塑造共同的价值观。他给大家讲过一个故事：有两个人要去投胎，阎王问他们，你是愿意养一万个人还是一万个人养你呢？有一个人回答是愿意养一万个人，结果这个人成了将军，可以领一万个士兵，这一万个士兵的生活就依赖于这个将军；而另一个人回答愿意一万个人养他，结果这个人成了一个乞丐，靠乞讨为生，由一万个人来供养他。克斌所领导的部门负责新产品的开发，公司的发展和员工的生存与新产品开发的成败关系极大，所以他讲这个故事就是要让大家明白，愿意承担的责任有多大，则个人的成就就有多大。只有勇敢地承担责任，个人的事业才有可能成功。通过这种方式，在部门内树立起了共同的价值观。
管理方式的改变，使管理的成效有了明显的改观。员工情绪高涨，工作成效也非常显著，部门凝聚力也得到了加强。最近他们有一种新车投产，每月可以出口2000多台，每月可以为公司创汇近200万美金。再过两个月，他们又将有两款车型投放市场。
克斌通过学习情商与影响力，不仅对下属的管理方式发生了改变，与其他部门同事关系的处理也有了很大的变化。他们公司的管理干部，除了极少数是原来外资企业留下来的以外，绝大多数管理干部都是从内地股东单位派过来的，所以业余时间他们经常一起吃饭，一起玩。以前他不太理解，以为是小团体，是派系，所以也不太能够融入他们，再加上学习MBA，业余时间很少，与其他部门同事除了工作外，基本上没有进一步的交往，现在他学会了“移情”，通过换位思考，对他们的举动有了更多的理解。毕竟他们都是孤身一人派过来的，远离家人，业余时间一起娱乐一下也很正常。同时他也有意识地融入他们，虽然工作之余的时间非常有限，但他还是尽量抽时间偶尔参加他们的活动。通过这种方式，与其他部门领导的私人关系得到了改善，部门与部门的关系更融洽，工作氛围与工作效果也更好了。成不成功，在于态度；快不快乐，在于心态。一个人的成功，智力因素只占到很少的一部分，相反，非智力因素的影响却更重要。作为一个管理者，不能靠职位权力去命令下属，而应该靠“情商”，靠“价值观”去影响下属。管理分三个阶段，第一个阶段是处理阶段，管理者每天的工作都忙于具体事情的处理，就像一个救火队长，整天忙于救火。第二个阶段则是管理阶段，日常工作靠制度来保证和运作。最高境界是第三个阶段—领导阶段，也就是运用情商来激励和影响下属，利用价值观也就是共同的愿景来让大家主动去为共同的目标奋斗。
