（7）校园危机事件应急管理小组的医疗联络员和医院代表都应该仔细确认正在等待的那些人是要被通知的最恰当的人。
（8）在医院代表向受伤者或死亡者家属正式通知时，校园危机事件应急管理小组的医疗联络员要与这些家属待在一起。
（9）校园危机事件应急管理小组的医疗联络员可以帮忙拿走具有明显危险性的物品，观察家属本身的状态或注意对他人是否具有危险，如果有必要的话照顾好那些随行而来的小孩。
（10）医院代表应向家属提供他们亲人详细的受伤情况（如确切的受伤性质或严重性或死亡原因）。校园危机事件应急管理小组的医疗联络员可以告诉他们在学校发生的事情来补充这些信息。注意，要确保与危机事实单上的信息相符。
（11）在可能的条件下，要给受伤或死亡者家属提供一份危机事实单的复印件。
鼓励家属参加随后举行的家庭或学校会议以获得更多关于危机事件的信息。
（12）校园危机事件应急管理小组的医疗联络员要灵活地但直接地回答所有问题，要注意避免说不必要的细节。
（13）对受伤或死亡者家属的反应不做任何判断，不管他或她是否哭，紧张，笑等。
（14）关注受伤或死亡者家属的及时需要：
誗如果家属需要在通知其他人方面得到帮助，亲切地为他们提供这方面的帮助。
誗不要单独留下死亡者的家属。出于他们对保护隐私的需要，我们可以适当离开。但是要确保他们不伤害自己或其他人。我们可以在征求他们同意的情况下，叫另一个家属或这个家庭的朋友来帮助照顾。
誗如果死亡学生或职员的家属接受我们的帮助，校园危机事件应急管理小组的成员可以陪伴他们去看尸体（他们可能选择去或因为辨认的需要而被要求去）。校园危机事件应急管理小组成员在陪同家属去看尸体时要遵循以下准则：誗如果尸体残缺或变形，要事先告知他们尸体残缺或变形的程度。有时学生家长或职员家属会首先让一个亲密朋友或家庭成员去看尸体，给他们最后决定去或不去看提供建议。
誗如果家属要触摸或拥抱尸体，应鼓励他们去做，并保证保护他们隐私，并及时提醒应该告别的时间。
誗要随时支持家属对医护人员、医疗管理人员、验尸官等人提出的请求。有时这些专业人员会试图阻止家属接触尸体，因为他们希望保护家属不受死亡的冲击。誗阻止那些到医院采访的媒体。很明显，在这样的时刻，任何媒体与死亡者家属接触，对家属们来说都是不合适的，都是具有伤害性的。
4.通知失踪或身份不明人员的家属
当有人在危机事件中失踪，他们的家属应收到关于失踪的通知。如果失踪者后来很快被认定已死亡，事先有关于失踪的通知对家属来说是会有帮助的。在给予失踪或身份不明通知时，校园危机事件应急管理小组的家庭联络员或医疗联络员应遵循本章前面所列出的基本程序，还有以下方面需要给予特别考虑：
（1）如果死亡信息在失踪通知发出后很快被提供和确认，应迅速向家属发出死亡通知。
（2）如果对死亡者身份有所怀疑，或对死亡者身份需要进一步证实，应清楚地告诉被通知者，我们已得到他的亲人已死亡的消息，但身份的最后确认工作正在进行中。我们可以这样说：“我要与你谈谈有关你儿子的事情。我们认为他就在爆炸的中心地区，但是我们现在不能最后确定。你有什么可以帮助我们的吗？”或者说：“有什么亲属或亲密朋友可以提供帮助吗？”
（3）如果有已确认为死亡的人，但家属亲人却无法认定，或者可能永远没有最后的认定，校园危机事件应急管理小组要让学校的所有家庭了解这个情况。
渊七冤与学生父母和家庭人员的联系与沟通
在学校发生危机事件的第一时间，校园危机事件应急管理小组中的家庭联络员要以两种方式联系学生家长和员工家属：电话联系或直接在学校通知。联系的主要的目的是互通危机事件的信息，确定他们的孩子的安全问题，通告学校对危机事件的反应措施，并且要求他们及时召开家庭会议。
1.用电话联系
除了通过电话告知受伤或死亡情况外，校园危机事件应急管理小组成员还应该尽快联系那些受危机事件影响的其他学生的家长，这些学生包括：目击事件发生过程的学生、受警察询问的学生和心理上受到严重创伤的学生，关于儿童对危机事件的典型反应，请参阅第五章。
如受害者的好朋友或者是那些被怀疑是危机事件制造者的学生。在通电话的时候，校园危机事件应急管理小组成员要尽可能告诉家长一些儿童对危机事件的典型反应，并且告诉他们可以做什么来帮助他们的孩子。家长们会很感激这些电话的。
校园危机事件应急管理小组的协调人或者行政负责人应当用电话联系被怀疑是危机事件制造者的学生家长，尽管这些家庭可能已经或者还没有被警察联系过。打这样的电话通常比较困难，校园危机事件应急管理小组的负责人或者学校行政负责人应当尽量亲自和这些家庭取得联系。在打这样的电话时，如同打电话给受害者家庭告知受伤或者死亡那样，需要始终保持同情和关心。如果是直接当面和他们取得联系，应当至少有两个人同时在场：校园危机事件应急管理小组负责人和学校的或者地区的心理健康工作者。要记住，首次的良好联系将有助于协调整个学校群体对被怀疑为危机事件制造者及其家庭的态度。
通常，被怀疑为危机事件制造者的家属和听到受伤或者死亡的受害者家属的反应在许多方面相似，第一反应一般都是不相信、尴尬和害怕。在遇到有关环境破坏事件或法律事件的时候，校园危机事件应急管理小组应该用危机事件事实清单提供关于危机事件的详细情况，并且要让学校的法律顾问提供有关的法律条款。另外，学校还要安排学生或员工家属准备能引起政府部门和媒体注意的事实。
危机事件发生后，很多家长和学生及员工的家属会打电话到学校，他们想知道到底发生了什么事，他们所爱的人的状况，学校是否继续上课，以及其他有关的信息。校园危机事件应急管理小组要安排学校办公室的负责人（或者负责接听这些电话的其他人）严格按照危机事件事实清单上的信息告诉所有家属同样的事情。如果不按照危机事件事实清单上的信息告诉家长，或者告诉不同的家长不同的事，最终会导致学校与外界的公众关系恶化。
当家属打电话询问他们所爱的人的安全或医疗状况时，负责接听电话的工作人员应当把电话转交给校园危机事件应急管理小组中的家长或家庭联络员。学校负责接听电话的人员应当按照危机事件事实清单上的信息尽量简单地回答这些电话；他们不应当直接告知家属有关受伤或死亡消息，有关受伤或死亡的通知应当由校园危机事件应急管理小组成员负责掌管。
2.直接到学校联系
危机事件发生后，家长或者其他家庭成员很自然地想知道他们所关爱的人是否安全。但是，如果家长或者其他家庭成员大批涌进学校寻找他们所关爱的人，整个情况就会变得很混乱。学校不能允许家长们恐慌地跑进校园，把他们的孩子们拉出教室。校园危机事件应急管理小组应当把家长们集合在一个地方，镇静地告诉他们危机事件的事实，最大程度地帮助他们消除疑虑。
当家长们和其他家庭成员到达学校的时候，请他们集中在一个安静的、方便进出的房间（如图书馆）。房间应该足够大，并且家长们很容易能找到。校园危机事件应急管理小组要让一个或者更多的员工（如安全联络员、家长或家庭联络员的助手们）站在学校主要出入口处指引或者陪同家属们到集合地。
假如被怀疑为制造危机事件的学生家长到学校，校园危机事件应急管理小组成员应该到校门口接待他们，并且及时把他们和其他家长隔离开。校园危机事件应急管理小组成员要尽可能避免引起家长们之间的冲动情绪，要避免由于言语不当而使危机加剧，要避免受害者家庭和被怀疑者家庭之间产生身体上的冲突。在这样的时刻，被怀疑为危机事件制造者的学生的家属会感到很震惊，非常难过，而其他愤怒的受伤害学生的家长们的话语会很严厉，很伤人。
进入接待室之后，校园危机事件应急管
理小组成员要首先安排家长们签名，然后列出学生受伤或者死亡的名单供他们相互参照。就如前面所讨论的，校园危机事件应急管理小组成员应当立即陪同那些需要听到受伤或死亡通告的家属到邻近的房间。其他关于如何告知家属有关受伤、死亡的消息，请参阅本章“（六）通告伤员和死亡人员的基本方法”。
的家长应当被告知所发生的事实和将要怎样处理危机，要向家长们提供危机事件事实清单复印件。假如我们能和属于同一情况的所有家庭成员谈话，这是最好的方法。但是家属们不会同时到达，并且我们也不可能拖延时间，因为他们会很焦急很紧张。假如是一群家长同时到来，而且情绪比较稳定，我们可以这样说：“请稍微再等一下，我们就要开始了，因为我们想让更多的家长能一起听取情况。”
如果危机事件是灾难性的，学校需要停课，校园危机事件应急管理小组要允许家属们在告知危机事实并得到危机事件事实清单复印件后到教室里接孩子回家。校园危机事件应急管理小组要鼓励家长们当天晚上回来参加家长会，目的是使他们能够知道接下来学校将如何安排，家长们应如何给孩子必要的心理辅导，以及他们应当采取哪些措施帮助孩子和学校合作。
假如学校当天继续上课，校园危机事件应急管理小组应当鼓励家长们让孩子留在学校里。如果家长们看到学校在进行有秩序的危机干预，看到孩子们和老师在一起，看到有一个可信赖的、安全而有保证的环境，家长们就有可能让孩子们继续留在学校里。如果有些家长坚持要带孩子回家，校园危机事件应急管理小组成员应陪同他们到孩子的教室看看那里所发生的事情。通常，当家长们看到自己的孩子确实很安全，他们会同意让孩子们留在学校的。
即使当天继续上课，学校管理者也不能否定一个焦急的父母要求带孩子回家的权利。但是在他们离开之前，一定要给家长们提供危机事实清单的复印件，要鼓励他们晚上回来参加家长会，使他们能得到更多重要的信息。
在安顿好上述所有一切事情后，校园危机事件应急管理小组成员要请所有家属们离开学校，要告诉他们尽可能避免和聚在外面的媒体交谈。我们可以强调，尽管每个人都有权利和记者们交谈，但是在谈及学校状况时，最好由校园危机事件应急管理小组来负责告知；校园危机事件应急管理小组会向媒体提供学校危机事件的状况和学校所采取的危机干预措施。我们必须向家长们强调：只有清楚的、准确的信息才是有帮助的。我们还要请学生家长们尊重其他家庭的隐私。如果家长们选择和记者交谈，他们不应当、也没有权力给记者提供有关受害者的名字或者被怀疑为危机事件制造者的学生的名字。
3.确保危机事件陈述的正确性
保持正确的信息交流在校园危机事件处理过程中是非常重要的，尤其是与学校的全体教师学生之间的信息交流，与我们所在学区的其他学校、学生家长和社区之间的信息交流，我们要充分运用学校现有的各种交流工具进行尽可能快地交流。在保持正确的信息交流时，我们必须注意以下几点：
（1）取得事实。在获取信息的时候，必须强调的一点就是反复审核。校园危机事件应急管理小组必须确保信息的正确性。我们必须非常确定地知道谁死亡了，谁受伤了，受害者的准确情况，以及其他关于危机事件的重要细节，我们必须确保这些信息的正确性。
对某一重要事实应该仔细审核两遍或是三遍，我们应该确保所掌握的信息是完全可靠的事实。收集信息时，最重要的一步就是考虑信息的来源是否可靠。不可否认的是，如果校园暴力事件就发生在我们眼前，我们确实可以说有第一手可靠的信息。我们知道事件发生的日期、时间、地点及谁是犯罪者，谁是受害者。但我们可能不知道的是受害者的受伤程度，因为我们无法从医学的角度做出准确的判断。
关于危机事件的谣言传播总是快速而迅猛的。校园危机事件应急管理小组应该只接受有可靠来源的信息，比如来自学校的校长、教师或是专业急救人员（如医务人员、消防人员、警务人员）。所有有关危机事件的信息必须得到最高程度的核实，校园危机事件应急管理小组中的任何成员都不应把个人对某一情况的想法对外公开陈述，除非由应急小组的领导人证实并同意。没有消息总比传递错误的消息要好得多。我们不要害怕对外说“我不知道”“我们会及时通知你，如果有了最新的消息”或者“你可以从校园危机事件应急管理小组领导人那里得到消息”。
当危机事件发生在学校上课前或下课后（或是在周末、节假日），证实信息的正确性就尤其困难。在这些情况下，信息可能会有很多不同的来源。虽然危机事件会以不同方式发生在学校，但很可能没有人会确切地知道发生了什么。在这种情况下，校园危机事件应急管理小组成员必须查证事实，不管是与当地公安局还是与受害者家属接触，我们必须确保对于所发生的事情没有任何模糊不清的地方。
当危机事件发生在远离学校的地方时，直接从受害者家庭获取信息很重要。虽然校园危机事件应急管理小组人员不应轻易地去打扰受害者的家庭成员，但是当我们听到发生什么事情的时候，我们必须得到基本事实以便知道学校该怎么处理，并在校园里对危机事件做出及时的回应。校园危机事件应急管理小组成员或是学校心理健康教育教师，应该尽快与当事人家庭取得联系。与受害者家庭的第一次联系是很重要的，如果处理得细致得体，可以使这个家庭与学校以后的关系更加协调。
（2）陈述事实。在取得一定事实以后，校园危机事件应急管理小组应该确定怎么样有效地对待这些事实。最重要的一点是要在校园危机事件应急管理小组里分享这些事实，同时要将所知道的每一件事实正确地说出来，我们给别人越多的准确的信息，别人就会少一点惊恐。
